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數(shù)字通信是企業(yè)和社會發(fā)展的驅(qū)動力之一，大家都期望在日常數(shù)字交互中使用的通信服務(wù)質(zhì)量最好。在當(dāng)今嚴(yán)酷的市場現(xiàn)實中客戶的觀點(diǎn)肯定會告訴我們?nèi)绻豁椃?wù)不能提供最高質(zhì)量，遲早會被拋棄。另一方面，服務(wù)提供商可能既不完全了解客戶的需求，也不了解可用于防止客戶不滿的工具。為了縮小這一差距，引入了服務(wù)質(zhì)量(QOE)的概念，作為一種衡量用戶的標(biāo)準(zhǔn)，并最終提供更好的服務(wù)和解決方案。

對于覆蓋大地理區(qū)域的移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行準(zhǔn)確基準(zhǔn)測試和評分需要仔細(xì)考慮的若干因素。其中包括所使用的技術(shù)、通信運(yùn)營商提供的覆蓋范圍、移動設(shè)備的演變、客戶群體分布、網(wǎng)絡(luò)使用和資費(fèi)產(chǎn)品。

對于客戶日常生活中評估標(biāo)準(zhǔn)就是最佳QoE[Quailty of Experience-質(zhì)量體驗]，以保證滿意度，并最大限度地降低用戶流失率。

評估最佳QoE的基本問題包括：

• 通信網(wǎng)絡(luò)和提供的服務(wù)有多好？

• 在哪些方面可有效地改善通信網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)？

移動通信服務(wù)的測試指標(biāo)對于所有考慮的服務(wù)類型，基本思想是在可能的情況下對服務(wù)的三個方面進(jìn)行評分，具體包括：

• 服務(wù)可用性/可保留性(如接入成功率、通話丟棄率);

• 服務(wù)訪問時間(如視頻打開時間或語音呼叫建立時間);

• 媒體傳輸?shù)馁|(zhì)量(例如視頻收聽質(zhì)量、網(wǎng)頁內(nèi)容的呈現(xiàn)時間)。

評估的每個方面都由一個或多個質(zhì)量指標(biāo)來描述和評分。通常有一個評級指標(biāo)平均性能(例如平均呼叫建立時間)，其他指標(biāo)評價優(yōu)異或低性能(例如10%和90%或超過某個閾值的測試比率)。

“服務(wù)類別”中的人員評分包括:

• 通過WhatsApp撥打電話；

• 通過手機(jī)上瀏覽的滿意度；

• 視頻服務(wù)流暢問題。

QoE評估主要KPI指標(biāo) 

1.語音通話(如4G中的VOLTE,5G中的VONR)具體指標(biāo)如下：

2.視頻(多媒體視頻及流媒體)評估包括以下指標(biāo):

3.數(shù)據(jù)吞吐率(含高速和低束占比)具體指標(biāo)如下：

4.網(wǎng)頁瀏覽(主要考查網(wǎng)頁打開、所需時長)指標(biāo)

5.社交媒體信息(訪問成功率，打開成功率和時長)

如何通過QoE評估移動通信網(wǎng)絡(luò)？以下是R&S Mobile Test例子，通過一組加權(quán)因子、限制和閾值，最終得到其評估得分為69%。