現(xiàn)在外賣對一個餐飲店真的太重要啦。美團(tuán)和餓了么的店鋪評分，對店鋪排名非常關(guān)鍵，同時也影響著用戶的下單率和客流量。面對好評和差評，千萬別再機(jī)器人一樣統(tǒng)一回復(fù)。評價回復(fù)明明是一個很好地向新客展示自家門店的機(jī)會，不僅有助于提升轉(zhuǎn)化率，還能提高復(fù)購率。

首先，差評是最需要我們認(rèn)真回復(fù)的。

差評基本上分為：菜品問題，包裝問題，配送問題，情緒問題，惡意差評這幾大類。

根據(jù)上述幾種差評情況，小編給大家整理了應(yīng)對的回復(fù)模板。

親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

對不起哦~份量不夠您吃，實(shí)在太抱歉了！我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的，（菜品描述也有份量描述的）。您覺得這份量不夠的話，下次備注寫一下，我們盡自己所能為您加點(diǎn)量！希望有您的持續(xù)支持~

親~首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽，我們會努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解，祝您生活愉快~

親，非常抱歉，這是我們的嚴(yán)重失職，我們已經(jīng)對相關(guān)人員做出了處罰，同時我們會加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次發(fā)生！祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。

菜品不合口味：

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快

送餐慢了：

親非常抱歉耽誤您時間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐備注下送達(dá)時間我們會在上下15分鐘左右送達(dá)期待您對的理解我們一直也在改進(jìn)歡迎您下次光臨祝您生活愉快

1

非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進(jìn)這個問題！

2

不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越?jīng)觯麓斡龅竭@個情況及時聯(lián)系我們，我們重新送一份過去，實(shí)在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯(lián)系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！

親，非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，我們已將對此類事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快?。?！

親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時間范圍，騎手在規(guī)定時間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向餓了么配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

2

尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應(yīng)的整改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等您的再次用餐！

實(shí)在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對此我們會反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXX，我們會在第一時間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快~

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂蚁嚓P(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見的，請您相信我們的工作態(tài)度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！

1

橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認(rèn)真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業(yè)差評師低頭！凈化競爭環(huán)境，從我做起！

2

受到10000點(diǎn)傷害，希望你的惡意差評到此為止，我已向平臺舉報，我相信群眾的眼睛是雪亮的，我也會用高品質(zhì)的菜品和服務(wù)，為自己代言！

1

非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們一貫的追求，歡迎請致電：XXXXXXX，我們一定給您滿意的答復(fù)!

2

感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務(wù)。

3

尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快?。?！

最后要強(qiáng)調(diào)的是，差評的回復(fù)最重要的真誠的態(tài)度，我們必須要知道的是，差評回復(fù)的目的不是回復(fù)給當(dāng)前用戶看的，而是給進(jìn)店鋪的其他用戶看的，所以千萬不能不回復(fù)或者馬馬虎虎的回復(fù)。

1

感謝親對我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會讓我們走的更遠(yuǎn)！

2

親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！

3

一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！

4

感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！

5

世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^

6

我們掌柜的說了，如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我?guī)臀叶嗝姥詭拙浒。?/p>