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 所謂“文字討好癥”，其實就是指為了展示自己的友善，在一句話末尾加上各類語氣助詞和標點符號，讓自己的語氣看上去更加的委婉柔和。這樣的情況更多發(fā)生在線上對話的場景中。 不知道各位外貿(mào)人在和客戶溝通時，有沒有也不自覺地出現(xiàn)類似的癥狀呢？ 其實大家大可不必為溝通感到焦慮。不論是郵件或是WhatsApp，合適的語言和表達方式，能讓客戶對你好感倍增！ 小編今天和大家分享外貿(mào)老鳥用了都說好的10個交流溝通句式，讓客戶溝通變得更加高效！ （大家可以根據(jù)自己的情況，進行修改和調(diào)整。） 01 Thank you for staying so positive. 并不是每筆交易都會成功。潛在客戶可能還在與其他公司合作，又或者他們的預算會被重新分配，因此難以應對你的產(chǎn)品/服務的價格。 當這些情況出現(xiàn)時，用這句話來感謝潛在客戶，他們也會感謝你注意到他們所處的“困難境地”，所謂生意不在人情在。 02 You've been with [Company] for [# of years]. That's a long time. 離開一個長期的供應商關(guān)系是挺困難的。 向潛在客戶表明你理解，并感到很榮幸被考慮作為替代者，這句話也會讓對方覺得你是一個同理心很強的人。 03 If I were in your position, I bet I’d have the same concerns. 請記?。核麄兪堑谝淮螄L試或考慮使用你的產(chǎn)品/服務，他們有擔憂是很正常的。 向他們表明你理解他們的顧慮，這可以讓你的建立信任和親和力。 04 That would be frustrating to me too. 如果你的潛在客戶對你的產(chǎn)品/服務或銷售過程本身感到沮喪，在告訴他們你要做什么之前，先明白他們的挫折感。 例如，如果你的產(chǎn)品在潛在客戶的免費試用期間出現(xiàn)了一個bug，而他們對此感到沮喪，你可以回答說： That would frustrate me too. （停頓一下）Let me tell you why this happened and what we’re doing to make sure it never happens again. [這也讓我感覺很挫敗。請容我告訴您為什么會出現(xiàn)這樣的情況以及我們將采取的措施，以確保不會再發(fā)生此類情況。] 05 I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation. 當你的潛在客戶提出某個問題時，也不要只是一味地感同身受，你還需要提供一個解決方案。 例如，如果你的潛在客戶表示擔心競爭對手提供了一個你的產(chǎn)品沒有的功能，你可以回答說： You're right, we don’t have X feature. But I think you might find Y feature serves a similar purpose and also does A, B, and C. A lot of our customers prefer Y feature over [competitor]'s X feature. [您說得對，目前我們的產(chǎn)品不具備X功能。但是我想您可能發(fā)現(xiàn)了Y功能也有類似的作用，A/B和C的功能同樣如此，相比（競爭對手的）X功能，我們的很多客戶更喜歡Y功能。] Well actually our Y feature does pretty much the same thing as their X feature, and our clients think it’s way better. [實際上，我們產(chǎn)品的Y功能完成的功效跟X功能差不多，我們的客戶認為它更好。] 06 If I can make a suggestion … 當你做了幾年銷售后，每天都能聽到相同的問題和反饋，然后你的回復也就漸漸地變得模板化和公式化。 所以，當你要回復一個你已經(jīng)回復過1000次的一個問題時，你可以先停頓一下，說： Uh-huh, that's a great point. If I can make a suggestion, you might find this article on our blog helpful. I'll send it to you after our call. [嗯，這個觀點很好。如果我能給出一個建議，那么我想告訴您我們博客上的這篇文章很有幫助。電話結(jié)束后我會發(fā)給你。] 你的回應立刻讓人感覺到你對他們的關(guān)注是一個個性化的回應，你表明你真的在傾聽他們的問題。 07 How can I make this process easier for you? B2B購買產(chǎn)品/服務通常是一個漫長、耗時和昂貴的過程。 可以在每次溝通快結(jié)束的時候使用這個句子，讓潛在客戶感到被支持。 08 What's the best-case scenario for your company? 這是一個在銷售初期的好問題。 當你在確定潛在客戶的需求，期望和業(yè)務目標時，提出這個問題。這表明你考慮的是他們公司的長期性的利益，而不僅僅是滿足幾個關(guān)鍵需求。 09 Hold on one second while I check that for you. 如果你不能馬上提供答案，你就用這句話來回復，與其回答得含含糊糊或不夠?qū)I(yè)，還不如讓潛在客戶稍等一下，然后給出一個明確的回復。 潛在客戶并不會因為你這樣回答而生氣的。 10 If I skip anything important, please stop me and let me know. 有時候潛在客戶可能不會打斷你，那是因為他們覺得打斷你有點粗魯，所以為了節(jié)省你的時間和不適感，在你開始溝通前，先設定期望值。 讓他們知道他們打斷你是受歡迎和被鼓勵的，你更愿意與潛在客戶的對話是開放和真誠的。 END |
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