剛剛結(jié)束的618購(gòu)物節(jié)，不少人都有一個(gè)疑問(wèn)，這個(gè)日子既非節(jié)假日，又不是有紀(jì)念意義的特殊日子，為何會(huì)成為一年一度的購(gòu)物盛會(huì)？

很多人不知道的是，618購(gòu)物節(jié)始于京東，2010年京東第一次在618開(kāi)啟了促銷活動(dòng)，而之所以選擇6月18日這個(gè)日子，是因?yàn)檫@是京東成立的日期。1998年6月18日，劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2003年，京東嘗試了電商初體驗(yàn)，就此奠定了京東未來(lái)發(fā)展的方向。

行至今日，京東電商已經(jīng)20年的歷史，而在今年，從架構(gòu)到打法，京東進(jìn)行了一系列的調(diào)整，下一個(gè)20年，京東的“35711”夢(mèng)想如何實(shí)現(xiàn)？

對(duì)京東來(lái)說(shuō)，今年的618跟往年有些不同，所有的員工都收到了一封名為《凝心聚力 邁向“35711”夢(mèng)想》的信，在信中，京東提出了一個(gè)面向未來(lái)20年的“35711”：京東能有3家收入過(guò)萬(wàn)億人民幣、凈利潤(rùn)過(guò)700億人民幣的公司；5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司；7家從零做起市值不低于1000億人民幣的上市公司；能為國(guó)家繳納1000億人民幣稅收；提供超過(guò)100萬(wàn)就業(yè)崗位。

具體怎么做？京東集團(tuán)CEO許冉在京東20年“老友匯”活動(dòng)上，提出了“貫徹下沉市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)”三大戰(zhàn)略，當(dāng)天也是京東集團(tuán)CEO許冉上任后的首次亮相。

此次在架構(gòu)上的調(diào)整也是繼2018年之后又一次大型的人事變動(dòng)。2018年之后，京東的營(yíng)收和凈利潤(rùn)都開(kāi)始下滑，京東商城被劃分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三部分，新成立了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部、拼購(gòu)業(yè)務(wù)部，整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh，形成了由京東零售、京東物流和京東數(shù)科三大子集團(tuán)組成的京東集團(tuán)。

今年年初，京東科技率先迎來(lái)改革，成立了京東云事業(yè)部和四大中心。

京東科技官宣架構(gòu)調(diào)整：成立京東云事業(yè)部和四大中心，接著京東物流和京東零售豆?jié){業(yè)務(wù)調(diào)整成了事業(yè)部制，京東零售取消過(guò)去的事業(yè)群制。 調(diào)整后，京東零售結(jié)構(gòu)分為家電家具、3C數(shù)碼、生活服務(wù)、大商超、大時(shí)尚五大事業(yè)部。此外，京東第一次打通自營(yíng)和POP（第三方入駐開(kāi)店）業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)流量平權(quán)。 

而在人事上，從去年11月就開(kāi)始了一場(chǎng)大刀闊斧的改革。2022年11月，許久未露面的劉強(qiáng)東用一封內(nèi)部信重新讓大家關(guān)注起來(lái)，在內(nèi)部信中稱，自2023年1月1日起，京東集團(tuán)副總監(jiān)以上以及相對(duì)應(yīng)的P/T序列以上全部高級(jí)管理人員，現(xiàn)金薪酬全部降低10%-20%不等，職位越高降得越多。

但劉強(qiáng)東也表示“如果兩年之內(nèi)，京東業(yè)績(jī)重回高增長(zhǎng)狀態(tài)，集團(tuán)隨時(shí)可以恢復(fù)大家的現(xiàn)金報(bào)酬?！?/span>

而繼5月京東CFO許冉接替徐雷出任京東CEO后，又一輪高管的調(diào)整也浩浩蕩蕩地展開(kāi)了。首先是5月曾發(fā)公告稱辭任京東健康CFO曹冬，接任了京東產(chǎn)發(fā)CEO。

6月26日，京東物流（02618.HK）發(fā)布公告稱，京東物流CEO余睿因個(gè)人身體原因辭任執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官及授權(quán)代表，京東產(chǎn)發(fā)原CEO胡偉將擔(dān)任京東物流CEO。

另外，有媒體獲悉，京東集團(tuán)將新成立創(chuàng)新零售部，整合七鮮超市、拼拼等業(yè)務(wù)成為獨(dú)立業(yè)務(wù)單元。而家電零售老將閆小兵將回歸京東，負(fù)責(zé)京東創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)，向京東集團(tuán)CEO許冉匯報(bào)。京東零售技術(shù)研發(fā)與數(shù)據(jù)中心原負(fù)責(zé)人、集團(tuán)副總裁顏偉鵬目前已經(jīng)離職，由旗下的交易服務(wù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人尚鑫接任。

仔細(xì)看來(lái)，這一系列的調(diào)整都正對(duì)應(yīng)上了“貫徹下沉市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略布局。

零售業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的是下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略，其實(shí)近兩年京東在零售上肉眼可見(jiàn)的發(fā)力頗多。

作為京東貢獻(xiàn)核心收入的業(yè)務(wù)部門，在去年11月劉強(qiáng)東曾在京東經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)京東零售，稱京東已經(jīng)讓一些消費(fèi)者有了越來(lái)越貴的印象，高管們偏離了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，即成本、效率、體驗(yàn)三點(diǎn)，并將體驗(yàn)進(jìn)一步細(xì)化為產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)方面?！芭c此無(wú)關(guān)的一切工作都是無(wú)效的！”

今年38購(gòu)物節(jié)前夕，京東首次上線了百億補(bǔ)貼，京東零售CEO辛利軍次曾表示，這對(duì)于京東低價(jià)心智的打造而言僅僅只是開(kāi)始。辛利軍稱，未來(lái)京東零售將在每個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞“低價(jià)”的目標(biāo)，持續(xù)完善自身能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“天天低價(jià)”。

而京東零售在4月取消事業(yè)群這一層級(jí)，將事業(yè)群變更為事業(yè)部，原事業(yè)群下的統(tǒng)管諸多商品品類的各事業(yè)部，將按照具體品類拆分為眾多采銷作戰(zhàn)單元，這一動(dòng)作也意味著推動(dòng)自營(yíng)和三方商家進(jìn)一步“平權(quán)”。

兩次調(diào)整一個(gè)從消費(fèi)者端挽留用戶，一個(gè)向商家拋出橄欖枝，京東內(nèi)部的緊迫程度可見(jiàn)一斑。

七鮮業(yè)務(wù)作為京東零售另一布局，六年來(lái)隨著生鮮電商市場(chǎng)的起起伏伏也經(jīng)歷了不少低谷。七鮮也根據(jù)市場(chǎng)變化相繼推出了1.0模式主打“高品質(zhì)生鮮”、2.0模式“專業(yè)美食解決方案”和3.0模式“一站式概念生活場(chǎng)”。然而自2022年以來(lái)，七鮮逐漸關(guān)閉長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的門店，有媒體統(tǒng)計(jì)顯示，2022年中旬，七鮮官方APP顯示全國(guó)門店比2021年末減少4家。

如今七鮮業(yè)務(wù)隨著京東零售業(yè)務(wù)調(diào)整，也開(kāi)始在“低價(jià)”策略上有所布局，比如推出天天低價(jià)商品等。京東618戰(zhàn)報(bào)顯示，七鮮超市超70款天天低價(jià)商品成交額增長(zhǎng)57%，其中17款商品成交額增長(zhǎng)超100%。

而京東零售下的京喜拼拼，從名字就能嗅出低價(jià)的布局。2020年京東專門組建了面向下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)京喜事業(yè)群，包括京喜電商APP、京喜拼拼、京喜便利店、京喜通、京喜達(dá)等具體的線下業(yè)務(wù)內(nèi)容。京喜拼拼是社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)，主打次日達(dá)等服務(wù)。

然而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)難度遠(yuǎn)超預(yù)期，財(cái)報(bào)顯示，在2021年的四個(gè)季度中，新業(yè)務(wù)（包含京喜拼拼）虧損分別達(dá)到了14.74億元、30.2億元、20.73億元和32.2億元。據(jù)報(bào)道，劉強(qiáng)東曾拿出2000萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)搶占任意一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)份額第一的團(tuán)隊(duì)。

近兩年來(lái)，各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)裁員、關(guān)停、撤城等消息不斷傳來(lái)，京喜拼拼也沒(méi)能例外，在京東的緊急調(diào)整下，如今其覆蓋范圍收縮至僅剩北京及廊坊的部分地區(qū)。

如今一些頭部平臺(tái)已經(jīng)逐漸退出社區(qū)團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，地區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯的中小平臺(tái)成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主力，此次調(diào)整為獨(dú)立業(yè)務(wù)單元的京喜拼拼要如何再次打開(kāi)市場(chǎng)，在大家心里留下了一個(gè)問(wèn)號(hào)。

根據(jù)京東規(guī)劃，技術(shù)服務(wù)正在成為京東集團(tuán)另一個(gè)重要戰(zhàn)略布局，其實(shí)在此次618中，京東的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單。

上文提到京東在今年年初的架構(gòu)調(diào)整中，京東科技將把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)群和部門整合成立京東云事業(yè)部及銷售、解決方案、交付三大中心，共計(jì)四個(gè)平行部門。京東云事業(yè)部包含了研發(fā)相關(guān)工作會(huì)落在京東云事業(yè)部，但該事業(yè)部的職能并非僅止于研發(fā)，還覆蓋包括IaaS、PaaS產(chǎn)品、銷售、標(biāo)準(zhǔn)交付一體化等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

京東言犀就是京東云事業(yè)部的研發(fā)成果。在2020年，京東言犀首次亮相，彼時(shí)的言犀只是作為京東智能客服品牌，去年5月，京東科技智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部業(yè)務(wù)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人王愛(ài)飛會(huì)上發(fā)布了京東智能客服言犀新一代升級(jí)產(chǎn)品——京東言犀智能外呼。

今年4月再次升級(jí)，京東宣布推出了“言犀虛擬主播”產(chǎn)品，通過(guò)京東云智能多模態(tài)交互與形象驅(qū)動(dòng)技術(shù)，生成專屬形象和動(dòng)作，并通過(guò) AI 文本生成和語(yǔ)音生成技術(shù)，輸出帶貨文案自動(dòng)播報(bào)，號(hào)稱可幫助商家直播帶貨降低成本高達(dá) 95%，平均銷售額提升 30% 以上。

很快，這一技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于今年618購(gòu)物節(jié)。在618前，京東上線了32款2D真人孿生新主播，同時(shí)超100位數(shù)字人主播全天候在線。根據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)，618期間，言犀數(shù)字人開(kāi)播商家較去年11.11 增幅超5倍，幫助商家實(shí)現(xiàn)的成交額相比去年11.11提高246%，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7億次。

而在AIGC崛起的風(fēng)潮下，京東言犀的“野心”早就不止于作為客服。6月27日，在京東云城市大會(huì)上海站上，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東云事業(yè)部總裁曹鵬介紹，即將推出的言犀大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型，是參數(shù)達(dá)到千億級(jí)的新一代模型。京東大模型將面向多模態(tài)，深入零售、物流、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景。

在步步為營(yíng)的布局下，京東的三大戰(zhàn)略早已有跡可循。20年，多少電商公司出現(xiàn)又離開(kāi)，在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，能存活已是不易，已經(jīng)20歲的京東是否承受得起如此大刀闊斧的改革？下一個(gè)20年，“35711”夢(mèng)能成真嗎？