“空手套白狼，這些人可以年賺數(shù)億，跨境行業(yè)都要被搞臭了！”

眾所周知，跨境電商平臺(tái)的退貨政策為消費(fèi)者構(gòu)造了完美的購(gòu)物體驗(yàn)，如果買家購(gòu)置的產(chǎn)品不合心意、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題等完全可以無理由退換貨，諸如此類的客觀原因?qū)е沦u家產(chǎn)生一定的退貨率，也情有可原。

正常情況下，杭州賣家小張（化名）的產(chǎn)品退貨率基本在可控范圍內(nèi)，但是他們?cè)阡N售過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，某些產(chǎn)品的退貨率嚴(yán)重超過正常值，甚至一款產(chǎn)品的退貨率接近50%。

諸多非正常外部因素導(dǎo)致的退貨率上漲已經(jīng)變得不可控。

近年來，一些欺詐賣家利用平臺(tái)的退款服務(wù)“漏洞”，購(gòu)買正規(guī)賣家產(chǎn)品后申請(qǐng)退款卻不退貨，再把免費(fèi)得來的產(chǎn)品搬到亞馬遜、eBay、沃爾瑪、獨(dú)立站等各大平臺(tái)倒賣，空手套白狼賺得盆滿缽滿！

小張作為最直接受害者，粗略估計(jì)損失高達(dá)上千萬……

“僅2個(gè)品牌就被100多個(gè)eBay店鋪倒賣”

小張目前在沃爾瑪、亞馬遜、Homedepot、樂天等平臺(tái)開店，其中沃爾瑪是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，屬于DSV賣家。面對(duì)某些產(chǎn)品異常高的退貨率，剛開始并沒有找到問題癥結(jié)所在。

直到2021年接到消費(fèi)者的售后需求。

“當(dāng)時(shí)一個(gè)買家要做售后服務(wù)，而訂單號(hào)并不是我們的，經(jīng)詢問得知對(duì)方是在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買，觀察訂單截圖、店鋪鏈接后，發(fā)現(xiàn)該亞馬遜店鋪的產(chǎn)品價(jià)格比我們低很多，這存在明顯的邏輯問題。”小張立馬意識(shí)到問題，如果該亞馬遜賣家高價(jià)購(gòu)買他們的產(chǎn)品，再低價(jià)在亞馬遜平臺(tái)銷售，不賺反虧，違反最基本的商業(yè)邏輯。

之后小張和團(tuán)隊(duì)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)很多想做售后的買家訂單號(hào)存在類似問題，除了電商平臺(tái)，居然還有買家在線下購(gòu)買到了他們的產(chǎn)品。

不正常的訂單號(hào)，再結(jié)合異常高昂的退貨率，小張反應(yīng)過來，自己莫名成了某些欺詐賣家的“提款機(jī)”。

一些欺詐賣家采用多平臺(tái)產(chǎn)品搬家的方式，在亞馬遜、Walmart、Homedepot、Wayfair、Lowes、Target、Overstock、eBay等電商平臺(tái)開店，直接copy小張的產(chǎn)品listing，圖片、產(chǎn)品描述、標(biāo)題等產(chǎn)品信息沒有任何變動(dòng)，產(chǎn)品售價(jià)卻比他們低很多，比如某款產(chǎn)品本來售賣100美金，欺詐賣家在eBay平臺(tái)的售價(jià)可能只是80美金或者更低，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

這些欺詐賣家的平臺(tái)店鋪接到訂單后，就用他們的沃爾瑪虛假買家號(hào)下單找小張“采購(gòu)”產(chǎn)品，小張將貨物發(fā)出去后，虛假買家號(hào)開始找各種理由申請(qǐng)退款，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不想要了，基本都能申請(qǐng)成功，但他們收到退款后卻不退貨，每個(gè)買家號(hào)只下兩三單便棄用，以此逃避平臺(tái)監(jiān)管。

一方面是退款不退貨，另一方面，這些人還會(huì)采取退假貨的方式達(dá)到免費(fèi)獲取產(chǎn)品目的。

詳細(xì)來看，欺詐賣家申請(qǐng)退款后，很多時(shí)候并不是真實(shí)退貨，比如用沃爾瑪買家號(hào)申請(qǐng)退款以后，平臺(tái)會(huì)生成一個(gè)退貨面單，買家需要將其打印出來貼到退貨包裹上，這些人并不會(huì)把購(gòu)買的貨物重新寄回去，而是隨便找個(gè)不值錢的東西代替，沃爾瑪DSV賣家的售后服務(wù)主要是平臺(tái)工作人員在做，賣家不能親自檢查退回的產(chǎn)品是否跟銷售產(chǎn)品一致，平臺(tái)售后部門收到產(chǎn)品后，很多時(shí)候也不會(huì)刻意檢查一番，這給了不法分子作惡的機(jī)會(huì)。

欺詐賣家不斷重復(fù)這樣的操作，省去商品采購(gòu)費(fèi)、頭程物流運(yùn)輸費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，還直接省去了囤貨的風(fēng)險(xiǎn)，如此一來，經(jīng)營(yíng)成本幾乎為零！

小張被欺詐賣家輕松薅羊毛，不光產(chǎn)品沒了，自身需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)扣款等各種額外支出，還會(huì)因?yàn)橥素浡蔬^高等問題被平臺(tái)罰款。

據(jù)了解，小張店鋪多款產(chǎn)品退貨率飆升，尤其是大件產(chǎn)品，其中自行車退貨率約30%-50%，某款戶外產(chǎn)品的退貨率也超過了40%?！按蠹a(chǎn)品本身備貨成本就很高，這群人為了節(jié)省成本，相當(dāng)于在直接明搶正規(guī)賣家的產(chǎn)品了?！?/p>

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經(jīng)粗略估算，近年來小張總損失高約兩三百萬美金，換成人民幣高達(dá)上千萬，2021年損失尤其慘重，“光在eBay平臺(tái)，就發(fā)現(xiàn)有100多個(gè)eBay店鋪在倒賣我們2個(gè)品牌的貨物?！?/p>

事實(shí)上，除了多平臺(tái)產(chǎn)品搬家問題，沃爾瑪平臺(tái)內(nèi)的欺詐現(xiàn)象也十分盛行，欺詐賣家主要采用低價(jià)跟賣或者copy正常賣家listing的方式接單。如此同樣可以做到不備貨也能直接在平臺(tái)開店賣貨。

低價(jià)跟賣可以直接搶到真實(shí)賣家的buybox，搶到訂單后就找真實(shí)賣家下單采購(gòu)發(fā)貨，真實(shí)賣家發(fā)貨后欺詐賣家的買家號(hào)就退款，但他們并不真實(shí)退貨，退貨的shippinglabel隨便貼在一個(gè)產(chǎn)品上退回到倉(cāng)庫，很多時(shí)候，沃爾瑪退貨倉(cāng)庫并不會(huì)仔細(xì)復(fù)核欺詐買家是否退了一樣的產(chǎn)品，他們有可能購(gòu)買了一個(gè)自行車，但是只退回了一個(gè)手機(jī)殼。

近年來沃爾瑪對(duì)低價(jià)跟賣的打擊力度加大，處理了很多跟賣的欺詐賣家，很多人為了躲避平臺(tái)打擊，又改用大量copying別人listing的方式繼續(xù)行騙，目前使用這種操作的欺詐賣家越來越多。copylisting的價(jià)格往往比正常價(jià)格低，這樣就能接到更多訂單，欺詐賣家接到訂單后就用欺詐買家號(hào)找正常賣家下單，正常賣家發(fā)貨妥投后，欺詐買家號(hào)就退款但不真實(shí)退貨，同樣是退貨的shippinglabel隨便貼在一個(gè)包裹甚至信封寄到退貨倉(cāng)庫。

總結(jié)來看做單平臺(tái)“欺詐”的賣家往往具備以下3個(gè)特征：

一是店鋪普遍較新，店鋪評(píng)價(jià)很少，大多數(shù)是中國(guó)公司注冊(cè)的新店鋪。

二是店鋪建了大量的listing，采用跟賣或者copy別人店鋪的listing，listing的價(jià)格比正常賣家低，銷售產(chǎn)品單價(jià)普遍在50美金以上。

三是店鋪不發(fā)WFS，完全的自發(fā)貨，做欺詐的賣家普遍是賺快錢，不會(huì)發(fā)WFS做長(zhǎng)期產(chǎn)品，也不開廣告做推廣。

“相對(duì)來說，同平臺(tái)產(chǎn)品搬家行為更好整治一些，平臺(tái)方也一直在打擊相關(guān)違規(guī)行為，多平臺(tái)產(chǎn)品搬家行為的整治工作會(huì)有點(diǎn)難推進(jìn)，其中涉及到不同電商平臺(tái)買家的信息共享，或許是每個(gè)平臺(tái)對(duì)自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)等有保密性要求，平臺(tái)之間配合調(diào)查的難度往往非常大。這些又不是商家能左右的?！睆陌l(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，小張依舊飽受欺詐訂單困擾。

多平臺(tái)產(chǎn)品搬家操作已形成成熟的生意鏈條，有人年“賺”數(shù)億

和小張一樣，還有大批不同平臺(tái)的跨境賣家，被薅羊毛。

“現(xiàn)在做這種欺詐操作的賣家越來越多了！他們瘋狂斂財(cái)，把亞馬遜產(chǎn)品搬到eBay；把沃爾瑪產(chǎn)品搬到亞馬遜；把Homedepot、Lowes、Target產(chǎn)品搬到沃爾瑪；把eBay產(chǎn)品搬到獨(dú)立站……可以說是一本萬利?！毙埍硎荆@些人雖然把原本高價(jià)的產(chǎn)品以較低價(jià)售賣，但是無需備貨，省去了采購(gòu)的成本，listing也能直接抄襲正規(guī)賣家，省去了很多人力成本，即使扣除掉平臺(tái)一定的傭金費(fèi)用，一單還能凈賺很多錢。

有些僅幾個(gè)人的詐騙團(tuán)隊(duì)，每年可以非法獲利數(shù)億元。

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多平臺(tái)產(chǎn)品搬家這種操作儼然已經(jīng)成為一門中長(zhǎng)期欺詐的生意，遍布在各大電商平臺(tái)、各大銷售市場(chǎng)，有人估計(jì)每年涉及金額高達(dá)幾百億美金。利益驅(qū)使下，還催生了專門進(jìn)行多平臺(tái)產(chǎn)品搬家操作的服務(wù)商出現(xiàn)，相關(guān)黑色產(chǎn)業(yè)鏈越來越成熟。

多平臺(tái)產(chǎn)品搬家操作需要用買家號(hào)去下單，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欺詐賣家往往會(huì)用2種方式解決買家號(hào)問題。

第一種是在平臺(tái)注冊(cè)真實(shí)買家號(hào)，但他們的消費(fèi)行為不正常，退款率較高，特別是高單價(jià)的訂單退款率超高，通過退款但不退貨的行為，0成本占有高價(jià)值產(chǎn)品。

第二種是欺詐賣家自己注冊(cè)虛假買家號(hào)，整個(gè)注冊(cè)過程涉及到一些資源問題，比如說信用卡、郵箱等信息如何得來。億恩網(wǎng)了解到，欺詐賣家會(huì)自己注冊(cè)或者購(gòu)買大量的郵箱、手機(jī)號(hào)、虛擬信用卡或者黑卡（盜用別人信用卡）、VPS或IP注冊(cè)大量買家號(hào)，這些買家號(hào)執(zhí)行購(gòu)買下單，退款但不真實(shí)退貨的操作行為。有些欺詐賣家往往注冊(cè)幾萬甚至幾十萬個(gè)買家號(hào)來從事欺詐下單工作。

支付方式可以說是買家號(hào)的最重要組成部分，欺詐賣家往往利用信用卡“大做文章”，要么盜刷別人的信用卡，要么使用虛擬信用卡，兩者成本均很低?！靶庞每ū槐I刷的追訴期限是6個(gè)月，不少信用卡持有人過了很久才發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜，這時(shí)候再去追溯退款，不確定因素會(huì)很多；而虛擬信用卡里面的資金幾乎可以無限循環(huán)使用……”

小張和有類似經(jīng)歷的賣家們深知欺詐賣家的操作和特性，總結(jié)來看，他們使用的欺詐買家號(hào)是有一定特征的，信用卡號(hào)段比較單一（信用卡前幾位相對(duì)比較固定）；注冊(cè)以后購(gòu)買很少的訂單，只有1-3單的購(gòu)買行為，但是買家號(hào)的退款率超高，往往超過50%，退款以后買家號(hào)就不再使用；而且退款的訂單往往單價(jià)較高，采購(gòu)單價(jià)在100美金以上。

“這些人很謹(jǐn)慎，很多賣家還被蒙在鼓里，往往不知道自己已經(jīng)被欺詐賣家盯上了?！睋?jù)了解，即使有賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品退貨率異常，但往往無能為力，直接放棄“抵抗”，任由欺詐賣家橫行，倒賣自己貨物……

欺詐賣家猖獗：離不開人心的復(fù)雜，也暴露出平臺(tái)監(jiān)管缺陷

自發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，小張一直都嘗試著解決問題，相繼向沃爾瑪、亞馬遜平臺(tái)等進(jìn)行反饋。

亞馬遜平臺(tái)的客戶經(jīng)理暫時(shí)并沒有給出回復(fù)，Homedepot等平臺(tái)找不到反饋渠道，不過這些平臺(tái)并不是銷售重心。因此，小張把主要精力都放在了沃爾瑪平臺(tái)上面，沃爾瑪方面回復(fù)稱會(huì)采取行動(dòng)，但目前暫未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。中國(guó)沃爾瑪團(tuán)隊(duì)話語權(quán)有限，自2022年起，小張便和美國(guó)沃爾瑪官方進(jìn)行溝通，“國(guó)外那邊表示需要時(shí)間進(jìn)行拍板調(diào)查，整件事情的進(jìn)度可以說非常緩慢”。

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跨境電商作為利益聚集地，摻雜各種商業(yè)爭(zhēng)斗，很多人游走在法律邊緣，無視正規(guī)賣家合法利益違規(guī)斂財(cái)，離不開人心的復(fù)雜，也暴露出平臺(tái)監(jiān)管存在缺陷。

“沃爾瑪、亞馬遜等平臺(tái)過于偏愛消費(fèi)者，相關(guān)政策也向他們傾斜，這給了一些欺詐賣家可乘之機(jī)，同時(shí)平臺(tái)接收到退回來的包裹后不進(jìn)行驗(yàn)證，欺詐賣家看到其中bug，欺詐操作更加猖獗?！痹谛埧磥恚脚_(tái)在處理退款和退貨問題，保障正規(guī)賣家合法權(quán)益，審核買家號(hào)注冊(cè)環(huán)節(jié)等方面，仍有很大的完善空間。

1、退貨訂單的shippinglabel在Fedex或UPS、USPS掃碼以后，系統(tǒng)應(yīng)該與產(chǎn)品的重量做匹配，重量差異較大的，暫停退款，這種要對(duì)退貨做檢查是否與原銷售產(chǎn)品一致。同時(shí)退貨倉(cāng)庫對(duì)高單價(jià)（100美金）以上的產(chǎn)品做退貨開箱檢查，是否與銷售產(chǎn)品匹配。產(chǎn)品送達(dá)、檢查匹配的，再進(jìn)行退款。

2、允許平臺(tái)上面的正規(guī)賣家付費(fèi)取回退貨倉(cāng)庫的產(chǎn)品，這樣正規(guī)賣家也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品被欺詐退貨，向平臺(tái)提供欺詐信息和證據(jù)；沃爾瑪DSV可以根據(jù)實(shí)際情況，更改合同條款，讓DSV賣家自己設(shè)置退貨倉(cāng)庫，監(jiān)控退回產(chǎn)品與所售賣產(chǎn)品是否一致，或者采取其他方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)欺詐退貨行為。

3、各大電商平臺(tái)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在買家注冊(cè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)審核，針對(duì)買家注冊(cè)的IP環(huán)境、瀏覽器環(huán)境、支付信用卡信息等加強(qiáng)審核，建立虛假信息黑名單庫，注冊(cè)階段買家提供的信息如果與黑名單庫有關(guān)聯(lián)的，讓買家提交驗(yàn)證資料：信用卡賬單、水電費(fèi)賬單等進(jìn)行審核。及時(shí)關(guān)閉退款率高，特別是高單價(jià)退款率高的買家號(hào)，讓買家提供信用卡賬單來驗(yàn)證買家號(hào)的真實(shí)性。

4、應(yīng)該聯(lián)合收款公司調(diào)查確認(rèn)欺詐賣家的資金流向，看資金的最終提款方是誰，鎖定欺詐行為的最終收益人。

平臺(tái)向中國(guó)公安報(bào)案，由公安部門牽頭，第三方收款公司、沃爾瑪、公安部門成立聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查欺詐行為的最終受益人，在中國(guó)提起刑事訴訟，這樣才能震懾欺詐賣家。

5、各大電商平臺(tái)可以在中國(guó)區(qū)域通過官網(wǎng)、論壇的方式征集平臺(tái)欺詐信息的證據(jù)，收集更多的證據(jù)以后反饋給欺詐聯(lián)合調(diào)查組。

某欺詐團(tuán)隊(duì)被抓，涉案金額幾個(gè)億

仔細(xì)了解后會(huì)發(fā)現(xiàn)，多平臺(tái)欺詐的操作邏輯其實(shí)并不復(fù)雜，有心阻止，欺詐賣家會(huì)受到重創(chuàng)，然而如今欺詐賣家以及低素質(zhì)買家薅羊毛的氣焰貌似還在不斷拔高，小張直到現(xiàn)在依舊被高退貨率“圍攻”，還有越來越多的小張正面臨欺詐困境，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？

這似乎很難簡(jiǎn)單去界定誰對(duì)誰錯(cuò)。隨著行業(yè)快速往前行進(jìn)，新情況層出不窮地涌現(xiàn)，跨境電商行業(yè)的規(guī)范度一直處在不斷完善的狀態(tài)，欺詐操作等不合規(guī)現(xiàn)象是行業(yè)發(fā)展不可避免的產(chǎn)物，相關(guān)監(jiān)管、打擊措施是否已經(jīng)跟上了？正如小張認(rèn)為，整件事情平臺(tái)方不能獨(dú)善其身。

平臺(tái)作為規(guī)則的制定者，基于利好消費(fèi)者的服務(wù)政策確實(shí)能吸引更多買家，顯然也給了欺詐賣家可乘之機(jī)，不能片面地去說利好消費(fèi)者這條路完全錯(cuò)誤，一邊是買家一邊是賣家，電商平臺(tái)的天平需要把握好“度”。

欺詐操作盛行，長(zhǎng)期也會(huì)損害平臺(tái)利益。

平臺(tái)需要優(yōu)質(zhì)賣家提供優(yōu)質(zhì)商品來補(bǔ)充平臺(tái)產(chǎn)品線，吸引買家購(gòu)買，沉淀長(zhǎng)期在跨境電商平臺(tái)下單的優(yōu)質(zhì)買家，來鎖定和保證平臺(tái)流量持續(xù)增長(zhǎng)。因此平臺(tái)需要一個(gè)健康的生態(tài)系統(tǒng)，不光要保證優(yōu)質(zhì)買家的良好購(gòu)物環(huán)境，還要保證優(yōu)質(zhì)賣家的合法權(quán)益。不可否認(rèn)平臺(tái)一直都在通過政策、技術(shù)手段等處理欺詐賣家和買家，從實(shí)際情況來看，力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在構(gòu)建良好、公平的網(wǎng)購(gòu)秩序方面，諸多跨境電商平臺(tái)依舊有很長(zhǎng)的路要走。

好在一切正往好的方向發(fā)展。

“美國(guó)律師表示，他們已經(jīng)處理過很多類似案件，我們作為直接受害方，最終肯定能追回?fù)p失，現(xiàn)在正在走程序?！爆F(xiàn)在，小張?jiān)诤推脚_(tái)緊密溝通的同時(shí)，也花錢找了相關(guān)律師處理整件事情，事情暫未得到解決，不過律師的話讓他看到了希望。

另有知情人士稱，目前已經(jīng)有平臺(tái)關(guān)注到這個(gè)事情，還有所行動(dòng)，此外，有個(gè)買退欺詐團(tuán)隊(duì)已于3月份被抓，涉案金額幾個(gè)億，4月份也有一批人落網(wǎng)。

“那些枉顧商業(yè)秩序、踩著紅線游走在跨境圈的人，終將會(huì)迎來更大的反噬，只是時(shí)間早晚問題?！毙埍硎尽?/p>