|
今年的5·17世界電信和信息社會日期間，精彩紛呈，既有電信運營商在人工智能和大模型方面的最新成果，也有四家電信運營商聯(lián)合宣布將啟動5G異網(wǎng)漫游商用推廣這類利好廣大用戶更好體驗5G網(wǎng)絡服務的實在舉措，更有一波優(yōu)惠多多的營銷活動。 在這樣的營銷活動，某省聯(lián)通公司的總經(jīng)理們上門安裝寬帶活動可謂搶眼。據(jù)悉，近日，某省聯(lián)通省級、市級和縣級的總經(jīng)理、副總經(jīng)理們集體出動，“親自”上門為用戶安裝寬帶。 針對某省聯(lián)通的這個“總經(jīng)理裝機日”活動，從不同的主體視角來看，或許我們能看出不同的價值點，這些價值點，可能存在一些沖突，也可能存在明顯的體感差。在進行價值點分析前，先從新聞宣傳的角度簡單提一下可能存在的問題。從對“總經(jīng)理裝機日”的一些行業(yè)宣傳內(nèi)容來看，有多個用到了“親自”或者“親自上門”這類提法。不管哪一級企業(yè)管理人員，只要是參加活動或者出席會議，都不宜加上“親自”二字。如果此活動，還要繼續(xù)進行宣傳報道，建議還是要注意這個細節(jié)。首先，從用戶角度，如果這些總經(jīng)理、副總經(jīng)理們的寬帶安裝水平比裝維師傅高，那就能夠獲得更好的裝機服務體驗，裝機的效率更高了，節(jié)約了等待時間。反之，如果安裝水平不比裝修師傅，那就可能會更耗時費力，甚至可能因為不夠熟悉而出亂子。當然，既然是總經(jīng)理、副總經(jīng)理們上門，參與的用戶應該能夠得到優(yōu)惠力度更大的實在價值點。不過，既然是企業(yè)高層管理人員上陣，用戶們可能還要配合一些拍照合影或者錄像的場景的完成。總之，比接待一位普通的寬帶安裝師傅要多一些要配合的事情。從這個角度來看，只要“總經(jīng)理裝機日”的優(yōu)惠力度夠大，這樣的活動就可以有。本質(zhì)上，是一個和優(yōu)惠幅度相關的營銷活動。其次，從裝維師傅角度，本來這一批安裝任務是他們做，按單計入個人業(yè)績中。這么一弄，等于是被總經(jīng)理們把這些業(yè)績單帶走了，實實在在影響了他們的收入。此外，各級總經(jīng)理部門體驗了裝維流程后，難免各有各的心得體會，完成裝維活動之后，難免要對裝修流程有這樣那樣的提升改進意見建議，這對裝維的管理會帶來什么影響？是不是能夠充分體驗到裝維工作的不易，對他們帶來實實在在的改變？或許帶來這樣的疑慮，或許也值得后續(xù)期待。再次，從企業(yè)經(jīng)營管理角度，如前文分析，蛇叔覺得，“總經(jīng)理裝機日”本質(zhì)上是一場短期的營銷活動，對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理們而言，尤其是那些非相關技術專業(yè)背景的而言，要想完成這么一項日常基礎的基層工作，還需要額外抽出一定的時間到專門的場所開展培訓和實操練習。對于各管一攤子事情的企業(yè)高層管理者而言，花費這樣的時間和精力去做，是能夠?qū)崒嵲谠跒槠髽I(yè)發(fā)展獲得更好的市場機會，還是成為一場“個人秀”。相信，各有各的體感差異。當然，從直接的投入產(chǎn)出來看，活動結(jié)束后，其實是可以簡單算筆賬的，即為了開展“總經(jīng)理裝機日”直接投入的資源和拉新獲得的客戶總收入，是賺還是虧？綜上簡析，蛇叔覺得，術業(yè)有專攻，“總經(jīng)理裝機日”這樣的營銷活動，不宜提倡。當然，也許“總經(jīng)理裝機日”已經(jīng)從一定程度體現(xiàn)了寬帶市場競爭激烈，這就好比戰(zhàn)爭已經(jīng)到了最白熱化的階段，都需要師長、軍長甚至總司令提槍沖鋒陷陣。那就要為“總經(jīng)理裝機日”叫好！
|
