?口才與口德

社交當(dāng)然要說話，一個只會“哇哇哇”的啞巴，恐怕很難搞好社交活動。即令不是啞巴，假如與人交往時，說話沒有分寸，不注意講話方式或出言不遜，也會給社交活動帶來不利影響。可見，口才對于搞好社交活動是十分重要的。正象斯大林說的:“語言是手段、工具，人們利用它來彼此交際，交流思想，達(dá)到互相了解。"會說話是搞好社交的重要手段。

口才好的一個基本要求是語言美。不能想象，一個張口“姑奶奶”、閉口“老娘”的姑娘，會被認(rèn)為是口才好、會很好的與人交往。對一個姑娘來說，語言美的要求可以歸納為一句話，叫做“慧于心而秀于言”,要和氣、文雅、謙遜。

和氣，自然是和顏悅色，心平氣和。馬卡連柯告誡人們說:“用什么樣的語調(diào)說話是件重要的事。”這就是說，說話的態(tài)度和口氣千萬馬虎不得。和氣是一種溫良的氣度，它本身就是一種美的素質(zhì)。我曾在一輛公共汽車上看到一位姑娘，說話十分親切和氣，她看到一位老大娘上了車，這時已經(jīng)座無虛席，姑娘便迎上去，雙手?jǐn)v扶著她，一邊禮貌地詢問:“這里有位老大娘，看哪位同志能讓個座?”這時，幾個同志一齊站了起來，姑娘就把老大娘扶到了就近的座位,說聲“大娘您這邊請”，一邊安頓好大娘，一邊向讓座的同志們點頭稱謝。她的話語、動作不多，卻給人留下了美好的印象。

文雅，是說講話的內(nèi)容要文明健康，體現(xiàn)一定的文化素養(yǎng)。要講一點邏輯修辭，注意語言生動形象，起碼不要鄙劣粗俗。文雅不是要滿口新名詞，不是故作斯文，而是端莊秀麗氣質(zhì)的自然表露，體現(xiàn)的是嚴(yán)肅認(rèn)真、溫文爾雅的風(fēng)貌。文雅的談吐往往能夠喚起交談對象對你的禮貌和尊重，而粗俗則常常會引起對方的反感和鄙視。比如，如果對方有一句話說得不對頭，你以商量的口吻說:“您看是不是可以這樣講”，一般說，對方是會認(rèn)真聽一聽的，如果你說得有道理，人家也比較容易接受。這樣講話的結(jié)果，不僅無損于你們的關(guān)系，還會因切磋商討問題而促進(jìn)相互了解，從而進(jìn)一步密切彼此的關(guān)系。相反，如果聽到對方的話不大對頭，劈頭就是一句:“放屁!”、“胡說”之類，那結(jié)果會如何呢?不言而喻，恐怕會招來對方的怨怒吧!生動、形象的話語在社交中的作用是很明顯的。人們一般都喜歡聽“有趣”的談話，有趣往往包含幽默，詼諧、生動形象。大家愿聽你的話，才能與你交流思想，從而達(dá)到互相了解和交往的目的。誰愿意聽枯燥單調(diào)，味同嚼蠟的講話呢?人家壓根兒不愿聽你講話，交際又從何談起?

謙遜是說對人講話時不要盛氣凌人，不要好為人師，聽不得不同意見，而要謙恭友善，虛懷若谷。在這個問題上，我們經(jīng)?？吹絻煞N情形;有的姑娘為了表示自己是“新女性”，便總愛在同性面前，尤其在異性面前作出高傲的姿態(tài)，活象個“驕傲的公主”,使人望而生畏，不敢接近;而有的姑娘卻相反，羞于見人，怯于與人交往，尤其與男同志坐到一起時，眼皮不敢抬，大氣不敢出，腦袋一耷拉，要么是看腳尖,要么是摳指甲，再不就是指頭繞辮梢。談起話來，也是別人一問，自己一答，搞得氣氛很緊張，自己也顯得很狼狽。這種姿態(tài)，怎么能與人推心置腹地深入交往呢?這兩種表現(xiàn)，前一種當(dāng)然談不上謙虛，就是后一種，也不是什么謙虛的表現(xiàn)，大半倒可以稱之為人們通常所說的“心虛”吧。她對自己信心不足或者心中沒底，所以才顯得局促失常。我們說的謙遜是指實事求是，不做假，不裝佯，不自滿;但也并不是自卑，自卑不是謙虛，自卑與自滿同樣是違背實事求是精神的。誰能不分情由地把“見人就躲”的行為稱作謙虛呢?

再者，所謂口才好，除了要語言美，還要比較健談。一個缺乏文化修養(yǎng)的人，一個孤陋寡聞的人，一個性格孤僻乖戾的人，一個熱情不足的人，都不可能是一個健談的人。除此以外，要健談還得平時多鍛煉，與同志經(jīng)常聊一聊，談的過程既是與人交往的過程，也是向別人學(xué)習(xí)、自己逐步趨于健談的過程。自然，要能夠逐步達(dá)到“健談”，還有一些交談的方法需要注意，不注意方法的學(xué)習(xí)，一是提高不大，二是“言多有失”，效果也未必就好。

一般來說，健談的人除了談話的態(tài)度較好而外，一般都是比較注意談話的藝術(shù)的。其中有幾點似乎更應(yīng)引起我們的注意:一是談話時要把話題選擇好。雖然也可以上下古今、海闊天空的“縱橫談”，但如果沒有重點，缺乏談話的題旨，群居終日而言不及義，那就很難“言笑無厭時”了。講話還要因時因地因人而言，在歡樂的舞會上，就不宜提起令人哀傷的話題;在劇場里幕間休息時聚首交談，就不宜講背景復(fù)雜、難以很快講完的話題;對“苦惱”的人，最好使他“笑”起來，不應(yīng)使他更加苦痛;對春風(fēng)得意的人，既不必鮮花著錦,更不要鼓動他翹尾巴;等等。這里,都有一個選好話題的要求。二是談話要抓住要領(lǐng)?，F(xiàn)代化生活是快節(jié)奏，對語言的要求也簡捷明快起來。你如能一語中的，給人的印象是思路明晰、敏捷，態(tài)度明朗、直率;而如果談來談去，不知所云，或故意“彎彎繞”兜圈子，使人丈二和尚摸不著頭腦，就會使人覺得此人頭腦渾沌，或不夠直率，起碼人家會覺得與你談話如鈍刀割肉、隔靴搔癢，很不痛快。這樣，交際的效果就很不理想了。三是推心置腹，開誠布公。談話就要談心里話。心猿意馬，閃爍其詞，就很難喚起對方的信任;三顧左右而言他，同樣達(dá)不到思想的交流。而開誠布公的談話，反倒能夠令人信服;人家覺得你把真心話掏出來了，才能捧出自己的一顆心。四是不光自己談，也應(yīng)在談話時多聽聽對方的反應(yīng)和意見。同時根據(jù)對方的反應(yīng)或意見，隨時調(diào)整自己的談話方式。

談話的藝術(shù)是一個大學(xué)問，要掌握住談話的藝術(shù)，必須在實踐中不斷體驗和總結(jié)。

再者，口才好僅僅是一個方面,要搞好社交，還有另一個方面，而且是更重要的方面，那就是要有一個好的口德。

生活中常見到一些愛搬弄是非的人，見張三說李四如何不好，見李四說張三如何糟糕。哪個姑娘交了朋友，朋友如何如何不咋的，這是她們經(jīng)常性的議論內(nèi)容;如聽到那位有點什么隱私，即令是捕風(fēng)捉影、道聽途說,她也分外敏感,立即添油加醋地“廣播”出去。男女之間的正常交往，也會被蒙上一層神秘、曖昧的色彩。這是口德差的人的一種常見病。還有一種人，你好我也好，你孬我也孬，這同樣是口德不好的表現(xiàn)。正確的做法只能是以文明克服粗野，以正確糾正錯誤，以德報怨。這樣日久見人心，才能把各方面關(guān)系搞好;還有一種人，說話特別“損”,看到誰有什么毛病或不順眼之處，便諷刺挖苦，編排嘲笑，弄得當(dāng)事人哭笑不得，這對于以后雙方的交往是很不利的。

莫泊桑說過:“生活中的一件小事往往會成全一個人，也往往會敗壞一個人?！焙眯娜送⒁狻俺扇粋€人”，因而十分注意口德的培養(yǎng)。為了建立良好的人際關(guān)系，為發(fā)展社會主義精神文明，我們一定既要坦白直率，又要講究口德，讓嘴上有個把門的。

流言止于智者。聰慧的人是既不會輕信流言蜚語,也不會傳播這類無稽之談的;大斧破車,長舌亂家?？诘虏缓枚趴诤f的人，很容易把人心乃至正常的人際關(guān)系搞亂。我們要記取前人的經(jīng)驗，將口才與口德統(tǒng)一起來，做一個“會說話”的人。

說服人的藝術(shù)

社交當(dāng)中，人際之間總難免發(fā)生對某個問題的不同認(rèn)識。如果這些問題是無關(guān)宏旨的非原則問題，自然可以不必認(rèn)真，或求同存異，或擱置一邊，不要使它影響交往，但如果是帶原則性的問題，就要認(rèn)真想一想自己的意見是否正確，有沒有不正確成份;哪些應(yīng)當(dāng)堅持，哪些應(yīng)當(dāng)修正;應(yīng)該堅持的自然不可放棄原則，應(yīng)該修正的也決不僵死不變。要堅持自己的正確意見，就需要克服對方的錯誤意見?？朔e誤意見，有兩個辦法,一是壓服,二是說服。壓服的辦法顯然是不好的，也是行不通的，尤其是作為一般交往的關(guān)系，更談不上“壓”不“壓”的問題，壓的結(jié)果，不僅是不服，還會把別人壓得離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。這樣，所謂交往就無從談起了。再者便是說服的辦法。而說服也不是那么容易的，一“說”就“服”的事不僅在實際上很少看到，而且也是不易做到的，它需要很高的思想工作藝術(shù)。因此，為了問好社交，尤其為了搞好與存在不同意見的同志或朋友的交往，探討一下怎樣說服人，學(xué)點說服人的學(xué)問，還是必要的。

怎樣才能說服人呢?

基本的前提，是真理在你手里。你的意見正確，才可能使人信服。而有了真理別人就一定信服么?那也不一定。除了被說服者本身的因素，就說服者方面來說，還有個會不會說服人的問題。

首先，要說服人就得了解人。不了解人，人家心里想些什么，你若明若暗，一知半解，不知道他的思想疙瘩在哪里，癥結(jié)在何處，就不能有針對性的去解疙瘩，只能隔靴搔癢，敲敲邊鼓，這樣，就說不到點子上去，也就很難把人說服了。而要了解人，就要讓人家講話，即使人家講的是錯誤的話，甚至是對你不恭的話，也要讓人家講，而且要讓人家把話講完。他把話講完了，心里到底有些什么，你才能看得清楚，做起說服工作來，才能有的放矢。當(dāng)然有的人雖然把心里的話講了出來，但態(tài)度比較僵硬，認(rèn)定一條死理不放手，要說服他仍然不太容易。這也不要緊。他既然認(rèn)定他那一條理，你就不妨索性讓他把他的道理擺一擺,只要人家有某種合理之處,你就要予以承認(rèn)和肯定，這樣，人家就會感到你是心平氣和、通情達(dá)理的，就愿意與你討論了。在這樣的氣氛下，你再說出你的見解，讓他進(jìn)行權(quán)衡比較。如果他發(fā)現(xiàn)你講的道理確實在理，就會程度不同地接受你的意見，甚至改變他原先錯誤的認(rèn)識。有一種人說服別人的方法是不對的，他們不讓別人講話，或者不讓別人充分發(fā)表意見，聽到不合自己心意的話，就把別人的話插斷了，這樣怎么能充分了解別人的心情和心理，洞悉別人的思想和愿望呢?而你不了解這些，又怎么能有的放矢，把話說到別人心里去呢?結(jié)果就只能是我說我的，你聽你的，聽進(jìn)去了多少是不知道的，到頭來仍是“各吹各的號，各彈各的調(diào)”,自己不能說服別人，反而增加了別人對自己的不服。另有一種人，他們雖也讓人說話，但不認(rèn)真聽取和分析別人講話的真意，人家言為東，他卻誤為西，在這樣錯誤判斷的基礎(chǔ)上去說服別人，那還不同樣毫無效果?舉個簡單的例子說:姑娘甲因失戀悶悶不樂，姑娘乙勸姑娘甲隨她出去 跳跳舞，散散心。姑娘甲說:“我不喜歡跳舞。”然而這是她的本意嗎?當(dāng)然不是。她的本意是不愿去，要獨自一人閉門沉思。而這時姑娘乙卻給她講起了跳舞對身體的好處，對交際的幫助，等等，那是說不到人家心里去的。這樣說服人豈不是徒然?相反的，如果姑娘乙說一句:“算了吧，別想那些亂七八糟的了，跟我走!”此話雖是簡短，卻一語破的，那位甲姑娘可能就輕松愉快地跟她去了。可見，讓人講話，還得自己會聽話，這才能達(dá)到了解人的目的，才能真正有針對性的開展說服工作。

再說，要說服人還得講方法。有的人發(fā)現(xiàn)有人要說服自己時，往往有一種逆反情緒，你往東說，他偏往西想，將自己思想的大門閉得緊緊的，就是不讓你影響他，你如果硬要向他灌輸你那些道理，他就可能產(chǎn)生對抗心理。到了這地步，要說服他就更加困難了。在這種情況下，那就應(yīng)該先設(shè)法克服被說服人的對抗心理。

克服對抗心理的首要途徑是動之以情。對方之所以產(chǎn)生對抗心理，一般都是由于與說服者感情不相融洽，存在某種程度的戒備或不信任情緒。沒有一定的感情的融合，就很難把這種對抗心理消除掉。只有給予必要的感情激發(fā)，比如，以適當(dāng)方式使對方感到你是關(guān)心愛護(hù)他的，是為了他好，才來苦口婆心地說服他;或者使他感到你的立場、愿望、利益和他是一致的，你是為了把與你們都有關(guān)的事情辦好，來與他認(rèn)真討論問題的;或者你拿出關(guān)心、愛護(hù)、幫助他的實際行動，來證明你的善意;或者使他感到你的境況和要求本來與他相同，在你們討論的問題上，本不應(yīng)有什么不同的態(tài)度和認(rèn)識;如果因為存在著某種誤解而影響了你們雙方對問題的正常討論，從而影響到你的說服工作，那就要及時消除彼此間的誤解，以創(chuàng)造必要的相互信任和討論問題的氣氛，以有助于你說服對方，等等?？傊匾母星榛A(chǔ)是互相信任;感情上頂牛便不易談得攏。動之以情，是消除說服工作中的心理障礙的重要一環(huán)。

當(dāng)然，感情不是萬能的，既使是感情最要好的人之間，比如父子、夫妻、兄弟、姐妹，以及親密的朋友之間，也會有不同的認(rèn)識，如果春法不一致，照樣會說不到一起去。所以光動之以情還不行，說服人的最根本的途徑還是曉之以理。問題是，公說公有理，婆說婆有理，你要說服我，我要說服你。這樣下去，結(jié)果仍是說不服。所以，在說理當(dāng)中，也是要講些方法的。一般來說，講道理要能講得全面些，準(zhǔn)確些，不能講片面的道理，不確切的道理。心理學(xué)上有一個“兩面論證法”,說的是要從正反兩方面講道理的論證方法。比如說，你要說服你的同學(xué)或同事經(jīng)常參加體育鍛煉，可他認(rèn)為這會侵占學(xué)習(xí)和工作時間，堅持不參加體育鍛煉。對此，你就應(yīng)首先肯定體育鍛煉的確要占去一定的時間，但同時又指出，假如通過體育鍛煉提高了身體素質(zhì)和學(xué)習(xí)、工作效率，不是等于贏得了時間嗎?這就把兩方面都講到了，就避免了片面性，做到了全面性。對于一些比較復(fù)雜而對方又認(rèn)為他自己的理由比較充足的問題，這樣去論述，就比較有說服力，人家也比較容易接受，如果只講一面的道理，在心理學(xué)上叫“單面論證法”，人家就會在心中或口頭上以另一面的道理來對你講的道理進(jìn)行抵抗或反駁，這樣，你就無法克服他原本就存在的認(rèn)識障礙,也就是說，就無法說服人家了。不言而喻，講道理、說服人還要注意態(tài)度親切、心平氣和。

說服人的另一個問題，是要注意量體裁衣，對癥下藥。比如，有的人易于沖動，說服他就特別需要冷靜理智，以便使他們平心靜氣聽你說話;有的人嘻嘻哈哈，活潑多變，對他就不可大而化之，不疼不癢，不妨把口氣說重一點，以期引起他的注意;有的人敏感多疑，自尊心較強(qiáng)，你說服他時就要處處表現(xiàn)出對他的理解和尊敬;對老年人做說服工作，要更多地注意耐心、委婉、熱情、誠懇;對青少年做說服工作更要照顧到他們較強(qiáng)的自尊心，注意從感情上關(guān)心和感化他們，在此基礎(chǔ)上循循善誘，使之心悅誠服……，總而言之，要根據(jù)不同對象的不同特點，采取不同的方法,使自己的話具有最大的說服力。這是一個不容易做好的事情。然而，一旦你掌握了說服人的方法，你的社交能力與水平就會大大提高一步。