隨著我國逐漸步入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，如何讓老年群體享受到專業(yè)貼心又實(shí)惠的居家養(yǎng)老服務(wù)？長沙市雨花區(qū)民政局積極探索“虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)模式，為不同老年群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓專業(yè)服務(wù)融入居家養(yǎng)老環(huán)境中。

2013年，雨花區(qū)民政局搭建區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)，以社區(qū)為依托、以信息平臺(tái)為支撐，建立老年人大數(shù)據(jù)庫，設(shè)置為老服務(wù)熱線，通過整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍及社會(huì)資源，以“線上”＋“線下”相結(jié)合的模式，為轄區(qū)老人提供主動(dòng)關(guān)懷、緊急求助、生活照料、健康管理等“訂單式”服務(wù)；在重大節(jié)日開展健康義診、便民義剪等主題活動(dòng)；為特殊困難老人實(shí)現(xiàn)“微心愿”，讓轄區(qū)老人晚年生活更滿足、更幸福。

居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與創(chuàng)新，能夠有效幫助失能半失能、高齡、失獨(dú)的低保、特困、低收入老人解決生活、護(hù)理等問題。針對(duì)雨花區(qū)居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)對(duì)象，雨花區(qū)民政局通過區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、家政服務(wù)、代辦服務(wù)和精神慰藉等全方位的上門養(yǎng)老服務(wù)。

“您好，是雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)吧？我是梨子山社區(qū)李愛蓮?qiáng)謿驳膬鹤?，想為我媽媽預(yù)約星期六的助浴服務(wù)?！苯拥嚼先思覍俚碾娫捄?，平臺(tái)立即通知轄區(qū)助老員，與家屬溝通好上門時(shí)間提供服務(wù)。

為給轄區(qū)老人提供精準(zhǔn)有效的助老服務(wù)，雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)開通養(yǎng)老服務(wù)熱線，由客服專員負(fù)責(zé)工單派發(fā)、服務(wù)監(jiān)督、電話回訪等內(nèi)容，助老員根據(jù)老人下單需求進(jìn)行上門服務(wù)，及時(shí)高效滿足老人需求。

平日里，平臺(tái)對(duì)老人主動(dòng)關(guān)懷關(guān)心，及時(shí)發(fā)布天氣提醒、節(jié)日問候、防疫宣傳等溫馨提示，并提醒高齡老人及時(shí)領(lǐng)取高齡津貼，全年呼入呼出、發(fā)送短信共計(jì)20萬余次。

“太感謝了！我自己不方便出門，你們掏錢買了風(fēng)扇還幫我送過來，太辛苦啦！”家住井灣子街道金盾社區(qū)的劉娭毑收到嶄新的電風(fēng)扇十分開心，緊緊握住工作人員的手道謝。

五月初天氣漸熱，助老員在上門服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)老人家里的電風(fēng)扇時(shí)好時(shí)壞，詢問后得知，老人住得樓層較高又沒有電梯，日常出行較為困難。助老員將這一情況反映給了區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)，立即將為老人購買新風(fēng)扇納入到了“微心愿”項(xiàng)目，新風(fēng)扇即刻送達(dá)了老人家中。

每年，雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)還通過社區(qū)公共服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站等信息渠道收集轄區(qū)困難老人的“微心愿”，在收集、篩選、梳理、入戶核實(shí)后，為老人解決實(shí)際需求，該項(xiàng)目截至2023年已為452名老人實(shí)現(xiàn)購買小家電、陪吃團(tuán)圓飯、公園春游等微心愿。

在雨花區(qū)民政局指導(dǎo)和支持下，雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)順應(yīng)社會(huì)需求，依托社區(qū)基礎(chǔ)，搭建起了集健康管理、為老服務(wù)、養(yǎng)老幫扶等為主要服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。通過平臺(tái)數(shù)據(jù)管理，工作人員可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老年人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，定制適合的服務(wù)項(xiàng)目，開展相應(yīng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。

雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)持續(xù)關(guān)注老年群體的所需所盼，針對(duì)性列出老年人的“需求清單”，服務(wù)內(nèi)容涵蓋義剪、義診等，陸續(xù)開展了近百場(chǎng)形式多樣的活動(dòng)，讓老人能夠在家門口享受便民服務(wù)。

雨花區(qū)為老服務(wù)信息平臺(tái)集“信息處理，緊急救助、為老服務(wù)、服務(wù)監(jiān)管”為一體，依靠信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過政府引導(dǎo)，財(cái)政補(bǔ)助、企業(yè)運(yùn)作、專業(yè)人員服務(wù)與社會(huì)志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式，以最小的建設(shè)成本覆蓋最廣人群，被稱為沒有圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”，和傳統(tǒng)養(yǎng)老方式相比，服務(wù)范圍更大，既保留了傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式，又把社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)延伸到家庭，有效緩解了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的壓力和成本。下一步，雨花區(qū)還將不斷探索與創(chuàng)新，讓更加貼心、更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)惠及千家萬戶。