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IT之家的朋友們，大家好，我是雨仔。 話說(shuō)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大家最不愿發(fā)生的事，估計(jì)就是物品在快遞運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)。 一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要跟商家或快遞交涉，既浪費(fèi)時(shí)間又牽扯精力，倘若對(duì)方再推卸責(zé)任，就讓人更為惱火。 比如昨天，有媒體報(bào)道了一則相關(guān)事件 —— 順豐寄丟 11000 元手機(jī)僅賠 1000 元。
事情是這樣的： 來(lái)自廣東深圳的夏女士稱，她在今年 3 月份時(shí)，購(gòu)買了一部全新的 iPhone 13 Pro Max，花費(fèi)了 11000 元。 買入后，她將手機(jī)從深圳寄給遠(yuǎn)在江蘇的家人，選擇的快遞公司是順豐。 只是在寄出后，物流信息遲遲沒(méi)有更新，家人始終沒(méi)有收到貨。
11000 元畢竟不是筆小數(shù)目，夏女士便向順豐方催促。 然而順豐卻上演了一波又一波騷操作。 起初面對(duì)催促，順豐方面聲稱，是疫情原因導(dǎo)致物流運(yùn)輸暫時(shí)停滯。
可是，日后在順豐恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)的情況下，手機(jī)還是沒(méi)有如期寄到，這讓夏女士頗為憤怒。 而這一次面對(duì)怒火中燒的夏女士，順豐改口了，表示手機(jī)寄丟。 很顯然，先前所謂的疫情原因，大概率是搪塞的借口。
既然順豐承認(rèn)手機(jī)丟了，那夏女士自然要求賠償，結(jié)果，面對(duì)索賠的需求，順豐態(tài)度很強(qiáng)硬： 由于下單時(shí)只選擇了 2 元的保價(jià)，因此最多賠付 1000 元。
11000 元的手機(jī)，到頭來(lái)只能賠償 1000 元，換成誰(shuí)都無(wú)法接受。 因此，夏女士果斷拒絕了，要求順豐進(jìn)行全額賠償。 對(duì)此，順豐客服明確表態(tài)沒(méi)門(mén)兒，最多將賠償金額提升至 2500 元。
在雙方爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中，還發(fā)生了一件非同尋常的事情。 夏女士通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)已經(jīng)被別人激活了。 這讓她產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法：順豐理賠和站點(diǎn)的人互相勾結(jié)，實(shí)施了偷竊。
媒體將此事進(jìn)行報(bào)道后，在微博上引發(fā)了熱烈的討論，網(wǎng)友們紛紛將矛頭指向順豐，認(rèn)為其不作為。 物品處于運(yùn)輸狀態(tài)時(shí)，每到一個(gè)中轉(zhuǎn)站都會(huì)進(jìn)行掃描、稱重，全程都有監(jiān)控。 倘若物品丟失，只要查查監(jiān)控就能大概確定是在哪個(gè)地方出現(xiàn)了閃失。 順豐花點(diǎn)時(shí)間就能調(diào)查個(gè)水落石出，卻不愿意做，是極其不負(fù)責(zé)任的行為。
同時(shí)，網(wǎng)友們也認(rèn)為夏女士的想法就是真相。 早沒(méi)激活、晚沒(méi)激活，偏偏手機(jī)是在順豐承認(rèn)丟失后不久被激活的。 這未免也太巧了些，很難不讓人產(chǎn)生是內(nèi)部人士動(dòng)手腳的想法。
此外，還有許多網(wǎng)友流露出了擔(dān)憂。 假設(shè)順豐始終以沒(méi)進(jìn)行高額保價(jià)為由，無(wú)論丟失了多么貴重的物品，都只賠付 1000 元，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致監(jiān)守自盜的行為頻發(fā)？ 沒(méi)準(zhǔn)兒真的有一些害群之馬，專挑貴重物品下手，反正賠個(gè) 1000 元就完事了。 明明可以直接搶，還善良的賠了 1000 元，他真的，我哭死。
截止到目前，雖然順豐回應(yīng)稱，事情正在處理中，但也一直沒(méi)有核查到責(zé)任人員。 反正雨仔隱約覺(jué)得，這件事到最后，很有可能會(huì)以夏女士血虧收尾。 因?yàn)橛曜腥ゲ樵兞艘环権S存在數(shù)百條法律訴訟信息，其中，運(yùn)輸合同、服務(wù)合同、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。 又到黑貓投訴平臺(tái)看了一圈，關(guān)于順豐丟件的投訴，比比皆是。 而最終的處理結(jié)果，基本上都是消費(fèi)者打碎牙齒往肚子里咽。
有句話叫做：最不想發(fā)生的事情，往往最容易發(fā)生。 快遞出現(xiàn)問(wèn)題的狀況，確實(shí)數(shù)不勝數(shù)。 尤其是在快遞物品為數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，由于價(jià)值普遍較高，踩到坑的幾率極高。
在雨仔看來(lái)，最顯著的坑有三個(gè)。 其一，就是像夏女士這樣物品丟失。 其二，物品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中發(fā)生損壞。 不知有多少人，遇到過(guò)手機(jī)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中遭到損壞的情況。 倘若是新機(jī)，那鐵定萬(wàn)分心疼，倘若是舊機(jī)，那存儲(chǔ)的資料會(huì)丟失。 萬(wàn)一資料是很重要的信息，就算事后補(bǔ)償再多，也無(wú)濟(jì)于事。
其三，物品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中被調(diào)包。 此前有網(wǎng)友投訴稱，將價(jià)值 7000 多元的電腦在寄出后，中途召回。 結(jié)果，先前的電腦消失不見(jiàn)，取而代之的是 100 多元的床品四件套，損失巨大。
丟失、損壞、調(diào)包，無(wú)論踩到哪一個(gè)，都讓人火冒三丈。 收到快遞時(shí)，本該興高采烈，結(jié)果卻讓快遞公司給了當(dāng)頭一棒。 再加上快遞公司作為罪魁禍?zhǔn)?，卻搬弄是非、無(wú)所畏懼，讓渺小的消費(fèi)者束手無(wú)策。 明明是自己的利益受損，結(jié)果無(wú)法捍衛(wèi)。
由此可見(jiàn)，想要避免踩到坑，最妥善的辦法，還得靠我們自己提前做好萬(wàn)全之策。 一方面，貴重物品在寄出時(shí)，讓賣家錄制視頻；同樣在簽收時(shí)，也要當(dāng)面拆封驗(yàn)收并全程錄制。 這樣，一旦物品出現(xiàn)問(wèn)題，那就只能是快遞的鍋，甭想賴賬。 另一方面，在寄送價(jià)值不菲的物品時(shí)，最好按照其價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。 雖說(shuō)要額外花費(fèi)幾十元、幾百元的費(fèi)用，但好歹在意外發(fā)生后，能提供保障。
此外，在踩到坑后，假如快遞公司打太極，導(dǎo)致協(xié)商不成，也不要輕易妥協(xié)。 打電話報(bào)警，向國(guó)家郵政局的網(wǎng)站進(jìn)行申訴，在“人民法院在線服務(wù)”小程序上立案，進(jìn)行線上訴訟維權(quán)。 在保護(hù)自身利益這件事上，絕不能退縮，否則只會(huì)助長(zhǎng)快遞公司的囂張氣焰。
說(shuō)來(lái)倍感唏噓： 在古代，快遞的祖宗鏢局如果沒(méi)能保護(hù)好客戶的財(cái)物，那就甭想在江湖混了，可現(xiàn)在...... 在現(xiàn)代，負(fù)責(zé)保證寄送物品的安全，是快遞公司天經(jīng)地義的義務(wù)，可事實(shí)...... 當(dāng)下，快遞是唯一能將物品從賣家送到買家的途徑，并且在未來(lái)也難以取代。 除非咱們都不網(wǎng)購(gòu)了，革了快遞行業(yè)的命，但這顯然不太可能。 所以，只能希望快遞公司們能敢作敢為吧，不要肆意踐踏用戶的信任。 同時(shí)也希望能有相關(guān)的條例出現(xiàn)，加以約束快遞公司，保障用戶的權(quán)益。 特別提醒 有網(wǎng)友表示收不到IT之家公眾號(hào)的推送，這是因?yàn)楝F(xiàn)在微信規(guī)則改版了，請(qǐng)將“IT之家”公眾號(hào)星標(biāo)，并記得給文章點(diǎn)贊和在看，這樣文章推送時(shí)系統(tǒng)才會(huì)優(yōu)先推送給你。 |
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