之前我們跟大家分享了影響決策的6個(gè)認(rèn)知偏差→傳送門(mén)。

我們這周繼續(xù)探究，如何才能做出正確的決策。

這個(gè)命題，前人已經(jīng)做了相當(dāng)多的研究，也總結(jié)出很多有效的經(jīng)驗(yàn)和模型。

今天就跟大家分享IBM前高級(jí)副總裁王嘉陵的GPA和IPO模型。

GPA能幫助我們保證決策內(nèi)容的質(zhì)量，而IPO能保證決策過(guò)程的質(zhì)量，兩者相輔相成，缺一不可。

很多人認(rèn)為，決策是組織里領(lǐng)導(dǎo)要做的事情，但事實(shí)是，我們每天都要做很多選擇和決定，也經(jīng)常要做諸如：擇業(yè)、結(jié)婚、買(mǎi)房等重大的決定。

無(wú)論是工作還是生活，這個(gè)模型都能給到我們指引。

假如你有做領(lǐng)導(dǎo)的想法，或是想要一套科學(xué)決策的方法論，這個(gè)更是能可以幫到你。

全文5000字，全程干貨，建議收藏，反復(fù)閱讀。

01 

什么是決策？

1.1 什么是決定？

要了解什么是決策，先了解什么是決定。

人們認(rèn)為決定就是“拍板”，這是有很大的誤區(qū)的。

決定是需要付諸實(shí)行的，實(shí)行就要分配資源。

如果沒(méi)有分配資源，就沒(méi)有真正做決定。

我們要把決定當(dāng)成動(dòng)詞來(lái)行動(dòng)，而不是當(dāng)名詞來(lái)空談。決定是為了執(zhí)行，執(zhí)行是為了達(dá)到?jīng)Q定的目的。

決定有三個(gè)特征：

1. 有選擇——沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策可以做。

2. 資源有限性——資源無(wú)限，無(wú)需做選擇，全都要。

3. 有目標(biāo)要達(dá)到——沒(méi)有目標(biāo)，任何決定都無(wú)所謂。

所以，決策就是資源的分配。

高效高質(zhì)量的決定，就是最有效運(yùn)用有效的資源，達(dá)到想要的目的。

更好的決定，是用更少的資源達(dá)到同樣的目的。

那誰(shuí)是真正決定者呢？真正分配資源的人。

有時(shí)候，擁有資源和分配資源的不是同一個(gè)人。

老板擁有資源，而老板的時(shí)間由秘書(shū)分配，此時(shí)，秘書(shū)則是做決定的人；

老公賺錢(qián)，老婆負(fù)責(zé)管錢(qián)，推銷(xiāo)者應(yīng)該向老婆推銷(xiāo)，因?yàn)槔掀挪攀钦嬲臎Q定者。

1.2 什么是決策？

我們常常把決策看作是一個(gè)大方向、大策略，當(dāng)然，方向和策略都是必需的，最終而言，決策是一組具有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的決定，向著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)的一系列資源的分配。

比如，國(guó)家要開(kāi)發(fā)某個(gè)地區(qū)，這個(gè)決策不應(yīng)只是一個(gè)計(jì)劃、指令，而是要進(jìn)行一系列的資源分配。

交通部、教育部、衛(wèi)生部、建設(shè)部水利部等各個(gè)相關(guān)部門(mén)，都要據(jù)此往這個(gè)地區(qū)投放資源——人力、物力、財(cái)力，這一系列有深遠(yuǎn)影響的資源分配，才是真正的決策。

決策的過(guò)程就是選擇最好的方案，以有限的資源達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。這里有三個(gè)重點(diǎn):

• 有限的資源；

• 明確目標(biāo)；

• 選擇方案。如果資源無(wú)限，那就不需要做決定了，想做什么就做什么。

資源是有限的，至少時(shí)間資源是有限的，所以我們才需要取舍。

每一個(gè)決定都是一次取舍。有決定，才可能掌握機(jī)會(huì)，同時(shí)也有成本的支出。

選擇的過(guò)程，就是取與舍的過(guò)程。

02 

保證決策內(nèi)容的質(zhì)量——GPA

GPA的具體含義如下——

G（Goal）目標(biāo)：明確一個(gè)全團(tuán)隊(duì)可共享的目標(biāo)。

P（Priority）優(yōu)先級(jí)：將任務(wù)以輕、重、緩、急分級(jí)，選擇最優(yōu)先需要做的事。

A（Alternatives）可選方案：準(zhǔn)備許多可選方案，選用最好的方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

下面將一一詳解其深層次的含義。

2.1  G（Goal）——目標(biāo)

目標(biāo)是我們的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，它是我們思維的起點(diǎn)，也是行動(dòng)的終點(diǎn)。

我們分配資源，并不是只為解決問(wèn)題，而是為達(dá)到目標(biāo)。

決定不是一次性的事件，是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，用有限的資源做最佳的分配以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

目標(biāo)包括三個(gè)方面:

明確的目的--我們到底要什么?

如果我們知道最終要的是什么，我們就會(huì)去找更好的可選方案來(lái)達(dá)到目的。當(dāng)目標(biāo)不夠清楚的時(shí)候，我們就容易陷入問(wèn)題陷阱里。

時(shí)間和資源都是有限的，每個(gè)選擇都會(huì)有機(jī)會(huì)成本，我們要一直盯著目標(biāo)，馬不停蹄地向著目標(biāo)趕去。

明確的范圍--包括什么?排除什么?

決定不僅有明確的目的，還要有明確的范圍和視角。

很多組織的目標(biāo)都是要做到全國(guó)第一，這是很好的理想。

但是第一應(yīng)該怎么定義呢？

營(yíng)業(yè)額第一？利潤(rùn)第一？品牌第一？客戶(hù)滿(mǎn)意度第一？到底什么第一？

并且要在多長(zhǎng)時(shí)間做到第一？要在什么范圍做到第一？

所以，我們應(yīng)該集中資源在選定的范圍內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。

明確的視角--我們從誰(shuí)的觀點(diǎn)/角度看事情，做決定?

每一個(gè)決定都是一次資源的分配，每一次資源分配我們都要確定一個(gè)視角。

是從客戶(hù)的視角、股東的視角？還是員工的視角?不同的視角會(huì)讓我們做出不同的決定。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要確定目標(biāo)的視角，界定目標(biāo)的范圍，還要公開(kāi)地說(shuō)出來(lái)，而且要經(jīng)常說(shuō)。

否則團(tuán)隊(duì)成員不但自己會(huì)忘記，還可能認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也忘記了，或?qū)δ繕?biāo)不認(rèn)真。

目標(biāo)是要公開(kāi)、共享的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作有兩個(gè)先決條件：(1) 共享的日標(biāo)；(2) 互相依賴(lài)，才能達(dá)到共享目標(biāo)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該與組織目標(biāo)是一致的，如果兩個(gè)目標(biāo)是沖突的，那么兩敗的結(jié)果是可預(yù)期的。

2.2  P（Priority）——優(yōu)先級(jí)

在長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)之下，要有輕重緩急的分別。

要知道什么“更”重要，首先從“最”重要的事情著手。

以目標(biāo)為導(dǎo)向，但我們絕對(duì)不能為達(dá)到目標(biāo)而不擇手段。

底線是永遠(yuǎn)的第一優(yōu)先級(jí)。

底線是與目標(biāo)相互輝映的，底線的作用是防止我們自己的選擇，會(huì)摧毀達(dá)到目標(biāo)的可能性。

在底線之上確定優(yōu)先級(jí)，需要找到現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，要先找到最大、最關(guān)鍵的差距，把有限的資源用在消除最重要的差距上。

找到正確的差距，就能夠進(jìn)行到下一步：制定許多的可選方案，去消除此特定的差距。

然后，選擇最好的可選方案，就是用最少的資源去消除這個(gè)差距，以拉近現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的距離。

在優(yōu)先級(jí)的輕重緩急上，不要先考慮緊急不緊急，而要先考慮重要不重要。

不重要的事何必在乎緊急與否，永遠(yuǎn)先做最重要的事。

如果幾件事的重要程度相當(dāng)，不妨從它們可能造成的影響或風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)區(qū)分輕重，先做正面影響大、風(fēng)險(xiǎn)小的事情。

最后，如果幾件事情都同樣重要，我們?cè)賮?lái)考慮緊急不緊急。

緊急的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是機(jī)會(huì)窗口的寬度，而非他人或現(xiàn)狀施予我們的壓力。機(jī)會(huì)窗口越窄的越緊急，機(jī)會(huì)窗口越寬的越不緊急。

我們可以通過(guò)下面四個(gè)問(wèn)題來(lái)幫助我們確定優(yōu)先級(jí)。

• 在達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的過(guò)程中：

• 不可逾越的底線是什么?

• 下一步必須先完成的重要任務(wù)是什么?

• 在所有重要的事中，哪一件事的機(jī)會(huì)窗口最窄?

• 如果這是最后一筆多余的資源，我應(yīng)該用在哪里?

2.3  A（Alternatives）——可選方案

在明確的目標(biāo)、清楚的優(yōu)先級(jí)之前提下，應(yīng)當(dāng)考慮多個(gè)可以達(dá)到目標(biāo)的可選方案后，再做決定。

別人提出一個(gè)建議，我們就只考慮這唯一方案的利與弊。

我們局限于唯一方案，我們就無(wú)法知道這個(gè)決定是不是最好的決定。

我們不曾考慮過(guò)其他的可選方案，于是我們已經(jīng)陷入了機(jī)會(huì)陷阱。 

任何決定都不會(huì)比最好的可選方案更好。達(dá)到目標(biāo)的方法、角度并不相同，所有的決定都可以因?yàn)橛懈玫目蛇x方案而改變。

可選方案有一些要求：創(chuàng)新的；本質(zhì)上有差別的，可達(dá)到目標(biāo)的，可執(zhí)行的，不會(huì)造成不能應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的。

而最好的可選方案，常常是許多創(chuàng)新想法的組合，是所有方案優(yōu)點(diǎn)的組合。

03 

保證決策過(guò)程的質(zhì)量——IPO

IPO的具體含義如下——

I（Information）信息：收集有用的信息，評(píng)估決策實(shí)施的進(jìn)度與成敗，在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中做最及時(shí)的調(diào)整。

P（People）人員：和靠譜的人合作，他們會(huì)為你提供經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)子和內(nèi)外部支持。

O（Objective Reasoning）客觀推理：分析論證可選方案在實(shí)施時(shí)可能產(chǎn)生的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)、所需的資源，為任務(wù)執(zhí)行做最好的準(zhǔn)備

下面將一一詳解其深層次的含義。

3.1  O（Objective Reasoning）——客觀推理

從執(zhí)行的角度來(lái)看，決定中最重要的一環(huán)就是客觀推理。

什么是客觀推理?

客觀推理是將各種可選方案，轉(zhuǎn)化成在執(zhí)行時(shí)可能會(huì)帶來(lái)的正面與負(fù)面的結(jié)果，并對(duì)各種可選方案的結(jié)果之可能性進(jìn)行評(píng)估——

• 評(píng)估可選方案正面結(jié)果對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值；

• 評(píng)估實(shí)現(xiàn)正面結(jié)果所需的成本和資源

• 評(píng)估可選方案負(fù)面結(jié)果的影響及相應(yīng)解決方案所需的成本和資源。

客觀推理的作用是為將來(lái)的執(zhí)行做準(zhǔn)備，客觀推理的過(guò)程也會(huì)促成更多創(chuàng)新的想法，讓有限的資源產(chǎn)生最大的正面效益，并盡量降低負(fù)面影響。

所以，客觀推理該做的事，就是考慮每個(gè)方案的結(jié)果，然后根據(jù)結(jié)果來(lái)選擇方案。

決定不只是選擇最好的可選方案而已，更是選擇可選方案會(huì)帶來(lái)的后果。

3.2  I（Information）——信息

客觀推理的過(guò)程需要花很多時(shí)間，此時(shí)需要信息來(lái)幫助我們完成這個(gè)客觀推理的過(guò)程。

信息收集是高質(zhì)量決策過(guò)程中的另一個(gè)重點(diǎn)。

我們要收集正確、全面的信息，才能評(píng)估決定，以便做及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

信息具有三個(gè)特點(diǎn)：前瞻性、片面性、歷史性。

信息的前瞻性是指，在收集信息時(shí)，我們不僅要回頭看，從歷史中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望將來(lái)不要重犯過(guò)去的錯(cuò)誤。

我們做決定收集信息時(shí)，可以從兩個(gè)方面來(lái)評(píng)估。

①假設(shè)是否正確，如果不正確就要主動(dòng)調(diào)整；

②沒(méi)有向目標(biāo)拉近距離。能達(dá)到目標(biāo)的決定可以堅(jiān)持，否則就要主動(dòng)調(diào)整、改進(jìn)。

信息的片面性是指，很多時(shí)候，信息是正確的，我們不能根據(jù)一些真實(shí)但片面的信息去做決定。

我們只有收集足夠的相關(guān)信息，才能做正確的決定。

信息的歷史性是指，信息通常是關(guān)于過(guò)去的，未來(lái)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，只有一些預(yù)測(cè)和假設(shè)。

那么，應(yīng)該怎樣利用這些基于過(guò)去的信息去面對(duì)未來(lái)，以減少未來(lái)的不確定性？有三個(gè)方法：

第一，把未知變成已知，用少量資源演練、實(shí)驗(yàn)、模擬的方法去探索未知。

第二，把未知轉(zhuǎn)化成可能的風(fēng)險(xiǎn)，然后降低、控制、管理風(fēng)險(xiǎn)。未知是不可控制的，但風(fēng)險(xiǎn)是可以控制、可以管理的。

第三，如果風(fēng)險(xiǎn)也是未知的，我們應(yīng)該盡可能做可逆性的決定，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)或增大時(shí)可以退出。

我們做決定，需要收集大量信息，而收集信息是相當(dāng)耗費(fèi)資源的，因此我們?cè)谑占?，需要回答以下三個(gè)問(wèn)題：

• 我們需要什么樣的信息來(lái)幫助我們做下一個(gè)決定？

• 如何獲得這些信息？獲得信息需要哪些成本、資源？

• 如何使用這些獲得的信息？

• 如果不能精準(zhǔn)地回答以上三個(gè)問(wèn)題，就可能浪費(fèi)資源而收集到無(wú)用、甚至?xí)`導(dǎo)我們的信息。

3.3 P（People）——人員

高質(zhì)量決策過(guò)程的最后一點(diǎn)，是人員。

所有的決定，不管是好是壞，是對(duì)還是錯(cuò)，都是人做出來(lái)的，所以人是最重要的。

高效、高質(zhì)量的決策需要三種人的參與和支持：（1）決定者；（2）支持者；（3）參與者。

決定者：分配資源的人。

如果分配資源的人，也是獲取資源和掌握資源的人，是最簡(jiǎn)單的。

但有時(shí)候，掌握資源的人不見(jiàn)得分配資源，他們可能會(huì)授權(quán)他人去分配資源。

復(fù)雜的情況下，可能需要很多方共同提供資源，所以決定者就不是單一的，但仍然需要有一個(gè)主導(dǎo)者，這個(gè)主導(dǎo)者需要帶動(dòng)其他可以分配資源的人，共同做決定。

支持者：可以說(shuō)“Yes”的人，或者可以說(shuō)“No”的人。

支持者有兩種：一種是可以肯定、支持我們決策的人，另一種是可以否決我們決策的人。

肯定、支持我們決策的人——通常是擁有較多無(wú)形資源的人，一般是名人、高管。

他可能不是真正分配人力、財(cái)力、物力的人，然而他所擁有的無(wú)形資源，可以調(diào)動(dòng)有形資源，由他出面支持，我們的事情就可以決定，我們的決策就可以執(zhí)行下去。

可以阻礙我們成功的人——這類(lèi)人雖不能、也不會(huì)為我們分配資源，但是他的“No”可以使我們即使做了決定，也無(wú)法實(shí)施。這類(lèi)人多屬于監(jiān)管單位，如內(nèi)部的法務(wù)部、政府發(fā)放執(zhí)照的部門(mén)等。

參與者：可以貢獻(xiàn)并提高決策品質(zhì)的人，“外來(lái)人”和“過(guò)來(lái)人”。

參與者是可以貢獻(xiàn)并提高決策質(zhì)量的人。

他們參與決策過(guò)程，可以在制作可選方案的過(guò)程中參與，也可以在客觀推理的過(guò)程中參與。

他們的作用就是挑戰(zhàn)我們的慣性思維，提出一些所謂的天花亂墜的奇思妙想，來(lái)激發(fā)原有團(tuán)隊(duì)突破傳統(tǒng)的束縛，幫助我們跳出我們的“井”。

例如我們可能用獵頭公司提供來(lái)自外部的候選人，或用顧問(wèn)公司提供改進(jìn)公司內(nèi)部的方案，幫助我們做決定。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，利用好“人”這個(gè)資源，可以幫助我們做出高效、高質(zhì)量的決策。

04

總結(jié)

我們的人生是由一個(gè)個(gè)決策構(gòu)成的。

今天穿什么，下午要不要出門(mén)，要不要配置保險(xiǎn)，配置什么保險(xiǎn)，要不要結(jié)婚，什么時(shí)候結(jié)婚，什么時(shí)候買(mǎi)房等等。

本文介紹了王嘉陵多年管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出科學(xué)決策的方法：GPA和IPO。

這套方法，可以幫助我們?cè)谛枰鰶Q定時(shí)，既能正確地把握宏觀格局，又能靠譜地實(shí)現(xiàn)落地結(jié)果。

不僅能夠幫助決策者正確地做出商業(yè)決策，它也同樣適用于日常生活——它是一種思維方式、生活習(xí)慣，也是一個(gè)合理分配資源的關(guān)鍵要素。

再一次劃重點(diǎn)，GPA和IPO的內(nèi)涵——

G（Goal）目標(biāo)：明確一個(gè)全團(tuán)隊(duì)可共享的目標(biāo)。

P（Priority）優(yōu)先級(jí)：將任務(wù)以輕、重、緩、急分階，選擇最優(yōu)先需要做的事。

A（Alternatives）可選方案：準(zhǔn)備許多可選方案，選用最好的方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

I（Information）信息：收集有用的信息，評(píng)估決策實(shí)施的進(jìn)度與成敗，在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中做最及時(shí)的調(diào)整。

P（People）人員：和靠譜的人合作，他們會(huì)為你提供經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)子和內(nèi)外部支持。

O（Objective Reasoning）客觀推理：分析論證可選方案在實(shí)施時(shí)可能產(chǎn)生的價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)、所需的資源，為任務(wù)執(zhí)行做最好的準(zhǔn)備。