阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)歷程

阿里巴巴的企業(yè)文化并非一蹴而就，而是經(jīng)歷了從“獨孤九劍”到“六脈神劍”再到“新六脈神劍”的演變過程，展現(xiàn)了其對企業(yè)文化的不斷探索和完善。

• 獨孤九劍時期 (2001-2004): 關(guān)明生加盟阿里巴巴后，與馬云等創(chuàng)始人一起，將公司文化價值觀提煉為“獨孤九劍”，包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化等九個方面。這九個價值觀代表了阿里巴巴的核心價值觀和行為準則，為員工的行為提供了明確的指導。例如，“客戶第一”要求員工始終將客戶利益放在首位，將客戶的需求放在首位；“團隊合作”強調(diào)團隊合作的重要性，鼓勵員工相互協(xié)作，共同完成任務(wù)；“擁抱變化”則鼓勵員工積極適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新和改進。

• 六脈神劍時期 (2004-2019): 隨著公司的發(fā)展壯大，阿里巴巴將“獨孤九劍”進一步濃縮為“六脈神劍”，更加簡潔明了，包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)等六個方面。這六個價值觀更加聚焦，更加貼近員工的實際工作，更容易被員工理解和踐行。例如，“激情”要求員工對工作充滿熱情，積極主動；“誠信”要求員工誠實守信，遵守職業(yè)道德；“敬業(yè)”要求員工認真負責，全力以赴。

  
  

• 新六脈神劍時期 (2019-至今): 阿里巴巴在成立20周年之際，發(fā)布了“新六脈神劍”，在原有基礎(chǔ)上，進一步明確了員工和投資者的優(yōu)先級，并加入了“因為信任所以簡單”、“快樂工作認真生活”等價值觀。這些價值觀更加貼近員工的生活，更加注重員工的感受，體現(xiàn)了阿里巴巴對員工的關(guān)懷和對社會價值的追求。

阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)，并非一帆風順，而是經(jīng)歷了不斷的探索和實踐，總結(jié)出以下關(guān)鍵要點：

• 文化價值觀是游戲規(guī)則而非道德觀念: 企業(yè)文化價值觀是企業(yè)內(nèi)部的“游戲規(guī)則”，指導員工行為，而非單純的道德觀念。例如，阿里巴巴的“客戶第一”價值觀，要求員工始終將客戶利益放在首位，而不是僅僅追求道德上的“善良”。這種價值觀的設(shè)定，能夠確保企業(yè)始終以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得客戶的信任和支持。

• 行為界定是關(guān)鍵: 企業(yè)文化價值觀必須轉(zhuǎn)化為清晰的行為準則，才能落地執(zhí)行。阿里巴巴通過制定五級行為準則，將價值觀轉(zhuǎn)化為可衡量的行為標準，確保員工理解并踐行。例如，在“客戶第一”價值觀下，阿里巴巴制定了五級行為準則，包括主動了解客戶需求、及時響應(yīng)客戶問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，幫助員工更好地理解和踐行“客戶第一”的價值觀。

• 定期培訓與績效掛鉤: 企業(yè)文化建設(shè)需要持續(xù)進行，定期培訓可以幫助員工理解和認同企業(yè)文化，而將價值觀與績效考核掛鉤，則可以激勵員工將價值觀融入日常工作。阿里巴巴定期開展企業(yè)文化培訓，幫助員工了解企業(yè)文化價值觀的內(nèi)涵和意義，并將其與績效考核掛鉤，將價值觀融入員工的日常工作，從而確保企業(yè)文化在公司內(nèi)部得到有效傳播和執(zhí)行。

• 高層以身作則: 高層管理者是企業(yè)文化的引領(lǐng)者，必須以身作則，帶頭踐行企業(yè)文化價值觀，才能確保企業(yè)文化在公司內(nèi)部得到有效傳播和執(zhí)行。阿里巴巴的高層管理者始終以身作則，帶頭踐行企業(yè)文化價值觀，例如馬云經(jīng)常到一線與員工交流，了解員工的需求和想法，并積極采納員工的建議，體現(xiàn)了阿里巴巴“以人為本”的企業(yè)文化。

阿里巴巴企業(yè)文化的成功，為其發(fā)展壯大提供了強有力的支撐，其成功經(jīng)驗主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

• 使命驅(qū)動: 阿里巴巴的使命“讓天下沒有難做的生意”，激勵著員工不斷努力，幫助中小企取得成功。例如，阿里巴巴通過淘寶、支付寶等平臺，為中小企提供便捷的電商服務(wù)，幫助中小企降低成本，提高效率，從而實現(xiàn)“讓天下沒有難做的生意”的使命。

• 人才培養(yǎng): 阿里巴巴重視人才培養(yǎng)，投入大量資源進行培訓和開發(fā)，幫助員工成長，成為公司的中堅力量。例如，阿里巴巴建立了完善的培訓體系，包括入職培訓、在職培訓、領(lǐng)導力培訓等，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和管理能力。

• 績效導向: 阿里巴巴將績效與價值觀并重，通過績效考核激勵員工提升業(yè)績，同時確保員工行為符合公司文化。例如，阿里巴巴的績效考核體系，不僅考核員工的業(yè)績，還考核員工的價值觀行為，將價值觀與績效考核掛鉤，激勵員工將價值觀融入日常工作。

• 創(chuàng)新精神: 阿里巴巴鼓勵創(chuàng)新，擁抱變化，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。例如，阿里巴巴不斷推出新的電商模式，如淘寶直播、天貓超市等，滿足客戶多樣化的購物需求。

阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，對中小企業(yè)具有重要的啟示意義：

• 明確企業(yè)文化: 中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，明確企業(yè)文化價值觀，并將其轉(zhuǎn)化為清晰的行為準則。例如，中小企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，制定“客戶至上”、“團隊合作”、“創(chuàng)新驅(qū)動”等價值觀，并將其轉(zhuǎn)化為具體的行為準則，例如“主動了解客戶需求”、“積極溝通協(xié)作”、“勇于嘗試新事物”等。

• 重視人才培養(yǎng): 中小企業(yè)應(yīng)重視人才培養(yǎng)，投入資源進行培訓和開發(fā)，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。例如，中小企業(yè)可以建立內(nèi)部培訓體系，定期開展培訓，幫助員工提升專業(yè)技能和管理能力，也可以與高校合作，引進優(yōu)秀人才。

• 績效導向: 中小企業(yè)應(yīng)建立績效導向的激勵機制，將績效與薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工提升業(yè)績。例如，中小企業(yè)可以根據(jù)員工績效，制定不同的薪酬等級和晉升通道，激勵員工不斷提升績效。

• 創(chuàng)新驅(qū)動: 中小企業(yè)應(yīng)鼓勵創(chuàng)新，擁抱變化，不斷提升自身競爭力。例如，中小企業(yè)可以建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并給予支持和獎勵。