前言：“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的”，這句話是不是有點(diǎn)似曾相識(shí)的味道？其實(shí)各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)這兩個(gè)字，而在便利店行業(yè)當(dāng)中顯得更加尤其重要。首先便利店目前呈現(xiàn)遍地開(kāi)花的態(tài)勢(shì)，已經(jīng)形成無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)。每天也會(huì)遇到各種形形色色的消費(fèi)者人群，這個(gè)時(shí)候門(mén)店的服務(wù)層次就會(huì)影響著自身能否在周邊競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。

那需要怎么做才能有效提高自身的服務(wù)水平呢？現(xiàn)在就看看下面這兩家門(mén)店日常是怎么服務(wù)好每位顧客。

  （左深圳羅湖維客佳，右深圳寶安美好十分）

門(mén)店服務(wù)基版就是店主每當(dāng)有顧客進(jìn)店時(shí)會(huì)向其打招呼（不管新老顧客）和結(jié)賬離店時(shí)附送一句謝謝。俗語(yǔ)說(shuō)得好巴掌不打笑臉人，而且好聽(tīng)的話誰(shuí)會(huì)不喜歡聽(tīng)呢？

其次隨時(shí)都要關(guān)注顧客的購(gòu)物時(shí)間，顧客去便利店買(mǎi)東西圖的就是方便快捷，當(dāng)顧客找不到想買(mǎi)的商品或者有其他疑問(wèn)時(shí)都盡快幫助顧客解決問(wèn)題，讓顧客感受到誠(chéng)意滿滿的購(gòu)物體驗(yàn)。

門(mén)店服務(wù)的進(jìn)階版就是店主會(huì)把商品的顏值和壽命保持在一個(gè)很高的水準(zhǔn)。因?yàn)槊總€(gè)商品并不是門(mén)店當(dāng)天到貨馬上就能銷(xiāo)售出去，所以商品在貨架上閑置的時(shí)間段里就會(huì)有不同的程度的變化，例如有積灰、脹包、漏氣等問(wèn)題出現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)有上述的問(wèn)題店主就會(huì)做好清潔工作或者商品下架的事宜。

另外商品的陳列也會(huì)做到先進(jìn)先出的原則，店主溫馨提醒尤其是檳榔、牛奶、方便面類(lèi)別值得多加注意，畢竟只有2個(gè)月到6個(gè)月的保質(zhì)期，避免短保的商品淪落為不法之徒的賺錢(qián)工具。

 門(mén)店服務(wù)的高階版就是店主會(huì)結(jié)合自身的商品促銷(xiāo)與顧客進(jìn)行一系列的互動(dòng)，例如每月的18號(hào)會(huì)員日88折的時(shí)候跟顧客重點(diǎn)推介當(dāng)天除煙酒、檳榔、糧油、生鮮食品之外都可以享受88折的優(yōu)惠。而且每月僅限1天，從而提高客流量以及客單價(jià)。

除88折促銷(xiāo)以外店主日常也會(huì)針對(duì)第二瓶半價(jià)、買(mǎi)一送一、滿減等活動(dòng)商品向顧客進(jìn)行重點(diǎn)推介。這樣一來(lái)，商品的周轉(zhuǎn)速度也會(huì)有大大提升，也意味著資金回籠的更快。

通過(guò)以上的服務(wù)，維客佳店主反饋參與促銷(xiāo)活動(dòng)之后每月?tīng)I(yíng)業(yè)額環(huán)比增長(zhǎng)16%，而美好十分環(huán)比增長(zhǎng)則能達(dá)到20%。

提高商品質(zhì)量、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、接入多元化服務(wù)，才能提高顧客復(fù)購(gòu)率；關(guān)注顧客訴求，不斷完善門(mén)店服務(wù)，才能讓生意紅紅火火！