我們生活在這個社會中，必須與人打交道，溝通能力就成為必不可少、尤為關(guān)鍵的能力。溝通時，要先達(dá)到人和人之間相互認(rèn)同、相互理解的親和關(guān)系狀態(tài)，《閱人無數(shù)》中講到溝通的4個原則（HAER原則）：誠實、自主、共情和反饋。
      真誠是基礎(chǔ)；自主是鼓勵他人自主做決定，給對方足夠的選擇權(quán)、決定權(quán)，讓對方自主；共情是通過換位思考、理解對方的價值觀和情感；反饋是對他人的正向回應(yīng)和互動。共情和反饋是溝通時的能力，尤其是共情。

      那么，如何共情呢？
      共情是一種能力，能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力。它被認(rèn)為是最能夠讓他人感受到被懂得、被愛著的表達(dá)關(guān)心的方式之一。以下3種場景能夠共情，你將成為溝通高手：

      一、一般場景的共情
      當(dāng)別人講述自己的處境時，去確認(rèn)對方的感受或吐槽，而不是否定或建議，不要去評價對方的觀點；而要回應(yīng)對方的感受。
      不要建議，不要建議，不要建議。
      比如對方不快樂時，可以說："你這段時間一定很煎熬吧"。對方會承認(rèn)自己的感受，然后進(jìn)一步了解對方的想法，讓對方展示更多的信息，讓談話一下步步深入。

      二、沖突場景的共情
      如果要提出自己與對方?jīng)_突的意見或觀點，在解釋自己的觀點之前，先承認(rèn)對方的感受，就能讓對方卸下對抗的情緒，更好地接受你要傳遞的信息。
      肯定對方，一定要消除習(xí)慣性反駁，習(xí)慣性反駁就像想用強(qiáng)硬否定的態(tài)度打擊別人，始終在言語上勝過他人是情商最低的行為。

      三、拒絕溝通場景的共情
      當(dāng)你想要對方轉(zhuǎn)變想法的時候，而你猜不到對方的想法（如對封閉自己的青少年），如果你一味地說出自己的猜測，更會使對方封閉。你先入為主的對對方的狀況進(jìn)行了猜測，并且想通過問題轟炸對方，來驗證這些猜測，這其實并不能帶來理想效果，要用"共情＋自主"的方法：
      比如說："發(fā)現(xiàn)你這幾天有些不開心，不愛說話，總是自己呆著?！保ㄕf對方的一個狀態(tài)表觀）；“如果你想聊聊可以隨時找我?！保ńo對方一個自主選擇）?？陀^描述對方的整體狀態(tài)，并告訴你注意到了他的變化、對他的關(guān)心，自主就是邀請對方可以聊聊，同時也給他拒絕的自由，即相當(dāng)于把對方心內(nèi)心的大門打開了一條縫。他自然會來找你。

      共情不等于熱情和友好，而是站在對方的立場，去理解對方真正在乎的是什么。理解并不是表示贊同，你只需要帶著耐心和好奇心去傾聽對方，可以不發(fā)表任何評論。