QC（Quality Control）管理工具是日本質(zhì)量管理大師石川馨提出的質(zhì)量控制方法，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，可以有效地改善生產(chǎn)和工作過程中的問題。在QC管理工具中，有七個常用的管理工具，它們可以幫助企業(yè)找到問題的本質(zhì)，分析問題產(chǎn)生的原因，以及制定有效的解決方案。

這七大工具是比較基礎(chǔ)的分析方法，也可以作為學(xué)習(xí)六西格瑪最佳起點。

七大手法/工具包括：

層別法（Stratification）

層別法是一種多層次決策分析方法，用于評估和選擇不同的方案。層別法適用于復(fù)雜的決策問題，尤其是當存在多個決策標準時。使用層別法，您可以將決策問題分解為多個層次，并確定各個層次之間的關(guān)系和權(quán)重。然后，對每個方案進行評估，并根據(jù)各個標準的權(quán)重計算總得分，從而選擇最優(yōu)方案。

直方圖（Histogram）

直方圖是一種圖形化表示數(shù)據(jù)分布情況的方法，可以用于分析產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。使用方法是將數(shù)據(jù)按照一定的區(qū)間進行分組，并用矩形條表示各個區(qū)間的頻數(shù)或頻率，以此來展示數(shù)據(jù)的分布情況。

魚骨圖（Ishikawa Diagram）

魚骨圖也稱為因果圖，是一種用于分析問題的圖表，可以幫助確定問題產(chǎn)生的根本原因。使用方法是將問題寫在魚頭上，并將產(chǎn)生問題的因素寫在魚骨的不同支上。

散點圖（Scatter Diagram）

散點圖可以用來觀察兩個變量之間的關(guān)系，以此來分析產(chǎn)生問題的可能原因。使用方法是將兩個變量的數(shù)據(jù)在坐標軸上表示出來，并通過觀察它們之間的關(guān)系來確定兩個變量之間是否存在關(guān)聯(lián)。

控制圖（Control Chart）

控制圖可以用于監(jiān)控一個過程的穩(wěn)定性和質(zhì)量表現(xiàn)，以此來確定是否需要采取糾正措施。使用方法是將一個過程的數(shù)據(jù)表示在控制線和規(guī)格線之間的圖表上，并通過觀察數(shù)據(jù)的波動情況來判斷該過程是否處于控制狀態(tài)。

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帕累托圖（Pareto Chart）

帕累托圖可以幫助管理者確定哪些問題或因素對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生最大的影響。使用方法是將問題或因素按照出現(xiàn)頻率從高到低進行排序，并用條形圖表示它們的相對重要性。

根據(jù)中國六西格瑪調(diào)查研究 2020所顯示，帕累托圖是在眾多六西格瑪質(zhì)量工具中得票最多，是六西格瑪專業(yè)人員最常用的工具。

中國六西格瑪調(diào)查研究 2020 - 六西格瑪常用工具排名

以質(zhì)量改善為例，絕大多數(shù)問題（80％）是由一些關(guān)鍵原因（20％）引起的。 此技術(shù)也稱為“關(guān)鍵的少數(shù)” （Critical Few) 和“瑣碎的多數(shù)” (Trivial Many)。（也是六西格瑪[1]和DMAIC的重要理念）

檢查表（Check Sheet）

檢查表是一種用于記錄問題出現(xiàn)次數(shù)或某些事件發(fā)生情況的表格，可以用于收集和分析數(shù)據(jù)。

QC 七大管理工具是質(zhì)量控制領(lǐng)域的重要工具，可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，提高客戶滿意度。因此，對于企業(yè)管理者來說，了解QC七大管理工具，特別是層別法的使用方法，將對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。