目錄:第1章市場營銷概述
第一節(jié)20世紀營銷創(chuàng)新史
第二節(jié)市場營銷的定義
第三節(jié)從4Ps到4Cs再到4Rs
第四節(jié)21世紀營銷新趨勢
【精彩營銷故事】銀行家的生命留言
第2章銀行市場營銷
第一節(jié)銀行市場營銷的定義
第二節(jié)銀行市場營銷的產生和發(fā)展
第三節(jié)銀行營銷的特點
第四節(jié)銀行營銷競爭的主要類型
【案例1】巴克萊銀行的市場營銷戰(zhàn)略
【案例2】加拿大銀行業(yè)的國際市場營銷
【精彩營銷故事】聰明報童的營銷戰(zhàn)略
第3章銀行STP戰(zhàn)略
第一節(jié)銀行STP戰(zhàn)略概述
第二節(jié)銀行市場細分
第三節(jié)銀行目標市場的確定
【案例1】澳洲聯(lián)邦銀行的市場細分
【案例2】恒生銀行切割市場蛋糕
【精彩營銷故事】鉆市場縫隙的美國小銀行
第4章銀行市場定位
第一節(jié)銀行營銷的戰(zhàn)略定位
第二節(jié)銀行市場定位的原則
第三節(jié)銀行市場定位的策略
第四節(jié)銀行產品定位的方法
第五節(jié)銀行產品定位的步驟
【案例1】德意志銀行的戰(zhàn)略定位
【案例2】泰國水上銀行“歪打”巧定位
【案例3】美國鄉(xiāng)村銀行的市場定位
【精彩營銷故事】一元錢也存的銀行
第5章銀行新產品開發(fā)
第一節(jié)銀行產品概述
第二節(jié)銀行產品的生命周期
第三節(jié)銀行新產品開發(fā)流程
第四節(jié)銀行組合產品策略
第五節(jié)銀行新產品定價策略
第六節(jié)銀行新產品的推廣
第七節(jié)國外大銀行的貸款產品創(chuàng)新
【案例1】民生銀行的住房按揭產品創(chuàng)新
【精彩營銷故事】賣點究竟在哪里
第6章銀行服務營銷
第一節(jié)銀行服務營銷概述
第二節(jié)銀行的服務營銷管理
第三節(jié)我國銀行服務營銷存在的問題
【案例1】恒生銀行的“八句服務箴言”
【案例2】上海銀行的客戶經(jīng)理
【精彩營銷故事】世界上最溫柔的推銷員
第7章銀行客戶經(jīng)理
第一節(jié)銀行客戶經(jīng)理概述
第二節(jié)客戶經(jīng)理的甄選和錄用
第三節(jié)客戶經(jīng)理的培訓
第四節(jié)客戶經(jīng)理的績效考核
第五節(jié)我國銀行客戶經(jīng)理制的興起和完善
【案例1】大通曼哈頓銀行培訓之道
【案例2】蒙特利爾銀行的人才培訓和激勵
【案例3】從“客戶經(jīng)理”到“關系經(jīng)理”
【案例4】民生銀行的客戶經(jīng)理制
【精彩營銷故事】為啥他是人才
第8章銀行CRM
第一節(jié)CRM概述
第二節(jié)CRM在銀行業(yè)的應用
第三節(jié)銀行CRM系統(tǒng)的實施和安裝
第四節(jié)銀行的“一對一”營銷
第五節(jié)“一對一”營銷的實施程序”
【案例1】美國運通的數(shù)據(jù)庫營銷
【案例2】日本銀行的“個人銀行家”
【案例3】杰克的“一對一”營銷實踐
【精彩營銷故事】老人的憤怒心情
第9章銀行的內外關系營銷
第一節(jié)銀行內部關系營銷概述
第二節(jié)銀行內部關系營銷的成功前提
第三節(jié)銀行實施內部關系營銷的途徑
第四節(jié)銀行的外部關系營銷
【案例1】花旗銀行的內部關系營銷
【案例2】萬泰銀行及時消除顧客誤會
【精彩營銷故事】35次緊急電話
第10章銀行CIS戰(zhàn)略
第一節(jié)銀行CIS概述
第二節(jié)美國和日本的CIS模式
第三節(jié)銀行CIS的主要內容
第四節(jié)銀行導入CIS的策略
第五節(jié)銀行的企業(yè)文化建設
第六節(jié)銀行的整合營銷傳播
【案例1】萬事達卡的整合營銷傳播
【案例2】尼日利亞第一銀行的更名策略
【精彩營銷故事】約翰尼的營銷傳播手段
第11章銀行品牌策略
第一節(jié)銀行品牌營銷第一課
第二節(jié)兩種不同的品牌戰(zhàn)略
第三節(jié)品牌個性構成元素
第四節(jié)品牌命名的思路
第五節(jié)品牌營銷的誤區(qū)
第六節(jié)小品牌的營銷謀略
第七節(jié)銀行產品的品牌忠誠
【案例1】我國銀行界首個注冊的服務品牌
【精彩營銷故事】細節(jié)里的銀行品牌哲學
第12章網(wǎng)絡銀行營銷
第一節(jié)網(wǎng)絡銀行概述
第二節(jié)網(wǎng)絡銀行發(fā)展模式
第三節(jié)網(wǎng)絡銀行營銷策略
第四節(jié)網(wǎng)絡銀行營銷的關鍵
第五節(jié)網(wǎng)絡銀行營銷的發(fā)展趨勢
【案例1】信用卡巨頭的網(wǎng)絡營銷大戰(zhàn)
【精彩營銷故事】把斧子賣給總統(tǒng)的人
后記
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