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其實之前的我，是不屑于去花心思思考一句話要怎么說才更好聽、更能讓人理解的。 甚至認(rèn)為把心思用在怎么說上，不就是為了拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁么，倒不如用心研究怎么做。 后來我發(fā)現(xiàn)了，“把話說好，說清楚” 真的能省很多事，很多時間。還能減少誤解和沖突，找到問題的根源，并快速商討出解決方案。 給大家總結(jié)了幾個超級好用的萬能話術(shù)： 01 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問的事，你事先并不知道 這件事我之前沒有參與，是**做的，情況我不是很清楚，領(lǐng)導(dǎo)如果您想了解的話，待會兒我去了解一下情況，稍后給您答復(fù)。 （態(tài)度端正，可以表明你負(fù)責(zé)的態(tài)度，而且你給到他答復(fù)的時間，讓他的問題一次性止于你的手里。但表明了：反正不是我做的，出事鍋我也不背。） 02 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問你 為什么還沒有向他匯報工作 領(lǐng)導(dǎo)，不好意思，我本來準(zhǔn)備今天跟您約時間匯報的，看您一直在忙就沒打擾您。您看您什么時候方便，我馬上跟您匯報，只需要占用你半小時。 （態(tài)度嘎嘎端正，別說自己忘了，也別說自己太忙沒有時間。問就是記得，已經(jīng)準(zhǔn)備好了。） 匯報時可以用的話術(shù) “關(guān)于XX任務(wù)，我已經(jīng)完成了XX部分，預(yù)計在××?xí)r間完成剩余工作?！?/p> “目前項目進(jìn)展順利，預(yù)計能夠按照計劃進(jìn)行。” “針對XX問題，我建議可以采取XX措施來解決。它能在保證質(zhì)量的同時提高效率。” “但是在這個問題上，我有些困惑，希望能得到您的建議?！?/p> 03 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時 說了一堆但是沒有重點 為了確保我們的溝通無誤，我再次確認(rèn)一下，您是想達(dá)成****的目標(biāo)，您的意思是希望我……對嗎？ 我會按照一**二**三**來做，您看是否可以？ 好的，我會在**時間內(nèi)給您最初版本。 給具體的匯報時間和你具體需要去做的動作，跟只回一個好的相比簡直是太讓領(lǐng)導(dǎo)放心了。 04 領(lǐng)導(dǎo)詢問工作是否有難處 如果你認(rèn)為工作進(jìn)展有困難，可以客觀的告訴他做這件事情你需要的具體時間、人力還有預(yù)算。 目前遇到了哪些困難，最大的難點是什么？不要把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)，而是帶著解決方法給領(lǐng)導(dǎo)選擇。讓他看出你在思考，讓他自己去評估投入產(chǎn)出比。 如果沒有困難，可以主動匯報一下工作進(jìn)展和下一步的工作安排，和接下來可能會出現(xiàn)的問題。 （先把預(yù)防針給領(lǐng)導(dǎo)打上，等后期真出現(xiàn)問題，也讓領(lǐng)導(dǎo)有個心理準(zhǔn)備，反正當(dāng)時我就說過這個問題。） 一、領(lǐng)導(dǎo)詢問、追責(zé) 錯誤分析+解決問題+時間 是因為***，現(xiàn)在會采取****方案，會在****時間給到 二、收到任務(wù) 確認(rèn)任務(wù)+動作+截止日期 重復(fù)一遍重點，好的，我會****做，在***時間前向您匯報 三、領(lǐng)導(dǎo)問進(jìn)度 重點結(jié)果+截止時間+加詢問是否有變動 我已經(jīng)完成了****，******正在跟進(jìn)，*****時間前可以給到方案，需要做修改嗎？ 四、領(lǐng)導(dǎo)讓你提意見 哪里不好+怎么優(yōu)化+結(jié)果如何 某某部分*****，我建議*****，這樣會*****。 |
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