只要有人的地方，就需要溝通和表達，職場中同樣如此，必須基于溝通和表達來推進工作。很多時候，溝通表達能力的好壞將直接影響到工作的最終成效，這在實習中表現(xiàn)得尤為明顯。受訪者普遍表示，實習過程中需要與別人溝通，需要理解領導的意圖，以便在做事時進行參考與斟酌，在溝通表達方面有長進。從事人力資源的實習生普遍感覺收獲更大，因為必須基于溝通來辨識候選人信息，判斷其是否與招聘崗位匹配?？梢?，溝通表達能力的增強是實習生的重要收獲。

      S12說:“因為我是實習生，做事情的時候會對接到公司的一些高層，所以我說話和做事都要仔細斟酌，這就會比較鍛煉人?！沂且粋€很不愛說話的人，以前講話經(jīng)常缺乏邏輯。實習中通過一次一次和候選人的溝通交流，我要通過他的回答來判斷相關狀況，達成一些需求點，這樣就鍛煉到邏輯和表達能力?！?br style="box-sizing: border-box;">

       S14說:“這個崗位主要就是跟線下的客戶進行溝通和交流，舉辦一些活動。公司給我配備的帶教老師非常好，因為我是第一次實習，表現(xiàn)得很緊張、言行拘束，不知道要說些什么。但是我們辦公室的人就很隨意，帶教老師還把她的經(jīng)驗告訴了我們?！?/p>

      S21說:“在篩選簡歷，以及和候選人溝通的過程中，我的溝通表達能力得到了進一步提升。在面試過程中，對于候選人眼神的捕捉、對于簡歷中關鍵信息的搜尋，都有比較大的進步。”

      S29說:“在這次實習中，我也學習到了比較多的東西。比如邀約候選人時該使用怎樣的話術，在工作中怎樣和他人進行語言溝通等，在不同環(huán)節(jié)不同方面都學到了一些注意事項或方法要點?！谀芰τ柧毞矫妫赡芨嗟氖且驗檎衅高@個工作的性質(zhì)，主要是與人溝通，所以溝通和交流能力有一個較大提升?！?/p>

      無論是生活還是工作，良好的交流溝通能力都會使我們事半功倍，如魚得水。針對不同的場合及不同的交談者，實習碩士生需要采取具有針對性的交流策略。同時，所有的交流也具有共性，比如需要運用肢體語言；需要尊重理解和換位思考；需要隨機應變等。溝通表達能力的強弱，一定程度上反映的是個體思維的靈活性強弱，考驗的是對人情世故的洞察力，以及在人際交往中的反應能力。

      此外，職場中的溝通與表達不限于個體之間，還包括更加復雜的面對群體的表達。比如實習生有可能需要在不同級別的工作會議上有效發(fā)言，有時需要向與職位相關甚至無關的受眾傳達復雜信息，有時需要在某種群體面前進行演講等，這些能力都需要逐步鍛煉才能熟練掌握。

      職場中的交往不同于學校內(nèi)部的交往。在學校，人際溝通的群體主要是老師和同學，他們有著相同的教育背景、成長經(jīng)歷、價值追求等互相關聯(lián)的人際相似處，容易建立溝通渠道。但是在職場中，實習生面對的是幾乎沒有任何交叉的同事和領導，大家來自不同的生活環(huán)境，具有不同的學習背景和人生經(jīng)歷，在建立鏈接和維系關系方面相對更加困難?？梢?，職場中的社會交往比學校中的社交更加復雜，更具微妙性。因此，如何與不同的人溝通就成為實習生的首要課題，實習中會鍛煉社會交往能力。

      S01說:“因為我自身的性格并不是討領導喜歡的那種類型，在實習中我既然發(fā)現(xiàn)了這個問題，就必須努力改變自己，嘗試著多跟別人去溝通和交流。比如之前做工作的時候，我可能整個工作完成了，才去做一次總結(jié)匯報。但現(xiàn)在我學會了及時匯報，因為領導更希望看到你的進度，掌控你的節(jié)奏，提升整個團隊的效率?！?/p>

      S02說:“實習基地比學校更能鍛煉人的交際。實習基地雖然比企業(yè)寬松，但畢竟不是學校，不可能像以往那樣自由。比如在學校里不上課基本沒人管，但是你在單位，肯定要嚴格遵守單位的相關規(guī)章制度。單位就是一個小社會，會相對復雜一點，對你的社交能力有一定的要求，因此在社交方面肯定比在學校進步更快?！?/p>

       S05說:“這份實習工作雖然沒有很強的技術性要求，但在人際方面還是很有講究的。對我來說，我學到了辦公室老師對上級和對其他人的不同方式，就是要學會處理好上下級關系，畢竟做行政都需要上上下下的配合。我認為高校管理人員至少需要有“兩面”，做人真誠是一方面，學會圓滑周旋是很重要的另一方面。而且做事一定要記錄和交接好，以免出了意外需要自己承擔責任?！?/p>

       S09說:“在辦公室待著，可以旁觀其他行政人員的工作，就會聽到他們?nèi)绾谓o領導打電話，如何調(diào)整說話的方式，展現(xiàn)處理問題的技巧。這讓我大開眼界，感覺原來還可以這樣呀，既可以不得罪領導，還可以拒絕掉讓人為難的事，或者躲開那些很麻煩的事情。我發(fā)現(xiàn)如果懂得拒絕，就會省去很多麻煩事；如果不懂得拒絕，就會有很多本來不在負責范圍的事被安排去做，如果這些事超出自己的能力范圍，那就更加困難了。……我學到的最重要的就是說話的方式，還有為人處事的方式。比如說平常接各種電話，跟老師講話或者跟上級說話等，所用的方式有講究，有一些注意事項。觀察和學習這些說話做事的方式，可能對我的性格有好處，對自己跟其他人的相處有好處?！?/p>

      S12說:“在外企的實習，我學習到了更多的是如何做人，初步掌握了一些針對不同人的溝通技巧。在企業(yè)里不能一直埋頭做事，還要學會處理好工作中一些比較微妙的關系?！?/p>

      S14說:“實習和在校學習非常不一樣。工作完成得怎么樣氣死不算最要緊的事，最重要的是一定要跟你的直接領導保持及時溝通，要匯報你的工作進程怎么樣，及時反饋存在的問題。即使這個問題你沒有辦法解決，也不能自己一個人在那里琢磨。就算你可能會研究出一些東西，但研究結(jié)果跟領導想要的還是會有差距，那你就是在浪費時間。當然更多的狀況是，你可能最后也研究不出來什么結(jié)果，所以遇到問題要及時跟上級溝通，他會給你一些想法或者辦法。我以前沒有覺得這點重要，但是后來發(fā)現(xiàn)，如果不及時溝通，領導大概都不知道你在做什么，甚至不知道你這個人?！?br style="box-sizing: border-box;">

      人際關系可以說是人生的一大課題，無論是在學校還是在企業(yè)或政府機構(gòu)，職場中的人際交往都必不可少。實習生從“學校人”到“職場人”，必然會遭遇如何與職場中不同的人交往挑戰(zhàn)。職場中人際關系的范圍擴大至領導、同事、客戶等群體之間，人際互動更多以互利互惠為前提，以情感聯(lián)系為輔助，交往模式變得更加復雜。有的實習生鑒于自身性格的原因，在職場中只專注于自己的工作，不重視人際交往，不會與人積極主動地交往，就會直接間接地影響工作成效?？梢?，建構(gòu)良好的人際交往關系對實習碩士生而言非常重要，既有利于提高其社交能力，又利于快速了解企業(yè)文化和工作流程，學到解決工作問題的技巧。

      為了更好地經(jīng)營人際關系，實習生需要增強對話技巧。在職場對話中，雙方都有責任表達自己的觀點，并傾聽對方的聲音，因為誤傳和誤解時常會發(fā)生。通常而言，溝通困難主要是因為人們的思維方式不一樣，例如有些人是“左腦思考者”，有些人是“右腦思考者”。當一方或雙方存在誤解時，應該多進行幾輪溝通，以便達成共識。還可以采用一些簡單的技巧，比如重復一遍你剛聽到的別人的觀點，確保自己理解正確；首先假設是自己沒有聽明白，或者沒有表達清楚，而不要先去責怪對方；要吸取自己溝通不利的教訓，多加反思以避免再犯，并努力尋求方法改進與創(chuàng)新。

      在實習過程中，很多碩士生需要做ppt來輔助匯報，或者設計和發(fā)布海報來開展宣傳，這些實際操作和任務挑戰(zhàn)，使他們使用軟件的能力有所增強。

      S05說：“我在實習中也學了一些辦公技能，因為工作中有很多具體事務，辦公室老師也不懂，我們只能自己搜索辦法，所以上網(wǎng)搜索仍然是解決問題的重要途徑?！?/p>

      S16說：“程序員的工作劃分非常細致，每個崗位的要求都很不一樣。很多人泛泛地學習，不是很精通某種明確的技術。但是真正去公司，對方的要求就比較高，會對特定的技術提出非常具體的要求，比如你的掌握程度要達到什么樣的標準，等等。我在學習過程中也有過迷茫，但漸漸就不迷茫了。方向比努力重要，這句話說得很對，一邊學技術一邊要聚焦到具體方向，確定了方向才能學的更扎實更深入?！?/p>

      S17說：“這個實習主要是從事軟件開發(fā)，在實習中學的東西也挺多，比如說一些開發(fā)工具的使用，代碼提交工具的使用，等等。之前在學校里面學的都是理論知識，從來沒有實踐過，所以這一份實習還是比較有收獲?！以趯嵙曋袑W習到的技術，基本算是當下最前沿的水平，不像在學校里，存在技術的時間差。我目前想找的工作是公司里面的技術崗，也就是做軟件開發(fā)。我主要想去平臺比較大的公司，畢竟現(xiàn)在還年輕，去大平臺可以多鍛煉一下，以后可以跳一跳，有更好的職業(yè)前景?！?/p>

      S26說：“除了個人提升，我做海報的能力也有提升，我們部門的海報基本都是由我來做。所以在離職的那一天，看我最開始做的海報，也覺得慘不忍睹，慢慢地就有了自己的審美，一些工具的應用方面也都有了提升?！?/p>

      軟件應用能力是一種輔助技能，是那些職場普遍需要掌握的技能，比如排版工具的使用、制圖制表軟件的使用、處理數(shù)據(jù)的方法、各類計算軟件的應用等。這些輔助技能會形成個人的基礎能力，是高效率完成工作所必須熟悉的技能。輔助技能的特點是更新快，越年輕越容易學會，越早學會越有幫助。通過不斷練習和思考，會形成“善用工具”的條件反射，遇到什么要求就能自然地找到搜索方法，達到熟能生巧的效果?？梢哉f，使用工具性的軟件是學生作為實習生的必備技能，但是很多學生在學校內(nèi)并沒有接受這方面的訓練，因此在實習過程中既需要學習軟件的使用，又要完成工作任務，實習過程就成為能力與壓力增長的雙重交匯。通過實習，碩士生普遍具備了使用基本和特定軟件及技術工具的能力。

      寫作是人運用語言文字符號以記述的方式反映事物、表達思想感情、傳遞知識信息、實現(xiàn)交流溝通的創(chuàng)造性腦力勞動過程，一般包含“采集—構(gòu)思—表述”三個階段。隨著時代的發(fā)展，寫作越來越成為現(xiàn)代人必備的基本技能，是實習工作中的普遍性任務。但由于不同場景，應用文字撰寫的題材和內(nèi)容也各不相同，文字撰寫也成為實習工作的一大課題。實習生經(jīng)常需要撰寫文字材料，比如商業(yè)文案、進展報告、方案策劃、情況介紹、講話稿、ppt課件、計劃書、工作總結(jié)等，雖然可以在短時間內(nèi)掌握書寫所需要的格式和要點，但是要寫出高質(zhì)量的報告，還需要自身在實習中加強積累，多多請教有經(jīng)驗的同事。

      S18說：“在這份編輯工作中，我學習到了很多知識和技能。比如說如何寫文章，如何讓文章更能入編輯的法眼，等等。這些雖然都是一些小技巧，但是卻很實用。我自己在這段實習期間也投了2篇文章，一篇今年11月份就能刊出來，另外一篇也投中了，不過編輯說一年不能同時發(fā)表同一作者的兩篇文章，所以要放在年后發(fā)表。”

      S27說：“我需要寫出一些研究報告，類似于學術研究那樣，而且我的寫作長處能夠發(fā)揮出來，助益于我的工作，這都是很好的事?！?/p>

     寫作既涉及文字表述能力和寫作邏輯思維訓練，也涉及到圖表制作和排版等，實習生需要基于模仿來加速學習。比如模仿相似問題的圖表的科學性、美觀性和規(guī)范性?？茖W性涉及數(shù)據(jù)的規(guī)律性，標注的合理性，科學發(fā)現(xiàn)的明確性。美觀性涉及圖形元素的清晰度、對比、大小、顏色、線條粗細，等等。規(guī)范性包括如何給圖形編號和設置題注，在正文中如何引用或描述圖表，完成呈現(xiàn)數(shù)據(jù)、描述方法、介紹想法、表述結(jié)果、討論規(guī)律等任務。模仿的結(jié)局是讓自己起點高，模仿到位后才有條件形成個性化風格。

      職場中包含很多書面形式的交流，實習生要學會學會在正確的情境下使用適切的表達，有效地撰寫、編輯和校對與工作相關的文字內(nèi)容。書面表達比口語表達要求更高，書面溝通表達能力的強弱，也是個體能力的重要表征。個人的文字撰寫能力很難在短時間內(nèi)提升，所以需要碩士生在日常生活中多加積累與練習。