本文轉自：職場火鍋

領導在開會，給小林發(fā)微信要一些數(shù)據(jù)。小林查詢后給領導發(fā)送到手機上，領導回復“謝謝”。小林松了一口氣，沒有回復，關閉電腦，愉快地下班了。第二天，領導見到小林，滿臉掛滿黑線，面無表情地敲打小林：“以后，工作要上點心?！?/p>

普通人一旦當上領導，說話就不由自主地“云山霧罩”起來，說半句、留半句，讓下屬自己“悟”。小林撓了撓頭皮，百思不得其解。其實，領導正在為小林昨天下午沒有回復微信而惱火呢！很多職場小白在日常工作中也會遇到同類情況，領導已經(jīng)回復“謝謝”了，下屬沒有必要再回復了呀！怎么在領導眼里就成了“工作不上心”了呢？

換位思考一下：領導正在開會，用手機悄悄給下屬發(fā)微信要資料。下屬發(fā)送之后，領導回復一句“謝謝”。下屬認為這項任務已經(jīng)完成了。領導卻認為下屬“回復不當”，輕者認為你“商不高”，重者認為你“工作不上心”。如果小林回復：不客氣，您還需要什么數(shù)據(jù)隨時指示，就顯得“工作上心”了，體現(xiàn)出“想領導之所想、急領導之所急”的負責態(tài)度。

行走職場，細節(jié)雖然不能決定成敗，但是，見微知著，細節(jié)能體現(xiàn)一個人的情商和素養(yǎng)。多回復幾個字，就能贏得好感，體現(xiàn)出“工作細膩、考慮周全”的作風。那么，我們在職場實踐中，經(jīng)常跟領導進行微信交流，領導回復“收到、謝謝、OK”等看似“終結性”的微信時，下屬是否需要再回復呢？

總體上來說，要具體問題具體分析、具體場景具體應對。高情商的職場人士懂得“根據(jù)這4種場景、用這4套話術”回復，讓領導高看一眼、備受重用，從細節(jié)上體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

（1）客套。

有的領導收到下屬的微信后，一般情況都不會回復的。下屬遇到這種領導也是非?？鄲赖?，不知道領導到底收到信息了沒有？有些領導的文明素養(yǎng)比較高，及時回復一句“謝謝”，也讓下屬松了一口氣。這種謝謝，只是一種“文明用語”，代表“收到了”。下屬回復一句“應該的”就可以了。

（2）表揚。

下屬完成了領導交辦的任務，給領導發(fā)微信進行匯報。領導閱后感到滿意，回復“謝謝”，既代表“收到”，也表示“稱贊”。如果在這種場景下，下屬不回復，就不能體現(xiàn)出自己的領悟力。所以，下屬要準確把握領導的意圖，回復一句：感謝領導的鼓勵，就是比較“恰當”的。既代表你“承接”了領導的表揚，也表現(xiàn)出“謙虛”的態(tài)度。

（3）敲打。

下屬給領導發(fā)微信報告情況，并請示下一步工作安排。按道理，領導應該給下屬進行答復。如果領導只回復一句“謝謝”，說明其對下屬的匯報不滿意，但又不經(jīng)想挫傷下屬的積極性，忍住惱火，回復一句“謝謝”。這句“謝謝”其實蘊含著“敲打”的含義。如果下屬判斷不出領導帶有“不滿”的意思，說明其“情商欠費”。所以，下屬應該回復：這個方案還不夠完善，我再整理一下后匯報。

（4）感謝。

下屬給領導辦理私事，比如，接送一下孩子、取一下快遞，等等，辦完之后，給領導發(fā)微信通報一下情況。領導一般都會回復“謝謝”，如果下屬不回復，領導還以為“下屬不高興”呢。下屬應該回復：不客氣，舉手之勞。以后有事盡管吩咐。這樣就圓滿地承接了領導的謝意，并表達了“樂于助人”的態(tài)度。

總結上述情況，我們遇到領導回復微信，雖然不是什么大事，但如果我們體現(xiàn)出應有的素養(yǎng)，也是我們行穩(wěn)致遠的底層邏輯。領導回復“謝謝”，我們除了上述四種話術之外，還要注意幾個原則：

第一個原則：“不回復”是職場忌諱。

有一個流行的禮儀：收到請回復。這是通訊時代最基本的素養(yǎng)。領導發(fā)了“謝謝”，我們經(jīng)常認為這是“對話終結”無需回復。其實，你哪怕只回復一個“OK”，都比不回復要強一些，畢竟讓對方感到心里舒服一些。

第二個原則：尊重對方的對話“終止權”。

在國際商務禮儀中，有一條基本原則，就是要尊重上級、長者、女士的對話“終止權”。即：上級、長者、女士先掛電話，如果“反過來”就是不禮貌。比如，領導跟下屬通電話，下屬先掛電話，就是犯了職場大忌。“微信交流”則是相反的，下屬不回復，就好像“先掛斷電話”一樣。所以，我們“收尾”，就是對他人的尊重。

第三個原則：不要“自我加戲”。

領導回復了“謝謝”，下屬既不要趁機“拍馬屁”，也不要“啰里啰嗦”，讓對話繼續(xù)延展下去。如果下屬的回復過于“刻意”，就有了“拍馬屁”的嫌疑，讓對方感到“多此一舉”，讓領導產(chǎn)生反感。比如，有些下屬自作聰明，就容易引起對方的“不適”：領導，您太客氣了！這點小事，您都會回復“謝謝”，您的素養(yǎng)值得我們學習。有您這樣優(yōu)秀的領導才是我們的福氣，從這個意義上講，你不應該感謝我，我應該感謝您才對呀。（你看對方打不打你！）