物理的常見糾紛：貨物與描述不符糾紛：商品跟描述不符合，沒(méi)有達(dá)到買家的心理預(yù)期

誰(shuí)的錯(cuò)：發(fā)送的貨物與實(shí)際描述不符一般都是用戶在上傳商品時(shí)設(shè)置的商品描述和圖片過(guò)多的進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致和商品實(shí)物不符，從而導(dǎo)致買家購(gòu)買

如何解決：設(shè)置商品描述需要和商品相互符合不可以胡亂的進(jìn)行設(shè)置，對(duì)內(nèi)容不要做過(guò)多的修飾，要保持內(nèi)容和商品屬性要符合

未到貨糾紛：用戶支付完錢，商品沒(méi)有按時(shí)到達(dá)、在物流設(shè)置板塊設(shè)置合理發(fā)貨時(shí)間，并且發(fā)送的物流確?？梢赃M(jìn)行訂單跟蹤，可以讓買家準(zhǔn)確的查看物流的詳細(xì)情況

貨物丟失：商品在運(yùn)輸途中丟失:及時(shí)的查看物流的情況，跟用戶進(jìn)行溝通，并且提供詳細(xì)的解決方法

無(wú)跟蹤號(hào)物流訂單:無(wú)法查看訂單運(yùn)輸情況，并且是在買家不知道的基礎(chǔ)之上

使用可以跟蹤的物流業(yè)務(wù)，或者先跟用戶溝通清楚，

訂單發(fā)貨/查找:查看步驟：右上My ebay ，賣家專區(qū)，訂單專欄

買家錯(cuò)誤操作如何修正：提醒用戶進(jìn)行付款

當(dāng)用戶提交了訂單，但沒(méi)有付款時(shí)我們可以通過(guò)發(fā)送信息話術(shù)給用戶提醒用戶進(jìn)行付款

發(fā)貨模式介紹：常見物流，UPS速運(yùn)看，美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)

FebEx 聯(lián)邦快遞，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司，DHL郭豪速運(yùn)，EMS郵政特快專遞服務(wù)，日本通運(yùn)

自發(fā)貨：自己選擇物流公司進(jìn)行發(fā)貨，可以根據(jù)不同的物流需求聯(lián)系不同的物流公司進(jìn)行發(fā)貨

海外建倉(cāng)：賣家把需要發(fā)貨的物流發(fā)送到海外倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存，然后通過(guò)海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)送到買家的手上

物流運(yùn)輸方式：海運(yùn)：效率快，穩(wěn)定，同時(shí)收取費(fèi)用更高

空運(yùn)：效率慢但是費(fèi)用較低

物流要注意什么：發(fā)貨簽到物流選擇：選擇一個(gè)針對(duì)地域的物流商，設(shè)置不同的物流模板

固定運(yùn)費(fèi)：設(shè)置固定的運(yùn)費(fèi)可以針對(duì)單個(gè)或者多個(gè)地域

計(jì)算運(yùn)費(fèi)：根據(jù)平臺(tái)的計(jì)算方式，計(jì)算不同目的地的運(yùn)費(fèi)，同時(shí)還要根據(jù)不同的商品包裹重量尺寸鄧進(jìn)行計(jì)算運(yùn)費(fèi)、

運(yùn)費(fèi)設(shè)置：運(yùn)費(fèi)設(shè)置，如果商品設(shè)置包郵或者低運(yùn)費(fèi)可以更加由效的轉(zhuǎn)化用戶，應(yīng)為用戶總是抱著一個(gè)占便宜的心態(tài)，低運(yùn)費(fèi)或者包郵可以更好的吸引用戶進(jìn)行購(gòu)買

商品包裝設(shè)計(jì)：前期店鋪運(yùn)營(yíng)：不需要太注重包裝，根據(jù)店鋪當(dāng)中的客戶人群進(jìn)行設(shè)置專屬的品牌包裝

后期：當(dāng)有看一定的用戶群體之后可以向線下進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)可以進(jìn)行站外的推廣吸引更多的客戶群體