年底了，又要寫總結(jié)了，其實(shí)對(duì)大家來說，寫總結(jié)并不難，難在哪？難的是寫出亮點(diǎn)。年終總結(jié)寫得好不好，可能影響到你今年工作的評(píng)價(jià)、績(jī)效的評(píng)定，甚至是明年的任用。

經(jīng)常聽到這樣的故事：有一個(gè)同事，業(yè)績(jī)也干得很好，甚至超目標(biāo)完成任務(wù)。但年底寫總結(jié)時(shí)，什么都沒總結(jié)出來。都不知這個(gè)人到底是真有水平，還是運(yùn)氣好？---大多數(shù)情況下，哪有那么多好運(yùn)氣，基本都是“越努力，超幸運(yùn)”。我們今天就來解決一下年終總結(jié)的寫作問題，讓大家不要因?yàn)椴粫?huì)寫而吃虧。

年終總結(jié)想要寫出亮點(diǎn)，我們先要搞清楚亮點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)眼里到底是什么。我們眼里的工作總結(jié)，肯定寫的都是大大小小的日常工作，想體現(xiàn)出我們平日的“忙”，做的事情“多”。但是工作很多、很滿，是亮點(diǎn)嗎？這么一問，就能意識(shí)到不是。那到底什么是亮點(diǎn)呢？領(lǐng)導(dǎo)眼里，關(guān)注的是我們干的事能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這個(gè)才是亮點(diǎn)。

年終總結(jié)的總體框架

寫年終總結(jié)，關(guān)注兩點(diǎn)，一是“工作有沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？”即我們?nèi)绾畏诸惞ぷ?，如何評(píng)價(jià)自己的工作；二是“對(duì)工作的思考水平在什么段位上？有沒有進(jìn)步？”即我們從工作中發(fā)現(xiàn)了什么問題，接下來的工作計(jì)劃。所以，一篇完整的年終總結(jié)框架是：

過去一年干了哪些事+取得了什么成效（有沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）+有沒有經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)

華為說：“一個(gè)組織最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”過去的一年，我們給組織貢獻(xiàn)了新經(jīng)驗(yàn)嗎？這是領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心的問題。評(píng)價(jià)一個(gè)人值不值得晉升，特別是管理者值不值得晉升，就看他有沒有給組織貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。

我們明確年終總結(jié)的框架后，還會(huì)各種苦惱，大致分三種：

1、每年的工作差異性不大的年終總結(jié)，如何緊扣目標(biāo)呢？

2、目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)好，如何能讓結(jié)果在年終總結(jié)中出彩？

3、目標(biāo)未達(dá)成業(yè)績(jī)不好，如何寫一份有價(jià)值的年終總結(jié)呢？

下面我們就來說說這三種總結(jié)中的苦惱，用哪些方法來解決。

第一種：工作差異性不大的年終總結(jié)，如何緊扣目標(biāo)？

那就是“怎么把我的具體工作和目標(biāo)關(guān)聯(lián)上”，相信很多人是支持性崗位，比如人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)，再比如中臺(tái)、辦公室等等。這些崗位都會(huì)有同樣的問題：“工作每年好像區(qū)別不大，那我今年怎么能寫出新意呢？”先拿后勤部門的工作總結(jié)舉例（后勤工作大家都比較了解），先看一個(gè)常見的總結(jié)：

過去一年，本人落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，如下：
第一，文件材料的審核工作。
第二，辦公用品的采購工作。
第三，檔案管理工作。

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)有什么感受？是不是有點(diǎn)記流水賬？而且，如果對(duì)比之前的年終總結(jié)，估計(jì)兩年沒什么區(qū)別。怎么辦呢？

方法一：運(yùn)用“一大一小”的寫作技巧，把自己干的事，和組織的大目標(biāo)聯(lián)系起來：

- 寫領(lǐng)導(dǎo)講話，“大”就是引用最新的政策文件，“小”就是本單位的落實(shí)情況；

- 寫工作總結(jié)，“大”就是單位的年度目標(biāo)，“小”就是個(gè)人工作目標(biāo)完成情況；

- 寫工作計(jì)劃，“大”就是引用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新講話，“小”就是具體方案的落地實(shí)施計(jì)劃。

好，我們用“一大一小”法修改一下那篇后勤工作總結(jié)，結(jié)合年度目標(biāo)調(diào)整一下，改成：

今年是“機(jī)關(guān)效能提升年”，我們部門堅(jiān)持三個(gè)提升：

第一，材料審核提升準(zhǔn)確性，要建立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
第二，用品采購提升性價(jià)比，全面開源節(jié)流。
第三，檔案管理提升精細(xì)度，服務(wù)檔案的應(yīng)用需求。

這樣寫總結(jié)，有了今年的新意，跟上了組織的大目標(biāo)，瞄準(zhǔn)了工作的靶心，還有具體落實(shí)的方向。辛苦一年，工作的價(jià)值感自然也就體現(xiàn)出來了。

第二種：目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)好，如何能讓結(jié)果在年終總結(jié)中出彩？

有一些人工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，干得還挺不錯(cuò)，但是總結(jié)壓根沒寫出來，特別吃虧，如何讓好業(yè)績(jī)?cè)谀杲K總結(jié)中出彩？

方法二：用三個(gè)法寶，把一線客戶的聲音、經(jīng)驗(yàn)、問題，呈現(xiàn)在工作總結(jié)里面，讓總結(jié)出彩。

如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，看到員工寫的工作匯報(bào)，這樣：

周一幾點(diǎn)到幾點(diǎn)見了什么客戶。
周二幾點(diǎn)到幾點(diǎn)跟總經(jīng)理談了什么問題。

你是不是會(huì)看一眼，然后就沒有然后.....為什么呢？因?yàn)槟阒皇侵懒讼聦倜刻旄闪耸裁?，?strong>怎么幫到下屬？該跟下屬說些什么？所以只能選擇已讀不回。其實(shí)，有很多員工能力不錯(cuò)，但他們很少能與領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谝粋€(gè)工作水平線上，很難與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)齊對(duì)工作的思考方式，這才是問題所在。

目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)好，可以分三個(gè)部分寫總結(jié)：

第一部分，說目標(biāo)。月初的業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么？到月底完成情況如何？
第二部分，說客戶體驗(yàn)。我們客戶對(duì)公司的服務(wù)提了什么樣的意見？ 是好評(píng)還是差評(píng)？
第三部分，說能力。評(píng)估分公司的核心團(tuán)隊(duì)能力，人崗是否匹配？下一步的計(jì)劃是什么？準(zhǔn)備怎么來提升業(yè)績(jī)？

改成這樣之后，相信領(lǐng)導(dǎo)肯定不會(huì)不回信息，說不定還會(huì)主動(dòng)找我們溝通、指導(dǎo)工作。這個(gè)框架為什么能讓總結(jié)出彩呢？這樣寫，工作就不是簡(jiǎn)單羅列，而是在對(duì)齊工作思路。

因?yàn)槲覀兺ㄟ^這三個(gè)部分把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分成了三個(gè)思考維度：業(yè)績(jī)、客戶體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)能力。這個(gè)維度很巧妙。因?yàn)橐痪€客戶的聲音、團(tuán)隊(duì)具體的執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)的水平，這些都是領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)看不到的，也正是領(lǐng)導(dǎo)想聽到的，可以給到領(lǐng)導(dǎo)一線有價(jià)值的信息，也體現(xiàn)了我們的思考。

另外，還有三樣法寶能幫你寫出彩：

第一，順風(fēng)耳。一線客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿不滿意？他們有什么反饋？如果你的工作沒有具體的客戶，那你主要服務(wù)的對(duì)象是誰，也可以呈現(xiàn)他們的反饋。

第二，聚寶盆。這個(gè)寶不是錢，而是經(jīng)驗(yàn)。過去一年，你積累出什么樣的好經(jīng)驗(yàn)，可以復(fù)制到整個(gè)組織，提高組織的效率？

第三，千里眼。在你的視角里，能發(fā)現(xiàn)什么樣的問題，或者預(yù)見什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？

這里頭最難的就是怎么寫好經(jīng)驗(yàn)。

第三種：業(yè)績(jī)沒達(dá)標(biāo)，怎么寫總結(jié)？

遇到這類問題寫總結(jié)是最困難的。常見的寫法有：拼命檢討今年的工作，比如“今年目標(biāo)沒有完成，是因?yàn)槭袌?chǎng)行情波動(dòng)。”或者采取避重就輕原則，重點(diǎn)說干得好的部分，沒有干好的部分簡(jiǎn)略帶過。

其實(shí)這兩種思路都有問題，什么問題呢？寫總結(jié)，不是為了檢討過去，而是要發(fā)現(xiàn)未來的機(jī)會(huì)。你今年沒干好，反省問題固然重要，但這個(gè)問題還沒完全解決。公司更關(guān)心：明年得干好。業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)不代表你明年沒機(jī)會(huì)。

那如何證明你明年有機(jī)會(huì)呢？機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，這時(shí)候你要提出自己有準(zhǔn)備的兩個(gè)方面，一是能力上的，你對(duì)明年有沒有想法，有沒有思路？你有沒有從今年復(fù)盤出問題，給到明年調(diào)整方向？二是戰(zhàn)斗意志上的，你是被今年的失敗打倒了，還是依舊對(duì)明年保有信心？這兩部分，都得體現(xiàn)在總結(jié)里，這總結(jié)就可以用八個(gè)字來概括：客觀剖析、昂揚(yáng)斗志。棒棒噠！好，把這些放到總結(jié)里來講，有三部分：

第一部分，總結(jié)過去。客觀剖析，是要求我們對(duì)自己不要手下留情，要把自己摘出來，就像評(píng)價(jià)別人的工作一樣，客觀地去分析利弊，盤點(diǎn)得失，去找問題，甚至從問題里找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。

第二部分，明年計(jì)劃。我們得昂揚(yáng)斗志，要傳遞你的戰(zhàn)斗能力和戰(zhàn)斗欲：今年沒完成，明年還能繼續(xù)想辦法。

第三部分，對(duì)自己的評(píng)價(jià)和盤點(diǎn)。我強(qiáng)調(diào)一下，不要只說缺點(diǎn)，得談成長(zhǎng)。比如，“在某些關(guān)鍵能力上，我從A狀態(tài)成長(zhǎng)到了B狀態(tài)?！薄敖?jīng)過一年的歷練，我能解決這一類更復(fù)雜的問題了?！?/p>

有句話很精辟：“度量即干預(yù)”，總結(jié)的場(chǎng)景里就是不用等著領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)我，我自己也能度量自己的成長(zhǎng)。只要我去衡量了，就會(huì)干預(yù)所有看總結(jié)的人對(duì)我的看法、評(píng)價(jià)。這個(gè)話語權(quán)，不只是掌握在領(lǐng)導(dǎo)手里，也可抓在自己手里。這里最難的就是分析問題，該怎么分析呢？有一個(gè)工具，叫“掘地三尺法”：

說到分析問題，一般寫的就是“市場(chǎng)環(huán)境變了”“外部環(huán)境變了，我們得加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的理解?！边@是在往外找問題?；蛘哂腥苏f“這是突發(fā)性的問題，我控制不了?！斑€有人說“負(fù)責(zé)這個(gè)事的人不行”.....等等，但這樣就能解決問題了嗎？明年換一個(gè)人是不是還有做不好的可能性？真正的復(fù)盤，得往下挖三層：

第一層，挖到工作流程上。工作流程本身有沒有優(yōu)化的空間？比如，“今年我們之所以沒有隨著市場(chǎng)的變化而調(diào)整，是因?yàn)槲覀冊(cè)诹鞒躺先鄙倭擞脩粞芯亢透?jìng)品研究這兩個(gè)環(huán)節(jié)”，那我們明年能不能補(bǔ)上？

第二層，挖到工作制度上。“為什么我們團(tuán)隊(duì)不關(guān)注外部變化？是不是我們的人員結(jié)構(gòu)、目標(biāo)導(dǎo)向出了問題，讓我們只看眼前的目標(biāo)，沒有精力關(guān)注外部？”

第三層，挖到工作文化、價(jià)值觀上?！拔覀冇袥]有在團(tuán)隊(duì)里建立以客戶為中心，或關(guān)注外部環(huán)境的文化氛圍？”

往下挖得越深就越有可能復(fù)盤出問題，也就越有可能找到機(jī)會(huì)點(diǎn)。世間多少好答案，在苦等一個(gè)好問題？我們不是沒有解決辦法，而是沒有挖掘到真正需要被解決的問題是什么。