【原】親身經(jīng)歷的蘋果賬號被盜、手機變板磚的救援過程

新用戶6122K55q 2022-07-14 發(fā)布于浙江

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整整40小時，經(jīng)歷了一場"手機好好的在自己手上，卻突然變成了磚頭；揪心地等待與救援，最終從未曾謀面的壞人手里奪回"的戰(zhàn)斗。損失為若干張照片，以及需要重新下載的一些應(yīng)用。說"驚心動魄"未免夸張，但教訓(xùn)的確深刻。下面分"丟失"、"救回"、"教訓(xùn)"、"解惑"四個部分寫一寫，希望能幫到跟我有一樣遭遇的人（手機變磚的第二天，一上班就聽說有兩位同事也中了招！），也讓目前還沒有此等遭遇的蘋果用戶多留個心眼，引以為戒。

丟失：

3月6日晚10點，我在洗漱。突然聽到擱在桌子上的手機發(fā)出很響的"咚咚"聲，這種提示音以前從未出現(xiàn)過。我拿起一看，界面已變白，正中一行提示"你的手機已丟失（已開啟找回模式）"（當(dāng)時慌了神，沒拍下照片，大致意思如此，下同）。緊接著，界面變黑，正中又出現(xiàn)新提示"請聯(lián)系QQ190406668解鎖"。我暗叫不妙！正愣著，手機自動重啟了，共兩次，再啟動后，就到了初始化界面。我抱著僥幸心理，一路設(shè)置，直到出現(xiàn)這行提示："您的手機已因丟失被抹掉。請輸入抹掉您手機的ID與密碼。"我連輸三遍都提示錯誤。再換別的ID，也不行，因為要的是之前抹掉手機的ID帳戶信息！

此時我已非常不淡定了，也知道自己搞不定：手機好好的被人遠程黑成了磚頭！撥打蘋果公司的客服電話，因時間已晚，人工客服已經(jīng)下班。于是只得在惴惴不安與忿忿不平中輾轉(zhuǎn)反側(cè)了一晚上。

救回：

這一段為了更加清晰地表達，方便大家如遇不測可作參考，我不作太多的過程描述，歸納總結(jié)成流程。

1、如果不是為了取證報案，請不要與壞人的QQ（或他們留下的其他聯(lián)系方式）聯(lián)系，更不要打錢給他們！因為他們雖然可以為你解鎖，但是你的重要信息還是掌握在他們手上，下次再黑你一回也未可知！

2、唯一的救援方式是撥打蘋果官方熱線：4006668800。就算拿到專賣店，人家也只有這一條途徑。另外淘寶上的確有店家專門幫人解鎖，其實還是通過官方的電話支持。這種方式的唯一缺點是極度耗費時間，極度鍛煉人的耐心——你需要在嘈雜的音樂聲中等待半小時以上！

3、打通熱線后，簡潔但不要遺漏信息地描述一下自己的情況。期間需要提供手機背面的IMEI碼。然后客服會告訴一串?dāng)?shù)字，這是你的案例號，記下來。然后客服把電話轉(zhuǎn)到賬號組。

4、把自己的案例號告訴賬號組，就不需要再訴一遍苦了。賬號組客服會問你密保問題，如果能回答得出，那么恭喜你，你的賬號可以再過24小時找回。如果萬一已經(jīng)遺忘或是被壞人改掉，那么將需要你提供購機包裝與發(fā)票（因此這兩樣?xùn)|西不要丟掉！），找回的時長將變為一到兩周！??！所幸我是前者。

5、通過密保問題的回答后，就能證明自己是受害者，而不是撿到別人的手機或偷了別人手機要去訛詐了。賬號組客服會分析丟失的原因，然后啰嗦許多安全知識，并回答你的所有疑問。其實這種絮絮叨叨的另一目的是緩解平復(fù)你的心情，同時澄清蘋果公司的責(zé)任。

6、接下來，你需要提供另外一個確保安全可靠的郵箱地址。并且要等整整24小時后，蘋果公司會向這個新郵箱發(fā)送包含找回帳戶與密碼鏈接的郵件。

7、 24小時過去后，郵件會準時發(fā)來，客服也會準時打電話過來（不需要自己再打過去了）。然后你就像提線木偶一樣，跟隨客服的指示一步一步做吧。順利的話，半小時手機就能起死回生。如果之前在ICLOUD備過份，那么手機里的一切資料都能原封不動發(fā)恢復(fù)過來。我就沒這么幸運了，因為ICLOUD空間不夠，當(dāng)時我只備份了通信錄與其他一些小文檔，所以照片啥的找不回來了。

8、把想得到的密碼全改一遍、全改一遍、全改一遍：支付寶、郵箱、QQ、微信、微博……

教訓(xùn)：

1、 注冊郵箱一定要保護好，千萬不要再用純數(shù)字等弱口令了，這簡直就是開門揖盜！因為有太多的應(yīng)用，直接用社交賬號就能登錄了！并且有太多的社交賬號用的就是郵箱！想想支付寶吧。

可以通過如下方式來檢查自己的郵箱有沒有被盜（以網(wǎng)易郵箱為例：也就是前期爆出大批用戶數(shù)據(jù)被泄密的網(wǎng)易?。?/span>

登錄郵箱后，在右上角點擊自己的郵箱賬號邊上的小箭頭，點出來的彈窗中部的登錄"詳情"。

如果出來的登錄記錄里，能確認有不是自己登錄的，那么恭喜你——"中獎"了！

2、 Apple ID開啟二次驗證。所謂二次驗證，指的是當(dāng)你要進行修改密碼等涉及帳戶安全的操作時，需要額外提供一個十多位的密鑰。這個密鑰是隨機生成的，復(fù)雜度相當(dāng)高。蘋果另外還有救援郵箱這種保護密碼的措施，不過如果這個另外的救援郵箱也被盜了，那么還是照舊。所以還是二次驗證可靠些。

方法是:手機的設(shè)置--iCloud--點擊個人的賬戶名稱--輸入密碼后，下方就出現(xiàn)了二次驗證的選項。

3、購機一定要去正規(guī)途徑，購機憑證一定要收好。這是自我證明"我的是我的"的唯一途徑。

解惑：

"丟失"手機后，我的第一反應(yīng)是蘋果不安全，同事也認為這么貴的手機還不如國產(chǎn)的可靠好使。真的是這樣嗎？以下解答幾個常見的疑惑：

1、為什么會被遠程抹掉？

蘋果公司的這種機制是為了當(dāng)你的設(shè)備丟失后，你自己可以遙控，讓設(shè)備失效變磚。撿到或偷去的人在不知道ID和密碼的情況下，根本用不了。只有拆了賣零件一條路。

2、郵箱密碼與Apple ID密碼又不一樣，為什么郵箱被盜會導(dǎo)致手機失效？

這得從壞人的作案過程來解釋。

首先，你的Apple ID除了密保問題沒有加別的保護措施，如援救郵箱與二次驗證。

然后，注冊Apple ID的郵箱被盜后，壞人可以利用這個郵箱騙蘋果公司說是自己忘記密碼，先利用這個郵箱來修改密碼（回憶一下自己申請ID時的過程，是否有多次與郵箱的互動？），改完密碼后，再修改ID的注冊郵箱，也就是連ID的名字也改掉了（當(dāng)然ID還是這一個。不知道你是否明白？）。這樣他就可以用自己的郵箱來繼續(xù)下一步：開啟二次驗證。最后雀占鳩巢來個"手機丟失、遠程抹掉"。

如此一來，他就給受害者加上了三道緊箍咒：密碼、ID、二次驗證所需要的密鑰。光憑自己，無論如何也解不開了！?。?/span>

大家看，這是我在找回的過程中發(fā)現(xiàn)的，原來我注冊的ID是126郵箱，已經(jīng)被改成了這么個亂七八糟的新浪郵箱。