單位 | 甘肅興邦社會工作服務(wù)中心

社工站的評估，不同地區(qū)有不同的評估時間和評估方式，不同社工站有不同的服務(wù)側(cè)重點，有不同的服務(wù)模式，所以，評估的程序也各有不同。

T街道社工站，進(jìn)駐項目點一年，從時間上來說，大的評估有兩次，為期半年的中期評估與為期一年的末期評估，中間的各種小型匯報與檢查也可以算作評估的補充方式。

T街道社工站的評估是由本市的社會工作協(xié)會組織評估，評估內(nèi)容主要包括社工站陣地打造、社工站制度、專業(yè)服務(wù)、社工宣傳等內(nèi)容，評估設(shè)計社工站發(fā)展的方方面面，較為詳細(xì)。

本次評估以“評估匯報+資料檢查+互動”的形式開展，可以有效的保證社工站的成效展示，也可以讓駐站社工在最快的時間內(nèi)得到反饋，改正問題，提升自我，助力社工站發(fā)展。

T街道社工站在本次評估中，注重社工站資料的整理，力求做到每一個服務(wù)都有痕跡，每一個活動都有方案，每一項工作都有記錄，每一個服務(wù)對象都有檔案。

在評估過程中，評估匯報主要以社工站服務(wù)成效為切入點進(jìn)行，重點落在服務(wù)次數(shù)、受益人數(shù)，附帶匯報其中的專業(yè)服務(wù)。

在評估過程中，評估專家按照制定的評估計劃進(jìn)行評估，從各個方面對T街道社工站進(jìn)行全面檢查，在這個過程中，駐站社工在一旁回答評估老師提出的相應(yīng)社工站服務(wù)的問題，評估老師的問題，主要集中在服務(wù)過程中，對服務(wù)過程中的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行了提問，其中，尤其重視提供服務(wù)前期的需求評估，社工在服務(wù)過程中，只是做了較多的群體需求調(diào)查，缺乏服務(wù)的個別需求調(diào)查。在評估期間，評估專家提出T街道社工站存在的問題，主要在以下幾個方面。

1.缺乏服務(wù)前的需求評估

社工站在招標(biāo)之前，承接項目的機構(gòu)都會做前期調(diào)查，對所在街道以社區(qū)進(jìn)行需求調(diào)研，力求拿出最能夠服務(wù)本地區(qū)的項目方案；

在中標(biāo)之后，實際開展服務(wù)之前，機構(gòu)與駐站社工又會進(jìn)行一輪的需求調(diào)研，本次調(diào)研以社區(qū)工作人員與社區(qū)居民為主要調(diào)研對象，運用深度訪談、需求量表、非參與觀察等方式進(jìn)行，對本地區(qū)的需求進(jìn)行深入詳細(xì)的了解。調(diào)研情況也是日后社工站服務(wù)的最大依據(jù)之一。

但是，這也帶來了一個問題，社工站范圍的需求調(diào)研，較為宏觀，群體性的需求調(diào)研又趨向中觀，這就導(dǎo)致服務(wù)前的需求調(diào)查被忽略，宏觀與中觀的需求調(diào)查可以指導(dǎo)服務(wù)，但是真正在做的時候，恰恰缺乏的事微觀的需求評估。

例如，社工站在為一部分居民提供服務(wù)時，活動的服務(wù)對象是老年人，我們在設(shè)計活動方案時，下意識的會以前期的需求調(diào)研進(jìn)行參考，用來設(shè)計服務(wù)方案和確定服務(wù)目標(biāo)，從老年人群體來說，這些調(diào)研具有科學(xué)性，可是，它就一定適應(yīng)本次活動的這幾位老年人嗎？不盡責(zé)然。

缺乏服務(wù)前的需求評估，會導(dǎo)致的最大后果就是服務(wù)越來越同質(zhì)化，個性化的服務(wù)成為特殊，體現(xiàn)在社工站工作中，就會變成為了活動而活動，而沒有了專業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，社工站逐漸走向程序化。

2.忽視信息技術(shù)的運用

當(dāng)前社會，沒有人能過脫離信息技術(shù)，也沒有人，能做到不使用它。如果信息技術(shù)的發(fā)展是不可避免的，那么，社工站就要學(xué)習(xí)如何適應(yīng)它，并且使用它，化為己用。

社工站的成立，民政部門發(fā)揮了極大的支持作用，社工站本身就是平臺，服務(wù)是支持，社工站的平臺作用決定了社工站必須擁抱技術(shù)，用技術(shù)延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)效果，從而做到多方聯(lián)動。

目前社工站的技術(shù)支撐多是來自民政支持，社工站自身也不需要研究新技術(shù)，將目前民政提供技術(shù)熟練掌握，社工站在技術(shù)領(lǐng)域的重點工作。例如全國志愿者登記系統(tǒng)、社工站服務(wù)登記系統(tǒng)，以及影響社工站發(fā)展的各類新技術(shù)。

多方聯(lián)動，不單單是活動與服務(wù)的聯(lián)動，模式與技術(shù)的聯(lián)系更是重點，將合作深化，離不開社工站平臺作用的支持，社工站平臺的延伸，不單單是服務(wù)領(lǐng)域的延伸，也是虛擬空間的延伸。

3.社工站缺乏督導(dǎo)記錄

社工站督導(dǎo)問題，是社工專業(yè)許多專家教授都在談?wù)摰脑掝}。社工站發(fā)展的速度很快，本市所在區(qū)域，在2023年社工站全覆蓋，承接社工站項目的人員眾多，有社會工作機構(gòu)、有公益組織、有企業(yè)、有政府、也有個人單位，社工站督導(dǎo)的供需不平衡已經(jīng)是一個急迫的問題。

T街道社工站的承接者是該市老牌社會工作服務(wù)中心，有較為完備的督導(dǎo)機制。但是，由于機構(gòu)社工站的數(shù)量較多，機構(gòu)督導(dǎo)力量不足，難以對承接社工站進(jìn)行全面覆蓋的督導(dǎo)。

社工站缺乏督導(dǎo)，對社工站服務(wù)與駐站社工來說，都是不利于發(fā)展的，駐站社工對督導(dǎo)的需求是急迫的，也是必須的，社工的成長需要督導(dǎo)的支持與教育；社工站的發(fā)展也是如此，方向性問題，需要督導(dǎo)與駐站社工共同討論研究，從而促進(jìn)社工站高質(zhì)量發(fā)展。

4.缺乏專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)

多樣化的專業(yè)服務(wù)是T街道社工站的優(yōu)勢，T街道社工站注重專業(yè)服務(wù)的開展，無論是個案、小組亦或是社區(qū)都開展了很多，但是，在這些專業(yè)服務(wù)后，缺乏經(jīng)驗總結(jié)。

專業(yè)服務(wù)的開展是社工站的立身之本，多類型專業(yè)服務(wù)開展后，需要對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計總結(jié)，將服務(wù)中的經(jīng)驗進(jìn)行提煉，形成社工站的成果，在社工站的發(fā)展中，為其提供更多的服務(wù)方式，提升社工站的辨識度，形成服務(wù)特色。

探討社工站在評估中出現(xiàn)的各類問題，離不開社工站的定位、性質(zhì)與服務(wù)模式。首先，社工站的定位決定了社工站的發(fā)展方向。

社工站立足街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），進(jìn)入社區(qū)（村社），從定位來說，社工站與基層政府是合作關(guān)系，伙伴關(guān)系大于上下級關(guān)系。

但是，社工站在進(jìn)入社區(qū)場域后，或多或少的會被街道社區(qū)影響，一些行政性的工作會被社工站承接，同時，民政部門對社工站的影響較大，在這個過程中，社工站獨立服務(wù)地位與行政介入之間的矛盾會引起一些社工站的問題；

其次社工站的服務(wù)領(lǐng)域更多的是以民政兜底對象為主，雖然民政兜底服務(wù)對象與社工服務(wù)領(lǐng)域有相關(guān)性，但是，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)領(lǐng)域的劃定與社工專業(yè)價值之間的矛盾，也會引起社工站服務(wù)問題的出現(xiàn)；

再說，社工站發(fā)展時間較短，發(fā)展模式不是太成熟，沒有太多的參照模式，導(dǎo)致社工站的服務(wù)多是以摸著石頭過河的狀態(tài)在進(jìn)行，試錯的次數(shù)會增加，社工站提供的服務(wù)難以滿足服務(wù)對象的需求，便會產(chǎn)生眾多的問題；

最后，就是社工自身專業(yè)服務(wù)的能力。社工站的服務(wù)歸根到底，要落在駐站社工的身上，駐站社工的能力是決定服務(wù)良好與否的主要因素，社工本身的價值追求、技術(shù)積累，是社工站能否發(fā)展好的主要原因。

綜上所述，社工站問題的出現(xiàn)，不是某一方面因素的影響，而是眾多因素聚合之后的結(jié)果。當(dāng)社工站處于某一場域的時候，便會受到場域中所有因素的影響，如果想要解決這些問題，也要用相應(yīng)的方法，理清思路，聯(lián)合多方，各自發(fā)揮優(yōu)勢，解決問題。

評估，具有改正錯誤、彌補缺陷與積累經(jīng)驗的作用。每一次的評估都是一次改正不足，促進(jìn)進(jìn)步的機會，在本次評估結(jié)束后，T街道社工站進(jìn)行了以下反思。

1.堅持社工站切入式發(fā)展為前提

社工站的發(fā)展，離不開多方環(huán)境，所以，社工站的切入方式就顯得尤為重要。社工站無法覆蓋一個街道和眾多社區(qū)，服務(wù)也只能通過切入之后進(jìn)行開展，在這里，筆者不說嵌入式，而是切入式發(fā)展，就是考慮了社工站的定位和實際的服務(wù)能力。

從點到線，從線到面，社工站服務(wù)可以從一個群體出發(fā)，帶動居民參與服務(wù)，在很大情況下，兒童群體是大家的切入共識點。

堅持社工站切入式發(fā)展，是要社工立足實踐，立足所有資源，用有限的資源服務(wù)最需要的人群，便免資源的浪費和服務(wù)的空心化。

2.立足服務(wù)，整合經(jīng)驗

社工站的發(fā)展，必須立足服務(wù)，提供專業(yè)的服務(wù)是社工站的立身之本。社工站，服務(wù)領(lǐng)域也許有所不同，但是服務(wù)方法和技術(shù)卻是與社會工作出于一脈，無論是直接服務(wù)，亦或是間接服務(wù)。

社工站服務(wù)領(lǐng)域多，服務(wù)方法繁雜，在長期的服務(wù)過程中，要注重對服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)，形成自身社工站的品牌亮點，讓社工站具有極高的辨識性，服務(wù)才能更加體系與更有效率。

3.擁抱資源，樹立社工市場化思維

社會工作，好像從誕生起，就與利益和市場處于對立面，這在社會工作出現(xiàn)一段時間顯的尤為突出，社工，就是弱勢群體服務(wù)，無利益可言，社會工作的倫理守則更是有嚴(yán)格的限制。

社工站的成立，與當(dāng)時的社會工作的出現(xiàn)已有很大的不同，社工站的平臺作用與多方參與的實際情況，決定了社工站無法以傳統(tǒng)的社會工作發(fā)展方式進(jìn)行，一是環(huán)境不允許，而是資源不允許。

社工站在與社會單位進(jìn)行聯(lián)動時，雙方之間的合作便有了利益鏈接，無論是宣傳換資源或者是宣傳換服務(wù)，或多或少的都具有了市場化特征；社會單位與社工站合作，本身就是市場行為，社工站的服務(wù)難以避免。

社工站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)時，市場化思維是更為重要的。鄉(xiāng)村振興是目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展繞不開的話題，社工站入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就要服務(wù)于鄉(xiāng)村振興，在鄉(xiāng)村振興期間，不是單單服務(wù)可以概括的，社工站對鄉(xiāng)村資源的使用與鏈接更為重要，如何提升居民的生活水平，如何發(fā)展鄉(xiāng)村企業(yè)，如何讓居民獲得更多的收入，這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站必須面對的問題。

所以，在如今的社會發(fā)展背景下，社工要擁有市場化思維，不能故步自封，以專業(yè)敏感性推動社工站的發(fā)展。

綜上所述，社工站評估是一次總結(jié)也是一次開始，承上啟下，積累經(jīng)驗，向更好的方向發(fā)展，社工站在發(fā)展過程中，評估必不可少，用問題視角看待發(fā)展，用評估方式促行動，勇于面向市場，用社工思維、市場思維和服務(wù)思維，優(yōu)化社工站發(fā)展模式。