wei信溝通的內(nèi)容與方式，直接反映著你的情商指數(shù)，甚至決定著你在職場發(fā)展的步數(shù)，這話聽起來，有點(diǎn)兒玄乎，但事實(shí)證明果真如此。
同時(shí)入駐一家公司的兩位職員小李和小孫，在通過wei信接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，小李給出的回復(fù)，“收到”。而小孫給出的回復(fù)，“嗯嗯，收到，放心吧領(lǐng)導(dǎo)。” 后來，幾次與領(lǐng)導(dǎo)之間的wei信溝通，小李給出的回復(fù)，要么是“收到”，要么是“好的”，再或者是“知道了”，而小孫的回復(fù)則是詳略得當(dāng)，時(shí)不時(shí)地還加幾個(gè)自信的表情包。 慢慢地，小孫的日常工作，時(shí)不時(shí)地得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持。而對(duì)于小李的工作，領(lǐng)導(dǎo)則是顯得有些不冷不熱。 后來，小孫工作了兩年，提拔為業(yè)務(wù)主管，而小李的職務(wù)沒有變化。
由此，想到2019年時(shí)“一位女員工因聊天回復(fù)嗯被老板批評(píng)”而沖上熱搜的那條微博，更能看到，wei信溝通禮儀在職場生存發(fā)展中的重要意義。
真是，無wei信，不交往，無交往，不成長。 身處職場，或許你在與他人進(jìn)行wei信溝通時(shí)，也曾遇到這樣的情況： 1、一個(gè)“在嗎”，接收N遍，就是沒能看到“在嗎”過后的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，干著急。 2、正在開會(huì)，卻接到一條長達(dá)60秒的語音wei信，打開播放，肯定不合適，轉(zhuǎn)換成文字后，又發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容，明顯有歧義的地方，很抓狂。 3、晚上正準(zhǔn)備入睡，卻接到一條需要無關(guān)痛癢的wei信，讓你哭笑不得且睡意全無。 4、看到wei信發(fā)來的冷冰冰的內(nèi)容，總感覺對(duì)方對(duì)自己有意見，但實(shí)際上，卻并非這樣。 如此，諸多因wei信溝通而帶來的尷尬，都是在于沒能切實(shí)地掌握好wei信溝通禮儀所致。 那么，如何充分掌握職場溝通禮儀呢？這里面有4個(gè)原則，建議抓住： 1.時(shí)機(jī)，發(fā)得早，不如發(fā)得巧一般而言，人際溝通都要堅(jiān)持“上班時(shí)間不聊私事，私人時(shí)間不打擾?！边@一基本規(guī)矩，以示人與人之間應(yīng)有的尊重，wei信溝通也同樣如此。 一個(gè)，把握好時(shí)間。工作日，早上9:00至下午5:00前（午休時(shí)間除外），為正常的溝通時(shí)間。工作上的事情，盡可能安排在這一時(shí)間段進(jìn)行匯報(bào)請(qǐng)示，剩余時(shí)間，除非要急特殊情況，否則，盡可能不要討擾他人，這其中也包括你的下屬。 倘若，執(zhí)意要在午休或者晚上入睡前給他人發(fā)wei信，就要做好事情辦不成或者與他人關(guān)系鬧僵的準(zhǔn)備。 另一個(gè)，控制住節(jié)奏。當(dāng)你第一次將wei信發(fā)出去之后，見對(duì)方未能及時(shí)回復(fù)，就不要頻繁地連續(xù)發(fā)送，甚至直接拔打語音或者電話。 這說明，對(duì)方或因開會(huì)或者工作忙而不方便回復(fù)，再或者正處在嘈雜的環(huán)境中，再發(fā)也不一定能引起對(duì)方注意，相反，當(dāng)對(duì)方看到你接連不斷發(fā)送過來的同一內(nèi)容，則會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。 除非你與對(duì)方的關(guān)系，鐵得”一塌糊涂“，或者你所要溝通的事情非辦不可。
2.鋪墊，給對(duì)方一個(gè)緩沖就是溝通前，要搞好預(yù)熱動(dòng)作，防止使對(duì)方出現(xiàn)突兀的感覺。 當(dāng)想與對(duì)方建立wei信溝通，卻尚未取得wei信通過授權(quán)時(shí)，要在添加對(duì)方wei信取得通過前，注明個(gè)人的簡要信息，做個(gè)請(qǐng)求通過備注。 比如，因工作需要，你需要結(jié)識(shí)一位銷售部門領(lǐng)導(dǎo)，那么，求得對(duì)方通過個(gè)人wei信添加之前，可以采取這樣的格式，即，問候+自我介紹+緣由，來求得對(duì)方通過添加。 具體來講，成文可以是：“你好，我是廣告部的xx，想跟你zi詢一下本月公司的銷售情況。” 在已經(jīng)建立wei信lian系的基礎(chǔ)上，想求得問題的快速解決而選擇語音或者視頻溝通時(shí)，則一定要提前進(jìn)行發(fā)出請(qǐng)示或者告知，以防止自己的貿(mào)然舉動(dòng)，給對(duì)方造成不便，引起對(duì)方的反感。
3.人性，你的暖意對(duì)方感覺得到當(dāng)下的wei信溝通，完全可以做到帶著溫度地表達(dá)，已經(jīng)不僅限于單純地用文字加以表達(dá)，還可以使用gif動(dòng)圖、表情包甚至是短視頻加以展現(xiàn)。 因而，在與他人進(jìn)行wei信溝通時(shí)，除要運(yùn)用文字的表達(dá)方式以增強(qiáng)表達(dá)效果之外，還要充分借助文字之外的表達(dá)手段，以增強(qiáng)表達(dá)效果，取得他人理解、同意與支持。 通常來講，適當(dāng)?shù)厥褂茂B加字，如，嗯嗯、奧奧等等，還有體現(xiàn)出個(gè)人情感的字句，如，呢、哈等，要比單純地使用單個(gè)字詞要好得多。 比如，做為下屬，僅單純回復(fù)“收到”，會(huì)讓人感覺，你對(duì)對(duì)方所提的要求，所發(fā)的通知，不感興趣，甚至多少還有點(diǎn)兒抵觸情緒，而換作“嗯嗯，收到”，效果則會(huì)好很多。 倘若，再加上高興的笑臉??，這樣的表情包，則會(huì)讓對(duì)方真切地感覺到你對(duì)做這樣的事情，是持主觀樂意態(tài)度的。 因而，無論是做領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)下屬，都可以適當(dāng)下載些內(nèi)容豐富、有料有趣的表情包，以備化解尷尬、緩和氣氛、活躍氛圍之需。 尤其是做為領(lǐng)導(dǎo)給下屬發(fā)布任務(wù)時(shí)，適當(dāng)添加一些表情包，可以很好地促進(jìn)與下屬之間的感情，提高使下屬受領(lǐng)任務(wù)的通過概率。 而當(dāng)你因其他事情，不想跟對(duì)方做進(jìn)一步的溝通時(shí)，也要考慮對(duì)對(duì)方的心理接受程度，也就是面子問題，適當(dāng)延長回復(fù)時(shí)間，減少回復(fù)頻率，相信對(duì)方也一定能心領(lǐng)神會(huì)，及時(shí)結(jié)束溝通。
4.高效，彼此互行方便wei信溝通一個(gè)突出優(yōu)勢就在于，能使彼此的溝通變得簡潔高效。有4種既對(duì)高效頗具殺傷力，又是一種明顯的失禮行為，需要竭力避免。具體而言： 第一種，發(fā)信息不回復(fù)，什么情況。無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，當(dāng)你發(fā)出去信息后，若對(duì)方不能及時(shí)給出回復(fù)，都會(huì)令自己“想入非非”。 做為領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間會(huì)認(rèn)為下屬對(duì)自己的工作安排與要求不重視，長此以往，有意推活、躲活的印象，便會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)頭腦中形成。 做為下屬，會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人的請(qǐng)示與匯報(bào)、無動(dòng)于衷，讓自己工作沒方向，困難不知找誰解決，很容易挫傷你的工作積極性。 為此，對(duì)于發(fā)來的信息，要盡可能及時(shí)予以回復(fù)，縱使不方便的時(shí)候，簡短幾句話做出解釋，也要比沉默許久，再回復(fù)或者音信全無要好得多。 第二種，“在嗎”一詞反復(fù)提及，實(shí)屬磨嘰。有的人正式發(fā)wei信之前，總是用“在嗎”一詞打頭陣，稍隔一段時(shí)間，又再一次重復(fù)，如此反復(fù)，10多分鐘便沒了，直到對(duì)方被“折磨”得沒有耐心了，才說出自己的真正想法。 對(duì)此，莫不如一氣呵成說出自己的溝通目的。如，“在嗎，我這邊有份廣告宣傳，需要你提前做一張海報(bào)，具體樣式參照上一次廣告宣傳，本周三上班后拿初稿，如果不明白，可以語音溝通，收到回復(fù)?！?/p> 如此一來，方便快捷，對(duì)方也會(huì)在短時(shí)間明白你究竟要干什么，有利于工作順利推進(jìn)。 第三種，“小論文”狂轟濫炸，太費(fèi)時(shí)了。發(fā)信息時(shí)，不知對(duì)方是提前編輯好，還是用語音轉(zhuǎn)文字，總之，轉(zhuǎn)瞬間，自己的手機(jī)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)出接連不斷的提示音，聽起來不知有何重要的事情將要發(fā)生，打開一看，一連串的文字，看著就讓人頭大。 倘若，真正想把事情說清楚，把問題搞明白，發(fā)如此多的內(nèi)容，莫不如，提前預(yù)約一下語音或者直接拔打電話什么的，來得直接與快捷。 第四種，回復(fù)“OK”后，就OK了。有的下屬，接到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的工作任務(wù)，沒過多長時(shí)間便以“OK”告知便結(jié)束了。實(shí)則，還需要有相應(yīng)的下文做為補(bǔ)充，才可以。 比如，收到的短信內(nèi)容是：明天下午2點(diǎn)，有會(huì)議需要全員參加。如果，簡單地回復(fù)“OK”，顯然是不夠的。而是要首先確認(rèn)：收到，我將準(zhǔn)時(shí)參加。然后，再做進(jìn)一步地請(qǐng)示溝通，諸如，著裝、地點(diǎn)，內(nèi)容、開會(huì)全程時(shí)間等等，都要借此提前加以確認(rèn)。 否則，這一次開口詢問的機(jī)會(huì)錯(cuò)過了，那么，再回拔電話則顯得非常被動(dòng)了，如若發(fā)通知的是上級(jí)，問后，輕則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)一頓，重則會(huì)被不理不顧，不管不顧，誰讓你當(dāng)初沒能問清楚。
結(jié)語wei信禮儀則是社交禮儀的線上體現(xiàn)，它是一個(gè)人在職場上情商的體現(xiàn)。一句草率回復(fù)的wei信，在他人眼里不是性子直，而是真心有點(diǎn)兒特或者是傻。 因此，要把握住時(shí)機(jī)、鋪墊、人性與高效這4個(gè)通用原則，靈活運(yùn)用，別讓自己在wei信禮儀上出現(xiàn)的低情商與失禮，拉低你的職場表現(xiàn)，影響自己的長遠(yuǎn)進(jìn)步。
做下屬，出眾，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，出局：原來能力是門技術(shù)，而領(lǐng)導(dǎo)是門藝術(shù) |
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