“我們小區(qū)發(fā)生了很大變化，停車規(guī)范了，環(huán)境變好了，小區(qū)安裝了健身設(shè)施，還修建了健身步道，讓我們在自家門口就能鍛煉身體，我感覺生活在這里方便多啦……”西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司在管項目恒基·碧翠錦華小區(qū)的一位業(yè)主高興地說道。其實，這都是“紅色物業(yè)”建設(shè)所帶來的新變化。

為滿足業(yè)主對美好生活的向往，恒基·碧翠錦華項目積極探索“黨建引領(lǐng) 物業(yè)服務(wù)”模式，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下提升物業(yè)服務(wù)水平，把“為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活更美好”作為目標(biāo)，將黨建引領(lǐng)融入日常服務(wù)中。

自項目交付以來，電動車停放難、充電難的問題一直困擾著小區(qū)業(yè)主，恒基·碧翠錦華項目管理處立足業(yè)主需求，組織多方實地察看，經(jīng)與業(yè)主多次座談溝通及聯(lián)系充電樁供應(yīng)商，在樓宇周邊便道安裝充電樁，引導(dǎo)業(yè)主就近集中停放、安全充電，杜絕電動車上樓。目前，小區(qū)共安裝充電樁11處、充電頭256個，有效緩解了小區(qū)2000多輛電動車停放與充電難問題。

“巧妙”化解電動車管理只是第一步，如何滿足業(yè)主需求才是物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵所在。2021年，針對業(yè)主普遍反映小區(qū)健身設(shè)施、健身場地匱乏等問題，恒基·碧翠錦華管理處一方面積極征詢業(yè)主意見、聽取行業(yè)建議，一方面與駐地社區(qū)、街道辦咨詢溝通，與區(qū)民政局等上級部門申請調(diào)配，經(jīng)多方努力，小區(qū)陸續(xù)在四處場所安裝健身器材24件、將一塊活動場地改造為兩個羽毛球場地，并為小區(qū)修建了一條長為2200余米的環(huán)形健身步道，滿足了業(yè)主群體中球友、跑友的需求，提升了業(yè)主居住體驗和幸福指數(shù)。

同時，恒基·碧翠錦華項目在統(tǒng)籌解決業(yè)主的反饋意見過程中，與所在社區(qū)、街道辦等上級部門逐步形成了“區(qū)域統(tǒng)籌、資源整合、優(yōu)勢互補、共建共享”的社區(qū)治理新格局，讓小區(qū)業(yè)主在感受到物業(yè)服務(wù)溫度的同時，也成功搭建起社區(qū)黨組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。不僅如此，在服務(wù)業(yè)主、滿足業(yè)主多元化需求的過程中，恒基·碧翠錦華項目還充分調(diào)動業(yè)主黨員代表或離退休黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用，成立“紅色志愿服務(wù)隊”，創(chuàng)建“黨員示范崗”紅色服務(wù)窗口，組織黨群志愿者對小區(qū)集中開展垃圾清理、清理下水道及修剪樹枝等專項工作，使黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)與基層為民服務(wù)深度融合，小區(qū)物業(yè)管理成效顯著；挑選有較高威信且管理能力強的黨員對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并定期向物業(yè)服務(wù)中心反饋業(yè)主意見建議，推動項目管理處不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

在恒基·碧翠錦華項目不斷強化黨建引領(lǐng)融入社會基層治理的過程中，項目的服務(wù)水平得到了快速提升。

2021年7月，為深化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)，由恒基·碧翠錦華項目所屬轄區(qū)的36家物業(yè)服務(wù)企業(yè)及73個物業(yè)管理小區(qū)發(fā)起成立了中共胡家廟街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟功能型支部委員會（以下簡稱聯(lián)盟黨支部），以促進(jìn)物業(yè)資源整合、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間交流、增速行業(yè)發(fā)展，西安錦江物業(yè)恒基·碧翠錦華項目經(jīng)理邵小衛(wèi)擔(dān)任聯(lián)盟功能型黨支部書記、副理事長。

聯(lián)盟黨支部不斷加強對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建引領(lǐng)基層治理工作的指導(dǎo)。在聯(lián)盟黨支部的指導(dǎo)下，恒基·碧翠錦華項目管理處開展協(xié)商議事聯(lián)席會議，吸納物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員、社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟長和黨員業(yè)戶代表等，與社區(qū)開展服務(wù)聯(lián)動、資源共享等良性互動，定期召開“社區(qū)—物業(yè)—業(yè)主”多方座談會，傾聽業(yè)主心聲，以“民事民議”等形式，成立一個個“民事調(diào)解小組”，分網(wǎng)格建立微信群，共同參與小區(qū)議事協(xié)商，及時化解小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間、鄰里之間的矛盾。

為建強“紅色隊伍”，構(gòu)筑“紅色堡壘”，在聯(lián)盟黨支部的指導(dǎo)下，恒基·碧翠錦華管理處還與街道黨工委、社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部構(gòu)建三級社區(qū)組織管理網(wǎng)絡(luò)，實行社區(qū)黨組織與小區(qū)黨組織黨課聯(lián)上、活動聯(lián)辦、工作聯(lián)抓工作機制，強化日常聯(lián)系溝通，每月開展黨建聯(lián)建、志愿服務(wù)活動。項目選優(yōu)配強小區(qū)黨員先鋒隊伍，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，調(diào)動業(yè)主參與小區(qū)治理，組建包含社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)在冊黨員、居住于小區(qū)的企事業(yè)單位黨員、商戶黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員等的“小區(qū)黨員先鋒隊”，建立微信群，在群內(nèi)定向發(fā)布小區(qū)防疫、志愿服務(wù)等任務(wù)。黨員在群里快速響應(yīng)認(rèn)領(lǐng)，帶動小區(qū)業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督，為業(yè)主排憂解難，極大地提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

當(dāng)前，以聯(lián)盟黨支部為依托，以恒基·碧翠錦華項目管理處為樣板，胡家廟街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟以“手拉手”活動為抓手，將“紅色物業(yè)”模式引入聯(lián)盟小區(qū)開展服務(wù)，帶動物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間深入交流、銜接行業(yè)人員內(nèi)部的培訓(xùn)交流，共商院落整治難點，共議物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升；通過“合力攻堅”，切實解決了轄區(qū)物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛和痛點難點等問題，使“紅色物業(yè)”參與基層社會治理的作用不斷增強。 （原載于《中國物業(yè)管理》雜志2022年第7期，供稿單位：西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司）