知乎上有個(gè)熱議話題：你認(rèn)為公司最難的工作是什么？答案豐富多樣，其中一個(gè)高贊回答是：公司最難的工作，不是市場(chǎng)營(yíng)銷，也不是程序開(kāi)發(fā)，而是和他人交流。在工作生活中，因?yàn)檎J(rèn)知、觀念的不同，我們經(jīng)常會(huì)把自己所建立的認(rèn)知或者知識(shí)架構(gòu)，去理解別人的話，這也容易產(chǎn)生誤會(huì)，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。而且每個(gè)人性格不同，有人脾氣火爆，有人直爽口快，有人敏感內(nèi)斂，這也容易產(chǎn)生誤會(huì)，引發(fā)矛盾。就算如此，我們也必須把該傳達(dá)的事情傳達(dá)清楚，做到公私分明，超越對(duì)方的期待，拿出成果。而且每個(gè)人性格不同，有人脾氣火爆，有人直爽口快，有人敏感內(nèi)斂，這也容易產(chǎn)生誤會(huì)，引發(fā)矛盾。日本作家松浦彌太郎在《超越期待：松浦彌太郎的人生經(jīng)營(yíng)原則》一書(shū)中，明確提出：“不和人交談時(shí)，要有接納不完美的自己的自信，一切才會(huì)變得游刃有余?！?/span>松浦彌太郎不尋常的經(jīng)歷，讓他對(duì)人生有了更深刻的認(rèn)識(shí)，由此總結(jié)出普通人從低處走向山峰，不斷向上生長(zhǎng)的底層邏輯。要想快速超出別人的預(yù)期，重點(diǎn)需要走好這三步。1雙贏思維雙贏從不是技巧，而是一種思維。在人際交往中有六種模式，即損人利己、舍己為人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、利人利己、好聚好散。而雙贏思維正是利人利己，這種模式會(huì)促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散。作者在書(shū)里提到一個(gè)案例：兩個(gè)新人來(lái)到公司一起完成一項(xiàng)銷售任務(wù)，快到截至日期，銷售額還沒(méi)達(dá)標(biāo)。員工A認(rèn)為差一點(diǎn)也沒(méi)太大關(guān)系，我已經(jīng)努力了。而員工B在復(fù)盤(pán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)意向客戶，但沒(méi)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，無(wú)法直接交流。于是他就給老板發(fā)了信息，說(shuō)了自己當(dāng)下情況，希望可以有意向公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，老板很開(kāi)心員工B能積極反應(yīng)問(wèn)題，就把該公司負(fù)責(zé)人的電話給了他。最后，員工B超額完成了目標(biāo)任務(wù)，也得到了老板的認(rèn)可。雙贏是要達(dá)到互利的境界，輸贏正是修養(yǎng)的不斷培養(yǎng)。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣和與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。電視劇《輸贏》中，周銳與駱伽是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是在遇到Q&T項(xiàng)目時(shí)，倆人選擇了合作。兩家公司爭(zhēng)取同一個(gè)大客戶，駱伽所在的惠康公司，在方案和報(bào)價(jià)上更勝一籌，拿下客戶是錦上添花。而周銳所在的捷科公司如果錯(cuò)失這個(gè)客戶，只能宣布破產(chǎn)了。惠康公司的大BOSS時(shí)時(shí)刻刻都在想著碾壓、吞并捷科公司。但關(guān)鍵時(shí)刻，駱伽卻決定跟周銳聯(lián)手。因?yàn)樗靼鬃约汗镜姆桨冈诩夹g(shù)上有明顯的不足，而捷科在技術(shù)方面比惠康強(qiáng)，恰恰可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。為了公司長(zhǎng)久的發(fā)展，只能聯(lián)手。駱伽的舉動(dòng)也讓觀眾重新思考“輸贏”的意義和價(jià)值，傳遞出“個(gè)人的贏不是贏，公司的贏不是贏，行業(yè)共贏才是真正的贏”的“雙贏思維”。其實(shí)，工作中生活中與人交往，也是一種生意，一種投資生意。把工作當(dāng)作做生意，讓對(duì)方高興獲利，而自己也會(huì)因此有所收獲，這樣彼此才成為合作者，才可以創(chuàng)造更多的可能。學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)思考，從對(duì)方角考慮，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)雙贏。2換位思考換位思考不說(shuō)口頭說(shuō)說(shuō)，而是一種思維方式。站在對(duì)方的位置，或者第三方的位置，體會(huì)和感受對(duì)方的心理情感，這樣就更容易與對(duì)方溝通了。但是，大多數(shù)的時(shí)候，我們說(shuō)話溝通都是不假思索，我們的思維總是被慣性和條件反射所控制。而在所有的溝通方式中，插話搶話是最被厭惡的，會(huì)認(rèn)為是對(duì)自己的不尊重。李里是一位機(jī)械維修員，一天，他在向一家藥廠的生產(chǎn)經(jīng)理推銷自己公司的技術(shù)：“你雇傭我們技術(shù)員維修機(jī)器，比你自己花錢維修更節(jié)省時(shí)間和金錢?！?/span>經(jīng)理很坦誠(chéng)地回答，“確實(shí)是這樣，可以你們畢竟缺乏藥品方面的……”還沒(méi)等經(jīng)理說(shuō)完，李里就搶先說(shuō)：“雖然我對(duì)藥品不了解，但是我對(duì)機(jī)器了解就夠了。經(jīng)理還是有些猶豫，想要敘述自己的顧慮，可是話還沒(méi)說(shuō)完，又被李里打斷三番兩次，經(jīng)理有些厭煩了，便擺擺手說(shuō)：“改天再談，我還有事情。”很多時(shí)候，溝通失敗，不是因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了什么，而是你現(xiàn)在自己的立場(chǎng)上，否定了別人。不懂得換位思考，不能顧及別人的感受，難免引起對(duì)方的反感。換位思考，不需要我們成為別人肚子里的“蛔蟲(chóng)”，我們只需要去聆聽(tīng)別人的想法，從別人的思路中，找到我們能接受的觀點(diǎn)，然后依次為突破口，達(dá)成共識(shí)。將心比心，永遠(yuǎn)比以己度人，更能贏得對(duì)方的真心。在職場(chǎng)中，換位思考的溝通也成為了個(gè)人工作能力的“隱形技能”。提升別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和贊賞，讓自己的職場(chǎng)路越走越順。3自信表達(dá)許春悅大學(xué)畢業(yè)后，四處投簡(jiǎn)歷找工作。很快，等來(lái)了一家公司的面試通知。與她一起面試的還有五個(gè)女孩，輪到許春悅面試的時(shí)候，雖然她沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但是她整個(gè)人卻顯得非常自信。在和面試官交談中，沒(méi)有扭捏作態(tài)裝淑女，而是很大方，很清晰地回答了經(jīng)理的問(wèn)題。面試結(jié)束第二天，就接到電話，通知她準(zhǔn)備材料去上班。后來(lái)，許春悅才知道，自己被留用是因?yàn)樽约旱淖孕疟磉_(dá)，給面試官留下了深刻印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己說(shuō)得每句話都是真的。羅曼·羅蘭說(shuō)，“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。”與人溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自信能給人帶來(lái)強(qiáng)大的氣場(chǎng)，能讓一個(gè)人的魅力得到充分的體現(xiàn)，大大提高一個(gè)人溝通成功的可能性。作者松浦彌太郎在書(shū)里講到，自己曾在一次重要演講過(guò)程中，突然腦子一片空白，便對(duì)在場(chǎng)的人說(shuō)：“我現(xiàn)在大腦有點(diǎn)亂，請(qǐng)讓我休息30秒”，就暫時(shí)中斷了演講。現(xiàn)場(chǎng)也安靜了下來(lái)，大家都在安靜的等待，并給予作者鼓勵(lì)。最后，作者也十分順利的完成了這次演講。作者的自信不是只對(duì)自己優(yōu)秀的地方感到驕傲，而是相信自己即使有失誤、有缺點(diǎn)也能有所成就。通過(guò)覺(jué)察自己建立的自信，提高與人溝通的能量，是工作中最有力的武器。4寫(xiě)在最后《超越期待》這本書(shū)是寫(xiě)給普通的我們看的，它在改變我們溝通方式、思維方式的同時(shí)，也能夠觸動(dòng)我們?cè)谏罘绞缴系母淖儭?/span>不論在工作或者是生活中，最難的部分就是與人溝通和交流。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有自己的思維與認(rèn)識(shí)，我們能做的，就是多聽(tīng)少言，嚴(yán)己寬人。雙贏思維，讓我們擁有了不敗的方法；換位思考，讓我們擁有打開(kāi)人心的能力；自信表達(dá)，讓我們擁有暢所欲言的本事。經(jīng)營(yíng)好自己的人生，為對(duì)方提供超越期待的東西，才能讓更多的人開(kāi)心、感動(dòng)，收獲驚喜。愿我們與他人溝通與交流時(shí)，多想一想，多聽(tīng)一聽(tīng)，也許彼此的選擇便會(huì)因此改變。
