“你不是太陽，你不是月亮，

……

你微小，然而你并不渺小，

因?yàn)橛钪骈g一切光芒，

都是你的親人?！?/p>

你們小區(qū)是幾號(hào)開始封的？

“3月16日起封過一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)小區(qū)通知的是48小時(shí)，不曾想綿綿無期往后延，20、21日做完核酸后結(jié)果全陰，遂解封?！?/p>

聽上去像是偶然間點(diǎn)到了免費(fèi)續(xù)杯且不得不續(xù)的咖啡，當(dāng)然，沒人愿意在隔離期間享受此等“優(yōu)惠”。

“之后就是跟著全域靜態(tài)化管理的時(shí)間開始隔離?！?/p>

從“續(xù)咖啡”改為了“續(xù)鴛鴦火鍋”。

為什么想去做志愿者？

“嗨——我其實(shí)沒什么好采訪的，我當(dāng)志愿者的時(shí)間其實(shí)不長(zhǎng)，從四月份開始的，主要出于兩方面的原因吧。” 邱律師清了清嗓子，繼續(xù)說道。

“一是小區(qū)內(nèi)部志愿者缺人手，自己作為黨員應(yīng)當(dāng)帶頭加入，之前因?yàn)樯眢w問題不能接種疫苗，向社區(qū)以黨員的身份報(bào)了名之后，社區(qū)工作人員考慮到未接種疫苗這一點(diǎn)，便安排我擔(dān)任樓道志愿者?！?/p>

你們小區(qū)志愿者多嗎？

都有哪些人參與？

“我對(duì)小區(qū)的志愿者總數(shù)倒是不清楚，但可以了解到的是他們都由小區(qū)居民自發(fā)組成，各個(gè)年齡段都有?！?/p>

“你那邊聽得清晰嗎？我說慢點(diǎn)兒?！?/p>

為了配合我記錄，邱律師貼心地停頓了幾秒再作回答。

“志愿者分為兩類：一部分是樓道志愿者，主要負(fù)責(zé)所住單元樓內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，并為室外志愿者提供協(xié)助；另一部分是在小區(qū)全范圍活動(dòng)的室外志愿者，就是大家親切稱之為的'大白、小藍(lán)’?！?/p>

這樣的分工模式頗為新穎，有些小區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)“樓組長(zhǎng)”的角色，但日常的工作較之樓道志愿者還是有很大差異。

“后者因?yàn)樾^(qū)陽性病例增多，易出現(xiàn)交叉感染的問題，封的陽性樓棟多了，該單元樓內(nèi)的志愿者便無法出門幫忙，所以目前還是缺人手。”

你的主要工作是什么？

“藥品需求匯總與配送、團(tuán)購(gòu)信息匯總上報(bào)、物資調(diào)配發(fā)放、樓道消殺、垃圾清理、抗原檢測(cè)通知等等，除此之外，居民有其他需求的話，也需要我們構(gòu)建起溝通的橋梁，和居委會(huì)、其他志愿者進(jìn)行反饋協(xié)調(diào)。單元樓里有些老年人不會(huì)使用微信，信息溝通不方便，為了確保疫情期間能保證他們的正常生活和身體健康，需要經(jīng)常電話或者上門聯(lián)系?？傊褪窃诜饪仄陂g服務(wù)本單元樓內(nèi)的各戶居民，確保大家可以安穩(wěn)度過這段特殊時(shí)期。”

“幫助老人這部分能展開講講嗎？”提到老人，我便又多問了一句。

“我們樓道的老人目前倒是沒遇到什么特殊的問題。但是老年群體一定是要特別關(guān)照的，比如長(zhǎng)期服藥的老人，配藥需求得及時(shí)滿足，另外就是他們的食品和日用品夠不夠，是否有需要其他幫助。他們中很大一部分不會(huì)熟練使用智能手機(jī)，物資團(tuán)購(gòu)、檢測(cè)通知等信息無法向我們一樣用微信點(diǎn)一下就好了，而是需要電話或者上門溝通，耐心的解釋，幫助他們操作?！?/p>

“我們工作的時(shí)間跨度比較久，因?yàn)槭且詥卧獦菫榧w上報(bào)各類數(shù)據(jù)，每天都有斷斷續(xù)續(xù)的工作，比如團(tuán)購(gòu)、抗原核酸檢測(cè)等，時(shí)間是不確定的，需求也是多樣性的，因此樓道志愿者的工作可能更細(xì)致化一些?！?br>

“室外志愿者有固定'上下班’時(shí)間，通常是早上十點(diǎn)到下午七點(diǎn)，中午有一個(gè)小時(shí)休息，隔幾天會(huì)輪一次崗?！睘榱吮阌诶斫馐覂?nèi)外志愿者的工作差異，邱律師從工作時(shí)間安排上深入地解釋了兩者的區(qū)別。

“有時(shí)候團(tuán)購(gòu)的物資送達(dá)得比較晚，可能室外志愿者已經(jīng)辛苦工作一天下班回家休息了，那么我們樓道志愿者也會(huì)互相協(xié)調(diào)后去小區(qū)門口幫著收發(fā)調(diào)配物資?！?/p>

真是“閑不下來”的樓道志愿者。

“不過4月17日之后由于我所在的樓被查出陽性病例，所以整個(gè)單元樓被封，我目前還是以服務(wù)樓內(nèi)居民為主?！鼻衤蓭煹恼Z氣聽上去似乎因?yàn)闊o法多出一份力而有些惋惜。

晚上搬完貨后邱律師的自拍（來自邱律師的朋友圈）

志愿工作中遇到了什么難題？

“難題倒是沒有什么。因?yàn)榉?wù)的對(duì)象主要是鄰居，大家鄰里關(guān)系非常和諧，相互之間也很熟悉。有了理解與信任的前提，后續(xù)開展志愿工作沒遇到太多復(fù)雜的問題，所以壓力不大?！睅е┬牢亢万湴粒衤蓭熁卮鸬?。

遠(yuǎn)親不如近鄰，積極良好的鄰里關(guān)系應(yīng)該被列為宜居條件的重點(diǎn)之一，這也得益于每位居民的悉心維護(hù)和包容。

“提到壓力和困難，還是室外志愿者更不容易，他們真的很辛苦！”邱律師補(bǔ)充道。

做志愿的過程中，有遇到什么讓你印象深刻的事情或人？

“印象深刻的人其實(shí)沒有具體的對(duì)象，而是覺得本次疫情期間，居民雖然都被封在家中足不出戶，提供的物資也有限，但氣氛都蠻好的，通過團(tuán)購(gòu)群和其他途徑大家能互相認(rèn)識(shí)，交個(gè)朋友，說說興趣愛好，算是苦中作樂吧，大家很配合志愿工作，也很團(tuán)結(jié)，互相之間拉近了距離?！边@是邱律師第二次提到鄰里關(guān)系的融洽。

“要說印象深刻的事——有幾天上海升溫，小區(qū)恰好到了一些團(tuán)購(gòu)的物資，我出去幫忙運(yùn)送，因?yàn)樘鞖鉄?，我們志愿者穿著大白服有些中暑，快撐不住了，只能在小區(qū)群里發(fā)消息求助詢問誰家有瓶裝水可以救急，發(fā)完這條消息后便繼續(xù)投入分發(fā)物資的工作中?！?/p>

說到這里，邱律師一轉(zhuǎn)淡然的敘述口吻，微微提高的音量中夾雜著一絲驚喜和激動(dòng)。

“沒想到很快就有了回應(yīng)，邊上的幾棟單元樓紛紛表示可以提供瓶裝水，因?yàn)椴槐愠鲩T，有些居民就在陽臺(tái)上舉著降暑物品向我們揮手示意，還勸我們快去陰涼地兒休息，身體最重要，物資輸送不急于一時(shí)?！?/p>

“當(dāng)時(shí)看到這些舉動(dòng)，心里非常溫暖，雖然回去因?yàn)橹惺钐善匠运庍€是挺煎熬的，但知道自己的工作和努力被居民們看到并認(rèn)可，同時(shí)也確實(shí)為居民們提供了服務(wù)，就覺得能盡力為大家提供幫助，真的很幸福。這段時(shí)間里，著實(shí)感受到了'人民的力量’，全小區(qū)居民心往一處想，勁往一處使，自己組織團(tuán)購(gòu)，開展'自救’互相幫助，讓人心里暖暖的?！彼啪徚苏Z速，由衷地感慨道。

小區(qū)如何開展核酸檢測(cè)的工作？

“由街道通知居委會(huì)，居委會(huì)再通知志愿者具體的時(shí)間，由志愿者負(fù)責(zé)安排場(chǎng)地組織核酸檢測(cè)，按每棟樓的門牌順序叫號(hào)。”

“我們小區(qū)稱存在陽性病例的單元樓為封控樓，全陰的單元樓為管控樓，先測(cè)管控樓，再測(cè)封控樓。每次等一棟管控樓的居民都做完核酸回家后，再叫另一棟樓的居民下來排隊(duì)去指定的室外場(chǎng)地進(jìn)行核酸檢測(cè)。而封控樓則由志愿者把做核酸的設(shè)備搬到樓下，每家每戶按順序叫下樓做核酸，一次只叫一戶。最后有陽性病例的那戶居民，醫(yī)生會(huì)單獨(dú)上門為他們檢測(cè)?！?/p>

小區(qū)封控期間有什么進(jìn)步或仍待改進(jìn)的地方？

“都有吧。首先還是得夸一下我們小區(qū)的所有志愿者，因?yàn)榇蠹因v出了自己的工作和生活時(shí)間，甚至是早晚休息的時(shí)間來為他人服務(wù)，非常辛苦，貢獻(xiàn)很大。”

“我們小區(qū)的確診病例并不多，這有很大一部分原因需要?dú)w功于志愿者們的辛勤付出，整體志愿服務(wù)工作很有成效，其中不乏有帶頭的黨員、憑一腔熱血參與的群眾、以及其他各黨派的居民，都是自發(fā)站出來服務(wù)小區(qū)的?！?/p>

“進(jìn)步的地方還是在測(cè)核酸方面。小區(qū)正式封控管理之前，組織了三次大規(guī)模核酸檢測(cè)，結(jié)果都是陰性，直到全域靜態(tài)管理之后，4月2日出現(xiàn)了陽性病例。經(jīng)居委反思總結(jié)，前期做核酸時(shí)存在一些安全問題，比如排隊(duì)間距小、管理效率低等，之前大家都沒意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，隨著核酸檢測(cè)頻率提高，現(xiàn)在組織測(cè)核酸時(shí)秩序和效率都改善很多。”

短暫地沉默了幾秒，邱律師似是在沉思。

“有待改進(jìn)的地方，還是在于物資發(fā)放方面吧，內(nèi)部供求仍處于不平衡狀態(tài)，而外部團(tuán)購(gòu)又存在感染的風(fēng)險(xiǎn)。”

“第二點(diǎn)是居民的情緒問題?！彼又亓苏Z氣。

“封控的前半個(gè)月，小區(qū)的安全狀況是趨于穩(wěn)定的，由于種種原因，有些陽性病例目前尚未轉(zhuǎn)運(yùn)，最近幾天又增加了幾例，有些居民便不太愿意因頻繁下樓做核酸而暴露于外部環(huán)境中，擔(dān)心有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，比如樓道會(huì)有病毒殘留。所以我們志愿者在單元樓消殺環(huán)節(jié)也更加仔細(xì)和謹(jǐn)慎?！?/p>

如何解決買菜難的問題？

“最開始是社區(qū)、居委會(huì)層面發(fā)物資，但由于頻率不高，無法滿足居民實(shí)際生活需要，大家意見又很大。所以大家開始自己找資源、做團(tuán)購(gòu)，當(dāng)然團(tuán)購(gòu)信息都需要跟居委報(bào)備，現(xiàn)在小區(qū)大部分物資來源還是依靠各位'團(tuán)長(zhǎng)’?！?/p>

有什么需要提醒居民注意的貼士或防護(hù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)？

“首先還是想先提醒一下同樣在做志愿者的其他居民朋友吧，志愿工作期間一定要全副武裝，最近氣溫變化較大，尤其是中午，容易在搬運(yùn)物資途中耗費(fèi)大量體力，引起中暑問題，要注意天氣變化，防止身體不適的情況發(fā)生。穿脫防護(hù)服時(shí)，都要謹(jǐn)慎小心，避免在穿脫階段讓自己受到感染。”

志愿者在工作中不慎感染的現(xiàn)象不再少數(shù)，也令人痛心，邱律師嚴(yán)肅地提醒道。

“對(duì)于普通居民來講，首先是團(tuán)購(gòu)方面，團(tuán)購(gòu)的供貨商要注意資質(zhì)問題，及時(shí)向居委協(xié)調(diào)報(bào)備，及時(shí)查驗(yàn)供貨資質(zhì)和運(yùn)輸人員的核酸報(bào)告，拿到物資后要及時(shí)消殺。”

邱律師反復(fù)提及的“資質(zhì)”，讓我隱隱感受到了作為一名律師的職業(yè)習(xí)慣，大家一定要注意噢，商品定價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等問題不容小覷，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反應(yīng)。

插播tip一則！

在這里向大家分享一些我所收集的舒緩情緒的小妙招：

(1)制定每日的to-do-list，即使隔離在家也要規(guī)律生活；

(2)跟做一些室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，播放歡快的音樂，多曬太陽，提升大腦幸福感；

(3)有意識(shí)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，避免負(fù)能量積累影響情緒。