只要搜搜網(wǎng)絡(luò)，就能發(fā)現(xiàn)新一代消費(fèi)者被老一代家電傷得不輕。比如家電老化引發(fā)室內(nèi)火災(zāi)、找來(lái)維修人員又被漫天要價(jià)，然后發(fā)現(xiàn)自己一天的工資，還不如維修師傅10分鐘上門(mén)費(fèi)高。

#01

漫天要價(jià)，家電維修“宰”你沒(méi)商量

或許是孕期情緒波動(dòng)大的原因，李瑤（化名）哭了整整一晚。她怎么也想不明白，只是修個(gè)洗衣機(jī)，怎么還被光明正大宰了一刀。

李遙家里的洗衣機(jī)“漏了水”，每次洗衣服時(shí)，都會(huì)順著滾筒門(mén)“細(xì)水長(zhǎng)流”，洗完衣服后地面上往往成了“一汪池水”。老公不在家、又懷有身孕的李遙，只能找了小區(qū)里的維修師傅上門(mén)檢修。

經(jīng)過(guò) “認(rèn)真”的檢查，師傅拆出了一地的零件，然后得出結(jié)論：造成漏水的原因是洗衣機(jī)的密封圈因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用老化磨損，需要更換，費(fèi)用350元，外加上門(mén)費(fèi)，一共400元。

李遙上網(wǎng)查詢(xún)了下，發(fā)現(xiàn)通常更換密封圈只需要100-150元，師傅的報(bào)價(jià)貴了足足一倍。于是，李遙舉起手機(jī)和師傅據(jù)理力爭(zhēng)。師傅卻很淡定的開(kāi)始“擺爛”：修不修在您，我可以轉(zhuǎn)身就走，這一地零件，對(duì)不起，您自己處理！

面對(duì)師傅如此“耍無(wú)賴(lài)”的態(tài)度，李遙只能盡力“砍價(jià)”，雙方最終以300元的價(jià)格達(dá)成共識(shí)。此后的一段時(shí)間里，李瑤分別在維修平臺(tái)、黑貓平臺(tái)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線進(jìn)行投訴，但由于維修師傅是“個(gè)體戶(hù)”，被多收的錢(qián)至今無(wú)法追回。

圖 | 修家電，傷錢(qián)包

其實(shí)，家電維修回收過(guò)程中的亂收費(fèi)、亂估價(jià)等，早已經(jīng)是老生常談的問(wèn)題。小病大修、沒(méi)病亂修，有些平臺(tái)打著價(jià)格透明的旗號(hào)，但線下實(shí)際怎么收費(fèi)全憑師傅一張嘴。

有數(shù)據(jù)顯示，目前第三方上門(mén)維修回收老舊家電的價(jià)格通常在300-450元左右。與此同時(shí)，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題重點(diǎn)則是收費(fèi)項(xiàng)目不合理、價(jià)格不透明。

例如重慶的黃女士，就遇到了遠(yuǎn)比李遙更為極端的狀況。今年初，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系上了一位師傅維修熱水器。在師傅的巧言令色之下，這項(xiàng)熱水器維修作業(yè)被描繪成涉及多處零部件更換的巨大工程，最終收費(fèi)接近1000元。之后，黃女士感覺(jué)到不對(duì)勁，在聯(lián)系廠家后，發(fā)現(xiàn)之前的維修只換了一根價(jià)值13元的溫控線。

#02

多次維修，你或許沒(méi)算過(guò)的經(jīng)濟(jì)賬

與李遙和黃女士不同，楊碩（化名）遇到的是另一種煩惱。眾所周知，今年我們經(jīng)歷了一個(gè)百年一遇的炎夏。持續(xù)大半個(gè)月的高溫天氣，讓很多人家里的空調(diào)都處于24小時(shí)不間斷的“工作狀態(tài)”。楊碩家也不例外，然而意外卻在不經(jīng)意間悄然降臨。

凌晨一點(diǎn)半，楊碩被煙霧的燒焦味道“喚醒”，使用了十幾年的空調(diào)那嚴(yán)重老化的線路，已經(jīng)無(wú)法再承受連續(xù)“高負(fù)荷”的工作狀態(tài)，冒著煙“罷工”了。

“有了這樣的經(jīng)歷，我才意識(shí)到，原來(lái)家電和手機(jī)一樣，也是要定時(shí)更新的，否則會(huì)出大問(wèn)題?！?楊碩表示，他特意去網(wǎng)上查詢(xún)了相關(guān)資料，原來(lái)早在2020年，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)就在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，組織我國(guó)家用電器行業(yè)制定了《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，其中房間空調(diào)器的安全使用年限為10年，自己家的空調(diào)早就處于“超期服役”的狀態(tài)。

在經(jīng)歷過(guò)“午夜驚魂”后，楊碩第一時(shí)間聯(lián)系了維修師傅上門(mén)檢查維修。師傅的上門(mén)費(fèi)加上零件和線路的更換費(fèi)，總共需要近600元。雖然感覺(jué)有點(diǎn)“小貴”，但空調(diào)總算又可以正常工作了，這讓楊碩稍微感到了一絲安慰。

然而僅僅一周之后，空調(diào)在一天中最炎熱的午后時(shí)分又“罷工”，這次的癥狀表現(xiàn)是不制冷。無(wú)奈之下，楊碩只能再次“呼喚”師傅上門(mén)。經(jīng)過(guò)一番“診斷”，師傅表示需要加氟以及清洗，這又花費(fèi)了楊碩近300元。

至此，問(wèn)題還是沒(méi)有完全得到解決。短短幾天之后，楊碩的空調(diào)由于排水管老化，又出現(xiàn)了內(nèi)機(jī)漏水的情況，更換新的排水管也需要近100元。楊碩忽然意識(shí)到：如此反反復(fù)復(fù)的維修，不僅沒(méi)少花錢(qián)，而且還耗費(fèi)了大量的時(shí)間精力，自己為什么不換個(gè)新空調(diào)呢？

#03

回收舊家電，還要倒貼90元？

距離楊碩千里之外的福建，林斐（化名）剛剛對(duì)家中舊電器進(jìn)行了一次徹底處理。然而令她沒(méi)有想到的是，聯(lián)系家電回收人員后，對(duì)方給家中舊空調(diào)開(kāi)出了40元的廢鐵價(jià)。

林斐第一次知道舊家電原來(lái)這么不值錢(qián)。在她的兒時(shí)記憶中，家電的豐富程度是生活是否殷實(shí)的指標(biāo)，每添置一樣大家電都是重要的家庭支出。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，時(shí)隔多年，這些家中最值錢(qián)的物件，只能拿去“換臉盆”。

不僅如此，對(duì)于一些老城區(qū)的居民，空調(diào)的高空拆卸，冰箱、洗衣機(jī)從樓上搬下來(lái)，都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆Τ杀?，一些舊家電不僅不值錢(qián)，甚至?xí)兂闪艘环N負(fù)資產(chǎn)。家在珠海的王洋（化名），今年初賣(mài)空調(diào)時(shí)，本敲定以60元廢鐵價(jià)賣(mài)出，結(jié)果師傅上門(mén)拆卸還要收取高空作業(yè)費(fèi)150元，算下來(lái)凈虧90元。

被消費(fèi)者吐槽更多的是床墊、馬桶等家居商品，舊物不但不能抵錢(qián)，拆卸、清運(yùn)反而還要收費(fèi)，特別是對(duì)于沒(méi)有電梯的住戶(hù)來(lái)說(shuō)，還要額外給師傅加錢(qián)，少則50元多則100元，他們才愿意幫忙搬下樓。

根據(jù)中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)聯(lián)合生態(tài)環(huán)境部固體廢物與化學(xué)品管理技術(shù)中心發(fā)布廢舊家電價(jià)格指數(shù)顯示，去年，我國(guó)舊家電中的主力“四機(jī)一腦”，舊電視和舊電腦的回收平均價(jià)格僅為幾十元，舊洗衣機(jī)、舊冰箱勉強(qiáng)超過(guò)百元，作為舊家電中最值錢(qián)的貴族，舊空調(diào)的回收平均價(jià)也僅在200-350元。

一番感慨之后，林斐放棄了單純的“賣(mài)舊”，轉(zhuǎn)而在京東以“以舊換新”的方式購(gòu)買(mǎi)了新空調(diào)。舊空調(diào)抵扣加以舊換新立減共優(yōu)惠了370元，總算為舊空調(diào)找回了一點(diǎn)身價(jià)。

圖 | 舊家電如何賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，是個(gè)問(wèn)題

#04

以舊換新，省錢(qián)又低碳的消費(fèi)新趨勢(shì)

其實(shí)，林斐的選擇已經(jīng)是年輕消費(fèi)者時(shí)下非常流行的家電家居購(gòu)買(mǎi)新方式。

在新消費(fèi)的趨勢(shì)下，不斷涌現(xiàn)新式智能家電家居產(chǎn)品，持續(xù)創(chuàng)造出新的生活方式，更便捷、更科技的居家體驗(yàn)成為年輕人追逐的潮流。年輕人對(duì)美好生活的想象，促成了家電的迭代，例如空氣炸鍋、智能馬桶、電動(dòng)窗簾、新風(fēng)空調(diào)等領(lǐng)域均催生出令人耳目一新的消費(fèi)新趨勢(shì)。

但是從整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，這種消費(fèi)熱情與日益緊縮的錢(qián)袋子往往既矛盾又統(tǒng)一。這使得年輕人在剁手的同時(shí)，也要追求更高的性?xún)r(jià)比。在消費(fèi)體驗(yàn)上升級(jí)，在消費(fèi)支出上“降級(jí)”，這是新一代形成的節(jié)約意識(shí)。

一方面，舊機(jī)不值錢(qián)、維修成本高，廢舊家電逐漸淪為食之無(wú)味、棄之可惜的雞肋產(chǎn)品。另一方面，又很難忍受住“剁手”的精神愉悅?！耙耘f換新”剛好可以滿(mǎn)足這種既要少花錢(qián)又要好享受的需求。

在社交媒體上，不乏熱衷于“以舊換新”的年輕人分享的經(jīng)驗(yàn)帖，甚至衍生出攻略詳盡的“薅羊毛”策略。

以楊碩家的老空調(diào)為例，經(jīng)過(guò)8年到10年的使用，零部件老化磨損，耗電量更會(huì)增加30%-50%左右。而如果煥新成目前市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的超一級(jí)節(jié)能變頻空調(diào)，一年僅僅電費(fèi)甚至就可以節(jié)省好幾百元。

而李遙的老公在聽(tīng)到妻子的抱怨后，勸慰她吃一塹長(zhǎng)一智，并且說(shuō)家里的洗衣機(jī)早就過(guò)了“服役期”，遇到這種情況直接以舊換新就是，何必生閑氣。

事實(shí)上，為了讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)家電壞了不必修，渠道商、品牌商一直在不斷探索。

以京東為例，考慮到很多家庭在換新大件家電家居產(chǎn)品的同時(shí)，面臨著舊物難清運(yùn)、回收無(wú)殘值等痛點(diǎn)，京東家電家居升級(jí)了以舊換新服務(wù)，推出6大權(quán)益，數(shù)萬(wàn)個(gè)家電家居產(chǎn)品參與以舊換新服務(wù)并帶來(lái)以舊換新立減10%起福利。

無(wú)論消費(fèi)者在什么渠道購(gòu)買(mǎi)的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限，均可在京東換新并享受大牌補(bǔ)貼，同時(shí)京東還堅(jiān)持免費(fèi)配送、免費(fèi)清運(yùn)、免費(fèi)清理，全面保障換新體驗(yàn)。

尤其值得一提的是，對(duì)于馬桶、空調(diào)等拆舊后需要清潔的品類(lèi)，京東同樣提供免費(fèi)的清運(yùn)服務(wù)，讓用戶(hù)以舊換新無(wú)后顧之憂。

此外，“以舊換新”能夠吸引到年輕人的另一個(gè)原因是，年輕一代的環(huán)保意識(shí)更強(qiáng)。家電消費(fèi)行為更高頻，意味著要淘汰更多的舊家電。在年輕人對(duì)這些舊家電進(jìn)行“斷舍離”的時(shí)候，往往希望使用更綠色的方式，而以舊換新能夠完美契合更高能效、更智能、更環(huán)保的綠色消費(fèi)理念。

近日，北京綠色交易所發(fā)布了《京東家用電器以舊換新碳減排量評(píng)估報(bào)告（2023 版）》，其中提到，京東家電家居通過(guò)以舊換新回收的冰箱、洗衣機(jī)等8類(lèi)家用電器，在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)碳減排約15.49萬(wàn)噸，碳減排量相當(dāng)于多種2000萬(wàn)棵樹(shù)，滿(mǎn)足了新一代消費(fèi)者對(duì)低碳、綠色、智能、時(shí)尚消費(fèi)的升級(jí)需求。

京東家電家居秋季家裝節(jié)期間，京東還攜手家電品牌推出10億補(bǔ)貼，為消費(fèi)者帶來(lái)更多低價(jià)爆款產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)以舊換新補(bǔ)貼提升廢舊家電價(jià)值，讓消費(fèi)者煥新更省錢(qián)。

圖 | 以舊換新，不僅是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)

其實(shí)，以舊換新本質(zhì)上是一門(mén)促消費(fèi)、平臺(tái)增收增利的生意。但平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三者之間，如能形成一種生意、環(huán)保、消費(fèi)者個(gè)人利益滿(mǎn)足三方面共贏的結(jié)果，那這門(mén)生意就有價(jià)值，也值得被升格為一種永續(xù)、可操作、可遵守的生活方式。