如何使用VOC（客戶之聲）？精益六西格瑪管理講師表示：首先，您需要分析VOC數(shù)據(jù)，然后對反饋進(jìn)行分類，以創(chuàng)建常見客戶問題、痛點和改進(jìn)建議的準(zhǔn)確畫面。具體如下：

通過在VOC數(shù)據(jù)收集過程中提出正確的問題并分析結(jié)果，您將發(fā)現(xiàn)廣泛的機(jī)會，例如：

改進(jìn)可以提高產(chǎn)品的可用性

能幫助你識別你的產(chǎn)品區(qū)別于競爭對手的特點

對互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的建議

如果不傾聽客戶的意見，你可能會錯過一個改善產(chǎn)品線的黃金時機(jī)——或者喪失引入互補(bǔ)產(chǎn)品的時機(jī)，本來這些產(chǎn)品可以把您的業(yè)務(wù)引向更有利可圖的方向。

VOC數(shù)據(jù)可以幫助您發(fā)現(xiàn)客戶用來描述您所銷售的產(chǎn)品的短語和術(shù)語。毋庸置疑，在營銷活動中使用客戶自己的話可以使您與目標(biāo)市場更加相關(guān)。當(dāng)你分析你的VOC數(shù)據(jù)時，試著尋找你的客戶用來描述他們使用你產(chǎn)品的原因、產(chǎn)品帶給他們的好處、他們由此獲得的價值等短語。如果你花時間這樣做，你將能夠使用VOC數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個漂亮的具有營銷價值的網(wǎng)站，這可以幫助你：

展示什么將使你的品牌與眾不同

清楚地解釋你是誰，你的產(chǎn)品是做什么的。

將瀏覽器中的更多訪問者轉(zhuǎn)換為買家并促進(jìn)產(chǎn)品銷售

擁有積極品牌體驗的客戶越多，你的成長速度就越快。但是，如果你沒有提供良好的客戶體驗，那么你的客戶將在網(wǎng)上分享他們對你公司和產(chǎn)品的看法?；ヂ?lián)網(wǎng)給了客戶一個發(fā)泄他們沮喪情緒的渠道，這意味著他們可能正在分享你的一個粗魯?shù)目头Ыo他們糟糕的體驗。利用VOC數(shù)據(jù)，您可以發(fā)現(xiàn)要關(guān)注哪些領(lǐng)域以幫助您提高客戶滿意度，還可以減少在線和離線投訴的數(shù)量。