互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為醫(yī)院的服務(wù)模式帶來巨大變革，但一直未觸及醫(yī)療服務(wù)的真正核心。從掛號起家的微醫(yī)，撬動了全國數(shù)千家重點醫(yī)院的號源，首創(chuàng)專家團隊服務(wù)模式，成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。近日，微醫(yī)推出了以疝氣專病為試點的單病種服務(wù)，真正實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的線上線下全流程閉環(huán)。在線醫(yī)療的全流程整合成為行業(yè)代表性趨勢。

　　連通分診、手術(shù)、復(fù)診，打破線上線下割裂流程

　　9月19日，手術(shù)門打開的那一刻，壓在李先生心頭的石頭總算是落了地。

　　一年前，李先生的女兒小可愛被診斷為“腹股溝斜疝”，由于不忍心讓孩子遭受“開一刀”的痛苦，女兒的病一拖再拖。

　　在網(wǎng)上查詢有沒有更好治療方法的過程中，微醫(yī)疝氣外科（微創(chuàng)治療）團隊任清付醫(yī)生專業(yè)耐心的回答，打消了李先生的顧慮?！拔铱戳巳吾t(yī)生手術(shù)的視頻，就幾十秒，傷口很小。還看了患者對醫(yī)生的評價，都很好?！崩钕壬R上在線咨詢女兒的病情，“我17日通過圖文問診將此前的檢查報告和女兒的下腹包塊拍照上傳，沒想到醫(yī)生即發(fā)即回，解釋的又詳細(xì)又耐心，讓我很放心，當(dāng)時就預(yù)約了19日的手術(shù)?！?/p>

李先生通過微醫(yī)APP與任清付醫(yī)生溝通女兒病情和手術(shù)方案

　　筆者在病房看到小可愛的時候，距離她做完手術(shù)僅僅過去了3個小時。依偎在母親懷里的小女孩，瞪著眼睛好奇的看著病房里的一切。

　　“手術(shù)切口只有0.5cm，術(shù)中幾乎無出血，觀察一下沒有不良反應(yīng)的話，下午就可以出院了?！辈榉窟^程中，任醫(yī)生仍不忘叮囑道，“一個禮拜后你把孩子傷口處拍照發(fā)給我，期間如果有任何疑問都可以在微醫(yī)App在線溝通，也省得你來回折騰花錢花時間了?！?/p>

　　“真是沒想到，現(xiàn)在看病、做手術(shù)這么方便。”這一次互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的體驗，讓李先生頗有感觸，“這么方便患者的事情，希望能一直做下去?！彪m然任醫(yī)生告知下午孩子就可以出院回家，李先生跟妻子商量后，還是決定明天再回老家延安，“醫(yī)院環(huán)境這么好，不吵不鬧的，讓孩子多休息一天?！?/p>

　　預(yù)約分診在線上、手術(shù)治療在線下、復(fù)診再回線上。任醫(yī)生認(rèn)為，這一模式發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最突出的作用：一切以患者為中心，用技術(shù)和服務(wù)為患者提供全流程的安全、高效、便捷的就醫(yī)服務(wù)?！盎颊咴诰驮\過程中，所有的環(huán)節(jié)沒有被割裂，是一個舒適的體驗?！?/p>

任清付醫(yī)生通過微醫(yī)APP給患者發(fā)送術(shù)后注意事項提醒

　　從外圍輔助到醫(yī)療服務(wù)全流程的突破

　　患者獲取線上線下完整的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生優(yōu)選對癥患者進行疾病周期內(nèi)的完整處置并獲得反饋。微醫(yī)對線上線下就醫(yī)服務(wù)的打通，也構(gòu)建起了在線醫(yī)療服務(wù)的閉環(huán)。

　　“與傳統(tǒng)的醫(yī)患聯(lián)系對比，線上咨詢和線下醫(yī)療相結(jié)合的方式，無形中拉近了我們和患者的距離?！比吻甯夺t(yī)生表示，前期患者可以通過文字、圖片或視頻的方式在線問診咨詢，通過對病情的問診，醫(yī)生可與患者預(yù)約面診和手術(shù)時間，術(shù)后亦可通過在線復(fù)診實現(xiàn)診后隨訪。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還打破了醫(yī)患間醫(yī)療信息不對稱，對緩解醫(yī)患矛盾起到極大作用。“能約手術(shù)的患者，都是前期對我和手術(shù)進行了充分的了解，患者可以看我發(fā)在微醫(yī)健康號的科普文章、手術(shù)視頻，并在線上咨詢過程中解答了疑惑，建立了信任。到線下來手術(shù)的時候，術(shù)前談話都很順利。”

任清付醫(yī)生查房，叮囑術(shù)后注意事項

　　能否對醫(yī)療資源進行分流，深入開展全流程的精準(zhǔn)服務(wù)，一直被視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是否觸及到醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。圍繞單病種為核心的線上線下業(yè)務(wù)合流，醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和個性化得到凸顯。

　　“從在線咨詢向醫(yī)療服務(wù)線上線下結(jié)合，微醫(yī)的出發(fā)點是重塑診療流程，讓醫(yī)生和患者之間能夠更好地對接，包括醫(yī)患匹配、醫(yī)患溝通和個性化醫(yī)療服務(wù)等，以此提高醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量?！蔽⑨t(yī)副總裁楊建純評價這一模式給在線醫(yī)療帶來的改變。

　　楊建純進一步表示，在掛號網(wǎng)階段，微醫(yī)把醫(yī)院的窗口外移，用技術(shù)促進醫(yī)院服務(wù)的改善；后來建立專家團隊，為患者提供在線咨詢、問診服務(wù)，讓患者有比較和選擇的機會；又建立了全科醫(yī)生團隊，對線上患者進行專業(yè)分診?，F(xiàn)在，通過單病種服務(wù)，全面打通線上線下，解決了無法跟蹤和把控線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問題。

　　據(jù)了解，微醫(yī)正以疝氣專病為試點，打造更多學(xué)科和專病的服務(wù)閉環(huán)，進而開展并持續(xù)優(yōu)化這一新的醫(yī)療健康服務(wù)模式。另據(jù)悉，微醫(yī)正構(gòu)建自主研發(fā)的醫(yī)療人工智能應(yīng)用，經(jīng)過深度學(xué)習(xí)，平臺將為醫(yī)院和醫(yī)生提供智能的輔助診斷。