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【讀書筆記】

《回話的技術(shù)》

CHAPTER 1 回話有技巧，人人都挺你

1. 回話前在心中打好腹稿: 不要慌慌張張回答，在大腦中快速過濾思考一下打好腹稿，信心十足說出要點(diǎn)，即交談所要實(shí)現(xiàn)的最終目的。還要具體精練而準(zhǔn)確地?cái)⑹鲆c(diǎn)，從而讓對(duì)方根據(jù)我們所表達(dá)的具體關(guān)鍵部分來采取行動(dòng)。

2. 回話前要明白曉暢: 與人交談，回答別人的問話，一定要口齒清晰，語(yǔ)意清楚，明白曉暢，通俗易懂，通俗的用語(yǔ)和意義更容易讓表達(dá)大眾化，減少外來語(yǔ)的應(yīng)用。

3. 回話要簡(jiǎn)短有力: 回話前在腦子里做一個(gè)初步計(jì)劃，回話時(shí)抓住精髓，不拐彎抹角，措辭簡(jiǎn)潔，生動(dòng)貼切。

4. 回話要真誠(chéng)懇切: 說的每一句話都應(yīng)能夠使對(duì)方心悅誠(chéng)服?；卦捯⑷胝嬲\(chéng)，將自己的誠(chéng)意傳遞給對(duì)方。

5. 回話要首尾一貫: 回話者的邏輯思維要嚴(yán)謹(jǐn)，回的話要保持統(tǒng)一首尾一貫。

6. 善用比喻，生動(dòng)回話: 善用比喻，將抽象生僻化為具體通俗。

7. 排比組句，震撼回話: 適用于反駁和說服，突出回話效果。

8. 正反比照，鮮明回話: 通過反差凸顯事物本質(zhì)。

9. 一語(yǔ)雙關(guān)，含蓄回話: 令回話表達(dá)生動(dòng)，含蓄委婉

10. '無效回答'，有效回答: 含混回答，答非所問，歪答，直接回避，誘導(dǎo)對(duì)方自我否定

11. 大受歡迎的經(jīng)典回答式: 風(fēng)格明快，聲音獨(dú)特，語(yǔ)氣肯定，語(yǔ)調(diào)自然，思路清晰

CHAPTER 2 聽懂對(duì)方弦外之音再回話

先洗耳恭聽，再恭敬回答: 不能隨意打斷對(duì)方的話，耐心傾聽直到講完，始終保持熱情，專心關(guān)注對(duì)方表情。

聽的越多越容易回答: 學(xué)習(xí)成為一個(gè)好聽眾，別人講話時(shí)要注視說話者，靠近說話者并專心聽，通過提問讓說話者直到你在認(rèn)真聽，甚至做到'忘我'，少用或禁用我，我的字眼

有效傾聽，有效回答: 有目的有目標(biāo)地去傾聽抓住重點(diǎn)，通過善于傾聽對(duì)說話人所說內(nèi)容完整準(zhǔn)確理解。

要給別人留有回話的機(jī)會(huì): 注意傾聽，不要自己一味地侃侃而談，要給對(duì)方表達(dá)和說話的機(jī)會(huì)，傾聽在某種程度上大于開口說

聽出弦外之音，回出中意之話: 一句話不能只理解表面的意思，學(xué)會(huì)揣摩隱含的意思。

傾聽中適時(shí)插話回復(fù): 不同的說話對(duì)象要采用適當(dāng)?shù)姆椒▉硪龑?dǎo)鼓勵(lì)，不要對(duì)處于情緒中的說話者的話進(jìn)行判斷評(píng)價(jià)要保持中性態(tài)度，善于綜述對(duì)方話里的含義來表達(dá)自己的理解

傾聽要知曉的規(guī)則和潛規(guī)則: ①對(duì)講話的人表示稱贊②全身心注意傾聽③以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方問題④別逃避交談的責(zé)任不理解的可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)⑤對(duì)對(duì)方語(yǔ)言和感情表示理解⑥觀察對(duì)方表情。盡量避免①別提太多問題②別走神③別匆忙下結(jié)論回答。令人滿意的聽話態(tài)度:①適時(shí)反問②及時(shí)點(diǎn)頭③提出不清楚之處并加以確認(rèn)④能聽出說話者對(duì)自己的期望⑤輔助說話的人或加以補(bǔ)充說明⑥有耐心并想深入了解說話內(nèi)容

聽，無聲勝有聲的回答: 學(xué)會(huì)專注傾聽對(duì)方說話，無聲表達(dá)自己對(duì)說話者的尊重

沉默比夸夸其談更有力量: 交談中要保持適當(dāng)?shù)某聊?，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方談話內(nèi)容。

CHAPTER 3 用心回話，回話回到心坎上

回話要善于'抓心': 在了解對(duì)方心理的前提下基礎(chǔ)上才能談心。要保證關(guān)系融洽氛圍和諧，態(tài)度親切自然，目標(biāo)明確，注意選擇合適的方法。

識(shí)破表情再回話: 想要明確談話對(duì)方愛聽什么需要怎么回話，要學(xué)會(huì)觀察面部表情，體態(tài)表情和語(yǔ)言表情

摸清對(duì)方底牌后再回答: 要答話答到心坎，就要學(xué)會(huì)把握答話的時(shí)機(jī)，及怎么回答，洞悉別人心里所想。

揣摩心思，回得滿意: 與人溝通要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的心理，經(jīng)事見人

投其所好，回得高妙: 回話要說到人心窩里，多說對(duì)方喜好的話題

察言觀色，探清套路再回話: 學(xué)會(huì)抓住'決定性瞬間'，準(zhǔn)確判斷表情決定性變化，通過激發(fā)對(duì)方的情緒來掌握對(duì)方思想脈絡(luò)

探索共同點(diǎn)，找準(zhǔn)回話切入點(diǎn): 可以通過觀察，試探，揣摩等方法找到共同點(diǎn)，就會(huì)更容易引入話題，并進(jìn)行深入的討論。之后可以通過關(guān)心對(duì)方親近的人，建立同胞意識(shí)，熱情對(duì)他人施以援手最后用溫情來打破交際冰點(diǎn)。

沒話找話，回話要會(huì)找話題: 選擇眾人都感興趣的話題談?wù)?，借用?dāng)時(shí)的某些材料為引，找到對(duì)方興趣并由興趣開始引出話題。

消除戒意，乘隙而入回話: 要積極表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心，通過點(diǎn)頭微笑等表達(dá)自己對(duì)他的好感，找出雙方的共同點(diǎn)，順著對(duì)方的心理趨勢(shì)回話，(從細(xì)小事說起，先說結(jié)論)

站在對(duì)方的角度回答: 設(shè)身處地為別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)

CHAPTER 4 變答為問，讓提問者自己回答

以問話作為回話的引子: 以問話的方式引導(dǎo)發(fā)問者以得到自己想要的答案，必要時(shí)可以直接回?fù)舴瘩g，打招呼安慰之類的問話可以促進(jìn)人與人之間的關(guān)系

連環(huán)三問，為回話探路: 說服被對(duì)方去發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，針對(duì)對(duì)方講話發(fā)出清晰化的提問，并將問題擴(kuò)展從多角度發(fā)掘?qū)Ψ降膯栴}，擴(kuò)展到一定程度就要轉(zhuǎn)移話題。注意別人的反饋

提問有技巧，回答有訣竅: 選擇話題的關(guān)鍵就是挑對(duì)方擅長(zhǎng)的來說，交談氣氛可以由提出的問題和方式控制，避免閉塞式提問，掌握由提問到表達(dá)的過程。問話技巧要與實(shí)際相適應(yīng)，并注重技巧運(yùn)用的效果。

看清對(duì)方，問的適宜: 提問要根據(jù)對(duì)方的性別，性格，心理特點(diǎn)和最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行把握

相同的問題，不同的問法: 提問注意方式，不能傷人臉面，間接問候

將你期待的問題放在最后: 放在后面屬于一種誘使

封閉式提問VS開放式提問: 學(xué)會(huì)區(qū)分封閉和開放

如何提問讓對(duì)方點(diǎn)頭說是: 學(xué)會(huì)創(chuàng)造讓對(duì)方說是的氣氛，提問是要暗示對(duì)方我們想要的答案

只給出一個(gè)選擇答案: YES 或 NO: 不給對(duì)方說no的機(jī)會(huì)

誘惑對(duì)方，肯定自己: 因勢(shì)利導(dǎo)，誘導(dǎo)對(duì)方否定自己就是對(duì)自己話題的肯定。

CHAPTER 5 別讓不好意思回絕害了你(類似別讓不好意害了你一書)

克服不好意思這種心理障礙，建立說'不'的意識(shí)，該回絕的時(shí)候就坦然地回絕并簡(jiǎn)單說明理由。對(duì)于各種不合理或過分的要求，要克服自己的膽怯堅(jiān)定地表明自己拒絕的態(tài)度，不要將自己的謙恭變成被別人利用的弱點(diǎn)，我們要更勇敢提升自信。對(duì)于胡攪蠻纏不講理的人，勇敢指出他們的問題，更不要聽從不是命令的命令，做自己想做的，不要在意別人的眼光。但是在說'不'前，要先表達(dá)歉意，對(duì)于求助之類的盡量委婉的回絕，工作中也要有技巧的回絕，例如按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序。拒絕的同時(shí)也應(yīng)該好好利用自己的智慧，不要給別人難堪?？梢杂谜T導(dǎo)，推托，委婉，隱晦，虛實(shí)等辦法來減少不愉快。不要直接干脆地說不，先表明理解同情，之后可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒樽约旱耐妻o找理由。

CHAPTER 6 談話不怯場(chǎng)，回話不冷場(chǎng)

面對(duì)責(zé)難，敢于應(yīng)付：善意的責(zé)難疑問做到有問必答，回答不了要表示歉意。惡意的刁難就要直接回懟，不給對(duì)方留任何得逞的機(jī)會(huì)，忍耐只會(huì)讓對(duì)方更猖狂。

移花接木，歪答正解：學(xué)會(huì)巧妙運(yùn)用偷換概念的方法以彼之道還施彼身。

以謬制謬，以錯(cuò)制錯(cuò)：要注意謬說必須等值，無中生有中的無必須是絕對(duì)的“無。

巧用諧音，化險(xiǎn)為夷： 學(xué)會(huì)利用諧音嫁接話題來回答責(zé)難，讓別人找不到漏洞

幽默應(yīng)變，輕松解圍： 必須學(xué)會(huì)用幽默化解尷尬擺脫窘境

針鋒相對(duì)，反唇相譏： 是否反擊的根據(jù)是發(fā)動(dòng)的攻擊是否具有侮辱性。

假借他物，化解尷尬： 無論言語(yǔ)還是實(shí)體，都可以作為得體的理由解除尷尬

將錯(cuò)就錯(cuò)，巧妙開脫：在說錯(cuò)話的時(shí)候，要掌握語(yǔ)言應(yīng)變技巧

歧義回答，駁斥刁難： 可用于知道諷刺效果的場(chǎng)合

隨機(jī)應(yīng)變，話中有話： 要長(zhǎng)期重點(diǎn)培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力，要持續(xù)豐富閱歷積累知識(shí)

反擊五招，見招拆招： 反擊時(shí)要控制情緒，心平氣和，冷靜考慮對(duì)策。對(duì)于無理的行為有時(shí)可以旁敲側(cè)擊綿里藏針式的反擊，反擊時(shí)要有力，擊中要害。無法回答對(duì)方的問題時(shí)，可以把問題給踢回去。一旦權(quán)利被侵害，要控制好情緒，學(xué)會(huì)在沖突的情境中有效反復(fù)表達(dá)意見

CHAPTER 7 完美回話：高效回答的12大戰(zhàn)術(shù)（牢記并學(xué)習(xí)運(yùn)用）

演繹推理，駁斥謬誤

析因論果，嚴(yán)謹(jǐn)回話

層層剝筍， 駁倒敵論

旁敲側(cè)擊，以柔制剛

聲東擊西，明回暗答

曲徑滲透，隔山打牛

引石攻玉，言此意彼

以迂為直，兜圈回答

以子之矛，攻子之盾

釜底抽薪，擊其軟肋

先發(fā)制人，先聲奪人

反守為攻，奪回話頭

CHAPTER 8 看對(duì)人回對(duì)話，跟任何人都對(duì)答如流(終結(jié)，比計(jì)劃晚六天)

對(duì)于不同的人，要針對(duì)她的性格萊回話，所用的交談和說話方式也不一樣。針對(duì)不同的情況不同的對(duì)象就要采取不同的對(duì)策，因人而異?；卦挄r(shí)一定要考慮年齡，性別，性格，興趣，職業(yè)，文化和地域的差異。不論與任何身份地位的人交談，都要謙和有禮，不卑不亢。在職場(chǎng)上，無論是面對(duì)任何類型的領(lǐng)導(dǎo)，都要針對(duì)對(duì)其性格進(jìn)行回答。做為領(lǐng)導(dǎo)，更要平易近人，細(xì)心得體，給下屬充分的機(jī)會(huì)去表達(dá)并加以激勵(lì)。對(duì)客戶，要注意措辭得當(dāng)，語(yǔ)速適中，有理有據(jù)有節(jié)，說話調(diào)理清晰，滿懷激情。