最近一個醫(yī)生遇害的事兒在刷屏，輿論也基本上全是對醫(yī)生的悼念，號主也很感到惋惜，畢竟這么年輕，聽說還很勤勉。

在此之前，有個醫(yī)生，也是被患者持刀行兇，但幸運的是后來恢復(fù)了，還成為很多電視節(jié)目的嘉賓。

還有很多很多的醫(yī)患矛盾，還有很多很多的互害事件，每次想來都是讓人難以平復(fù)。

也還記得那個壞良心的湘雅醫(yī)院醫(yī)生，把正常病人的組織切除給患者家屬看，以證明手術(shù)的必要性，單單是因為撈錢。

很多年前了，我的女兒還剛出生。在最開始的一年里，她的身體一直很弱，因為黃疸的問題，有一段時間甚至需要住在醫(yī)院的小暖光倉里。

然后就是隔三差五的感冒，隔三差五的發(fā)燒、咳嗽，有一次，孩子發(fā)燒了，高燒不退。在醫(yī)院打了兩天吊瓶，孩子的發(fā)燒還是時斷時續(xù)，而且有時候還燒的很厲害。

就到醫(yī)院兒科的診室去咨詢，老年女醫(yī)生在和旁邊的一個大概是同事的人聊天，說的內(nèi)容印象很清楚，就是說醫(yī)生被患者責難、醫(yī)生被家屬追打這樣的事兒，她們在一起聊的熱火朝天，還不停的嘖嘖嘖之聲。

因為孩子的病情，號主很捉急，就插話問孩子現(xiàn)在的情況正不正常。老年女醫(yī)生頭都沒有抬，說正常的。然后接著聊天。號主覺得醫(yī)生太敷衍了，就把孩子最近反反復(fù)復(fù)發(fā)燒的情況講給醫(yī)生聽。醫(yī)生很不耐煩，還是頭都沒有抬，不搭理號主了。

醫(yī)生冷漠的態(tài)度，讓心急如焚的號主充滿了憤怒，有那么一刻，號主是非常想沖過去給那個老女人一個大嘴巴的，或者手中有刀的話，真的有可能沖上去捅她兩刀。但號主當年雖然年輕，但也是有素質(zhì)的人，就當著醫(yī)生的面，自己給自己甩了兩個響亮的耳光。

這個事情是這么的讓號主記憶猶新，以至于每當發(fā)生醫(yī)生被傷害事件的時候，號主的心里都會不由之主的與自己曾經(jīng)的遭遇聯(lián)想起來，就會一下子遲疑起來。

到底這個醫(yī)生對患者或患者家屬是個啥態(tài)度？到底是誰激化了矛盾？

傷害醫(yī)生肯定是不對的，號主也完全沒有為行兇者辯解的意思，只是覺得在病痛折磨、經(jīng)濟壓力下，人會變得脆弱、狂躁，再加上，如果醫(yī)生又是一幅冷漠的面孔或者冷峻的語言，難免悲劇的一再發(fā)生。

可能是醫(yī)生見慣了生老病死，或者說每天面對的都是大概類似病癥的患者，多多少少會有工作上的麻木，也可以理解。但每一個患者的情況在自己和患者家屬看來都是特殊的，都是重要的，甚至關(guān)系著一個家庭、甚至是一個家族的狀態(tài)。

醫(yī)生和患者兩邊情感上的不對等，再加上現(xiàn)在社會的巨大生活壓力，有些爆發(fā)在一瞬間，卻改變了一個人與另一個人的人生，還有他們背后的一個家族與另一個家族的未來。

社會上談起醫(yī)生，一般談?wù)摰亩际菍I(yè)、學(xué)歷高，很少說起服務(wù)態(tài)度的，但從號主自己的經(jīng)歷來說，醫(yī)生們應(yīng)該加強服務(wù)細節(jié)、服務(wù)態(tài)度、同理心等的學(xué)習(xí)，因為服務(wù)行業(yè)在解決客戶投訴時候有個非常重要的點，“如果不首先解決客戶的情緒問題，就解決不了任何問題”。

對患者稍微尊重一點兒，稍微溫暖一點兒，有很多悲劇本來可以避免。