第一種是，當你分享自己的喜怒哀樂時，對方總能共情到你的情緒，他們不會隨意地評論，指責，而是能主動且積極地給予正反饋。第二種則是，喜歡對你分享的好與壞評頭論足，習慣性地發(fā)表自己的觀點，用自己的主觀思維，把你貶一文不值。而如果一個人對自己不夠自信，對自身的能力也沒有著清晰的認識，此刻也就很容易深陷其中，甚至受挫。不用說也知道，只要不是在故意找虐，我們每個人都會喜歡與第一種人相處。情緒價值這個理論，來源于營銷學和經(jīng)濟學領域，是由美國愛達荷商學院杰弗里·J.貝利教授在2001年提出。最初這個理論，是從營銷視角看待顧客與企業(yè)之間的關系。情緒價值被定義為：顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益是指顧客在購物過程中的積極體驗，而情緒成本則是負面情緒體驗。這個理論也同樣存在于人際關系中，簡單來說就是，情緒價值也可以指的是一個人影響他人情緒的能力。就像我在文章開頭說到的那樣，有的人會給他人帶來舒服、愉悅的情緒，那么他的情緒價值就很高；反之，那些無時無刻散發(fā)負能量，你與他積極地溝通，而他卻總是能把你的話解讀出敵意，用犀利，否定的語言讓你難堪，這就是一個人情緒價值低的表現(xiàn)。所以說，一個人情緒價值的高度，直接會決定著他一切人際關系的質(zhì)量。因此，擁有高情緒價值的人，不論是他的情緒智力和對情緒的掌控能力，都足以讓他建立更加和諧的人際關系。大致會有兩個原因，第一種是他的過往經(jīng)歷中，存在著很多不友好的經(jīng)歷。這就要從我們的記憶說起，我們的記憶分為「外顯記憶」與「內(nèi)隱記憶」。外顯記憶是處于「意識」之中，其中還包括「陳述性記憶」與「情境記憶」；內(nèi)隱記憶則是發(fā)生在「潛意識」中，包括「情緒記憶」和「程序性記憶」。而許多人的情緒價值低，大多數(shù)是因為他的「情境記憶」中記錄著太多不好的人生經(jīng)驗。于是當他身處某個相似的場景或是聽到某句熟悉的話時，情境記憶都能在第一時間讓你想起，并調(diào)應出相對的感受與畫面。而且「情緒記憶」也是由經(jīng)歷過的「情境」引發(fā)，讓我們的身體與大腦再一次體驗到和過去相同的情緒體驗。從而，許多人為了自保，不想再次體驗一次被無視，被羞辱的場景，都會先發(fā)制人，把對方貶低得一文不值。有些人的思維里會存在著一種絕對正確性的心態(tài)，他們接受不了反駁，一旦你否定了他的想法，他們就會不遺余力地反擊回去。
因為他們害怕一旦認同了別人，自己就會有被否定，和被牽制的可能，因此都會先發(fā)制人。即使是他們已經(jīng)錯得離譜，仍然會堅持自己是對的，不肯接受一切負反饋。他們之所以會無時無刻地對外界豎起屏障，為的就是保護自己的自戀。
更準確的說是「自卑心理」在作祟，因為自卑，所以總是用慣性否定別人的方式，來維護自己的自戀。生活中，許多人與家人和朋友在一起說話時，都會不經(jīng)意間說出最狠的話，但事實上，任何關系都是需要經(jīng)驗的。《欲望山莊》里有這樣一句話“柔軟的舌頭，可以挑斷一個人的筋骨”。所以，千萬不要低估語言的力量，為了圖一時的口舌之快，不顧他人的感受，毀掉了原本和諧的人際關系。就像馬歇爾·盧森堡說的：也許我們并不認為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。意思是說，當一個人壞情緒來臨時，能否自己主導情緒，還是反過來被自己的情緒主導。一些情緒價值低的人，就是因為自己無法主導自己的情緒，因此就會被情緒牽著鼻子走。于是當壞情緒來臨時，很少會考慮前因后果，自顧自地抒發(fā)自己的感受。被負面情緒蒙蔽與操控，做出一些后悔莫及的事情。而情緒智力高的人，就能夠很好地掌控與駕馭情緒，不被任何情緒牽制住。什么是共情式傾聽，簡單來說就是能夠與對方的情緒連接，精神共鳴，在交往的過程中認真傾聽對方的感受與想法。當我們能共情到對方的喜怒哀樂，自己也會感同身受，于是就可以在溝通過程中減少許多自己的猜測。許多人情緒價值低的原因，就是在人際交往中自己解讀出了很多誤會。而當一個人能透徹地了解到對方真實的感受，也就能減少許多溝通過程中產(chǎn)生的誤會與矛盾了。而且在你認真傾聽的過程中，對方感受到了自己被共情，可以幫助對方分泌催產(chǎn)素。什么是催產(chǎn)素？有研究表明，催產(chǎn)素能幫助我們消除焦慮、壓力、緊張的感覺，這種激素男女都會分泌，當大腦分泌催產(chǎn)素時，能讓人感到安定、舒適、平靜的感覺。而當你認真傾聽對方的語言，對方也會感受到自己是被在意的，那么他也就會不自覺地分泌催產(chǎn)素。于是你們之間的關系也能變得更加融洽，因為催產(chǎn)素的分泌能讓對方在這段溝通中覺得有安全感，從而就更容易對你展示出友好，并且接納你。什么是非語言，簡單來說就是肢體語言，如面部表情，肢體動作，行為舉止，都會在溝通的過程中展現(xiàn)出一個人的情緒狀態(tài)。當一個人比較開心時，他的肢體語言就會更多一些，與他人溝通時，身體動作也會更加活躍，而這種愉悅的狀態(tài)，也能讓對方精準地感受到。所以說，有時候一個人的語言會騙人，但非語言不會，畢竟身體是誠實的。我們不要小瞧非語言的力量，一些無意中的肢體語言很可能會讓對方讀取出冷漠的感受，哪怕這不是你的本意。因此，提升更好的情緒價值，保持住適當?shù)闹w語言也同樣很重要。雖然生而為人，情緒是我們的本能，但也只有一個人懂得掌控情緒時，他的人生才會更加自由。所以，希望我們每個人都能修煉好自己的情緒價值，然后用更高的情緒價值與這個世界構建關系，做自己情緒的主人。最后，點個「在看」，愿你我都能成為一個高情緒價值的人，作者：曉萍，90后女生，一個勵志成為終身學習者的女孩，想陪你去看更大的世界。 |
