【原】疫情三年，數(shù)字會(huì)展成色幾何？

科技云報(bào)道 2022-12-19 發(fā)布于江蘇

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三年疫情，會(huì)展行業(yè)并未消極等待，線上線下融合趨勢(shì)越來越明顯，“數(shù)字展會(huì)”模式已成為常態(tài)化。

據(jù)《中國(guó)會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)數(shù)字化調(diào)研報(bào)告（2022）》顯示，超七成會(huì)展主辦方采取數(shù)字化手段提升展會(huì)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力，這已超過2020年的比例。

事實(shí)上，數(shù)字會(huì)展已經(jīng)成為越來越多主辦方和參會(huì)者的共識(shí)。自疫情防控以來，線下會(huì)議和展覽時(shí)常被迫中斷，對(duì)于那些急需參加線下會(huì)展的群體來說，數(shù)字會(huì)展提供了一個(gè)替代手段。

但值得注意的是，數(shù)字會(huì)展的發(fā)展仍存在諸多挑戰(zhàn)，如：越來越多的數(shù)字會(huì)展呈現(xiàn)碎片化、分眾化，參與者的注意力很難被“留住”；舉辦一個(gè)數(shù)字會(huì)展需要用到越來越多的技術(shù)工具，運(yùn)營(yíng)難度較大等等。

那么，數(shù)字會(huì)展該如何應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)？歷經(jīng)三年，如今的數(shù)字會(huì)展有了哪些新特征？作為后疫情時(shí)代的“新會(huì)場(chǎng)”，數(shù)字會(huì)展又能否挑起推動(dòng)數(shù)字貿(mào)易發(fā)展的重任？

近日，在“2022年首屆全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”數(shù)字應(yīng)用與技術(shù)分論壇上，英富曼（中國(guó)）董事副總裁張明、騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄、杭州會(huì)展集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李健等嘉賓蒞臨圓桌論壇，就以上問題進(jìn)行了深入探討，分享了數(shù)字會(huì)展的典型應(yīng)用和最新趨勢(shì)。

后疫情時(shí)代

數(shù)字會(huì)展需要新思路

近年來，疫情對(duì)線下展會(huì)帶來了巨大的沖擊，但也成為傳統(tǒng)展會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，數(shù)字會(huì)展成為各大展商的必選項(xiàng)，不跟進(jìn)數(shù)字會(huì)展將導(dǎo)致服務(wù)力落后和競(jìng)爭(zhēng)力下降。但展會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何做？很多人以為數(shù)字展會(huì)就等于線上展會(huì)，將傳統(tǒng)展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)搬到線上即可，但事實(shí)并非如此。

在英富曼（中國(guó)）董事副總裁張明看來，數(shù)字會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展并不相同，需要一種新的產(chǎn)品性思維?！斑^去我們有會(huì)前注冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等各個(gè)方面的流程，但是在數(shù)字會(huì)展服務(wù)流程中就發(fā)生了很大的改變，也許人與人都沒見面，數(shù)字會(huì)展也照樣成立，其服務(wù)模式、服務(wù)流程已有所不同。”

在業(yè)內(nèi)，英富曼是全球領(lǐng)先的國(guó)際會(huì)展、數(shù)據(jù)資訊和學(xué)術(shù)研究集團(tuán)，每年在全世界運(yùn)作的大型展會(huì)超過550個(gè)，涉及農(nóng)業(yè)、航空、時(shí)尚、珠寶等多個(gè)領(lǐng)域。隨著疫情的變化，英富曼集團(tuán)敏銳的注意到會(huì)展的數(shù)字化變革洶涌而來。由此，英富曼集團(tuán)在數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃，率先提出了“智慧會(huì)展”的概念。

英富曼集團(tuán)的“智慧會(huì)展”，便是數(shù)字會(huì)展模式的直觀體現(xiàn)，據(jù)英富曼（中國(guó)）董事副總裁張明介紹，其背后有幾大因素驅(qū)動(dòng)：

一是，數(shù)字驅(qū)動(dòng)。數(shù)字會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展不一樣，需要大量應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，還要不斷地促成迭代。因?yàn)閭鹘y(tǒng)會(huì)展可以十年不變，基本可以維持，但數(shù)字會(huì)展一招不變就會(huì)落后。

二是，整合營(yíng)銷。數(shù)字化并不是簡(jiǎn)單的“在線”，數(shù)字會(huì)展一定要打通線上線下的資源，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷，將數(shù)字會(huì)展的營(yíng)銷做到極致。

三是，內(nèi)容為王。數(shù)字會(huì)展大多以小程序?yàn)槌休d平臺(tái)，但有的會(huì)展小程序卻瀏覽時(shí)間很短、點(diǎn)擊率很低。因此，數(shù)字會(huì)展一定是內(nèi)容為王，一方面要聚焦所在的細(xì)分行業(yè)，另一方面要了解優(yōu)質(zhì)客戶群的訴求，去對(duì)應(yīng)打造內(nèi)容，在整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)和內(nèi)容的分享。

四是，數(shù)字會(huì)展IP。盡管當(dāng)下數(shù)字會(huì)展正在風(fēng)口上，但如果一個(gè)數(shù)字會(huì)展沒有自己獨(dú)特的IP，將是不可持續(xù)的。

五是，實(shí)現(xiàn)數(shù)字會(huì)展和數(shù)字貿(mào)易生態(tài)的轉(zhuǎn)換。展覽的本質(zhì)是商貿(mào)，數(shù)字會(huì)展也需要通過賣家與買家的數(shù)字化助力數(shù)字貿(mào)易，真正回歸到商業(yè)的本質(zhì)。

為了通過數(shù)字會(huì)展助力數(shù)字貿(mào)易，英富曼集團(tuán)進(jìn)行了相應(yīng)的數(shù)字化能力建設(shè)，包括數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)流程機(jī)制重塑、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、建設(shè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)等，實(shí)現(xiàn)線下線上雙線融合發(fā)展模式。

例如，英富曼集團(tuán)建立了自己的會(huì)展數(shù)字化平臺(tái)，基于大量的公域和私域數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)數(shù)字生態(tài)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。一方面，及時(shí)捕捉核心客戶（專業(yè)觀眾和買家）的屬性與行為；另一方面，提供平臺(tái)鏈接和數(shù)據(jù)處理能力，從而很好地提升了數(shù)字貿(mào)易的交易效率。

2020年，山西晉城政府通過英富曼的數(shù)字會(huì)展平臺(tái)簽約了28.3億的大合同，促成了很多光機(jī)電企業(yè)在山西晉城成功落地，成為數(shù)字會(huì)展推進(jìn)數(shù)字貿(mào)易成功落地的標(biāo)桿案例。

在英富曼（中國(guó)）董事副總裁張明看來，之所以英富曼的數(shù)字會(huì)展能夠獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)反饋，核心在于英富曼有強(qiáng)大的私域資源。除此之外，英富曼本身體量大、資金雄厚，加上前瞻性布局和技術(shù)投入，這都構(gòu)成了英富曼難以被復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。

張明認(rèn)為，數(shù)字會(huì)展一定要有不可替代性，要因人而異，因不同的客戶、不同的行業(yè)而異。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)

保持技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力

事實(shí)上，并非所有的會(huì)展商都如同英富曼一樣具備充足的資金、人力、技術(shù)。對(duì)于更多的會(huì)展商而言，尋找合適的合作伙伴是一條向數(shù)字會(huì)展轉(zhuǎn)型的捷徑。

從技術(shù)的角度看，展商直播、視頻會(huì)議、在線聊天、展品搜索、展商推薦、交易撮合等數(shù)字會(huì)展場(chǎng)景中，需要音視頻、即時(shí)通訊、社交、客服等大量核心技術(shù)能力。當(dāng)會(huì)展的客戶群體面向全球更大范圍時(shí)，就更需要一個(gè)穩(wěn)定的、高質(zhì)量的技術(shù)體系去做保障。

在騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄看來，自騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來，將自身20多年積累的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品、資源、生態(tài)注入到產(chǎn)業(yè)中，與合作伙伴打造了400多款產(chǎn)品和解決方案，覆蓋了各行各業(yè)。在會(huì)展行業(yè)，騰訊也能夠利用領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力主辦方做好數(shù)字會(huì)展的平臺(tái)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)。

騰訊與廣交會(huì)共同創(chuàng)新合作的“永不落幕的云上廣交會(huì)”，就是一個(gè)典型的成果。自2020年以來，騰訊已連續(xù)三年、第五次為廣交會(huì)提供線上平臺(tái)開發(fā)、云資源支持和技術(shù)護(hù)航，保障大會(huì)順利舉辦。目前，廣交會(huì)已成為一個(gè)線上線下融合的一體化、數(shù)字化會(huì)展平臺(tái)。

據(jù)騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄介紹，經(jīng)過歷年線上廣交會(huì)的經(jīng)驗(yàn)沉淀，騰訊整合自研優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和技術(shù)，在數(shù)字會(huì)展上形成了一整套較為成熟的、可快速?gòu)?fù)制和推廣的解決方案，打造出會(huì)展的數(shù)字化“樣板”，總體而言具備6大特色：

第一，跨時(shí)空的全球連接能力。

基于騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施，可以連接全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)千萬級(jí)的買家與賣家在同一個(gè)平臺(tái)做互動(dòng)，做供需匹配與溝通。無論買賣雙方所在地的網(wǎng)絡(luò)連接能力如何，騰訊都能夠通過底層的音視頻技術(shù)，提供騰訊會(huì)議、騰訊直播、騰訊企點(diǎn)即時(shí)通訊、機(jī)器翻譯等應(yīng)用，為遠(yuǎn)程相會(huì)的買家和賣家創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)的溝通互動(dòng)與體驗(yàn)。

第二，數(shù)據(jù)智能提升供需匹配的精準(zhǔn)度和效率。

數(shù)字會(huì)展是為了將供需雙方更高效地撮合，最終可以產(chǎn)生貿(mào)易，因此騰訊企點(diǎn)通過數(shù)據(jù)智能來提升供需的匹配的精準(zhǔn)度與效率。其中，最核心的組件是CDP平臺(tái)，即構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，具備海量事件上報(bào)、實(shí)時(shí)標(biāo)簽計(jì)算、實(shí)時(shí)分析以及模型預(yù)測(cè)能力。有了CDP平臺(tái)，數(shù)字會(huì)展平臺(tái)可以讓買家的搜索結(jié)果有更精準(zhǔn)的展現(xiàn)，并根據(jù)買家的標(biāo)簽畫像匹配商品與供應(yīng)商，同時(shí)可以通過這些撮合的能力提升貿(mào)易的達(dá)成的可能性與效率。

第三，業(yè)務(wù)中臺(tái)打通業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。

數(shù)字會(huì)展的流程非常多，也有海量的商品需要做數(shù)字化的管理，因此整個(gè)流程的無縫銜接與貫通顯得特別重要。騰訊企點(diǎn)的領(lǐng)航業(yè)務(wù)中臺(tái)與CDP數(shù)據(jù)中臺(tái)貫通，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字會(huì)展的業(yè)務(wù)流程中是否存在卡點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)了潛在問題時(shí)可以及時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則或設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)流程跑得更順暢，提升賣家與買家的體驗(yàn)。

第四，升級(jí)服務(wù)和整合營(yíng)銷能力。

對(duì)于數(shù)字會(huì)展而言，升級(jí)服務(wù)能力是非常重要的。騰訊企點(diǎn)的智能客服可以將線上和線下的全渠道接入，包括視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、企微、各種公域渠道，以及線下的智能終端、各類嵌入服務(wù)的入口等，然后通過機(jī)器人技術(shù)、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)，提供7×24小時(shí)、有針對(duì)性的、智能化的服務(wù)，全面提升整個(gè)參會(huì)的體驗(yàn)。

在公私域整合營(yíng)銷方面，當(dāng)公域流量引導(dǎo)至平臺(tái)私域中，騰訊企點(diǎn)的智能客服可以通過1V1或一對(duì)多的社群運(yùn)營(yíng)來提升用戶的體驗(yàn)，提升各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，基于私域沉淀的用戶需求、用戶標(biāo)簽和畫像，可以進(jìn)一步在公域中通過朋友圈廣告進(jìn)行更精準(zhǔn)的觸達(dá)，找到潛在客戶。

第五，會(huì)員積分，活躍數(shù)字會(huì)展。

騰訊企點(diǎn)提供的數(shù)字會(huì)展平臺(tái)，通過積分引導(dǎo)參會(huì)用戶社交分享和裂變，對(duì)于會(huì)展平臺(tái)的活躍有很大的價(jià)值。

第六，提升廣告效果。

歷經(jīng)三年打磨，騰訊企點(diǎn)提供的數(shù)字會(huì)展平臺(tái)不僅提升了體驗(yàn)，也提升了供需的匹配效率。同時(shí)，通過數(shù)字化平臺(tái)打破了時(shí)空限制，也為主辦方提供了商業(yè)模式的無限可能。

騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄表示，騰訊企點(diǎn)做的是數(shù)智驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)一體化的SCRM產(chǎn)品，可以通過智能搜索、推薦、撮合等產(chǎn)品和技術(shù)能力，更好地幫數(shù)字會(huì)展的供采雙方做智能匹配；同時(shí)，通過全流程運(yùn)營(yíng)的覆蓋能力，幫助主辦方更好的運(yùn)營(yíng)數(shù)字會(huì)展平臺(tái)。

“騰訊的策略是做生態(tài)聯(lián)動(dòng)，我們半條命是給伙伴的。在會(huì)展行業(yè)，我們和伙伴也有非常深度的合作。希望我們用這些智能化的產(chǎn)品能力，在伙伴的產(chǎn)品解決方案中，可以真正促進(jìn)會(huì)展行業(yè)，幫助數(shù)字貿(mào)易雙循環(huán)的提效與加速”，張曄表示。

提升配對(duì)效率

推動(dòng)數(shù)字貿(mào)易“雙循環(huán)”

近年來，如廣交會(huì)這類數(shù)字會(huì)展新模式的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)貿(mào)易形式中的全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、運(yùn)輸和交付形式都發(fā)生了深刻變化，越來越多的貿(mào)易會(huì)展開始向數(shù)字會(huì)展轉(zhuǎn)型。

杭州市作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)之都，率先提出了“建設(shè)數(shù)字會(huì)展之都”的口號(hào)。此次“2022年首屆全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”，正是在杭州舉辦的“首屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)貿(mào)會(huì)”）的重要論壇之一。數(shù)貿(mào)會(huì)是國(guó)內(nèi)唯一以數(shù)字貿(mào)易為主題的國(guó)家級(jí)、全球性專業(yè)博覽會(huì)，作為一場(chǎng)數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域的盛會(huì)，數(shù)字化也貫穿數(shù)貿(mào)會(huì)辦展的全過程。

杭州會(huì)展集團(tuán)作為數(shù)貿(mào)會(huì)數(shù)字化創(chuàng)新的實(shí)踐者，以全新的思維方式推進(jìn)數(shù)字會(huì)展走入下一階段。

例如，數(shù)貿(mào)會(huì)打造了可持續(xù)、開放式的全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)線上D平臺(tái)，全方位創(chuàng)新辦展模式，提升展客商體驗(yàn)感和獲得感。

D平臺(tái)重點(diǎn)采用經(jīng)組委會(huì)確認(rèn)的官網(wǎng)、官微為統(tǒng)一平臺(tái)，在統(tǒng)一注冊(cè)系統(tǒng)的前提下開放鏈接，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體展會(huì)信息、交易撮合、統(tǒng)計(jì)分析同步至線上；通過內(nèi)容管理、展會(huì)管理、采購(gòu)商管理、商機(jī)管理、會(huì)展管理數(shù)據(jù)可視化等核心場(chǎng)景應(yīng)用，打造開放的數(shù)字會(huì)展平臺(tái)，服務(wù)數(shù)貿(mào)會(huì)全生命周期，讓參會(huì)參展嘉賓盡享全流程數(shù)字化服務(wù)。

杭州會(huì)展集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李健將數(shù)貿(mào)會(huì)的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“一體兩輪三面”。

“一體”，即一體規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。

具體表現(xiàn)為基礎(chǔ)的數(shù)字服務(wù)能力，可以為不同的用戶如：參展商、搭建商、新聞媒體、政府負(fù)責(zé)人、參展企業(yè)、專業(yè)觀眾提供對(duì)應(yīng)的具體的服務(wù)流程。

由于前期疫情的原因，為了讓所有參會(huì)用戶都能做到“一碼通行”，將注冊(cè)碼、健康碼、行程碼、核酸檢測(cè)報(bào)告、疫苗接種信息等多種信息集合在一個(gè)碼里，杭州會(huì)展集團(tuán)花費(fèi)了大量的精力去行政審批、打通數(shù)據(jù)壁壘，為用戶在參會(huì)、聽會(huì)、看展等多種場(chǎng)景中帶來了極大便利。

李健表示，未來可能不再需要核酸報(bào)告、疫苗信息，但“一碼通行”同樣會(huì)適用于數(shù)字人民幣，一個(gè)碼在場(chǎng)館內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易，這是非常重要的事情。

除了“一碼通行”，杭州會(huì)展集團(tuán)還為數(shù)貿(mào)會(huì)打造了“一鍵互動(dòng)”、“一屏通覽”，一方面打通了人才和企業(yè)，讓交易隨時(shí)發(fā)生，另一方面也滿足了主辦方和政府單位的管理需求。

“兩輪”，即線上和線下會(huì)展，數(shù)實(shí)共生。

無論是數(shù)字會(huì)展還是實(shí)體會(huì)展，兩者并不矛盾，而是一種共生狀態(tài)，是可以打通的。當(dāng)用戶拿起手機(jī)就是在線上，放下手機(jī)就是在線上，不用去嚴(yán)格區(qū)分到底是在線上還是線下參會(huì)。真正要考慮的是能否幫助參與的各方在平臺(tái)上高效地獲取價(jià)值與利益。

“三面”，即面對(duì)三個(gè)不同的對(duì)象形成了三個(gè)產(chǎn)品。

一是招引寶，通過展會(huì)的數(shù)據(jù)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)庫(kù)存進(jìn)行連接，可以幫助政府更精準(zhǔn)地招商。二是數(shù)貿(mào)通，幫助杭州的一些關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)推介到海外的優(yōu)質(zhì)展會(huì)上去。三是ME CITY，針對(duì)來參加展會(huì)的商旅人士提供全方位的商旅服務(wù)，提升展會(huì)的參與度，同時(shí)讓大家更好地體驗(yàn)城市的獲得感。

在杭州會(huì)展集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李健看來，數(shù)字化的變革為貿(mào)易的效率帶來了很大的提升。例如，通過數(shù)貿(mào)通平臺(tái)，此次大會(huì)后臺(tái)登記的企業(yè)已經(jīng)有4000多家，而且有很多是目前杭州的新興產(chǎn)業(yè)如：生物醫(yī)藥、新材料、高端制造，這在過去很長(zhǎng)時(shí)間里的中國(guó)外貿(mào)團(tuán)中都很少見到。

為了進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字會(huì)展的價(jià)值，不斷激發(fā)數(shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，在此次“2022年首屆全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”上，杭州會(huì)展集團(tuán)和英富曼集團(tuán)簽署了“全球數(shù)貿(mào)通”戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將整合全球貿(mào)易資源，助力產(chǎn)業(yè)貿(mào)易拓展通達(dá)全球，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)線下與線上深度融合。

“全球數(shù)貿(mào)通計(jì)劃”的推出，為企業(yè)拓展貿(mào)易需求開拓了更大的空間，既幫助新興產(chǎn)業(yè)的杭州企業(yè)能走出海外，獲取訂單，同時(shí)可以讓那些想進(jìn)入中國(guó)的企業(yè)到杭州來發(fā)展，進(jìn)一步加快構(gòu)建數(shù)字貿(mào)易內(nèi)外雙循環(huán)。

結(jié)語

隨著數(shù)字技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，會(huì)展行業(yè)正在不斷提升自身數(shù)字化水平，打造出了越來越多高水平的數(shù)字會(huì)展“新樣板”。在這樣的新服務(wù)模式下，供采雙方得以跨越時(shí)空的距離洽談交易，實(shí)現(xiàn)足不出戶“買全球、賣全球”。

此次行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)專家齊聚“2022年首屆全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”，圍繞數(shù)字會(huì)展、數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域建言獻(xiàn)策、分享寶貴經(jīng)驗(yàn)，為推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快建設(shè)全球數(shù)字貿(mào)易中心城市寫下了濃墨重彩的一筆。