把員工當作經(jīng)營伙伴
企業(yè)經(jīng)營最初級的形態(tài)，就是自己單槍匹馬，或者與夫人一起創(chuàng)業(yè)，開個家庭作坊或個體商店。但是靠這種形式，不管個人多么勤奮，拓展的空間仍然有限。
想要擴大事業(yè)規(guī)模，就不能不雇用員工。招聘員工，是由簽訂雇用合同形成的一種買賣性的勞資關(guān)系，雙方并不是合作經(jīng)營的伙伴。經(jīng)營者個人再努力也有限度。特別是小企業(yè)，其實沒有可以依靠的人。
因此，必須把身邊僅有的幾位員工當作共同經(jīng)營的伙伴。讓他們與自己想法一致、努力工作，支撐事業(yè)的發(fā)展。一定要讓他們和自己同心同德、同甘共苦，成為共同經(jīng)營的合作伙伴。
員工是一名也好、兩名也好，從錄用那一刻起，就要把他當作共同經(jīng)營的伙伴迎入公司。并對他說：“我就依靠你了！”而且平時就要用這種誠懇的態(tài)度對待他們。
“這么做的話，員工會小看我吧！”無意間我們常會這么去想，但這種想法是不對的。從正面對員工直言相告“我要依靠你”，這樣一種態(tài)度才是構(gòu)筑公司內(nèi)部正確人際關(guān)系的第一步。
“各位員工，讓我們齊心協(xié)力把公司發(fā)展起來，請大家從各個方面來幫助我。我把大家當兄弟、當父子，與大家一起工作。你們不要把自己僅僅當作工薪族、打工者。讓我們以這種心態(tài)共同奮斗吧！”
這些話必須當面對員工講清楚。首先是“我要依靠你”這一句話，接著，經(jīng)營者把員工當作共同經(jīng)營的伙伴這樣一種姿態(tài)。只要這么做，就能夠點燃員工的熱情。特別是對于小企業(yè)來說，做到這一點非常重要。
讓員工愛戴你、迷戀你
但是，盡管我們努力去構(gòu)筑這樣的關(guān)系，有時，我信任的員工仍然會辭職離去。這是最讓經(jīng)營者感覺悲哀的事。發(fā)生這樣的事，甚至會讓社長產(chǎn)生自我否定的感覺。
“這個人是可用之才！”正當你信任他、期待他，并委以重任的時候，他卻輕易地辭職而去了。“這家伙大有可望，今后或許能成為公司的臺柱”。當你看重他，目光注視他的時候，他卻瞧不起公司，嫌棄而去。
對于每天全力以赴、認真工作的經(jīng)營者而言，這是最寂寞、最苦悶、最無奈的事了。為了不發(fā)生這種令人痛苦的事，與他們建立發(fā)自內(nèi)心的、令人感動的、心心相連的人際關(guān)系，經(jīng)營者一定要千方百計、努力再努力。
在很久以前，當KDDI成立5周年時，有這么一件事。
當時有幾位從KDDI退休的經(jīng)營干部相約，招待我們夫婦倆一起外出旅行。他們在京瓷幼小時期就進了公司，勤奮工作，后來又被派到KDDI。對京瓷和KDDI的發(fā)展都是有功之人。
行程安排打高爾夫球，在旅館住一宿，晚上舉辦謝恩會。我接受邀請，大家一邊喝酒，一邊推心置腹，深入交談。我說道：
“當初的京瓷只是京都的一家小企業(yè)，毫無名氣。那時的大學畢業(yè)生是不肯進京瓷這種小企業(yè)的，除非他們別無去處。但是你們卻進來了。所謂'破鍋配破蓋’，也算是門當戶對吧。當時聚集到京瓷門下的，都是資質(zhì)平庸的人。就靠著大家拼命努力，才有了京瓷的今天。”
我說到這里，他們就說，當時親戚朋友都著實為他們擔心：“什么京都陶瓷公司，從來沒聽說過。這公司可靠嗎？還是找一家靠譜一點的企業(yè)吧?！?/span>
但是，接著他們卻這么說：
“不錯，我們對未來很擔憂，但在見到稻盛以后，心里就冒出一個念頭：如果是這個人的話，我們甘愿追隨，無怨無悔。就憑這一個信念，我們一直努力奮斗，直到現(xiàn)在。我今年已經(jīng)65歲了，和老婆孩子過得悠然自得，感覺很幸福。正因為遇見了你，才有了我的今天。大家都為在京瓷度過的這段人生由衷地高興?！?p>
在京瓷上市前，我把京瓷的股票按面額分給他們。一旦變現(xiàn)后，他們都成了中產(chǎn)階級。創(chuàng)業(yè)不久，進入還是小企業(yè)的京瓷，隨即辭職的人很多。當時留下來，堅持到退休的這些人，前后經(jīng)過40年，還特意為我開謝恩會，說這些情深意切的話。
作為經(jīng)營者，就是要培育這樣的員工。必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。愛戴你這個社長，迷戀你，去哪里都愿追隨你，要培養(yǎng)這樣的員工，必須讓他們獲得幸福。這就是企業(yè)經(jīng)營者的責任。
那么，要獲得員工們的愛戴，該怎么做才好呢？很簡單。如果你只愛自己，那么誰也不會愛你。忘卻自我，樂于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會愛戴你。
在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命，經(jīng)營者要有這種工作態(tài)度。另外，下班以后，錢少點沒關(guān)系，要自掏腰包來犒勞員工，只要是為了體現(xiàn)對部下的關(guān)愛體諒。用這樣的自我犧牲來打動員工的心。
闡述工作的意義
當然，僅做這些還不夠。在京瓷的創(chuàng)始期，我不僅在感情上打動員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來說服員工，激發(fā)他們的積極性和主動性。
那就是講述“工作的意義”。這對中小企業(yè)的員工而言，可以起到很大的激勵作用。創(chuàng)業(yè)時期的京瓷就是這么做的。
現(xiàn)在的京瓷，是精密陶瓷行業(yè)首屈一指的企業(yè)，被稱為擁有尖端技術(shù)的高科技企業(yè)。確實如此。但在精密陶瓷的制造現(xiàn)場，卻與高科技的形象有落差。
特別是在京瓷創(chuàng)業(yè)初期，連廠房都是借來的老舊木房，根本感覺不到高新技術(shù)企業(yè)的氛圍。工作現(xiàn)場全是粉塵飛揚，溫度太高，在夏季，勞動環(huán)境異常惡劣，一進車間馬上就是滿身粉塵滿身汗。員工們一點也感覺不到這是高科技的活兒，體會不到工作的意義。
當時我就覺得一定要想辦法提高他們對工作的熱情，提升并維持他們對工作的主動性、積極性。為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后，我經(jīng)常把他們召集在一起，講下面一番話：
“大家日復一日，或揉粉、或成型、或燒制、或研削，或許大家覺得這是又單調(diào)又枯燥的工作。但絕非如此。
現(xiàn)在大家手頭的研究，具有學術(shù)上的價值。無論是東京大學的教授、京都大學的教授，還是從事無機化學研究的專家們，至今沒有一個人在著手進行這種氧化物燒結(jié)的實用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們的工作意義重大。”
“還有，我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進的研究開發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對人們的生活做出巨大貢獻。而這個社會意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天每日的工作。拜托你們了！”
如果只是簡單地下指示：“在乳缽中將這粉末和那粉末研磨混合！”那么員工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以，我總是諄諄地告訴他們“混合粉末'這一行為中蘊含了多么重要的意義。
揭示高目標
向員工闡述工作的意義，加上我開始時講的，樂于付出、自我犧牲，這兩條發(fā)揮了很大的作用，員工們因此愛戴我這個經(jīng)營者。
在這基礎(chǔ)之上，為了進一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標，也就是“Vision”。從京瓷還是中小企業(yè)的階段開始，我就一直向員工們訴說自己的夢想。
我不知疲倦地、不厭其煩地向員工們訴說夢想：“要成為中京區(qū)第一，京都第一，日本第一，世界第一?！?/strong>
起初員工們半信半疑，不知從何時起就相信了我所訴說的夢想，并且為實現(xiàn)這一夢想齊心合力，努力奮斗。而我自己也逐漸將這一夢想變成了確實的目標。
聚集在企業(yè)里的人們，是不是具備共同的夢想、共同的愿望，企業(yè)成長的能力將大相徑庭。
企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠大的目標，大家都具備“非如此不可”的強烈愿望，那么，強大的意志的力量就能發(fā)揮出來，組織就會產(chǎn)生巨大的能量，朝著夢想實現(xiàn)的方向前進，超越一切障礙。
實現(xiàn)夢想、實現(xiàn)愿望的力量的源泉就是“愿景和目”。“要把公司做成這種理想的模樣！”描繪這樣的愿景，與員工共同擁有這樣的愿景，把他們的積極性最大限度地調(diào)動起來，就能獲得推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量。
明確企業(yè)的使命
再進一步，為了維持員工的熱情，保持他們的積極性，讓他們不動搖，不松勁，就需要“Mission”，換句話說，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。
讓我理解這個“Mission”，也就是明白京瓷公司目的、使命的契機，就是公司設(shè)立后第三年發(fā)生的員工的反叛事件，當時京瓷還是一個很小的企業(yè)。
京瓷公司設(shè)立后的第三年，當時公司還是一個很小的企業(yè)，公司在前一年錄用的10余名員工經(jīng)過一年的磨練，已經(jīng)成了生力軍。就在這一年的4月29號上午，這10余名員工來到了我的面前，要求增加薪資福利，否則就集體離職。
“獎金至少要多少，工資漲幅每年至少要多少，你要給我們承諾。進廠時，原以為是一家不錯的公司，誰知道是個剛剛成立的、弱不禁風的小企業(yè)。我們心里非常不安。你作為經(jīng)營者，要給我們一個保證，否則我們集體辭職，我們已經(jīng)做好準備?！彼麄冞@樣逼迫我。
談了三天三夜，我還把他們帶到了自己家里。最后我說：“雖然對將來的事情無法做出保證，但我一定會把企業(yè)辦成讓你們高興的好公司。請你們相信我?！边@樣總算把事態(tài)平息了。
其實，京瓷創(chuàng)業(yè)之初，我把創(chuàng)業(yè)目的定位在：“讓稻盛和夫的技術(shù)問世?！?/strong>而一部分員工卻不認同，“工資怎么漲，獎金怎么加”，他們來要求待遇上的保障。這讓我愕然。
當時，我鹿兒島的老家仍然十分貧困。父母兄弟節(jié)衣縮食，好不容易才讓我上了大學。對家里的親人尚且照顧不及，但那些與我無親無故的旁人，卻向我提出要保障他們現(xiàn)在乃至將來的生活。這讓我感到困惑。
“早知如此，就不該創(chuàng)業(yè)，當個工薪族，進一家公司，把自己的技術(shù)發(fā)揚光大，那不是更好嗎？”說實話，我當時真這么想。
然而，思考再思考，再三思考以后，我終于想明白了：讓員工生活幸福，這才是企業(yè)存在的目的。于是，從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！?/span>開始，我一口氣，馬上定下了京瓷公司的經(jīng)營理念。
當然，僅僅這一條還不夠，作為社會的公器，企業(yè)還應(yīng)該承擔社會責任，所以，我又加上“為人類社會的進步發(fā)展做出貢獻”這一條。于是我宣布，今后，京瓷把這個理念中倡導的這兩條作為企業(yè)經(jīng)營的目的。
如果把京瓷作為稻盛和夫技術(shù)問世的場所，我自己當然會意氣風發(fā)，全力以赴投人研究，接連不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品。但從員工的角度，他們一定會想：“讓我們拼命工作，目的不過是推廣稻盛和夫的技術(shù)，讓稻盛和夫名揚天下。”
還有，即使公司發(fā)展順利，員工們又會想，那不過是增加了稻盛和夫的個人資產(chǎn)。因此，如果企業(yè)的目的，僅僅歸結(jié)到實現(xiàn)某個個人的私利私欲，那么，點燃員工的熱情，調(diào)動員工的積極性是不可能的。
當初，在制定這一經(jīng)營理念的時候，我還沒有意識到這個理念中所蘊含的“大義名分”。但現(xiàn)在回頭來看，在這個樸素的理念中包含著了不起的“大義”。
這一理念構(gòu)筑了京瓷企業(yè)文化的基礎(chǔ)，造就了今日的京瓷。具備全體員工能夠共有的、可以提升員工士氣、調(diào)動員工積極性的、光明正大的企業(yè)目的(Mission),這是企業(yè)經(jīng)營中最重要的事情。
不斷講述哲學
為此，經(jīng)營者不僅自己要學習哲學，而且要給員工們講述哲學，要做出努力，讓哲學為公司內(nèi)的員工們共有。為了實現(xiàn)崇高的企業(yè)目的，我準備以這樣的思維方式、以這樣的哲學來經(jīng)營企業(yè)，必須在公司內(nèi)講這樣的話，哲學必須與員工共有。
就是說，為了能與員工心心相通，在確立了企業(yè)的“愿景目標”、“目的使命”之后，接下來經(jīng)營者需要做的，就是講述自己的哲學，與員工們共有這種哲學。
“人為什么而活，為什么而工作，我對人生是這么思考的，我打算這樣度過自己的人生，我希望與大家一起以這樣的態(tài)度來度過人生”。要給員工們講這些道理。
具備這種思想哲學的社長會受到員工們的尊敬。如果員工們都心甘情愿與社長一起為企業(yè)的發(fā)展盡力，那么這樣的企業(yè)就會成為非常了不起的企業(yè)。
“僅有一次的寶貴的人生，我們究竟應(yīng)該怎么度過？”這樣的話題，自從創(chuàng)業(yè)以來，我一直向員工們訴說。這就是“京瓷哲學”。京瓷哲學滲透到了員工們的血肉中，激發(fā)了他們的干勁，提升了他們的積極性。
提升自己的心性
也許有這樣的人，他們認為“自己素養(yǎng)不夠，更沒讀過宗教或哲學方面的書籍，所以會從京瓷哲學中直接挑選出一些話，原封不動地講給員工們聽”。
我認為，這么做也行。我過去也是這么做的。我也曾借用過松下幸之助先生、中村天風先生、安岡正篤的話。開始時是借用之物，但在反復講述、反復應(yīng)用的過程中，這些思想就變成了自己的東西。
但是，為了做到這一點，需要充分注意的是，經(jīng)營者自己不能怠慢，必須努力提升自身的心性。企業(yè)還在幼小的時候，經(jīng)營者的心胸器量小一點還不是問題。但經(jīng)營者不進步，企業(yè)就不能發(fā)展。經(jīng)營者一定要學習正確的哲學，努力拓展自己的器量。
經(jīng)營者的器量擴大了，企業(yè)就一定能發(fā)展壯大。“提高心性，拓展經(jīng)營”，這就是企業(yè)經(jīng)營的真諦。
歸納一下，調(diào)動員工積極性的七個關(guān)鍵：
首先要把員工當作經(jīng)營伙伴；
要讓員工從內(nèi)心愛戴你、迷戀你；
要闡述工作的意義；
要樹立高目標；
要確立具備大義名分的企業(yè)使命；
要不斷講述哲學；
以及經(jīng)營者要提升自己的心性。
我認為，所謂企業(yè)經(jīng)營，首先就是徹底實行上述七條，讓員工產(chǎn)生共鳴、讓員工贊同，激發(fā)他們的熱情，提升他們的積極性。除此之外，別無他法。
當然因為要經(jīng)營企業(yè)，構(gòu)筑銷售和物流的體制，構(gòu)建管理會計和財務(wù)系統(tǒng)等，完善具體的經(jīng)營手法、手段，不用說都是必要的。但這些只要在專家指導下，逐步實施就行了。
小企業(yè)剛剛創(chuàng)辦的時候，或者小企業(yè)難于長大的時候，首先，關(guān)鍵就是把僅有的幾位員工的積極性最大限度地調(diào)動起來。為此，剛才講的那七條，經(jīng)營者一定要努力去做。如果能這么做，企業(yè)就一定能發(fā)展起來。
