一、回家的流程很順暢

上周回趟老家，從北京到定州的路上很順暢。

大致流程步驟如下：

1. 告知家人行程【輸出：好吃喝清單】

2. 收拾回家物品【輸出：物品上車】

3. 啟動(dòng)車輛開車開導(dǎo)航【輸出：最佳路線】

4. 上高速ETC刷卡【輸出：上高速記錄】

5. 服務(wù)區(qū)噓噓購(gòu)物閑逛【輸出：廢棄物、購(gòu)物清單及物品】

6. 下高速ETC刷卡【輸出：高速費(fèi)及發(fā)票】

7. 到家下車【輸出：噓寒問暖】

8. 家人聚餐【輸出：最近咋樣】

二、疫情回家憂心忡忡

歲至中年，常感慨歲月的唏噓。

比如，就這簡(jiǎn)單的回家，因?yàn)槿晷鹿谝咔椋透淖兞嗽S多許多。

再回首，當(dāng)年忐忑而糟心的回家流程步驟大致如下：

1. 問詢各方回家政策【輸出：官方回家政策、老鄉(xiāng)返程秘笈】

2. 自查回家信息【輸出：正常體溫、行程卡、核酸證明】

3. 向所在社區(qū)報(bào)備【輸出：返程居家許可】

4.告知家人行程【輸出：不用準(zhǔn)備吃喝清單】

5.收拾回家物品【輸出：物品上車】

6.啟動(dòng)車輛開車開導(dǎo)航【輸出：最佳路線】

7.上高速ETC刷卡【輸出：上高速記錄】

8.服務(wù)區(qū)入口查詢【輸出：正常體溫、行程卡、核酸證明】

9.服務(wù)區(qū)噓噓購(gòu)物閑逛【輸出：廢棄物、購(gòu)物清單及物品】

10.下高速ETC刷卡【輸出：高速費(fèi)及發(fā)票】

11.高速口查詢【輸出：正常體溫、行程卡、核酸證明】

12.小區(qū)口查詢【輸出：正常體溫、行程卡、核酸證明】

13.向所在小區(qū)報(bào)到【輸出：正常體溫、行程記錄、居家記錄】

14.到家下車【輸出：噓寒問暖】

15.家人聚餐【輸出：陽沒陽、最近咋樣】

16.居家監(jiān)測(cè)【輸出：體溫記錄】

三、回個(gè)家咋這么磨嘰

同樣是回家流程，

同樣的模式，都是從A地經(jīng)B地到C地，

同樣的人，同樣的車，同樣的路，

但為啥竟然多出8步呢？！

因?yàn)橥獠凯h(huán)境使然——新冠疫情風(fēng)口；

因?yàn)楸O(jiān)管政策使然——國(guó)家衛(wèi)健委要求各級(jí)相關(guān)部門單位實(shí)施監(jiān)督檢查指導(dǎo)；

因?yàn)檎吖_透明、存在模糊地帶不明確使然——前期必須紙質(zhì)，后期才能用電子版；前期行經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)綠碼變色，后期4小時(shí)滯留中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)綠碼變色；

因?yàn)楦骷?jí)相關(guān)部門單位執(zhí)行力度不一致使然——報(bào)備不用報(bào)到，報(bào)備必須報(bào)到，報(bào)到就集中隔離；居家監(jiān)測(cè)默認(rèn)可自由外出；私自擴(kuò)大來訪/返程人員行動(dòng)地域要求必須居家7天等亂象不一而足。

四、流程決定不了組織

據(jù)上述回家流程對(duì)比，我們窺一斑而知全豹的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)：

流程是流程，組織是組織，

當(dāng)組織需要根據(jù)外部和內(nèi)部環(huán)境干預(yù)流程的時(shí)候，

這些組織的各個(gè)代表就會(huì)站出來，有的負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)施令，有的負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，共同改變?cè)械牧鞒?，共同在原有的流程上附著很多符合現(xiàn)實(shí)需要的各種各級(jí)審核動(dòng)作，從而在原有流程基礎(chǔ)上組建新的流程。這里組織的代表包括——服務(wù)區(qū)入口查詢?nèi)藛T、高速公路出口查詢?nèi)藛T、所在小區(qū)物業(yè)查詢?nèi)藛T、所在小區(qū)門口的行政執(zhí)法人員、所在小區(qū)居委會(huì)管理人員……

當(dāng)然，最讓人高興的事兒是

國(guó)家衛(wèi)健委宣布新冠疫情的最新通行政策后，

這些組織的代表就似乎學(xué)會(huì)了隱身，不再出面干預(yù)人民群眾的出行流程了，

但組織依然在，只是這種審核的職責(zé)取消或弱化了，從而又恢復(fù)到了原有的出行流程。

所以，

流程決定不了組織，

組織，反而可以根據(jù)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部環(huán)境的管控需要，對(duì)流程施加必要的管控和干預(yù)，改變流程走向，增加可能和必要的流程分支，

比如前期沒有紙質(zhì)核酸證明、后期沒有核酸證明、行程卡非綠碼，就讓你返程；

比如測(cè)溫顯示高燒，即可執(zhí)行集中隔離觀察流程；

比如違反集中隔離規(guī)定，即可走法律程序。

這樣的流程分支，是廣大人民群眾不愿意看到和不愿意遇到的，

但這些流程分支，就在那里等著不符合規(guī)矩、不守規(guī)矩的任何人，

而這些聽著磨嘰繁瑣又有點(diǎn)可怕、而又完善的流程分支，是誰制定的呢？

就是組織及他的各種代表們。

五、有沒有流程化組織

最近看了索勝軍博士寫了篇有關(guān)流程化組織的文章，我也在此基礎(chǔ)上做些歸納。個(gè)人認(rèn)為，流程化組織的整體建設(shè)原則應(yīng)該是強(qiáng)流程隱行政，非常時(shí)期強(qiáng)行政弱流程，非非常時(shí)期流程化組織的具體特征表現(xiàn)為：4化2減12增。具體如下：

1.行政專業(yè)化：增強(qiáng)流程規(guī)劃計(jì)劃、增強(qiáng)流程設(shè)計(jì)制定、增強(qiáng)流程計(jì)量核定，增強(qiáng)流程維護(hù)修繕；

2.行政賦能化：增強(qiáng)技術(shù)設(shè)備應(yīng)用、增強(qiáng)流程輔導(dǎo)執(zhí)行、增強(qiáng)流程參與建議、增強(qiáng)流程改善優(yōu)化；

3.行政去強(qiáng)化：減少行政審核審批、減少行政人為干預(yù);

4.行政監(jiān)管化：增強(qiáng)流程監(jiān)督監(jiān)控、增強(qiáng)流程指導(dǎo)問責(zé)，增強(qiáng)流程調(diào)解仲裁、增強(qiáng)流程專項(xiàng)整頓。