我叫王正芳，今年54歲，是閔行區(qū)名都城一期小區(qū)的居委書記。

我們小區(qū)總共有1500戶、4000人左右的居民，其中三分之一是來自不同國家的外籍人士，其中以韓、日、美、加等國的居民為多。同時，小區(qū)里有一定比例的孤、寡、老、病、殘居民，是我們平日里、包括本輪疫情期間重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)對象。

今年3月中，上海疫情進(jìn)入比較嚴(yán)峻的階段，我和我的團(tuán)隊住在小區(qū)居委的辦公室內(nèi)，至今已有一個半月的時間。

雖然條件比較艱苦，但是讓我感到非常慶幸的是，目前小區(qū)長期沒有陽性，過去一個月的社區(qū)封控階段里，居民情緒總體比較穩(wěn)定，各項防疫的工作有序展開，生活基本物資的供應(yīng)、團(tuán)購也順暢進(jìn)行，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)也保持了一貫的良好狀態(tài)。

一、星星之火，如何燎原

作為最基層的一級社會管理單位，包括我在內(nèi)，我們居委的工作人員總共6個人。面對大疫，要把小區(qū)各項工作開展好，我們首先要做的是，擴(kuò)展出一個有效為居民服務(wù)的隊伍。

我們社區(qū)有一座俱樂部，里面包含包括餐廳、早教、咖啡等社區(qū)服務(wù)功能的商鋪設(shè)施，我們的居委會辦公室也設(shè)在其中。

疫情之后，俱樂部停業(yè)，但是俱樂部的經(jīng)理找到我，主動提出留在小區(qū)支援我們的工作。我們居委的人員配置是5女1男，而俱樂部的團(tuán)隊是5男1女，加起來剛好6男6女。小區(qū)封控以后，各種防疫和生活物資的搬運(yùn)、消殺，都是體力活，男同志的作用至關(guān)重要。

此外，小區(qū)物業(yè)公司的保安、保潔員、保綠員多數(shù)在小區(qū)留守，共計73人。沒有具體分工的人員，比如小區(qū)的經(jīng)理，維修部的師傅，也參與到了居委的各項防疫工作中來。

作為基層黨總支，無論是社區(qū)發(fā)動，還是各級黨組織發(fā)起的黨員雙報到號召，也為我們征集到20多位黨員志愿者。另外，我們在各個樓道群發(fā)起的志愿者號召，吸引了共計100多位居民充實到我們的隊伍中來。

我們的社會志愿者隊伍可謂青年才俊如云，其中不乏博士、碩士，以及平時在職場承擔(dān)重要崗位的年輕人。他們上到為社區(qū)建立人員信息統(tǒng)計、物資信息統(tǒng)計的各種專業(yè)表格，下到維持核酸檢測的秩序，分發(fā)抗原的工作，搬運(yùn)生活防疫的物資，始終沖在前面，減輕了我們的工作壓力。

考慮到小區(qū)里有相當(dāng)比例的外籍人士，我們發(fā)動了一些外籍人士參與到志愿者的團(tuán)隊中來。有來自加拿大的小朋友逐家上門通知防疫工作信息的，也有在韓國居民的群里翻譯、發(fā)布各項通知的。

這樣，我們從一支6個人的隊伍，擴(kuò)展到了一支200人左右的服務(wù)隊伍，有了人，我的心里就有了底。

當(dāng)然，管理好這樣一支隊伍并不簡單。把合適的人放在合適的崗位上，讓志愿者在有限時間內(nèi)承擔(dān)起有效的職責(zé)，把所有人的后勤保障工作做好，都需要仔細(xì)斟酌。

讓所有人在一線安心工作，首先要做好防疫物資的保供。我們一方面得到虹橋鎮(zhèn)的支援，給社區(qū)運(yùn)來防護(hù)服、隔離衣、面屏、口罩等防疫裝備，另外我們社區(qū)的熱心居民還通過自己的渠道，捐贈了240套防護(hù)服。

手上有了裝備，還是得精打細(xì)算地使用。

譬如測核酸的時候，我們不搞人海戰(zhàn)術(shù)，小區(qū)三條流動檢測路線，每條線上誰負(fù)責(zé)支援醫(yī)護(hù)的檢測工作，誰負(fù)責(zé)流動車的駕駛，誰負(fù)責(zé)舉牌引導(dǎo)秩序，請居民保持2米間距，都提前進(jìn)行設(shè)計安排。在志愿者的使用上，我們采取輪班輪崗制，每次啟用的黨員志愿者占四成，社會報名志愿者占六成，保證所有人得到充分休息，也在防疫物資的使用上做到了心中有數(shù)。

最近一次在鎮(zhèn)里開會的時候，我悄悄和領(lǐng)導(dǎo)說，我們的防疫裝備目前還充足，如果有新的物資下發(fā)，可以暫時分到更需要的單位去了。

小區(qū)里有那么多留守的物業(yè)、俱樂部工作人員，他們的吃住是個大問題。俱樂部騰出3樓的待租空間，為大家提供了臨時的住處。在區(qū)里調(diào)運(yùn)保供物資的時候，按標(biāo)準(zhǔn)一家一戶分發(fā)一箱物資，那么我給工作人員一個人就要分發(fā)一箱物資，讓他們不會餓肚子，有飯吃。我和物業(yè)經(jīng)理說，沒有飯吃你找我，活沒干好我找你。

我們小區(qū)志愿者隊伍里，有一位姓葉的牙醫(yī)，兒子也是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，他們真是父子齊上陣，什么事情都沖在前面。那天我突然來了靈感：是不是可以在居民當(dāng)中建立起醫(yī)療志愿者的隊伍？在葉醫(yī)生的幫助下，一支9個人的隊伍很快就建立起來。他們現(xiàn)在一方面建立了微信群，根據(jù)各自的專業(yè)知識，幫助解決居民的日?？床∷瑁P(guān)鍵的是，接下來做核酸，我們就有了自己的采樣力量。

我們小區(qū)過去測核酸，三條線路，總共也只要6名專業(yè)知識背景的醫(yī)護(hù)來做采樣員。別看這6個人一來一去，鎮(zhèn)里的安排，接送，我們的等待，耗費(fèi)的社會醫(yī)療資源和時間精力是非常厲害的。

有了自己的采樣隊伍后，實現(xiàn)了小區(qū)的全體工作人員兩天采一次樣，另外負(fù)責(zé)團(tuán)購的團(tuán)長們，需要去醫(yī)院就診的居民，都可以走這樣一條快速通道，我和鎮(zhèn)里的防疫辦商量好，他們的人只要每兩天到小區(qū)大門口收一次樣就行，大家都省心省力。

二、身居“圍城”，如何無憂

3月7號，上海疫情剛露頭，小區(qū)17號樓出現(xiàn)密接，我們立刻采取了封樓的措施。

這棟樓有來自9個國家的69位外籍人士。我們第一時間組織了由工作人員和志愿者組成的4人翻譯隊伍，穿上大白，挨家挨戶去敲門，通知封樓信息，人員統(tǒng)計的工作也同步展開。

我們以人口普查信息為基礎(chǔ)，不斷更新，細(xì)化居民的信息表格，把當(dāng)時在小區(qū)外的居民全部叫了回來，盡快進(jìn)入管理閉環(huán)。工作人員上門時，帶著打印好的微信群二維碼，通知封樓的同時建立起防疫通知微信群，保證每戶至少有一個人在群里可以接收到通知。

這次的經(jīng)驗提醒我，要盡快把其他各棟樓的居民信息作好統(tǒng)計，以備不時之需。到了3月下旬小區(qū)進(jìn)入第一次閉環(huán)管理的時候，我們所有樓棟的微信群都已建立完畢。

封控帶來的問題很多是我們無法提前預(yù)知的，有些情況說來也挺有趣。17號樓封控第二天，樓道里出現(xiàn)了大量的舊物垃圾：舊皮鞋、舊雨傘、舊家電。原來，居民在家哪兒也去不了，一下沒事情干了，紛紛開始大掃除，不要的東西堆在門口，我們的保潔員上門挨家挨戶收垃圾，這種情況是我們沒有想到的。

3月12日，3月18日和19日，小區(qū)進(jìn)行了3次的全員核酸檢測。說實話，每一次核酸檢測，我的心至少要懸著36個小時，不到小區(qū)的核酸報告全出來，擔(dān)心得覺都睡不著。我辦公室的沙發(fā)旁邊放著一把椅子，專門用來睡覺時擱手機(jī)，我跟防疫辦的同志和鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)說，最怕就是接到你們的電話，傳來什么不好的消息。

4月1日，小區(qū)開始進(jìn)入全面封控，要求居民居家隔離不下樓。31日晚，針對如何封樓，我和物業(yè)的戰(zhàn)友們開會進(jìn)行了很長時間的討論。把大門鎖上肯定不行，有防火和安全的隱患，也必然引發(fā)居民強(qiáng)烈的不滿；完全靠自律，確實也擔(dān)心部分居民會過于“放飛自我”。最終我們決定，在門口先拉上警戒線，提醒居民不要出樓。

結(jié)果第二天一早，不少居民帶狗下樓，穿越警戒線在小區(qū)里遛狗，甚至還有居民穿成大白遛狗的。我們當(dāng)晚的工作碰頭會上決定，虛攔一下還是不行，還是得用警戒線將門把手捆住，這樣萬一出現(xiàn)緊急情況 ，不影響居民破門逃逸，但遛狗出樓棟的現(xiàn)象還是得有措施予以制止。

第二天清早，居委會的電話果然被居民打爆，大家對不能遛狗表達(dá)了很大的不滿。我們小區(qū)一個小名人，來自加拿大籍的10歲小志愿者艾嘉，她的父親就是個愛狗人士，為了遛狗的事找了我四次，最后把女兒都派上陣，跟我“交涉”。我和她說，我知道爸爸要你跟我說什么，但是現(xiàn)在大家都不能下樓，你作為小志愿者，能不能也幫阿姨一個忙，配合一下呢？

我和同事們說，這種時候不僅要堅持原則，更要耐下性子，和居民作好充分的解釋工作，爭取到他們的諒解和配合。

說實在的，當(dāng)時我的心情很不好受，平時看到小區(qū)里孩子們嬉笑打鬧，小狗在草坪上奔跑，總讓我覺得這個社區(qū)有一種生機(jī)盎然的感覺?，F(xiàn)在的小區(qū)一片寂靜，路上空無一人，這份蕭條讓我特別難過。

封控時間長了，小區(qū)里的孤、寡、老、殘、病的看病、用藥也成了問題。

4月1號的時候，我半夜接到小區(qū)保安的電話，一個很年輕的小姑娘在小區(qū)里游蕩。我趕緊出門找到這個姑娘，當(dāng)時就覺得，她精神狀態(tài)不太對勁。把她送回去以后，我了解了他們家的情況，孩子才20歲左右，父母都是高知，母親因為身體原因在醫(yī)院做手術(shù)，只有父親在家陪伴孩子。這個孩子一直都有精神疾病，家人開始覺得可能是抑郁癥，希望在家陪她慢慢調(diào)理，但實際上已經(jīng)病得比較嚴(yán)重，而且有很長一段時間了。

過了幾天以后，我又接到電話，姑娘在家要跳樓，我馬上再趕過去。當(dāng)時孩子的母親已經(jīng)回到家了，剛做完手術(shù)，身體特別虛弱，折騰了一個晚上的夫妻兩個人都精疲力竭。當(dāng)時樓棟不還是封控么？我還是決定把孩子帶下來，萬一家人不注意了，她真跳樓了怎么辦？

我?guī)谛^(qū)里散步，跟她聊天，跟她說，你看小區(qū)的花兒開了，是不是很美？

等她逛累了，我?guī)ノ业霓k公室，熱了杯牛奶，剝了個雞蛋，讓她吃完睡一覺。她睡得特別不好，一會兒醒一會兒醒。

第二天，我和她的父母說，該吃藥吃藥，該看病看病，還是得面對現(xiàn)實，不能再拖下去了。夫妻倆接受了我的建議，我馬上開始打電話聯(lián)系測核酸，聯(lián)系醫(yī)院，聯(lián)系派出所，聯(lián)系鎮(zhèn)里，所有章蓋好手續(xù)辦理齊全，兩天以后，母親陪著孩子去住院了。

最近，我們居委的同志一有空檔，就要忙著統(tǒng)計小區(qū)里有慢性病的居民，收集他們的病歷卡和社?？ǎ覀冮_車帶去醫(yī)院，統(tǒng)一配藥。

前一陣，我和志愿者在俱樂部整理發(fā)給居民的防疫禮包，一位居民沖進(jìn)來，直接把我們所有的物資掃在地上，沖我們的居委工作人員破口大罵，情緒比較失控的。我聽到聲音過去問她什么情況，原來她要配的四種藥，有三種都配錯了。

她對我說，王書記，平時我那么信任你，這次真的對你太失望了。

其實當(dāng)時配藥去的是我們后面片區(qū)的一位居民，他也是熱心，好不容易去趟醫(yī)院，就幫大家一起把藥拿了，估計是忙中出錯。

我和她說，關(guān)鍵是解決問題，你現(xiàn)在到底是著急藥的事兒還是錢的事兒？如果是藥，咱們想辦法再去配；如果是錢，走的是醫(yī)保，疫情期間，藥離開了醫(yī)院就是不給退的，我們得想辦法來處理。你真要舍不得那300塊錢，那我掏給你，出了問題鬧沒有用，咱們好好來解決對不對？

過了兩天，我們的工作人員上門把重新配好的藥送去了她家，她說，那天是她情緒激動了，和我們的小朋友打了招呼。

都說人失去自由的滋味不好受，咱們的居民封控在家，有情緒，會激動，雖然當(dāng)下我們也會覺得委屈，其實最后互相也都能理解，對不對？

三、團(tuán)購真香，如何無礙

大家都離不開的團(tuán)購，也成了我最擔(dān)心的問題。

小區(qū)保持全陰到現(xiàn)在，很不容易，團(tuán)購、快遞是最大的防疫破口風(fēng)險。不讓團(tuán)，居民生活沒法保障；放開團(tuán)，一旦出問題，一陽陽一家，一陽陽一片，怎么收場？

一方面，我們組織志愿者消殺隊伍，每一件進(jìn)小區(qū)的物資，都進(jìn)行大小兩輪消殺；再一方面，就是要從團(tuán)長入手，把工作做好。我們建立起團(tuán)長溝通微信群，要求每位團(tuán)長必須持有48小時核酸陰性的報告，運(yùn)送物資的車輛也要具備相應(yīng)的資質(zhì)。同時，要求物品送到小區(qū)之前，一定提前報備，方便我們組織消殺隊伍在大門口接應(yīng)。

有團(tuán)長跟我表達(dá)了難處：物流到了什么進(jìn)度，他們也經(jīng)常說不準(zhǔn)。我和他們說，東西預(yù)計什么時候到，你們發(fā)貨的時候就通報我們，不要怕多報備幾次，但是一定要信息同步。

小區(qū)里還有不少愛心人士，包括社會上方方面面的來源，給小區(qū)捐贈物資。

我們小區(qū)里有一位居民，是知名食品品牌的大股東，一下給每家捐贈了4盒豆腐；還有我們的團(tuán)長，一個叫jeason的小年輕，他在郊區(qū)有有機(jī)蔬菜的大棚，一邊組織團(tuán)購，一邊給小區(qū)每家每戶送了一箱新鮮的蠶豆，品質(zhì)受到居民挺廣泛的認(rèn)可。

最近，jeason小哥在我們的地下車庫擺起一個臨時菜攤。每輪團(tuán)購多出來的蔬菜，就放在那里供有需要的居民散買。最早jeason是想設(shè)一個點(diǎn)，把這些菜無償捐給有需要的人，后來我跟他說，適當(dāng)收取一些費(fèi)用，以價格作為杠桿，讓這個善行有序落實的同時，幫到更需要的人。

對于那些小份的捐贈，十幾袋包子，幾箱牛奶，我們也很歡迎。因為手頭掌握著小區(qū)孤老的名單，我們會把物資分發(fā)到他們的手里。3月31號的時候，一對老夫妻從外面回到小區(qū)，我知道情況以后，組織了一批捐贈的食品送到他們家，老夫妻特別開心，要說物質(zhì)條件，他們本應(yīng)什么都不缺，可是剛回小區(qū)，第二天就封控，肯定來不及準(zhǔn)備食物，這些食品也就解決了他們的燃眉之急。

現(xiàn)在物資越來越充足，小區(qū)里開始團(tuán)購小龍蝦、蛋糕、椒鹽牛蛙。組織這些團(tuán)購的團(tuán)長，我不攔著他們，但話說的是不太客氣的：小區(qū)全陰這么久，真是來之不易，這些“非必要”的食物，能少吃就少吃一點(diǎn)，保持全陰到最后，大家出門盡情覓食，是不是對大家都更好？

四、再說幾句心里話

駐守在小區(qū)到今天已經(jīng)超過一個半月，小區(qū)封控也滿一個月時間了。個中辛酸，冷暖自知。每天從沙發(fā)上醒來，等待我的是微信上看不完的各種工作信息。居民都說，我們運(yùn)氣很好，在上海一路保持全陰的小區(qū)，畢竟是少數(shù)。我同意這種說法，也珍惜來之不易的局面。

不過，要維持這份幸運(yùn)，不靠精細(xì)再精細(xì)的工作，不靠全體工作人員和居民的一起配合，是無法想象的。

驚蟄已過，轉(zhuǎn)眼是清明，蚊蟲開始出沒，小區(qū)最近要開始組織蚊蟲消殺的工作。住進(jìn)辦公室的時候，我們還穿著厚外套，甚至羽絨服。這一個月，艷陽高照我們感受過，大風(fēng)大雨也領(lǐng)教過，一轉(zhuǎn)眼竟快到初夏的光景了，真讓人不免感嘆時間的流逝。

一位來自廣東，在上海定居的朋友跟我說，封控期間，她問女兒，還要不要繼續(xù)在上海，做上海人？他們家四歲的小朋友回答說：“上海會好的?！蹦翘炻犕赀@個故事，我第一次忍不住流下了眼淚。

我來自蘭州，出身自部隊的大院，98年作為人才引進(jìn)來到上海，在這座城市生活了23年的時間。我想每一位享受過這座城市的舒適便利、把事業(yè)與人生扎根在這里的人，都熱愛這里，把這里當(dāng)成自己的家，相信“上海會好的”。

現(xiàn)在只希望疫情趕快過去，可以恢復(fù)到正常的工作秩序中來，這個小區(qū)還有太多的問題需要解決。今年，我想從區(qū)里爭取到更多“美麗家園”的相關(guān)項目落地我們小區(qū)，讓居民實實在在感受到，我們的環(huán)境在起變化，我們的生活會更好。

欄目主編：張春海

文字編輯：張馳

本文作者：董天曄