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在《FBI攻心術(shù)》一書中，作者金圣榮寫道： “所謂的攻心術(shù)，實(shí)際上就是滿足對(duì)方的心理需求，誘導(dǎo)他改變自己的態(tài)度?！?/span> 在人際交往中，掌握“攻心術(shù)”，往往能事半功倍。 如何洞察人心，悟明世事，四大效應(yīng)可指點(diǎn)迷津。
對(duì)于他人的不正確行為，不直接指出來，反而另辟蹊徑，給予賞識(shí)。 在心理學(xué)中，這種通過反向刺激，促使他人反省自我，并改正錯(cuò)誤的方法，被稱為“反彈琵琶效應(yīng)”。 這個(gè)效應(yīng)源于敦煌壁畫上的藝術(shù)形象，操琴起舞者不正彈琵琶，而是反彈琵琶，其視覺效果遠(yuǎn)勝于正彈琵琶。 突破常規(guī)，逆向行事，結(jié)果竟超越預(yù)期。
作家林清玄做記者時(shí)，曾寫過一篇報(bào)道： 一個(gè)小偷犯案上千起后，才第一次被捉到。 他在文中感嘆：“像心思如此細(xì)密，風(fēng)格這么獨(dú)特的小偷，做任何一行都會(huì)有成就?！?/span> 果然，出獄后的小偷在改邪歸正后，成為當(dāng)?shù)貛准已蛉饣疱伒甑睦习濉?/span> 二人相見，老板對(duì)林清玄說：“您寫的那篇特稿，使我意識(shí)到自己還能做些正當(dāng)事。” 批評(píng)一個(gè)做錯(cuò)事的人，本是正常之舉，但若能挖掘出錯(cuò)誤背后隱藏的價(jià)值，可以引導(dǎo)犯錯(cuò)者跳出固定思維，并自發(fā)地向好而行。 看過這樣一個(gè)故事： 西漢時(shí)期，胡常和翟方進(jìn)一起研究經(jīng)術(shù)。 胡常嫉妒翟方進(jìn)的才能，總是與外人一起議論翟方進(jìn)的不足之處。 翟方進(jìn)無視非議，每遇胡常召集門生講經(jīng)，就派門下弟子前往請(qǐng)教疑難問題。 時(shí)間長(zhǎng)了，胡常心有歉意，因?yàn)樗赖苑竭M(jìn)“別有用心”。此后，再也不去貶低而是去贊揚(yáng)翟方進(jìn)。 面對(duì)胡常的“進(jìn)攻”，翟方進(jìn)并未針鋒相對(duì)，反通過抬舉對(duì)方，潛移默化地化敵為友，為自己解圍。 遇到問題，除了直面硬剛，還能以柔克剛。 一個(gè)思維豐富的人，處理問題從來不只看一面，而是善于全盤考慮。 反彈琵琶，攻心為上，當(dāng)對(duì)方的心被撼動(dòng)，問題就容易解決了。
在建筑物頂端安裝避雷針，使云層所帶的電被大地帶的電中和，從而保護(hù)建筑物等免受雷擊。 這引申為心理學(xué)上的“避雷針效應(yīng)”：了解矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)，并找出化解辦法，往往能化險(xiǎn)為夷。 匯編《清稗類鈔》中有這樣一個(gè)故事： 清朝末年，湖廣總督張之洞與湖北巡撫譚繼洵關(guān)系不太融洽。 兩人相見，談到當(dāng)?shù)氐慕鎸捳瓎栴}，張之洞說是七里三分，譚繼洵說是五里三分。 二人爭(zhēng)持不下，于是，召來當(dāng)?shù)氐闹h陳樹屏來裁決。 張、譚二人問道：“你管理江夏縣，可知道江面是七里三分，還是五里三分？” 陳樹屏回答：“江面水漲就寬到七里三分，而水落時(shí)便是五里三分。兩位大人都沒有說錯(cuò)?！?/span> 張、譚二人聽后大笑，并賞陳樹屏20錠大銀。 陳樹屏找準(zhǔn)雙方心理的突破口，用“打圓場(chǎng)”的方式給了兩位領(lǐng)導(dǎo)“面子”，又化解了自己的危局。 當(dāng)置身于難以調(diào)和的矛盾中，如何安全脫身，考驗(yàn)的是一個(gè)人的情境洞察力。 也就是一個(gè)人能否通過表面現(xiàn)象，深入事物或問題的內(nèi)部，精確判斷出其背后本質(zhì)的能力。 就像張之洞和譚繼洵的分歧，已經(jīng)不是表面上的江面寬窄問題，而是事關(guān)二人“面子”的問題。 即使提供出最準(zhǔn)確的答案，都不足以令二人滿意，陳樹屏還會(huì)成為那個(gè)扛雷的人。 只有找到矛盾的引爆點(diǎn)，提供出令二人都滿意的答案，才能精準(zhǔn)地避開二人都忌諱的“雷區(qū)”。 觀其表，知其心，一個(gè)人洞察力的大小決定事件的走向。 
美國心理學(xué)家赫洛克通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)： 在完成指定任務(wù)時(shí)，被及時(shí)表揚(yáng)的小組成績(jī)要優(yōu)于被批評(píng)的小組，而被表揚(yáng)的小組的成績(jī)還在持續(xù)提高。 根據(jù)加拿大某公司《全球員工敬業(yè)度》調(diào)查分析： 62%的員工希望聽到更多來自同事的反饋，83%的員工表明，不論收到的反饋是正面還是負(fù)面的，他們都會(huì)感激和重視。 綜上所述，及時(shí)對(duì)他人的表現(xiàn)進(jìn)行肯定的效果要明顯比否定好，而否定的效果要比不做任何評(píng)價(jià)好。 這就是心理學(xué)上的“反饋效應(yīng)”。 期望自己的言行能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)，這是人們的正常心理需求。 精密儀器設(shè)備公司——?？怂共_在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)遇到技術(shù)難題，大部分員工束手無策，總裁也茶飯不思。 在大家都一籌莫展之際，一名技術(shù)專家手持自己新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，闖入了總裁辦公室，表示已經(jīng)妥善解決了技術(shù)問題。 總裁想找個(gè)東西獎(jiǎng)勵(lì)專家，卻怎么也找不到合適的物品。 最后，他終于在抽屜里找到一根香蕉，并鄭重地遞給專家，說道：“這給你吃?！?/span> 后來，香蕉演化成了“金香蕉回形針”，成為該公司的一種獎(jiǎng)勵(lì)。 香蕉本身不值錢，但總裁對(duì)解決公司難題的專家及時(shí)表達(dá)感謝，專家能直觀地感受到“自己的付出得到了肯定”，同時(shí)激發(fā)內(nèi)心對(duì)公司的忠誠和熱愛。 對(duì)他人的言行進(jìn)行及時(shí)反饋有兩種方式：正面反饋和負(fù)面反饋。 哪一種方式更有利？ 人際關(guān)系研究領(lǐng)域?qū)＜壹s翰·戈特曼，在提到“穩(wěn)定幸福的婚姻關(guān)系”時(shí)說道：“正面反饋和負(fù)面反饋在數(shù)量上的比例應(yīng)該是5:1?！?/span> 即正面反饋更有利于維持穩(wěn)定幸福的婚姻關(guān)系。 不止婚姻關(guān)系，其他關(guān)系同樣需要正面反饋，由此喚醒對(duì)方的內(nèi)心價(jià)值感，達(dá)到鞏固雙方關(guān)系、增進(jìn)雙方感情的目的。 
人與人之間因?yàn)橥毒?，而增?qiáng)雙方的親切感，這就是心理學(xué)上的“親和效應(yīng)”。 喜歡靠近“自己人”是人的天性，人們一旦在情感上產(chǎn)生共鳴，更容易達(dá)成一致意見。 英國一獨(dú)居老人想出售自己的房子，搬到療養(yǎng)院居住。 許多人登門洽談，羅伊是其中之一，而他僅有3000英鎊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠買這棟房子。 羅伊跟老人商量說：“如果您把房子賣給我，就可以繼續(xù)住在這里，不必搬進(jìn)療養(yǎng)院。而我會(huì)把您當(dāng)成親爺爺，照顧您?！?/span> 老人思考一番后，與羅伊簽下房屋買賣合同。 羅伊能用很少的錢買到心儀的房子，是因?yàn)樗吹玫嚼先说那楦邪Y結(jié)，并能“對(duì)癥下藥”，從而拉近了雙方之間的情感距離，最終各取所需，各有所得。 正如法國文學(xué)家盧梭說：“對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果，比任何禮物對(duì)別人都有更多的實(shí)際利益?！?/span> 成全他人的同時(shí)，也是在成全自己。 美國思想家愛默生和兒子要把一頭小牛趕進(jìn)牛棚，即使他們費(fèi)盡九牛二虎之力，小牛還是拒絕進(jìn)牛棚。 女傭見狀，一邊讓小牛吮吸自己的拇指，一邊把小牛引進(jìn)了牛棚。 愛默生父子無視小牛的習(xí)性，用力再多，結(jié)果也不會(huì)如意；而女傭順應(yīng)小牛的習(xí)性，方法得當(dāng)，結(jié)果正合心意。 與人相處也一樣，只有順其所需，解開別人的“心結(jié)”，才能贏得信任，彼此舒適。 以自我為中心的人，漠視他人的內(nèi)心需求，一味索求，只會(huì)白費(fèi)力氣。 做事學(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方角度考慮問題，更易消除對(duì)方的抵觸和戒備心理，自己的目的才容易達(dá)成。 
為人處世，除了真誠，更講究方法，方法得當(dāng)，即使局面不利，也能游刃有余地化解。 掌握人際交往的主動(dòng)權(quán)，不妨從“心”出發(fā)，“以心攻心”。 反彈琵琶效應(yīng)，欲正先反，喚醒人心；避雷針效應(yīng)，巧解矛盾，滿足人心；反饋效應(yīng)，以情感人，捕捉人心；親和效應(yīng)，互相成全，以心換心。 立身處世，先琢磨人心，后理性決策，避免盲目行動(dòng)，才能認(rèn)清腳下路，走好未來路。 |
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