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北京日報 | 2023年09月01日

　　唐立新

《不確定時代的質(zhì)量管理：穿越周期的華為》

吳曉波 于東海 許偉 陳川 著 中信出版集團

　　對于質(zhì)量的定義，企業(yè)界和學術(shù)界有很多不同的表述。例如，著名質(zhì)量管理專家愛德華茲·戴明認為：“質(zhì)量是客戶感受到的東西，客戶是生產(chǎn)線中最重要的一部分?！爆F(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物約瑟夫·朱蘭認為：“質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求?！薄傲闳毕葜浮薄叭蛸|(zhì)量管理大師”克勞士比認為：“質(zhì)量即符合要求，而不是好。質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指標來衡量的?！薄叭尜|(zhì)量控制”理論創(chuàng)始人阿曼德·費根堡姆認為：“質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳?！薄捌饭苋χ浮笔ㄜ罢J為：“標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是?！?/p>

　　而質(zhì)量思想的創(chuàng)始者、管理學大師德魯克則認為：“客戶決定了一個企業(yè)的生存，也會決定一個公司的未來?！笨藙谑勘日J為質(zhì)量是有生命周期的，他基于長期的質(zhì)量實踐，從管理層的認識和態(tài)度、質(zhì)量管理在組織管理中的地位、問題處理、質(zhì)量成本占營業(yè)額的比例、質(zhì)量改進活動、公司質(zhì)量心態(tài)總論6個領域，把質(zhì)量管理成熟度總結(jié)為5個階段。國際標準化組織在ISO90002008版本中給出了一個被廣泛接受的質(zhì)量定義：“一組固有特性滿足要求的程度?！盜SO90002015版本中進一步修改為：“客體的一組固有特性滿足要求的程度?！?/p>

　　從質(zhì)量定義的變遷可以看出，人們對質(zhì)量的認識是一個發(fā)展的過程，需要運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實現(xiàn)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。即便在同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，人們對質(zhì)量的認識也不盡相同。早期，企業(yè)對質(zhì)量的認識通常偏向于傳統(tǒng)的質(zhì)量理念，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品性能和功能，質(zhì)量好就是產(chǎn)品性能好、功能穩(wěn)定。但隨著現(xiàn)代管理理論的不斷發(fā)展與深化，人們對質(zhì)量的認識與管理發(fā)生了重要變化：在產(chǎn)品全生命周期中，對產(chǎn)品產(chǎn)生高附加值的階段是兩端的產(chǎn)品設計和產(chǎn)品銷售階段。

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計概念經(jīng)過不斷地探索與研究，已經(jīng)延伸和拓展到以質(zhì)量為導向的全生命周期設計，包括產(chǎn)品設計和工藝設計，產(chǎn)品設計對外面向市場，工藝設計對內(nèi)面向制造。工藝設計又同控制設計構(gòu)成了制造環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，工藝設計注重過程參數(shù)的設定，控制設計注重過程參數(shù)的實現(xiàn)路徑。兩者靜態(tài)和動態(tài)的相互支撐，在滿足產(chǎn)品設計目標的前提下決定了產(chǎn)品的最終質(zhì)量。因此，多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)歷了從“成品檢測檢驗”逐漸前移到“生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)”，再進一步前移到“產(chǎn)品設計階段”的過程，且在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，產(chǎn)品質(zhì)量決定了循環(huán)網(wǎng)絡的暢通質(zhì)量，它必須以產(chǎn)品設計為出發(fā)點，不僅包含產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)控、檢驗、檢測等，還需要充分調(diào)查研究和考慮下游企業(yè)或者終端用戶的多樣性需求，精準控制制造中的生產(chǎn)計劃與調(diào)度，形成產(chǎn)品設計、過程優(yōu)化、質(zhì)量發(fā)現(xiàn)、質(zhì)量感知的全流程質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的高效、高質(zhì)管理。

　　華為是把國際先進管理理論與中國企業(yè)實踐相結(jié)合最為成功的企業(yè)，構(gòu)建了全球獨一無二具有中國特色和國際理念的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。華為作為國內(nèi)優(yōu)秀科技制造企業(yè)的代表，在管理方面一直走在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的前列，是國內(nèi)眾多企業(yè)學習的典范，在質(zhì)量管理方面也不例外。從華為的質(zhì)量體系發(fā)展歷程來看，早期的華為質(zhì)量管理也遵循傳統(tǒng)企業(yè)對質(zhì)量認識的一般規(guī)律。而隨著業(yè)務的發(fā)展，華為對質(zhì)量的認識逐漸從產(chǎn)品功能視角轉(zhuǎn)變到客戶滿意視角，華為的質(zhì)量理念也逐漸從業(yè)務管理層面上升到戰(zhàn)略層面，最終上升到質(zhì)量文化層面，并通過企業(yè)文化滲透到華為全體員工的思想意識和日常行為中。

　　任正非曾說：“資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息?！比A為經(jīng)過30多年的發(fā)展，逐漸形成了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批判”的核心價值觀，這是華為文化的核心，是華為持續(xù)增長的基礎，更是華為質(zhì)量管理的核心理念。任正非曾說：“以質(zhì)量為中心，就是以客戶為中心。”

　　本書以時間為軸，系統(tǒng)梳理了華為質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。華為在流程管理與研發(fā)創(chuàng)新方面學美國，在質(zhì)量生產(chǎn)運營管理實踐方面學德國、日本。從早期引入IBM等公司的集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、集成供應鏈(ISC)、集成財經(jīng)服務(IFS)、從線索到回款(LTC)、從問題到解決(ITR)等業(yè)務流程變革，構(gòu)建自己的質(zhì)量管理體系，到后來引入埃森哲客戶關系管理、豐田精益制造、KANO模型，構(gòu)建基于全球質(zhì)量能力中心的華為大質(zhì)量體系。

　　與通常偏重質(zhì)量管理方法的專著不同，本書揭示了華為在學習和吸收西方質(zhì)量管理方法、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量思想精華的基礎上，把西方的質(zhì)量管理理念與中國傳統(tǒng)文化有機融合，漸進形成華為獨特質(zhì)量文化的獨到之處。

　　本書系統(tǒng)地闡述并提煉升華了華為質(zhì)量文化中的“灰度文化”、質(zhì)量價值觀和“熵減”思維，從穿越周期、擁抱不確定性的C理論視角做了獨到的剖析和解讀。

　?。ㄗ髡邽橹袊こ淘涸菏?、東北大學副校長）

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