新聞事件

    9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”這一話題登上熱搜：9月10日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個同城急送的業(yè)務，把20克黃金送到一位客戶住處。小劉特意按照市場價值進行了保價，保價金額8000元。不料2小時后快遞員打電話說黃金丟了。順豐官方客服表示“的確是快遞員丟失了，會有賠付的”。可沒想到，9月11日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示“愿意賠付2000元”，小劉當即表示不接受。小劉問客服 " 這個 2000 的數(shù)額是怎么確定的？" 客服工作人員回答不上來，只表示會向理賠部門進一步反饋。

      對于目前快遞行業(yè)的業(yè)務量逐年增長，基于快遞物品丟失產(chǎn)生的丟失毀損的民事賠償責任糾紛成了當前社會消費熱點問題之一，對于這類社會關(guān)注的法律問題。消費者遇到類似事件該怎么辦？

快遞公司丟失快遞怎么賠償？

     基于快遞業(yè)務的法律規(guī)范集中于《郵政法》《快遞暫行條例》。快遞丟失損害賠償?shù)陌赣煽纱_定為貨物運輸合同糾紛。因為快遞服務合同不是《民法典》合同編規(guī)定的有名合同，是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的，以快遞企業(yè)將寄件人所交付的物品快遞給特定收件人為內(nèi)容的合同，雙方的權(quán)利義務類似于運輸合同。具體分為兩類情況：

1、未保價郵件丟失的法律適用

    未保價快遞丟失是否要根據(jù)貨物真實價值承擔全部損失，是一個有爭議的實踐問題。當事人沒有進行保價，由于幾乎所有的快遞公司的快遞單都有免責條款?？爝f服務合同屬于格式合同，對于免責的格式條款，只有先解決格式合同、免責條款及其效力問題，才涉及到未保價快遞的民事責任問題。

    快遞業(yè)未保價而丟失郵寄物品的案件中，快遞企業(yè)認為應參照《郵政法》第47條第2款規(guī)定，最高賠償額不超過所收取資費的三倍。其實該法律適用明顯存在錯誤，快遞公司在承擔損害賠償責任時應依據(jù)《民法典》來確定：

@主體不適用：《郵政法》關(guān)于第47條第2款規(guī)定，“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”。其實該條適用的主體是“郵政企業(yè)”。而郵政企業(yè)，屬于國有企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)。其他快遞運輸企業(yè)基本上都是民營企業(yè)。

@范圍不適用：《郵政法》第1條規(guī)定郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務的義務，而無論是郵政企業(yè)快遞業(yè)務和其他企業(yè)的快遞業(yè)務都不認為是郵政普遍服務。依據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定，“郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！彼猿肃]政普遍服務業(yè)務范圍適用《郵政法》第47條最高賠償額不超過所收取資費的三倍的限額賠償標準外，而對郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)，應當適用民法典規(guī)定的全額賠償責任。

@對于特殊物品（類似于人事檔案、畢業(yè)證書、相冊這樣的物品）的賠償：特殊物品對于所有者意義非凡，很難通過客觀標準來評估和衡量其價值。寄件人可以侵權(quán)為案由起訴請求主張精神損害賠償。

2、保價郵件丟失的法律適用

     保價條款，即快遞單上載明，寄件人在寄送快件時選擇了保價服務，相應的郵費也相應提高。對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。

    根據(jù)國務院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任。

    保價寄件發(fā)生毀損和滅失的，如果當事人形成明確約定，即應尊重其自主的意思表示，無論結(jié)果是否于其有利，都應堅持契約精神，不能隨意毀約。具體可以參照《江蘇省高級人民法院關(guān)于審理消費者權(quán)益保護糾紛案件若干問題的討論紀要》第9條第1款規(guī)定:“在訂立快遞服務合同時，快遞服務企業(yè)對于保價條款進行了合理的提示說明，寄件人自主決定選擇保價的，可以認定保價條款構(gòu)成合同的組成部分?？爝f物品丟失、毀損時，快遞服務企業(yè)主張按照保價條款約定處理的，人民法院應予支持。”

結(jié)  語

     在郵寄貴重物品時應提前做好足額保價。未保價的情況下，盡量保留好證明貴重物品價值的重要單據(jù)和運輸前狀態(tài)的照片、視頻，并在快遞單上注明相關(guān)信息；若不慎丟失，在與快遞企業(yè)無法調(diào)解情況下，可向相關(guān)的主管部門或者消費者協(xié)會投訴，或者向法院起訴。