（內附：大會日程及嘉賓詳情）

文｜本刊記者 陶小然

來源｜中外管理新媒體

智慧機器人成蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)

這只名為“旺寶”的機器人，是蘇寧和科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機器人，將在接下來“不止所見 嗨購11天”O(jiān)2O購物節(jié)中，承擔起蘇寧智慧導購體系的重要角色。發(fā)布會現(xiàn)場，旺寶嫻熟地與侯恩龍大山搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。

侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話

侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導航服務，還能夠為顧客介紹專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告。

另外，智慧機器人也是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準地記錄每一條交互消息和消費數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務，另一方便也為品牌商開展更加精準高效的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

智慧零售，線下場景的“人機合作”模式

智慧機器人最主要的一個角色，是充當消費者的智慧導購，比如在蘇寧主題購物展廳內，消費者預約好參觀時間，智慧機器人則回味消費者提前規(guī)劃參觀路線，引導消費者參觀并進行解說，讓消費者享受到貼心便捷的現(xiàn)場導覽服務。

同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的“V購”體系中，協(xié)助門店導購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，再規(guī)劃到店后的購物計劃：到店后，機器人將與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等復雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同性兒童，讓家長購物更加省心盡興。

在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧就曾將科沃斯機器人“旺寶”引入門店做高級V購，打造“線下門店直通車”?！巴鷮殹背晒斄藢I(yè)化的導購，并結合AR購物、直播等技術手段科技賦能，為用戶提供全渠道、多樣化的購物體驗。

本次O2O購物節(jié)上除了有機器人加盟“智慧導購”，蘇寧還首創(chuàng)“視頻導購”和“雙線導購”模式。預計雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導購》模塊上線；“雙線導購”則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創(chuàng)新的又一體現(xiàn)，通過盤活現(xiàn)有導購隊伍，讓他們成熟運用手里的移動設備，變成顧客的專屬雙線顧問。

眾多嘉賓共同啟動蘇寧易購O2O購物節(jié)

O2O購物節(jié)的精髓所在

蘇寧曾在818購物節(jié)上以全渠道、全場景和全客群的“三全購物”，深刻展示了自己的智慧零售之實。而即將到來的雙十一，則會促成其在新零售戰(zhàn)略上的縱深發(fā)展。隨著零售行業(yè)的飛速發(fā)展，消費趨勢正逐步向體驗經(jīng)濟轉化。

蘇寧易購在“三全”基礎上，又加入“三化”，意在打造“場景化”、“智能化”和“個性化”的消費環(huán)境，線上線下比翼齊飛。智慧零售落實到具體的零售營銷活動中，可以總結為四個字：“三全三化”，形成真正的智慧零售。

蘇寧易購認為，全新020購物節(jié)“五新”將成電商標配：新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務。首先從商業(yè)模式上來說，不再是過去的電商平臺放在倉庫，所有的銷售閉環(huán)完成，而變成一種完全開放的模式。

蘇寧易購O2O購物節(jié)現(xiàn)場

“蘇寧O2O購物節(jié)不止是蘇寧易購在戰(zhàn)斗，，更是蘇寧六大產(chǎn)業(yè)，所有的供應商一起所有環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的開放環(huán)路”。實現(xiàn)第一互聯(lián)式打通；第二，所有產(chǎn)業(yè)一致行動；第三，產(chǎn)業(yè)間無論線上線下全部打通，宣傳一致、活動一致、內容一致，實現(xiàn)真正的o2o融合，在新模式下打造一個開放共享的O2O購物節(jié)。

為了配合“三全三化”和“五新”的零售打戰(zhàn)，蘇寧也在智慧物流層面做足文章。被外界稱為“黑科技競速的領跑者”的蘇寧易購目前超級云倉已運行一周年，實現(xiàn)了全流程自動揀選。首建的國內最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經(jīng)配備了100組左右的機器人，完整運營后，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試并投入使用。此外，濟南AGV倉已經(jīng)在籌備中，面積超過2000平方，今年雙11也會開始試運營。

雙向開放，挖掘大數(shù)據(jù)的金礦

智慧零售的本質就是數(shù)字零售。蘇寧控股集團董事長張近東提出，蘇寧數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力不僅要向企業(yè)內部的每個人開放，還要向各行業(yè)、各地區(qū)的合作伙伴開放。

侯恩龍也在O2O購物節(jié)上表示，宣布開啟“共享數(shù)據(jù)”，為供應商提供自定義和個性化的數(shù)據(jù)服務支撐。

發(fā)布會現(xiàn)場布置闡釋蘇寧智慧零售新意

侯恩龍介紹，蘇寧易購在供應商層面開放數(shù)據(jù)以后，帶來了供應鏈的巨大變化。目前跟海爾試點數(shù)據(jù)完整連接后，從采購訂單下達、工廠確認、排產(chǎn)、物流運輸、采購訂單入庫等全鏈路監(jiān)控，不僅有利于銷售管理，也為后續(xù)自動補貨奠定數(shù)據(jù)基礎。奧克斯也已經(jīng)完整地和蘇寧打通。蘇寧希望在18年年底之前，數(shù)據(jù)開放給蘇寧和合作商帶來超過一個億的銷售增加。

在供應鏈后臺數(shù)據(jù)開放基礎上，開放會員的共享數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)非常精準的后臺綜合應用。帶來的好處是，一，可以省掉很多訂單環(huán)節(jié)；第二，準確解決銷售數(shù)量空間的計算；第三，準確知道時間。共享數(shù)據(jù)最終形成雙向開放生態(tài)閉環(huán)，蘇寧的數(shù)據(jù)對供應商開放的同時，工廠的數(shù)據(jù)也回傳蘇寧，提升雙方的供應鏈效率、商品精準營銷。在整個供應鏈環(huán)節(jié)蘇寧跟后臺供應商共享數(shù)據(jù)，雙向平等開放。

此前蘇寧對會員只開放蘇寧易購數(shù)據(jù)，此次“雙十一”期間會把六大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)全部開放?！疤K寧易購有3.1億會員，其他產(chǎn)業(yè)還有兩億會員，如果都數(shù)據(jù)開放，我們通過一些內部技術手段和推薦方法，可能會帶來非常高轉化率，比如今年跟海爾合作的717，通過會員數(shù)據(jù)精準營銷，一天能帶來七、八千萬的銷售增加，帶來的生產(chǎn)力將是非常驚人的”。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講

“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù)，探索最優(yōu)路徑。”侯恩龍說。

從電商、云商到智慧零售，蘇寧引爆此次O2O購物節(jié)的智慧零售探索，也讓所有參加者體驗到了什么是新零售時代顛覆性的革命?；ヂ?lián)互通，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，數(shù)據(jù)共享，智慧購物，從實體零售到虛擬零售、再到智慧零售，最新一輪的零售變革，零售的成本、效率、體驗三大要素都將得到根本性改變。這是比互聯(lián)網(wǎng)更重要的一次變革。