前言做質(zhì)量管理是一條漫漫長路，所有的本事，都是靠一點點積累而來的，并不存在“迅速上手”的方法論，需要經(jīng)過長時間的修煉。 七大原則1、以顧客為關(guān)注焦點 釋義： 質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望 理論依據(jù)： 組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。 主要收益：
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2、領(lǐng)導(dǎo)作用 釋義： 各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境。 理論依據(jù)： 統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 。 主要收益：
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3、全員積極參與 釋義： 整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。 理論依據(jù)： 為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。 主要收益：
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4、過程方法 釋義： 當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。 理論依據(jù)： 質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。 主要收益： 提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力 通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果 通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效 使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任 可開展的活動：
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5、持續(xù)改進 釋義： 成功的組織總是致力于持續(xù)改進 理論依據(jù)： 改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。 主要收益： 改進過程績效、組織能力和顧客滿意度 增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注 提高對內(nèi)外部的風險、機會的預(yù)測和反應(yīng)能力 增加對增長性和突破性改進的考慮 通過加強學(xué)習實現(xiàn)改進 增加改革的動力 可開展的活動：
6、循證決策 釋義： 基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 理論依據(jù)： 決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。 主要收益：
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7、關(guān)系管理 釋義： 為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系 理論依據(jù)： 相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的 主要收益：
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十大要點1、在第?時間把事情做對 有問題要在第?時間解決，不要等到??做完了或等到最終檢驗時才發(fā)現(xiàn)，這樣太晚了。 如果問題沒有在第?時間加以解決，最終將導(dǎo)致產(chǎn)品不良，返?，客?退貨，??的損失就會相當?，在每?個環(huán)節(jié)或每?道?序上實施和執(zhí)?嚴格的進料檢驗和制程過程中的質(zhì)量控制。 這其中包括在?產(chǎn)線上每?種零部件和材料的加?處理。請注意，第三?檢驗公司不會發(fā)現(xiàn)許多錯誤，即使是他們發(fā)現(xiàn)了，這也太晚。 2、沒親眼看見結(jié)果就不要裝樣? 不要只是告訴你的員?做這個做那個，有些?會聽從你的，但?多數(shù)?不會，你必須不斷地?你的眼睛去看，去檢查，去糾正和指導(dǎo)，不要只是告訴你的員?應(yīng)該怎么樣去做。 你應(yīng)該深?現(xiàn)場?線?遍?遍去看，去觀察，去檢查員?是否在按照你的要求操作，你必須不斷地指導(dǎo)和糾正你的員?，反反復(fù)復(fù)地去指導(dǎo)和糾正，直到正確的操作變成他們的條件反射，變成他們的?作習慣。這不是?朝??可以完成的。 3、不要以為有了模具和夾具就不會出現(xiàn)錯誤 如果你的模具或夾具是錯的，那么?產(chǎn)出來的所有產(chǎn)品都是錯的。要想辦法將你的模具和夾具設(shè)計成??只能按照你設(shè)計的唯?的，正確的?式放置待加??件?沒其他的選擇。 讓模具或夾具來控制??的操作，不要指望讓??來控制模具或者夾具。因為，不管你告訴??多少次應(yīng)該怎么去做，有些?會聽，但?多數(shù)?都不會聽。 把每天校準夾具的檢查機器設(shè)備作為?項必須要做到的?作落實安排?個責任?，并且作為部門主管必須親?檢查的?項?作，并做好記錄。 4、你怎么知道？ 在每天的管理?作中，不管你什么時候提出什么樣的問題，你?乎總是會得到合適的回答，然?，實際上是沒有?真正知道問題的真相。 不要簡單地把得到的回復(fù)作為正確的答案，你必須對員?進?持續(xù)的培訓(xùn)并親眼見證他們的確是在正確地做事。 必須進?內(nèi)部審核，建?完善地內(nèi)審制度以確保??遵守??的標準作業(yè)流程。 在??內(nèi)部的實驗室測試必須是科學(xué)的，可靠的，并且，測試的記錄必須能夠根據(jù)測試?期和批號追究蹤到?產(chǎn)線上的零件和產(chǎn)品，否則，該實驗室的測試結(jié)果就跟樣品測試?樣了。如果他們不能反映?貨?產(chǎn)的質(zhì)量?平，就失去了測試的意義，?貨?產(chǎn)的質(zhì)量就失去了保障。 5、永遠不要假設(shè) 不要想當然的回答：“我們以前從未有過任何問題，為什么要擔?……..”。不要等到出現(xiàn)問題之后才采取?動，或認為問題不可能發(fā)?在你?上。 要想辦法去預(yù)防問題的可能發(fā)?。不要依靠“關(guān)系”（即你認識或熟悉的）來控制供應(yīng)商的零部件和材料的質(zhì)量以及品質(zhì)的穩(wěn)定性。 要嚴格實施與操作進料品質(zhì)檢驗（即IQC），必要時，?些材料或零配件需要進?全檢，有些材或零配件要按照規(guī)定的?例進?抽檢，還有?些需要拿到實驗室檢測，實驗室檢測的要追究蹤到具體的進貨批次，批號，使?在具哪個合同單號上，如果測試結(jié)果不通過，就需要更換或停?那個特定批次的零配件或原材料，要堅持使“先進先出”（FIFO）的物料控制原則。 6、運?基本常識 許多解決問題的?法并不需要很?深的知識或技術(shù)，許多問題并不需要花錢就能改正。 你只需要每天花時間去現(xiàn)場看，不斷地觀察就可以發(fā)現(xiàn)解決問題的?法，如果有什么動作不合理或看起來很愚蠢，那么它很可能是錯的。 7、創(chuàng)造環(huán)境 創(chuàng)建?個穩(wěn)定的，合理的?作環(huán)境來管理你的員?及減少?為操作錯誤。 不要指望??來控制環(huán)境，也不要指望??會聽從。采取合適的?法使??的?作更加簡便容易，從?可以提?產(chǎn)品的品質(zhì)，增強產(chǎn)品的?藝穩(wěn)定性，減少錯誤的發(fā)?，給所有的?作臺?，推車，貨架等都安裝上襯墊，以盡量減少線上組裝和包裝過程中對零件和產(chǎn)品的損傷。 如果襯墊有磨損，必須及時進?更換，所需要的地?，都要做好襯墊防護，?不能有的地?有，有的地?沒有，要將每?件要求的事情做好，并檢查到位。 給??提供合適的，使?性能良好的?具，以便他們可以把?作做好，確保???位具備良好的照明，使他們可以看清楚他們在做的?作。 8、嚴格執(zhí)?現(xiàn)場“5S” 保持所有的?作區(qū)域清潔、整齊。將容易產(chǎn)品灰塵的?作區(qū)域和那些必須要保持清潔的區(qū)域分開，要求所有的??在就餐后及上完廁所后，在重新返回?作崗位前要洗?。 上崗前要戴上發(fā)套或?作帽，避免頭發(fā)掉落在產(chǎn)品上，在某些特定的?序，要求所有??戴上?套，包括管理?員，要確保該?作區(qū)域沒有??和昆?之類。 每??作結(jié)束前，給??留出10-15分鐘時間讓他們把?已的?作區(qū)域打掃?凈（打掃時間列?上班時間，有?資）。 這樣，第?天上班時他們可以在清潔的環(huán)境?開展?作，?且能養(yǎng)成??良好的現(xiàn)場清潔管理習慣。 9、授權(quán)和?勵 授權(quán)并?勵你的各級員?發(fā)現(xiàn)?作中的各種問題并及時報告。 這意味著你應(yīng)該準許并?勵你的??說話，提供意見，指出問題，不要讓員?覺得：“只有?板可以說話”或“?板永遠是對的”。 要?勵并獎勵你的員?提供意見和建議來防?問題發(fā)??不是在發(fā)現(xiàn)問題的時候去掩飾和隱瞞問題，如果員?幫助??減少了浪費和返?的??損失，要給予其物質(zhì)上的獎勵以表揚和?勵他（她）們。 不要?恐嚇、等級管理、或者罰錢，虐待、辱罵等這些典型的中國式管理?式。 這樣做就沒有愿意說話，愿意發(fā)表意見了，錯誤也就繼續(xù)延續(xù)，問題就會持續(xù)不斷發(fā)?。 這種開放和?開放等級的管理風格只能從?層開始，其他各級管理?員也必須學(xué)會這種風格。 10、制訂?標準 ?論你的客戶有沒有要求，你都應(yīng)該采取?標準要求?已，不要為你做不出“完美”的產(chǎn)品找借?。 即使有些產(chǎn)品由于??制作的原因，確實不能實現(xiàn)100%的完美，如果你?這個理由降低標準，那么你的下屬每個?都會降低他們的標準。 如果你的?標是100%完美，并且從各個??都按照這個?標去努?，那么最終成品的質(zhì)量將更接100%完美的?標。 要追求?標準，擯棄低標準，從你做起，從各級管理?員到普通??都要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會制訂并追求?標準。 九大步驟第一步：質(zhì)量管理喊口號 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第二步：質(zhì)量管理聽反饋 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第三步：質(zhì)量管理靠檢查 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第四步：質(zhì)量管理抓基礎(chǔ) 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第五步：質(zhì)量管理管現(xiàn)場 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第六步：質(zhì)量管理盯關(guān)鍵 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第七步：質(zhì)量管理重預(yù)防 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第八步：質(zhì)量管理按標準 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
第九步：質(zhì)量管理求完美 管理特征：
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
質(zhì)量業(yè)績水平：
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