我叫楊芬芬，是旅游公司的一名普通員工。初涉旅游行業(yè)，我完全是一個(gè)門外漢，對(duì)旅游的印象，僅僅停留在對(duì)書本知識(shí)的片面了解上。我開始從最基礎(chǔ)的計(jì)調(diào)和銷售做起。這期間接觸了很多客戶，在接待中，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在工作期間，熟讀社里的各種宣傳手冊(cè)，熟記所有的旅游線路和主要景點(diǎn)。

做導(dǎo)游帶團(tuán)以后，我對(duì)學(xué)習(xí)也從沒有絲毫懈怠，我深知行萬里路，讀萬卷書。我一直告訴自己真心相待，做游客的守護(hù)者。在工作中，我經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？我覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游就是他們最親近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到快樂。

帶團(tuán)過程中，我注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對(duì)性的服務(wù)方法。如針對(duì)老齡團(tuán)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。

或許沒有轟轟烈烈的大事件，就是普普通通的帶團(tuán)服務(wù)，但是足夠真誠(chéng)真心，足以給每一位客人留下深刻的印象，因?yàn)槲覉?jiān)信真心相待，總能換來回報(bào)。每次團(tuán)隊(duì)結(jié)束，客人總會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我，更有甚者拿我當(dāng)孫女對(duì)待，再出行時(shí)，還要點(diǎn)名讓我去，這就是對(duì)我最大的回報(bào)，我相信這也是對(duì)我優(yōu)秀服務(wù)的一種肯定。