任何理論都有她的適用范圍,超出了適用范圍就不再適用。 這是很多人在使用理論的時(shí)候容易犯的錯(cuò)誤:認(rèn)為這個(gè)理論可以解決幾乎所有問題,如果沒解決,那就是自己對這個(gè)理論的理解還不夠,是對這個(gè)理論的執(zhí)行還不夠。 能解決所有問題的理論,是信仰。已經(jīng)超出了理性的范圍。同時(shí)如果一個(gè)理論聲稱自己可以解決所有問題,或者有意無意給人這樣一種印象,那就是騙子或者身為騙子而不自知。 “不盡知用兵之害,則不能盡知用兵之利”,如果不知道用兵的害處,就不能徹底了解用兵的好處。 孫子兵法中的這句話,可以用在理論工具上:如果不知道定位理論的害處,就不能徹底了解定位理論的好處。 定位理論的好處顯而易見,定位可以快速有效地建立品牌,使用品類分化理論,新品牌可以在既有的市場中分化一部分出來,如長城汽車從汽車市場中專注SUV車型,成為這一品類的市場領(lǐng)導(dǎo)者; 如網(wǎng)易云音樂在QQ音樂和百度音樂占據(jù)主流市場的情況下,從小眾音樂市場入手,贊助民謠歌手,舉辦小眾音樂頒獎(jiǎng),從而一步步進(jìn)入主流音樂市場; 如快狗打車,重新定義打車市場,不同于滴滴出行的運(yùn)送人,快狗打車從運(yùn)送貨物進(jìn)入出行市場。 在未來,她可能會(huì)沖擊滴滴出行的壟斷地位,因?yàn)槌隽怂痛蠹浳?,用戶也可以用快狗運(yùn)送中型和小型貨物,那個(gè)時(shí)候快狗就可以擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍,就像網(wǎng)易云音樂切入主流音樂市場一樣; 定位可以使企業(yè)更專注聚焦于一個(gè)市場足夠大的品類,如東阿集團(tuán)專注阿膠產(chǎn)業(yè),集中優(yōu)勢兵力投入,最終成為阿膠品類領(lǐng)導(dǎo)者,更不用說王老吉、西南航空、宅急便的例子了; 定位提醒企業(yè)從心智出發(fā)看問題,而不是從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)看問題,這可能是定位理論的最大啟發(fā)了,這也是定位與“獨(dú)特銷售主張”的最大不同之處,獨(dú)特銷售主張是從產(chǎn)品的物理特點(diǎn)尋找不同,而定位是從心智出發(fā)尋找不同的特性,如腦白金的特點(diǎn)是助睡眠利腸道,但是其占據(jù)的心智特性,是孝敬父母的禮品; 如美的空調(diào)雖然強(qiáng)調(diào)自己是變頻空調(diào),但是只有美的找到了“一晚低至一度電”這個(gè)心智上的特性,才開始真正的品牌建設(shè);如王老吉涼茶有中藥成分,清涼解渴的產(chǎn)品特點(diǎn),但是“怕上火”才是她占據(jù)的心智特性; 全國各地有很多特色農(nóng)產(chǎn)品,都在強(qiáng)調(diào)自己無污染,有機(jī)食品,純天然等等,但是都執(zhí)著于產(chǎn)品特色,沒有找到適合自己的心智特性; 從心智出發(fā)考慮問題,還意味著一旦某個(gè)心智特點(diǎn)被別人占據(jù),后來者就很難出頭,當(dāng)沃爾沃在心智中占據(jù)安全的定位之后,其他汽車品牌就很難在安全這個(gè)定位上宣傳自己,當(dāng)中國消費(fèi)者通過美國電影知道可口可樂才是正宗的時(shí)候,非??蓸肪兔媾R著危險(xiǎn)。建立品牌要討好消費(fèi)者,也要警惕競爭對手; 從心智出發(fā)看問題,也意味著品牌延伸是危險(xiǎn)的。心智喜歡專家品牌,喜歡青島啤酒勝過茅臺(tái)啤酒,喜歡格力空調(diào)勝過海爾空調(diào),喜歡農(nóng)夫山泉?jiǎng)龠^恒大冰泉,喜歡王老吉涼茶勝過霸王涼茶,喜歡華為手機(jī)勝過聯(lián)想手機(jī),喜歡張?jiān)F咸丫苿龠^茅臺(tái)葡萄酒; 定位理論使新品牌不再畏懼市場領(lǐng)先者,因?yàn)榧词乖購?qiáng)大的品牌也有弱點(diǎn),而這個(gè)弱點(diǎn)正是她優(yōu)勢的背面。 如可樂發(fā)明者可口可樂的優(yōu)勢,是正宗經(jīng)典,但是在百事可樂的心智攻勢之下,她成為了“老可樂”的代名詞;在可樂成為市場主流飲料的時(shí)候,七喜代表汽水出現(xiàn),她發(fā)現(xiàn)了可樂中含有咖啡因的致命缺陷,于是自己的定位是:不含咖啡因的非可樂; 如純凈水的最大優(yōu)勢就是純凈,不會(huì)有任何雜質(zhì)在里面,但是純凈水的最大劣勢也是純凈,把有利于身體健康的成分也弄沒了,這成了天然水品牌代表品牌農(nóng)夫山泉進(jìn)入飲用水市場的絕佳機(jī)會(huì); 當(dāng)然,天然水的巨大優(yōu)勢——含有有益成分——背后也有一個(gè)顯而易見的劣勢:含鉛。你不可能把鉛單獨(dú)剔除出來,只保留天然礦物質(zhì)??上г诩儍羲娃r(nóng)夫山泉的心智戰(zhàn)爭中,純凈水沒有把握這一點(diǎn)。而只是要求農(nóng)夫山泉道歉,以為只要農(nóng)夫山泉道歉了,心智就會(huì)繼續(xù)認(rèn)可純凈水。 而事實(shí)上,認(rèn)知大于事實(shí),這是定位理論的又一個(gè)貢獻(xiàn)。在競爭激烈的市場環(huán)境中,認(rèn)知就是事實(shí),認(rèn)知大于事實(shí)。 酷狗音樂是數(shù)字音樂的開創(chuàng)者,但是市場領(lǐng)先的品牌是QQ音樂和網(wǎng)易云音樂;人人車是二手車交易平臺(tái)的開創(chuàng)者,但是市場領(lǐng)先的品牌是瓜子二手車;一嗨租車和至尊租車是線上租車的最早進(jìn)入市場的,但是市場領(lǐng)先品牌是神州租車; 歷史是由勝利者書寫的。第一個(gè)進(jìn)入市場的,和最早的產(chǎn)品發(fā)明者,不一定就是最終的勝利者。因?yàn)樾闹堑奶攸c(diǎn)就是,認(rèn)知大于事實(shí)。除了掌握產(chǎn)品的知識(shí),創(chuàng)業(yè)者還要掌握心智的知識(shí),才能保護(hù)好自己的市場不被沖擊甚至占據(jù); 農(nóng)夫山泉的創(chuàng)始人鐘睒睒在談到恒大冰泉的時(shí)候說: 瓶裝水產(chǎn)業(yè),到房地產(chǎn)的人進(jìn)來成功了嗎?房地產(chǎn)的人進(jìn)來了,做得怎么樣?因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)業(yè)都需要知識(shí)的積累,如果光有錢就可以進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),可以轉(zhuǎn)型,那是胡扯。光有錢就能成功,那銀行可以把所有產(chǎn)業(yè)都統(tǒng)治了。 任何產(chǎn)品都需要知識(shí)積累,砸錢的都是愚昧,任何一個(gè)產(chǎn)品都是人類知識(shí)的積累,如果沒有知識(shí)的積累,光有錢砸下去有用嗎,我們大家砸砸看,我們把金子砸在地上,能長出金子來嗎?當(dāng)然錢是必須要的,但看錢掌握在誰的手上。 農(nóng)夫山泉是洞察心智的大師。事實(shí)上,人體吸收礦物質(zhì)的主要來源是食物,飲用水中的礦物質(zhì)含量微乎其微,也就是說喝再多純凈水都不影響人體吸收礦物質(zhì)。但是在認(rèn)知中,心智認(rèn)為飲用水中含有礦物質(zhì)是很重要的,農(nóng)夫山泉充分利用這一點(diǎn),最大程度地調(diào)動(dòng)了心智的不安全感。 在純凈水和天然水代表農(nóng)夫山泉的心智戰(zhàn)爭中,心智的認(rèn)知蓋過了事實(shí)。當(dāng)心智產(chǎn)生了“純凈水過于純凈所以不健康”的認(rèn)知的時(shí)候,心智就倒向了天然水這一邊。 在《好戰(zhàn)略,壞戰(zhàn)略》一書里作者理查德·魯梅爾特提出了“NABC法則”:N是Needs,即顧客需求;A是Approach,即滿足需求的途徑;B是Benefits(per costs),即單位成本收益; C是Competition,即競爭。 他認(rèn)為一個(gè)好的戰(zhàn)略包括了客戶視角,即客戶認(rèn)為什么是好的,和產(chǎn)品視角,即如何用產(chǎn)品滿足這個(gè)需求,接下來是內(nèi)部視角,即單位成本收益,如何用最低的成本滿足需求,進(jìn)而獲得最大的利益,最后是競爭視角,要考慮到競爭對手的存在影響。 如果從定位的視角來看,“NABC法則”中:N是心智特性,即從心智中尋找定位,然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足需求,A是產(chǎn)品特點(diǎn),也可以說是獨(dú)特銷售主張; B是專注聚焦,定位意味著舍棄和聚焦,意味著單一品項(xiàng)、簡化運(yùn)營和集中優(yōu)勢兵力投入,C是根據(jù)競爭環(huán)境確立自己的定位,可能是從競爭對手的劣勢出發(fā),也可能是從既有品類中分化出新品類。 定位的好處顯而易見,在整個(gè)第二章里我用了七節(jié)來總結(jié)和梳理。定位實(shí)踐中的坑,就不那么顯而易見了。 心智的特點(diǎn)之一,就是難以改變,一旦認(rèn)可了定位理論就很難接受她“不好”的地方,心智還有一個(gè)特點(diǎn),就是厭惡混亂,你這里說定位有各種好,那里又說定位有各種坑,心智就本能地?zé)o法接受。 定位理論的流行,和她的簡單易學(xué)是分不開的,定位理論的難以落地,和心智的特點(diǎn)也息息相關(guān)。執(zhí)行定位的企業(yè),也是受心智規(guī)律的影響,而定位的執(zhí)行又要求企業(yè)跳出心智的本能看問題。 這本身就是很沖突的,在“定位理論是禪的精神在商業(yè)世界的實(shí)踐”部分里,我具體地總結(jié)了原因:確立定位和實(shí)踐定位,是理性腦對商業(yè)行為的洞察和覺察,她要求企業(yè)跳出心智本能,用理性腦的覺察去調(diào)動(dòng)競爭對手和消費(fèi)者的心智本能。所以是很難執(zhí)行的。 例如定位理論的堅(jiān)定執(zhí)行者加多寶集團(tuán),在“王老吉”品牌被收回后,打出了“正宗涼茶,加多寶出品”的廣告。執(zhí)行定位這么多年,如此成功的企業(yè),還是會(huì)犯錯(cuò),更何況是別的企業(yè)。 正確的做法,是從心智中出發(fā),不去強(qiáng)調(diào)誰是正宗的涼茶,因?yàn)樾闹歉P(guān)心怕上火的問題,所以新的廣告是:還是原來的配方,還是原來的味道,全國銷量領(lǐng)先的紅罐涼茶,現(xiàn)在改名加多寶,怕上火喝加多寶。 另一方面,定位理論是發(fā)展中的理論,杰克·特勞特和艾·里斯的二十一本書本身就是定位理論在不斷升級(jí)的過程。在這個(gè)過程中,每個(gè)人都有權(quán)力對定位發(fā)表意見,而這些意見就成了心智對定位的認(rèn)識(shí)。 孔子創(chuàng)立的原始儒學(xué)和發(fā)展到封建社會(huì)末期的儒學(xué),根本不是一回事,但是當(dāng)儒學(xué)被利用,被異化后,心智就會(huì)認(rèn)為儒學(xué)就是她看到的樣子。包括基督教和佛教等,也無法避免被誤解,被過度解釋的命運(yùn)。 定位理論也不可能避免類似的遭遇。任何一門學(xué)問或理論,一旦成為流行,下一步就會(huì)被庸俗化。 艾·里斯說,品類分化是商業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。定位理論也在分化,1994年杰克·特勞特和艾·里斯分手,艾·里斯把定位理論往品類分化和公關(guān)品類分化,杰克·特勞特把定位理論升級(jí)到企業(yè)戰(zhàn)略。 如果要看對定位理論的充分實(shí)踐,最佳的案例就是特勞特中國和里斯中國同在一個(gè)品類的時(shí)候,如加多寶和王老吉,方太和老板。 杰克·特勞特說,重新定位競爭對手往往是在領(lǐng)先品牌的強(qiáng)勢中尋找弱點(diǎn),并攻擊此弱點(diǎn)。定位就是在領(lǐng)先者的“強(qiáng)勢”中找弱點(diǎn),而不是去別處找弱點(diǎn)。有時(shí)領(lǐng)先者會(huì)有一些弱點(diǎn),但那僅僅是弱點(diǎn)而已,并不是其強(qiáng)勢中的固有部分。但是還有另一種弱點(diǎn),是由強(qiáng)勢造成的。 是的,正如杰克·特勞特所說,領(lǐng)先者的強(qiáng)勢中隱藏著弱點(diǎn),這種弱點(diǎn)的致命之處在于,它正是由領(lǐng)先者的強(qiáng)勢造成的。 品類分化理論的弱點(diǎn),在于它過于分化,而有可能忘記品類融合也是商業(yè)進(jìn)化的趨勢和物種進(jìn)化的趨勢,如手機(jī)、電腦、音樂播放器和數(shù)碼相機(jī)的融合進(jìn)化出了智能手機(jī),如不同民族之間的混血融合形成了新的民族和國家,尤其在中國,每一次民族融合都是一次民族復(fù)興,如網(wǎng)吧和咖啡館的融合進(jìn)化出了網(wǎng)咖,餐廳和酒吧的結(jié)合進(jìn)化出了音樂餐廳,如胡桃里。 重新定位對手的弱點(diǎn),在于它過分強(qiáng)調(diào)競爭,而有可能忘記消費(fèi)者需求。定位理論是顯學(xué),是主流的營銷理論,自然會(huì)有人對它反感。每次有人出來炮轟定位理論的時(shí)候,定位理論的擁護(hù)者們就會(huì)針鋒相對,指名道姓地反擊,豈不知這正是炮轟者們想要的。 罵聲便四海,而名聲亦跟隨之。炮轟者的知名度也跟著論戰(zhàn)的持續(xù)升溫而提升了。 善于競爭正是定位的優(yōu)勢,太關(guān)注競爭是它的弱點(diǎn)。定位擁護(hù)者們應(yīng)該根據(jù)炮轟者的舉例,向企業(yè)家和觀眾們講解定位理論,重點(diǎn)在于觀眾而不是競爭對手。 需要強(qiáng)調(diào)的是,定位理論的弱點(diǎn)不是定位理論本身的導(dǎo)致的,而是使用者們導(dǎo)致的。如果意識(shí)到了這個(gè)弱點(diǎn),完全可以規(guī)避。正如本文一開始說的,:如果不知道定位理論的害處,就不能徹底了解定位理論的好處。 艾·里斯在《品牌的起源》中說: 商業(yè)發(fā)展的動(dòng)力是分化; 分化誕生新品類; 真正的品牌是某一品類的代表; 消費(fèi)者以品類來思考,以品牌來表達(dá); 品類一旦消失,品牌也將消亡; 企業(yè)創(chuàng)建品牌的正道是把握分化趨勢,創(chuàng)新品類,創(chuàng)建新品牌,發(fā)展品類,壯大品牌,以多品牌駕御多品類,最終形成品牌大樹。 艾·里斯肯定意識(shí)到了品類過度分化的弊端,所以提出了把握分化趨勢,創(chuàng)新品類,創(chuàng)建新品牌,最終形成品牌大樹的建議。但是這一點(diǎn)常常被定位擁護(hù)者們忽略。 可是特勞特中國沒有忽略。在車好多集團(tuán)的咨詢案例中,建立了“瓜子二手車”的品牌之后,又用“毛豆新車網(wǎng)”這一全新品牌替代傳統(tǒng)二手車商的“以舊換新”業(yè)務(wù)。 特勞特中國董事長鄧德隆稱之為定位的理想模式:多定位協(xié)同。他認(rèn)為規(guī)避品類過度分化的最好模式,是單焦點(diǎn)多品牌協(xié)同定位:
至于杰克·特勞特這一邊,定位過度關(guān)注競爭的弱點(diǎn),僅舉一個(gè)例就可以明白如何防止它的壞處。 在近期(2018年底)炮轟定位理論的文章里,炮轟者拿西貝莜面村做案例,說這是定位理論的失敗之作。對此,里斯中國總經(jīng)理張?jiān)七@樣回應(yīng):
如果是了解這一事件全過程的業(yè)內(nèi)人士,會(huì)看得出來張?jiān)频拿恳痪湓挾紱]有提炮轟者的名字(因?yàn)樘崦忠馕吨鴮Ψ竭_(dá)到了目的),但是每一句都在回?fù)襞谵Z者的質(zhì)疑,同時(shí)張?jiān)频幕貞?yīng)是面對著觀眾的。 也就是說,他面對著觀眾,根據(jù)反對者的說辭做出了回?fù)?,但是沒有提到炮轟者的名字。一方面正面回?fù)糍|(zhì)疑,一方面始終面向觀眾。既體現(xiàn)出來定位理論的擅長競爭的特點(diǎn),又規(guī)避了它競爭過度的弱點(diǎn)。 非常有意思的是,里斯中國的特點(diǎn)是重視品類分化,但是在這個(gè)例子中體現(xiàn)出里斯中國特別擅長競爭和應(yīng)對競爭的特點(diǎn);特勞特中國的特點(diǎn)是重視競爭下的定位戰(zhàn)略,但是在車好多集團(tuán)咨詢案例中體現(xiàn)出的,是特勞特中國特別擅長根據(jù)品類分化建設(shè)新品牌的特點(diǎn)。 當(dāng)然,一篇幾千字的文章,不足以闡述定位理論的邊界和弱點(diǎn)。要足夠了解她,需要回顧她誕生之前的歷史,和誕生之時(shí)的競爭環(huán)境。所以在第四章,請跟隨我一起回顧定位理論的前生今世,再嘗試探討一下她在下一個(gè)時(shí)代的來生。 “我像追索仇人一樣尋找我的友人” |
|