在如今這個(gè)開放式的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，產(chǎn)品種類和服務(wù)規(guī)則都變得更加復(fù)雜。單純靠客服的記憶力和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法完成企業(yè)的日常工作，只會(huì)一味地導(dǎo)致人工客服的工作壓力變大、客服部門人員流失等問題，加之培養(yǎng)新人的周期太長(zhǎng)，讓企業(yè)的收益空間一減再減。為了幫助客服提高工作效率，縮短培訓(xùn)周期，智能坐席助手也因此應(yīng)運(yùn)而生。

那么，坐席助手有什么作用呢？首先，它可以幫助企業(yè)提升技能，提高服務(wù)效率；其次，實(shí)時(shí)地把控服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問題；另外還可優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶的滿意度，能夠?yàn)楣竟?jié)省時(shí)間成本和人力成本。下面借助AI行業(yè)佼佼者竹間智能與國(guó)內(nèi)某家大型保險(xiǎn)公司的合作為例加以詳解。

竹間智能成立于2015年，專注于自然語(yǔ)言理解、知識(shí)工程和情感計(jì)算，為企業(yè)打造端到端的AI數(shù)字員工，使其實(shí)現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理的智能自動(dòng)化，從而提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高收入、增加效能、降低成本。那么，竹間智能打造的坐席助手有什么作用呢？如何賦能企業(yè)發(fā)展？

在與國(guó)內(nèi)的一家大型保險(xiǎn)集團(tuán)的用戶財(cái)險(xiǎn)電銷中心合作中，竹間根據(jù)客戶產(chǎn)險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)的具體流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為其建設(shè)了Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手，在極短時(shí)間內(nèi)便完成了高效交付。竹間智能的Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手不僅實(shí)時(shí)為人工坐席提供專家級(jí)的知識(shí)輔助，更將質(zhì)檢和陪練功能融為一體，通過對(duì)多個(gè)渠道數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能和人類智能的深度協(xié)同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線后，財(cái)險(xiǎn)電銷中心突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的桎梏，人工坐席的上崗培訓(xùn)周期降低30%、培訓(xùn)成本減少20%、話術(shù)規(guī)范程度上升至99%。由此，坐席助手有什么作用已經(jīng)不言而喻。

總的來說，竹間智能研發(fā)的坐席助手產(chǎn)品能夠?qū)I人機(jī)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最佳，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致、平臺(tái)統(tǒng)一、系統(tǒng)互通、管理革新、服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)協(xié)同，用AI助力客服中心在時(shí)代浪潮中不斷革新，締造企業(yè)客戶關(guān)系、品牌建設(shè)的新范式。