高質(zhì)量的客戶，是每個企業(yè)都渴求的。但是高質(zhì)量的客戶實在不容易遇到。也許你常常遇到下面這樣的客戶：

有的客戶從你這兒買了貨，明明沒有質(zhì)量問題，他又在試用期內(nèi)退回來。你可能會想：這不就是想占便宜嘛？

有的客戶，你想和他做成生意，得好好應酬，哄他開心才行。你可能會想：這客戶太難纏了。

有的客戶，有一點點不滿意，就可能大吵大鬧，影響到你的聲譽、口碑。你可能會想，這客戶太偏激了。

我們常常會郁悶，甚至氣憤。心里想：我不伺候了，大不了這筆生意我不做了。

遇到這樣的客戶，每個人都難免生起煩惱?？墒?，如果抱著這些煩惱不放，手指指向客戶，這些問題就得不到任何答案。那如何解決問題呢？

也許，我們可以這樣嘗試：

放下感性的煩惱，通過客戶的眼睛，可以看到我們自己的這顆心，然后再去體會經(jīng)典對我們的引領(lǐng)。陽明心學的精髓之一就是“反求諸己”，看看我們自己，不是苛求我們自己，而是從我們這里來尋找那個答案。

陽明先生講，“若己為君子，而使人為小人，亦非仁人忠恕惻怛之心”。把自己當成君子，只有自己好，別人都不好，這都不是真正的真誠惻怛之舉。

和客戶的糾紛，就是一面鏡子。有這么一面鏡子，我們反求諸己，照照我們身上有沒有毛病呢？一反求諸己、一照鏡子的話，就會發(fā)現(xiàn)，我們毛病一點兒都不比別人少??！

我們也是別人的客戶，我們有沒有不恰當?shù)难孕心兀窟@些言行是能看到的，而我們自己能覺察到的心上那些不為人見的不好的起心動念，又有多少呢？至少是看得見的言行的十倍啊。那我們觀照不到的不好的起心動念，又有多少呢？至少，又是十倍，至少是看得見的不好的起心動念的十倍啊。十倍又十倍，這就是一百倍，所以，我們真的有那么好嗎？不敢想啊。

這樣想，我們的心是不是平靜了些呢？

陽明先生告訴我們“反求諸己”。解決問題，最重要的是“要回到自己內(nèi)心”，真正的答案是“讓自己內(nèi)心強大”。大家都渴望著一顆強大的心靈，這就是陽明心學要解決的問題。

那高質(zhì)量的客戶，從哪里來呢？

當我們找到自己和客戶關(guān)系的煩惱點，看到自己真實的想法，開始正視自己，直面自己的這些問題的時候，我們和客戶的距離就拉近了。能夠面對這些問題，這就是了不起的！

和客戶之間的問題千差萬別，本質(zhì)都大同小異。本質(zhì)是什么呢？本質(zhì)是，我們愛錢財?shù)粣劭蛻簟?/span>

我們處理與客戶沖突的方式都會是比較類似的，這就是我們的思維模式。它會重復，我們的行為模式也會重復，那一定要去挖它背后的根源。其中，很重要的根源就是：我們不愛客戶。我們只是做一點生意、只想掙一點錢，這就是我們的那個錯知錯見，“生意就是掙點錢”。

正知正見是什么呢？正知正見就是，“客戶是最希望你好的人”，客戶是最希望我們好的人。

無非是他表達的方式不同，有的是激勵你，有的是打擊你。有的客戶過來鬧一通，看起來是一件壞事，但是這也是一個讓我們企業(yè)來完成改變的契機。

自己的刀削不了自己的柄。企業(yè)要轉(zhuǎn)型和升級是極其困難的，有時候一定要借助外力。所以，客戶的一場糾紛，看上去是壞事，但是大家痛定思痛，都沒有別的借口了，反而容易促成企業(yè)轉(zhuǎn)型，壞事變成好事。