今年高考作文中有這樣一題：

“本手、妙手、俗手”是圍棋的三個(gè)術(shù)語。本手是指合乎棋理的正規(guī)下法；妙手是指出人意料的精妙下法；俗手是指貌似合理，而從全局看通常會(huì)受損的下法。對(duì)于初學(xué)者而言，應(yīng)該從本手開始，本手的功夫扎實(shí)了，棋力才會(huì)提高。一些初學(xué)者熱衷于追求妙手，而忽視更為常用的本手。本手是基礎(chǔ)，妙手是創(chuàng)造。一般來說，對(duì)本手理解深刻，才可能出現(xiàn)妙手；否則，難免下出俗手，水平也不易提升。請(qǐng)學(xué)子們就這樣一段話談?wù)劯形蚝退伎肌?/p>

雖然我們遠(yuǎn)離學(xué)子身份已多年，但將這段話放到客戶服務(wù)中，似乎也有許多探討空間，比如客戶服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化，就是客戶聯(lián)絡(luò)中心良性、持續(xù)發(fā)展的“本手”。而“妙手”體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化體系架構(gòu)完成后，通過管理運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，妙招，提升客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，助力企業(yè)發(fā)展，提能增效增值。但現(xiàn)狀是，回看整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，仍然有部分企業(yè)處在“俗手”下法中，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不高，日常運(yùn)營(yíng)更多依賴人治與經(jīng)驗(yàn)。 

無獨(dú)有偶，《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好 2022 年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》中表示“地方工業(yè)和信息化主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)要積極推進(jìn)品牌培育管理體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，舉辦品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。探索建立品牌培育管理體系成熟度評(píng)價(jià)機(jī)制，總結(jié)推廣優(yōu)秀品牌培育典型案例，提高企業(yè)品牌建設(shè)能力”。質(zhì)量提升與品牌培育管理體系是客戶服務(wù)體系中的重要一環(huán)，是吹響客戶服務(wù)體系趨于體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的號(hào)角。