大家好，今天要聊一下ASQ在2018年發(fā)布的一份技術(shù)指南手冊(cè)——TR，也就是《技術(shù)報(bào)告》。這份報(bào)告主要講了如何開(kāi)發(fā)、實(shí)施和監(jiān)測(cè)質(zhì)量成本，從而提升產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。作為實(shí)際的質(zhì)量成本控制實(shí)踐的參考和指南，它的版權(quán)歸原作者所有。

這份報(bào)告主要是為了幫助大家更好地控制質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能。質(zhì)量成本是我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中必須要考慮的一個(gè)因素，它包括了我們?yōu)榱诉_(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，比如培訓(xùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、返工費(fèi)等等。如果我們能夠更好地管理和控制質(zhì)量成本，就能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，從而更好地滿足客戶的需求。

這份報(bào)告介紹了一些實(shí)用的工具和技術(shù)，比如質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本報(bào)告等等，幫助我們更好地管理和控制質(zhì)量成本。

總的來(lái)說(shuō)，這份報(bào)告是一份非常實(shí)用和有價(jià)值的參考指南，它不僅能夠幫助我們更好地管理和控制質(zhì)量成本，還能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，非常值得一讀。

如果你想了解更多關(guān)于質(zhì)量成本的知識(shí)和技巧，不妨來(lái)看看這份報(bào)告是說(shuō)些什么吧！

質(zhì)量成本是指通過(guò)貨幣化資源的消耗來(lái)計(jì)算組織的效率的一種方法。它與滿足客戶要求的一致性屬于共生關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，分析支持這樣一個(gè)前提：組織越是努力地解決與質(zhì)量相關(guān)的成本，就越少出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的障礙。

在2018年，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)發(fā)布了技術(shù)報(bào)告TR2:2018—質(zhì)量成本—發(fā)展、實(shí)施和監(jiān)控指南，以改善質(zhì)量和績(jī)效。這是ASQ質(zhì)量管理部發(fā)布的第一個(gè)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)新的技術(shù)報(bào)告的時(shí)機(jī)非常巧合，因?yàn)樗cISO 9001:2015的要求相吻合。ISO 9001:2015要求確保將質(zhì)量管理體系（QMS）要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中。此外，ISO 9001:2015引入了風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的思維的概念。大多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以貨幣化，并且所有風(fēng)險(xiǎn)對(duì)滿足客戶要求具有不同的相關(guān)性水平。

TR2:2018的開(kāi)發(fā)者認(rèn)識(shí)到與ISO 9001的協(xié)同效應(yīng)。該報(bào)告的框架基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）指導(dǎo)方針中現(xiàn)在在多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)中找到的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)，并被ISO 9001:2015、ISO 14001:2015、ISO 45001:2018和AS9100D:2016等多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用。

TR2:2018被發(fā)布為技術(shù)報(bào)告，意味著其目的是提供指導(dǎo)。也就是說(shuō)，它不定義要求，也不適用于認(rèn)證。像許多其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，它的目的主要是為了提供信息并建立指導(dǎo)方針，以增強(qiáng)對(duì)要求和業(yè)務(wù)實(shí)踐的理解和有效實(shí)施。這些反過(guò)來(lái)實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度、改進(jìn)和可持續(xù)成功的目標(biāo)。

提供的指導(dǎo)顯示了與質(zhì)量相關(guān)的成本如何與所有條款及其延伸的QMS要求交織在一起。它實(shí)現(xiàn)了確定成本、定義監(jiān)控和測(cè)量方法，并提供行動(dòng)提示的目的。

還需要記住，QMS要求是通用的，因?yàn)樗鼈冞m用于具有不同復(fù)雜性、復(fù)雜性和分析工具訪問(wèn)權(quán)限的廣泛用戶群體。TR2:2018有助于中小企業(yè)更容易地理解和履行與將QMS整合到業(yè)務(wù)實(shí)踐相關(guān)的ISO 9001要求。通過(guò)使用質(zhì)量成本工具，更容易解析并證明內(nèi)部和外部問(wèn)題、利益相關(guān)方以及它們所代表的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

因此，質(zhì)量成本是一種有效的工具，可以幫助組織更好地理解其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的解決方案來(lái)提高效率和質(zhì)量。通過(guò)將質(zhì)量成本納入組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定過(guò)程中，組織可以更好地實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)并取得更好的商業(yè)成功。

《技術(shù)報(bào)告（TR）2:2018》中描述了質(zhì)量成本（CoQ）在質(zhì)量管理體系（QMS）中的應(yīng)用。以下是目錄中涉及CoQ的條目，其中斜體的條目表示了有效的CoQ倡議的系統(tǒng)特點(diǎn)：

4.組織的背景。

4.1 理解組織及其背景。

4.2 理解利益相關(guān)方的需求和期望。

4.3 確定CoQ的范圍-管理過(guò)程。

4.4 CoQ-管理過(guò)程及其子過(guò)程。

6.計(jì)劃。

6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的行動(dòng)。

6.2 CoQ-目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃。

6.2.1 與質(zhì)量目標(biāo)的一致性。

6.3 變更計(jì)劃。

8.操作。

8.1 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和控制。

8.1.1 內(nèi)部失效成本。

8.1.2 外部失效成本。

8.1.3 鑒定成本。

8.1.4 預(yù)防成本。

8.1.5 應(yīng)用于內(nèi)部流程。

8.1.6 輸入和控制。

8.1.7 輸出。

8.1.8 應(yīng)用于下游利益相關(guān)方。

8.1.9 應(yīng)用于外部供應(yīng)商。

8.1.10 供應(yīng)商。

8.1.11 外包的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)。

8.1.12 下游客戶或合作伙伴。

TR2:2018指南強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系（QMS）與組織戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合的重要性。ISO 9001:2015進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)確保業(yè)務(wù)流程與QMS的一致性，并建立有效的監(jiān)控和測(cè)量實(shí)踐。為了實(shí)現(xiàn)這種一致性并對(duì)決策有所裨益，應(yīng)以一種使得業(yè)務(wù)流程與組織戰(zhàn)略方向明確關(guān)聯(lián)的方式實(shí)施這些實(shí)踐。

常言道，金錢是商業(yè)的語(yǔ)言，它作為一種過(guò)濾器幫助高層管理層篩選信息，做出負(fù)責(zé)任的決策，如收購(gòu)、資源配置、預(yù)算和人員配備。通常認(rèn)為，金錢也是價(jià)值的合理量化指標(biāo)。

然而，考慮到W. Edwards Deming提出的第四個(gè)原則——結(jié)束僅基于價(jià)格的商業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)做法，我們可以看出，將成本僅僅視為每件產(chǎn)品的價(jià)格是不夠的。量化成本比單純關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格更為復(fù)雜。舉例來(lái)說(shuō)，如果選用更便宜的產(chǎn)品卻未考慮到對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估的成本，以確保其適用性與已具備高性能記錄的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相當(dāng)，那么會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？在將金錢作為衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有必要提供數(shù)據(jù)來(lái)充分計(jì)算和理解全部成本。

金錢也被用作成就的度量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)成本節(jié)約舉措能夠顯示對(duì)底線的貢獻(xiàn)，通常被視為一種認(rèn)可。然而，如果成本只是轉(zhuǎn)移到另一個(gè)部門，那么這種認(rèn)可是不應(yīng)有的。這正是過(guò)程方法質(zhì)量原則的作用。系統(tǒng)思維是過(guò)程方法的一個(gè)組成部分。它強(qiáng)調(diào)：“將活動(dòng)視為相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，并作為一個(gè)連貫系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)，可以更有效、高效地實(shí)現(xiàn)一致和可預(yù)測(cè)的結(jié)果?！币虼?，成本和成本節(jié)約應(yīng)該以類似的方式相互關(guān)聯(lián)。有效的CoQ方法應(yīng)支持過(guò)程的對(duì)齊，以解決管理系統(tǒng)過(guò)程中的成本問(wèn)題。

為了促進(jìn)對(duì)CoQ實(shí)踐的理解和實(shí)施，TR2:2018使用了ISO 9001和其他相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)。以下是報(bào)告目錄中展示CoQ嵌入的一些摘錄：

本報(bào)告中提及了CoQ和解決方法。它還確定了四個(gè)獨(dú)特的成本類別，并為每個(gè)類別提供了示例：

1. 內(nèi)部失效成本。

- 重新加工。

- 污染。

- 計(jì)算機(jī)問(wèn)題。

- 網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和物理安全漏洞。

- 數(shù)據(jù)丟失。

- 材料過(guò)度使用。

- 廢品。

- 返工、復(fù)檢和重新測(cè)試。

- 分揀和額外操作。

- 作為安全庫(kù)存的額外庫(kù)存。

- 返回供應(yīng)商拒絕的成本。

2. 外部失效成本。

- 處理客戶投訴。

- 與失效相關(guān)的處理和價(jià)格調(diào)整。

- 召回和改裝成本。

- 保修服務(wù)成本。

- 責(zé)任保險(xiǎn)和賠償。

- 聲譽(yù)和商譽(yù)的損失。

- 客戶流失。

- 重新派遣服務(wù)技術(shù)人員以解決以前的缺陷。

- 由于設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)法交付。

- 工程變更和工具修改。

3. 鑒定成本。

- 過(guò)程中和最終的檢驗(yàn)和測(cè)試。

- 首件和設(shè)置檢驗(yàn)。

- 來(lái)源檢驗(yàn)。

- 樣品和樣品制備。

- 檢驗(yàn)和測(cè)試設(shè)備和設(shè)施的采購(gòu)成本。

- 獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室測(cè)試或認(rèn)證。

- 監(jiān)控服務(wù)呼叫。

4. 預(yù)防成本。

- 用戶焦點(diǎn)小組。

- 維護(hù)和改進(jìn)管理系統(tǒng)。

- 編制和維護(hù)控制計(jì)劃。

- 設(shè)計(jì)審查。

- 過(guò)程能力和過(guò)程驗(yàn)證研究。

- 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。

- 預(yù)防性維護(hù)。

- 預(yù)防成本。

最后，將CoQ的概念引入管理評(píng)審過(guò)程中，為高層管理層提供問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)狀態(tài)、績(jī)效指標(biāo)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以制定對(duì)組織及其客戶有價(jià)值的決策。它促進(jìn)了決策者能夠客觀評(píng)估成本，并有效地確定對(duì)組織及其客戶最有益的行動(dòng)。

ASQ TR2:2018的目的是提供有關(guān)識(shí)別CoQ、開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和測(cè)量方法以及實(shí)施改進(jìn)CoQ活動(dòng)的指導(dǎo)。該指南支持質(zhì)量管理過(guò)程中與質(zhì)量成本的一致性。

質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量和組織卓越認(rèn)證及其相應(yīng)的知識(shí)體系。質(zhì)量管理部門對(duì)此文件的贊助提高了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)與有效的QMS過(guò)程和實(shí)踐部署之間協(xié)同效應(yīng)的可見(jiàn)度。

在質(zhì)量管理部門和與監(jiān)測(cè)和測(cè)量技術(shù)相關(guān)的資源寶庫(kù)中，該標(biāo)準(zhǔn)處于有利地位。將此標(biāo)準(zhǔn)納入該部門的組合中，增強(qiáng)了其為會(huì)員提供的服務(wù)。通過(guò)使用這一標(biāo)準(zhǔn)，組織有助于提高其QMS的效能和效率。