導讀:
售后維修單據應首先明確客戶的聯(lián)系信息,包括客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等;記錄售后服務的細節(jié),包括維修日期、維修產品的型號、維修內容、維修數量等。
1、售后維修單據應首先明確客戶的聯(lián)系信息,包括客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等; 2、記錄售后服務的細節(jié),包括維修日期、維修產品的型號、維修內容、維修數量等; 3、記錄售后服務的收費情況,包括收費項目、單價、數量、總金額等; 4、記錄維修人員的信息,包括姓名、、工作單位等; 5、上傳售后服務的相關圖片及文檔,以便客戶查看。 6、記錄客戶對售后維修服務的反饋信息,包括客戶滿意度、是否會再次光顧等; 7、最后,售后維修單據應由客戶簽字確認,以確保服務質量。 協(xié)議售后淘寶應涵蓋如下條款:淘寶售后條款應該包括以下內容: 一、保修期限: 1、所有商品在簽收后7天內,若出現質量問題,可申請退換貨; 2、所有商品質量問題在收貨xx日內可申請退換貨; 3、其他商品有特殊要求的,以產品說明為準; 二、退換貨流程: 1、用戶可以在收到商品后7天內,若出現質量問題,可申請退換貨,并提交相關憑證; 2、商家審核通過后,會將貨物寄回給用戶,并補償用戶運費; 3、用戶收到貨物后,可以檢查是否質量正常,如有問題,可以及時聯(lián)系商家,申請退換貨; 4、退換貨的商品需保持原裝、完好,不可影響二次銷售; 三、售后服務: 1、提供完整的售后服務,解答用戶疑問,滿足用戶需求; 2、對于售后服務受理時間,堅持及時有效,保證用戶滿意; 3、商家可根據用戶情況提供相應的售后處理方式。 協(xié)議售后淘寶應包括的條款:一、定義 1. 淘寶撤訴協(xié)議:指雙方簽訂的書面協(xié)議,由原告主動撤回訴訟請求,當事人自愿解決糾紛,雙方同意終止上訴程序并保持訴訟雙方自主調解之前的關系。 二、內容 1. 原告撤回對被告提起的訴訟請求。 2. 被告同意放棄本案中所有權利和訴訟請求。 3. 雙方當事人共同同意,終止上訴程序,解決糾紛,并保持訴訟雙方自主調解之前的關系,免除彼此的責任。 4. 雙方自愿履行本協(xié)議,不得擅自撤回或更改。 5. 本協(xié)議簽訂后生效,并受中華共和國法律的管轄。 三、簽字 甲方:____________________ 乙方:____________________ 淘寶售后問題處理方法范本示例簡單售后工作處理方法 售后經常遇到的問題(要隨機應變,不同的買家解決不是唯一) 1、快遞不到快遞不到,和買家核實什么快遞買家方便收取,(默認XX,也可以發(fā)申通,這個2個快遞不到,發(fā)XXX,XX,要補差價),買家收取方便的快遞,遇到等不及的買家可以在看到物流信息退回的時候安排給買家補發(fā),核實后在后臺備注同時和當天上班售后留言跟蹤,以便快速有效解決問題,收到貨后在重發(fā)。 2、退貨、換貨(1)質量問題退換貨:當買家告知其收到的貨物有質量問題時,首先到真誠的道歉,并讓買家提供有效的照片,確定是質量問題讓顧客墊付郵費,說明發(fā)普通快遞確定之后在后臺備注清楚。 (2)買家要換貨時,要確定在沒有洗過穿過的情況下,買家需要換的衣服,首先確定要換的款式是否有充足的貨,以便倉庫及時安排發(fā)貨。 (3)退貨顧客的需求不同,對產品的要求程度也不同,難免會造成退貨的情況!退貨情況: A.發(fā)錯貨物,買家要求退換貨,來回郵費我們承擔, B.顧客對產品不滿意,要求換貨,可以根據情況要求顧客承擔單次郵費即一人一半,備注(非質量問題免郵費一人一半,旺旺名,時間),給予換貨; C.顧客收到的衣服有瑕疵問題,在買家提供有用照片之后,來回郵費我們承擔,備注,哪款有質量問題。 (4)退款買家要求退貨退款時,看下訂單交易情況,在時間允許的情況下,交易成功后是我們收到貨后直接轉買家支付寶的,交易沒有成功之前提醒買家及時申請退款,或者延長相應的收貨時間。 退款正確的類型:7天無理由退換貨,禁買家申請缺貨和為未照約定時間發(fā)貨時,要解釋原因,不能再網上和買家說沒有貨。 3、為什么缺貨不早點通知 A.親,質檢的時候發(fā)現有瑕疵,沒敢給您發(fā)出去,正常情況下,昨天應該通知您的,管理這一事項的同事有事情沒有做好交接工作,給您帶來不便深感抱歉,我們以后會在這塊做好交接的。 B、如果您不介意,我給您推薦2款熱銷的,當然保證今天一定給親發(fā)出去,并贈送一份小禮物,表示我們的歉意,您看可以嗎 C、如果您沒有看好的款式,您申請下退款,我這邊給售后聯(lián)系(留言)給您解決,再次為我們的過錯真誠道歉。 4、你們家快遞怎么那么慢 親,我們都是3點之前的貨當天發(fā)出,3點以后的非預售款式次日一定發(fā)出的,這么慢,我們也很糾結的哦,我們會考慮換一家快遞公司,親這樣的吧親,快遞現在都下班了,我和售后聯(lián)系(留言)給親跟蹤下的哦, 5、客人未收到產品,但是已經顯示簽收 答:親,會不會是您的家人或者是同事代簽了呢 了解情況后和當天或者是次日上班的售后工作人員留言,以便及時有效的處理問題。凡事都要備注清楚,方便后續(xù)人員處理工作。能換不退,能修不退換。 擴展說明:淘寶店鋪關閉如何售后?淘寶賣家店鋪關閉了售后是可以退款的,所以買家們不用過于擔心。因為就算是賣家們關閉了淘寶店鋪。這筆訂單交易仍然存在,各位買家們可以去聯(lián)系淘寶賣家,讓賣家同意你退款。如果得不到賣家的回應的話,也不要著急哦,你可以去申請?zhí)詫毧头槿?,淘寶小二自然會幫你處理的?/p> 如果賣家的押金還沒有被扣光,仍然還有一部分的保證金在賬戶里面,這個是買家維權申請退款,錢是肯定可以退回來的。 淘寶賣家們的保證金因為一些違規(guī)或者其他的情況別扣光了,這個時候就沒有錢退回來了,即使是買家們維權成功了,也退不回來錢。但是該賣家會被系統(tǒng)處罰哦,一般的處罰結果就是關閉店鋪。當然這樣的情況也是很少見的。作為消費者,遇到這種情況應該立馬去申請退貨,寫上原因,同時可以去聯(lián)系淘寶客服,不過,他們的回答基本是不好意思,淘寶不會墊付退款賠償的。 |
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