“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”讓老年人居家安享晚年

博山區(qū)

黨的二十大報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。近年來，博山區(qū)堅持以人工智能賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，聯(lián)合第三方公司共同打造了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧居家養(yǎng)老”服務(wù)新平臺，創(chuàng)新形成了可推廣、可復制的居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)“三五七”模式，讓老年人不出社區(qū)就能基本實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所為、老有所樂”。相關(guān)經(jīng)驗被評為山東省智慧社區(qū)建設(shè)優(yōu)秀案例，入選2021年度全省民政工作優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

一、創(chuàng)新推出智慧居家養(yǎng)老“三位一體”融合發(fā)展格局，確保養(yǎng)老服務(wù)“人人享有”。一是聚焦智慧社區(qū)共建，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)資源系統(tǒng)整合。充分利用國家、省智慧社區(qū)政策支持，整合各類智慧養(yǎng)老建設(shè)有利資源，實現(xiàn)在投資智慧社區(qū)建設(shè)過程中盈利，在運維智慧社區(qū)過程中盈利，在為全社區(qū)服務(wù)過程中盈利，解決了資金、技術(shù)、運維問題，為該模式的快速發(fā)展和復制推廣提供了有力支撐。目前，孝之源已與山東健康養(yǎng)老集團達成合作意向，由山東健康養(yǎng)老集團負責為淄博市五區(qū)、三縣和三個功能區(qū)分別打造典型社區(qū)。二是聚焦智慧家庭共治，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)。以智慧家庭為基本單位，實施社區(qū)老年人基礎(chǔ)信息采集、錄入及更新。一旦有家庭需要幫助，老人的姓名、地址、電話、健康狀況等信息立即顯示在電腦屏幕上，話務(wù)員都能及時調(diào)出距離需求者最近的服務(wù)商，為老年人提供便捷高效的服務(wù)。同時，配有GPS定位手機，在任何地方，只需按下SOS求救按鈕，即刻判斷出老人在什么位置、需要什么幫助、附近有什么顯著標志，有效縮短了服務(wù)人員的到達時間。三是聚焦智慧養(yǎng)老共享，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品精準供給。創(chuàng)建“系統(tǒng)+服務(wù)+健康＋終端”的智慧養(yǎng)老載體，建立社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)圈，通過跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，連通各部門及角色，形成一個完整的智慧管理閉環(huán)，實現(xiàn)了萬物互聯(lián)操作、即時派單響應(yīng)、一鍵緊急呼叫。目前，已在淄博市張店區(qū)、博山區(qū)、高新區(qū)等區(qū)縣設(shè)立“家門口”的暖心服務(wù)站24個，服務(wù)范圍覆蓋69個社區(qū)，為老年人提供線上“點單式”精準服務(wù)，上門提供護理、家政、助醫(yī)、助餐、助潔等多項服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)就能頤養(yǎng)天年。

二、全力打造智慧居家養(yǎng)老“五個以”系統(tǒng)推進路徑，確保養(yǎng)老服務(wù)“人人可選”。一是以弘揚孝文化起航。將孝文化具體細化在養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)管理、運營、發(fā)展的終端末節(jié)。實施“孝心服務(wù)”專業(yè)培訓，孝之源與北京大學、山東大學、山東女子學院等院校教授合作，聯(lián)合開設(shè)孝文化培訓課程。同時，根據(jù)服務(wù)人員的上戶次數(shù)、回訪滿意度、獲得錦旗數(shù)量和志愿服務(wù)次數(shù)等劃分五個星級，根據(jù)星級制定不同的薪金。目前，孝之源累計培訓養(yǎng)老護理員、家政服務(wù)員8200余名，幫助3000余名孝心服務(wù)員上崗就業(yè)。二是以人工智能賦能。以信息化、智能化賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老”服務(wù)新模式。2021年，孝之源聯(lián)合百度公司，推出智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品“孝百通”，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧居家養(yǎng)老”服務(wù)新平臺，形成了集前臺線上一鍵接單、中臺服務(wù)智能派單、后臺分析數(shù)據(jù)指導運營于一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，老年人可借助“孝百通”終端產(chǎn)品享受平臺鏈接服務(wù)商提供的養(yǎng)老護理、家政服務(wù)、代辦代購、醫(yī)療保健等177項標準化服務(wù)。三是以線上線下融合發(fā)展。充分發(fā)揮平臺型企業(yè)數(shù)據(jù)儲備優(yōu)勢，建立大數(shù)據(jù)平臺，以線上數(shù)據(jù)分析指導線下服務(wù)商、服務(wù)站點及時精準為老年人提供服務(wù)，優(yōu)化資源配置。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧居家養(yǎng)老”平臺已納入老年人各類信息11.9萬條，形成大數(shù)據(jù)模塊13個。養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺呈現(xiàn)的資源分布制作了可視圖，對老年人生活習慣、服務(wù)需求進行深入分析挖掘。四是以服務(wù)居家養(yǎng)老落地。把智慧居家養(yǎng)老作為主體，博山區(qū)依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺，與孝之源合作在社區(qū)成立老年人服務(wù)中心（站），為老年群體提供高質(zhì)量助老服務(wù)，打造“一刻鐘”居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)圈。目前，已設(shè)立24個居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心（站），已覆蓋全區(qū)12.96萬名老年人。五是以全國連鎖定位。探索形成“一個中心服務(wù)一座城市，一個站點服務(wù)多個社區(qū)”的服務(wù)模式，以全流程標準化為老年人提供高質(zhì)量服務(wù)。對全國各服務(wù)站點實施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一核算，確保服務(wù)站點規(guī)范統(tǒng)一運營，提升企業(yè)服務(wù)品牌形象。目前，孝之源以北京作為全國運營中心，在天津武清、河南鶴壁、山東淄博等城市成立了分公司。

三、積極探索助力社區(qū)養(yǎng)老“七進”普惠輸出模式，確保養(yǎng)老服務(wù)“人人可及”。一是黨建引領(lǐng)進社區(qū)。把黨建引領(lǐng)作為企業(yè)融入社區(qū)、開展老年服務(wù)工作的主線。成立聯(lián)合黨支部和若干個黨小組，充分發(fā)揮老黨員的模范帶頭作用。鼓勵老年黨員把組織關(guān)系轉(zhuǎn)入所在社區(qū)，加入黨小組。以孝之源博山青龍山社區(qū)服務(wù)站為例，該服務(wù)站共建立了1個聯(lián)合黨支部，7個黨小組，有33名老黨員把組織關(guān)系轉(zhuǎn)入這個社區(qū)。二是長者食堂進社區(qū)。把長者食堂作為助力社區(qū)養(yǎng)老“七進”的關(guān)鍵。將互聯(lián)網(wǎng)理念引入長者食堂，所有長者食堂均采用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”模式，讓老年人吃得放心。采用集中就餐、為老年人送餐或上門做餐等多種形式，進一步豐富拓展日間照料、精神慰藉等綜合服務(wù)功能，把長者食堂打造成老年人“幸福驛站”。三是醫(yī)療保健進社區(qū)。把鏈接各類醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)作為助力社區(qū)實現(xiàn)老有所醫(yī)的基礎(chǔ)，以多種方式為老年人提供高質(zhì)量醫(yī)療健康服務(wù)。分別與中國人民解放軍301醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，先后在山東大學、淄博市職業(yè)學院合作掛牌成立養(yǎng)老服務(wù)實踐基地，實施分級診療和遠程診療。四是文體娛樂進社區(qū)。把文體娛樂作為助力社區(qū)服務(wù)老年群體的重要抓手。實行老年人會員管理制度，專門在云平臺下設(shè)立會員管理模塊，實施會員專項管理，對老年人參加活動的類別、次數(shù)等情況全部建檔設(shè)卡，隨時查詢，促進更多的老年人參與集體活動。成立老年藝術(shù)團體43個，注冊老年會員達到2843名，每天接待老年人300余人次。五是養(yǎng)老設(shè)施進社區(qū)。把完善社區(qū)各類設(shè)施建設(shè)作為服務(wù)老年群體的保障，為老年人提供多種優(yōu)質(zhì)便捷的綜合服務(wù)。對有智能化需求的老年人，協(xié)助社區(qū)入戶幫老年人免費安裝智能化設(shè)備，并手把手教會老人使用各種智能終端，確保老人在家就可享受養(yǎng)老護理、家政預約、健康咨詢、醫(yī)療保健等服務(wù)。六是志愿服務(wù)進社區(qū)。依托孝之源先后組建了龍馳義工隊、春蕾義工隊等73支愛心助老服務(wù)隊，招募中老年志愿者2300余名，攜手社區(qū)開展助老服務(wù)，定期組織健康講座、書畫筆會、文藝匯演等活動。目前，愛心助老服務(wù)隊已完成各類志愿服務(wù)超30萬個小時，幫扶弱勢老人2017戶，收到愛心款物價值超過124萬元，愛心助老服務(wù)得到了社會廣泛認可。七是智慧居家養(yǎng)老進社區(qū)。智慧居家養(yǎng)老以“智慧+居家”為特色，以“五個以”為載體，創(chuàng)新實施互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，助力社區(qū)實施智慧化居家養(yǎng)老。以人工智能服務(wù)為抓手，通過一個信息整合平臺、一套智能設(shè)備，滿足老年人生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、人文關(guān)懷等個性化需求。