泰始明昌文旅：無情緒不營銷別賣產品賣情緒價值

泰始明昌文旅：無情緒不營銷別賣產品賣情緒價值

關鍵詞：泰始明昌文旅,情緒價值,文旅行業(yè),情緒營銷,情緒滿足,情緒營造,情緒掌控,社會情緒,情感體驗,文旅消費,情感元素,文旅創(chuàng)新

摘要：泰始明昌文旅強調情緒價值在文旅行業(yè)中的重要性。情緒正成為文旅市場的新賽道，高達80%的旅游決策受情緒影響。文旅情緒營銷包括發(fā)現情緒火種（滿足基礎及深層次情感需求、營造儀式感與參與感）、表達情緒之火（打造專業(yè)印象、激發(fā)消費沖動、提供尊貴體驗）及讓情緒之火燃起來（共鳴社會情緒）。情緒價值驅動文旅消費，融入情感元素可提升游客體驗和滿意度。文旅創(chuàng)新融合文化深度游、藝術體驗、IP聯(lián)動、盲盒驚喜等元素，結合情緒價值，提升游客滿意度與忠誠度，激發(fā)消費熱情。

情緒，正成為文旅行業(yè)的新賽道

在當今競爭激烈的文旅市場中，景點的獨特性和服務體驗已不再是唯一的吸引點。越來越多的文旅品牌開始注重情緒價值，通過與游客建立深層次的情感聯(lián)系，贏得市場的青睞。

人們高達80%的旅游決策深受情緒的影響

情緒復雜多變，包括喜悅、憤怒、憂傷、思念、悲傷、恐懼、驚訝等基本情緒，以及滿意、疲憊、嫉妒、失落、羨慕、焦慮、憎恨等復雜情緒。然而，追根溯源，人的基本情緒只有四種：快樂、悲傷、恐懼、憤怒。這些基本情緒，自遠古的東非大草原時代起，就驅動著人類的基本行為模式。

文旅行業(yè)的情緒營銷分為三個層面：

發(fā)現“情緒火種”：情緒滿足——深入洞察游客需求

1、滿足基礎情緒需求：如歡樂谷帶來的快樂，古城墻觸發(fā)的歷史沉思（悲傷與懷舊），以及密室逃脫引發(fā)的緊張與恐懼。

2、滿足深層次情感需求：如故宮的文化自豪感，迪士尼樂園的夢幻滿足感，以及民宿提供的家庭溫馨與歸屬感。

3、營造儀式感與參與感：如每年春節(jié)的故宮燈會，讓游客在傳統(tǒng)節(jié)日氛圍中感受文化的魅力；主題樂園的節(jié)慶活動，讓游客成為故事的一部分，深度參與其中。

表達“情緒之火”：情緒營造——提升游客體驗

1、打造專業(yè)可靠的印象：如國家博物館的專業(yè)講解，讓游客對展品背后的歷史與文化產生敬畏之心。

2、激發(fā)消費沖動：如主題公園的季節(jié)限定活動，利用限時優(yōu)惠與獨特體驗，激發(fā)游客的購票欲望。

3、提供家人與貴賓般的體驗：如高端度假村的私人管家服務，讓游客感受到賓至如歸的尊貴體驗。

讓情緒之火“燃起來”：情緒掌控——共鳴社會情緒

1、呼應孤獨、壓力等社會現狀：如城市周邊的露營基地，為都市人提供一個逃離喧囂、親近自然的情緒出口。

2、傳遞希望、擔當等正能量：如紅色旅游線路，如延安革命紀念館，讓游客在參觀中學習歷史，感受革命精神，激發(fā)愛國情懷。

3、利用脆弱、從眾等現實心理：如熱門景點的網紅打卡地，利用社交媒體的影響力，吸引游客前來體驗并分享，形成口碑效應。

情緒價值——驅動文旅消費

在文旅決策與品牌戰(zhàn)略的制定中，情緒價值的重要性日益凸顯。隨著生活壓力的增大和工作節(jié)奏的加快，以及經濟環(huán)境的變化與技術創(chuàng)新的不斷迭代，游客飽受情緒焦慮與信息過載的困擾。情感體驗逐漸成為決定他們選擇旅游目的地的關鍵。

在文旅產品和服務的設計中融入情感元素，可以極大地提升游客的體驗和滿意度。例如，通過舉辦“故宮夜游”等活動，用情感化的內容表達品牌價值主張，建立情感共鳴，傳遞品牌認知。同時，利用“借景生情”的創(chuàng)意手法，如將自然景觀與歷史文化相結合，讓游客在欣賞美景的同時，更好地認知和理解當地的文化與歷史。

“情感觸動”引領文旅魅力

麗江古城“音樂節(jié)”融合古今，觸動心靈，深化品牌記憶。杭州西湖“月光音樂會”借景生情，營造浪漫，讓游客沉浸于詩意西湖。故宮博物院“紫禁城上元之夜”傳承文化，激發(fā)愛國情，共筑文化自信。

文旅創(chuàng)新融合“文化深度游+藝術體驗+IP聯(lián)動+盲盒驚喜+情緒價值+行為經濟學”，如“故宮深度游+宮廷盲盒”，提升游客滿意度與忠誠度，激發(fā)消費熱情。